【3Q之爭,,中國網(wǎng)絡(luò)“一戰(zhàn)”】Q網(wǎng)絡(luò)

　　就像1914年6月28日的薩拉熱窩,奧匈帝國皇儲斐迪南的被刺身亡,一起單純血案引發(fā)了席卷全歐洲的第一次世界大戰(zhàn)一樣,11月3日騰訊的這個(gè)”二選一“的意氣之舉,也引來了一場前所未有的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之間的“群毆”。
　　
　　11月3日,騰訊突然發(fā)力,宣布停止在裝有360軟件的電腦上運(yùn)行QQ,用戶必須在QQ與360之間作個(gè)選擇題。沒有任何征兆。沒有多少人想到騰訊會用這么兇狠的一招。
　　此刻距離騰訊將QQ醫(yī)生升級為QQ電腦管家進(jìn)軍桌面安全領(lǐng)域,對360“固有領(lǐng)地”悄然進(jìn)軍那刻,已有半年光景。從5月至今,這6個(gè)月的時(shí)間里,雖大小摩擦不斷,但相對無戰(zhàn)事。
　　就像1914年6月28日的薩拉熱窩,奧匈帝國皇儲斐迪南的被刺身亡,一起單純血案引發(fā)了席卷全歐洲的第一次世界大戰(zhàn)一樣,11月3日騰訊的這個(gè)不經(jīng)意間的意氣之舉,也引來了一場前所未有的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之間的“群毆”。
　　“要么QQ,要么360,沒有第三條路!”中國自古有“站隊(duì)”的傳統(tǒng),中國互聯(lián)網(wǎng)最強(qiáng)大的諸侯發(fā)話了,這道選擇題,不僅出給了用戶,也出給了互聯(lián)網(wǎng)界的大小諸侯。
　　金山、百度、可牛和傲游,因過往均與360有過直接交惡,自然選擇站在騰訊一方;360這廂單從陣勢上看也不弱――酷狗、世界之窗、魯大師、迅雷、快播、暴風(fēng)影音、多玩、UCWEB等,他們均是在360這塊平臺上向用戶免費(fèi)營銷的花朵,現(xiàn)在“沃土”已危在旦夕,表態(tài)參戰(zhàn)自然不能少。
　　360一方雖然名號、實(shí)力未必有騰訊、百度這般響亮,但他們也并非沒有強(qiáng)援,搜狐、新浪、網(wǎng)易、盛大等老資格互聯(lián)網(wǎng)大佬,這些“企鵝帝國”的受害者,也暗暗站在背后力挺360。在充滿叢林法則的中國互聯(lián)網(wǎng),“敵人的敵人就是朋友”,實(shí)在是叢林世界最盛行的價(jià)值觀,騰訊與360的是非已不重要,關(guān)鍵在于大家都有一個(gè)很好的契機(jī),有的宣布免費(fèi),有的暗自拉攏用戶,有的乘勢推出新產(chǎn)品。
　　合縱連橫、暗渡陳倉、見招拆招,你有你的張良計(jì),我有我的過墻梯,兩方陣營在各自主力帶領(lǐng)下,你來我往的攻堅(jiān)戰(zhàn)也絕不比春秋戰(zhàn)國的爾虞我詐遜色。春秋無義戰(zhàn),互聯(lián)網(wǎng)大佬們互相討伐,普通用戶們究竟該相信誰?也許最終的結(jié)果正像第一次世界大戰(zhàn)打到最后,誰都是傷痕累累,誰都不是最終勝利者。
　　
　　11月3日,導(dǎo)火索
　　“如果是利用自己的用戶群大去強(qiáng)迫用戶非得使用哪一家的話,我覺得肯定是不可取的�！�11月8日上午,馬化騰在北京當(dāng)著眾多媒體反思:無緣無故地讓用戶二選一,倒霉的肯定是自己。
　　沒人知曉馬化騰的悔意是否出自真心,畢竟這與5天前騰訊的那個(gè)聲明的風(fēng)格和含義,相差太遠(yuǎn)。11月3日下午6點(diǎn),騰訊發(fā)布了一篇名為《難以承受之痛的背后》的致用戶信,文中說:“這是一個(gè)無眠之夜,是騰訊人度過的最痛苦和最難過的十幾個(gè)小時(shí)�！比缓蟮贸鲆粋�(gè)艱難的決定――停止在裝有360軟件的電腦上運(yùn)行QQ,用戶必須作出自己的“選擇”。
　　恐怕馬化騰當(dāng)時(shí)想不到的是,他們的這個(gè)“艱難”決定收獲的將是什么?反正360是沒被唬住,騰訊的公開信發(fā)布才半個(gè)小時(shí),其就宣布推出WEBQQ客戶端,稱可以保證用戶順暢聊天,讓QQ與360兼容。
　　騰訊的反應(yīng)也不慢,半小時(shí)后,迅速關(guān)閉了WEBQQ的網(wǎng)站入口。帝企鵝坐擁6億QQ用戶,此時(shí)大多數(shù)人認(rèn)為360危在旦夕,畢竟防病毒可以用替代軟件,但QQ上的人際資源卻無法復(fù)制。誰知被逼入絕境的360反倒利用弱勢地位,發(fā)起絕地反擊占領(lǐng)道德高地。
　　3日晚9時(shí),360悲情宣布,推出還不到一個(gè)月的扣扣保鏢,由于同騰訊QQ之間存在技術(shù)沖突,請求用戶卸載該產(chǎn)品。第二天,360發(fā)布了措辭悲壯的《致網(wǎng)民的緊急求助信》,“請您及您身邊的朋友們,為了互聯(lián)網(wǎng)安全的未來停用騰訊QQ三天,以示對騰訊公司不尊重用戶權(quán)益的抗議�！�
　　先是以德報(bào)怨,主動求和刪除扣扣保鏢,讓用戶正常使用QQ,已然獲得大量網(wǎng)民的好感,而后又哀求用戶僅僅停用QQ三天,360的這一系列舉動巧妙地反襯出騰訊的霸道。
　　第二天早上,騰訊公關(guān)部總經(jīng)理劉暢面對媒體泣不成聲――“這不是一家企業(yè)和另一家企業(yè)之間的戰(zhàn)爭,是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)爭�！北M快痛哭到底,劉暢堅(jiān)持聲稱,騰訊對360的不兼容,勢必維持下去,直至后者停止對騰訊的惡意侵犯和攻擊。
　　先是一道非此即彼的強(qiáng)勢選擇題,接著再來一出苦情戲,騰訊沒想到的是這兩招組合拳卻適得其反。同情的言論也正是從那場苦情戲開始,潮水般傾向弱者360。
　　用戶們率先行動起來, 深圳網(wǎng)民“天涯浪子”是QQ群愛心互助協(xié)會的負(fù)責(zé)人,每年支付年費(fèi)108元。11月3日晚登錄QQ受到限制后,第二天他就正式向法院提出訴訟,要求騰訊公開道歉。更有網(wǎng)友在微博上,發(fā)起“起訴騰訊萬人微博大簽名”活動,甚至有網(wǎng)友召集在11月4日下午2時(shí)到騰訊總部抗議,以至于騰訊如臨大敵,加派大批安保人員到深圳總部巡邏。
　　此時(shí),輿論一片倒的形勢已然明朗,可騰訊卻沒放在心上,他們沒有意識到,中國的眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)在暗暗出招了。
　　
　　11月5日,集體表態(tài)
　　騰訊3日和4日連續(xù)發(fā)出的昏招,讓其他的IM通訊軟件看到收攬用戶的機(jī)會。在幾乎所有跟QQ和360相關(guān)的網(wǎng)頁上,新浪網(wǎng)都有意鏈接了關(guān)于推薦安裝“新浪UC”聊天軟件的內(nèi)容。
　　另一邊,中國移動飛信也不停利用消息彈窗,向用戶強(qiáng)調(diào),“飛信可以與其他軟件完全兼容。”而“新浪UC”、“飛信”、“MSN如何注冊等”,也排進(jìn)當(dāng)日Google搜索熱門詞匯的前十位。
　　戰(zhàn)事推進(jìn)至此,業(yè)內(nèi)大佬、非互聯(lián)網(wǎng)公司態(tài)度已經(jīng)逐漸明了。騰訊陣營里有殺軟公司,以及不露面的百度、阿里;除了網(wǎng)易,門戶幾乎都站在了周鴻?一邊,眾多中小企業(yè)也跳出來支持360,就連與這場爭端八竿子打不著的北京首都航空,也表態(tài)聲援360。這家企業(yè)在微博中寫道:“這么不負(fù)責(zé)任的公司置廣大用戶于不顧,因?yàn)楣�司之間的矛盾拋棄網(wǎng)民,首都航空也堅(jiān)決反對這樣的公司行為,我們決定與眾粉絲站在一起進(jìn)行抵制,今天開始下線我們官網(wǎng)與騰訊財(cái)付通的合作,停止在騰訊微博發(fā)布企業(yè)微博。”
　　騰訊陣營之所以敢出“逼迫用戶二選一”的殺招,一定程度上是看透了360軟件的可替代性。金山和卡巴斯基,均宣布對自己的殺毒軟件產(chǎn)品免費(fèi)一年,金山負(fù)責(zé)人甚至還高調(diào)表示,用戶卸載360安全衛(wèi)士之后,可以選用金山安全衛(wèi)士,他們不但可以頂替前者全部功能,并且在查殺木馬方面比前者更優(yōu)秀。受此消息的帶動,11月4日香港股市一開盤,金山軟件便一路飆升,最高曾達(dá)4.65港元,全日上升竟達(dá)到17.85%。
　　“以抄襲和壟斷為立公司之本的騰訊將這二者做到極致,創(chuàng)新得不到保護(hù),小公司活不下來,中國的高科技產(chǎn)業(yè)面對美國的發(fā)達(dá),只能望洋興嘆。”搜狐CEO張朝陽4日下午的這條微博直言騰訊涉嫌壟斷。張的這番話也代表了部分網(wǎng)民心態(tài)的一個(gè)小變化,已從最初對騰訊霸道行為的憤怒開始變?yōu)槔硇詫ふ因v訊的“破綻”。
　　4日下午,北京市邦道律師事務(wù)所李長青向國家工商局提交申請,要求對騰訊公司展開反壟斷調(diào)查。李認(rèn)為按照《反壟斷法》,騰訊在即時(shí)通訊市場的份額已達(dá)到76.2%,顯然已處于該領(lǐng)域的支配地位,而強(qiáng)制用戶卸載360軟件,也自然涉嫌濫用市場支配地位。
　　盡管反對聲日漸高漲,騰訊還是依然堅(jiān)持固有策略。11月5日,騰訊繼續(xù)拉攏盟友金山、百度、傲游和可牛四家公司,共同召開新聞發(fā)布會,宣布旗下客戶端軟件將不兼容360系列軟件,因?yàn)橹茗?帶領(lǐng)下的360,長期都是借“安全保護(hù)”和“用戶大于天”的口號,做著“恐嚇用戶”和“利益大于天”的勾當(dāng)。
　　至此,中國互聯(lián)網(wǎng)誕生以來最大規(guī)模的不兼容事件由此誕生。有趣的是,搜狐旗下的搜狗按照既定計(jì)劃,理當(dāng)參加此次同盟計(jì)劃,但當(dāng)日搜狗CEO王小川卻不見蹤影。接著,他在微博上寫道:“我和Charles(張朝陽)有著同樣的信仰和理念,希望互聯(lián)網(wǎng)更有序地發(fā)展,為繁榮昌盛做出努力。搜狗以前不會,以后也不會脅迫用戶,做過激的行為的,搜狗的用戶們放心�！�
　　他的老板張朝陽在微博里也表示,“搜狗沒有與360不兼容的計(jì)劃”。戰(zhàn)爭全面爆發(fā),個(gè)人價(jià)值觀已無關(guān)緊要,公司利益替代了所有導(dǎo)向。
　　
　　11月8日,事態(tài)平息
　　更有意思的是,當(dāng)金山、百度等4盟友在北京宣布“不兼容”360時(shí),盟主騰訊此時(shí)卻悄悄地與360實(shí)現(xiàn)了兼容。這一切緣于公權(quán)力的介入。5日晚上,工信部、公安部、國新辦等部門召開了緊急協(xié)調(diào)會議,要求雙方在軟件上繼續(xù)兼容,這無疑是對騰訊戰(zhàn)略的否定。
　　戰(zhàn)爭爆發(fā)以來,騰訊一直采取的是“有我沒他”的瘋狂進(jìn)攻策略,不過更多民眾支持的,卻是一直采取守勢、主動求和的360。由騰訊組織的不兼容大會,已讓中國普通用戶感到大為頭疼,“神仙打架,凡人遭殃”,民怨、輿論都在責(zé)怪騰訊動用壟斷優(yōu)勢,干預(yù)用戶自由。
　　工信部下屬中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會,已經(jīng)組織兩家企業(yè)開會,希望雙方都有所克制,用和平方法解決爭端。而這個(gè)態(tài)度,更為明確的是由北京市消協(xié)提出――騰訊為一己私利綁架消費(fèi)者為“人質(zhì)”,剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。這極有可能演化成一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的公共事件,有關(guān)部門應(yīng)緊急干預(yù)。
　　這場戰(zhàn)爭還沒有逼死360,自己的聲譽(yù)反倒受損。馬化騰急了。昔日神采奕奕的“小馬哥”,此時(shí)已被與360之間的纏斗弄得焦頭爛額,11月5日,馬化騰在深圳騰訊總部,緊急約見了《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》和《中國經(jīng)營報(bào)》記者。他把當(dāng)初堅(jiān)決讓用戶“二選一”的做法解釋為,扣扣保鏢發(fā)布僅僅三天,就已經(jīng)有2000多萬用戶感染,并且以每天過1000萬的速度增長。用他的話說:“形勢危急,再過三天,QQ用戶有可能全軍覆沒�！眽毫Ξ�(dāng)前,騰訊迫于無奈,只有動用“非常之舉”。
　　但即便是小馬哥頻頻表態(tài),騰訊反復(fù)強(qiáng)調(diào)的都是企業(yè)生存,而不是用戶利益,對比周鴻?“請聽一聽用戶的呼聲,請聽一聽互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的憤怒”,公關(guān)戰(zhàn)的高下已不言而喻。
　　或許急于扭轉(zhuǎn)頹勢,三天后馬化騰現(xiàn)身北京,騰訊召開了媒體見面會,他此刻已轉(zhuǎn)而希望,借媒體渠道對用戶表示歉意的態(tài)度,“在與用戶溝通方面的表現(xiàn),我們是不及格的。傷害了用戶感情,希望能用更好的服務(wù)來回報(bào)客戶。”
　　而這一階段,騰訊的態(tài)度也逐漸由硬轉(zhuǎn)軟,馬化騰甚至推翻幾天前劉暢所說的“這是一場互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭”,“我不覺得這是什么戰(zhàn)爭,但是外面的解讀好像是我們欺負(fù)別人,我覺得特別要澄清的是,其實(shí)我們是被欺負(fù),我什么都沒有干,我就站在這里,什么都沒準(zhǔn)備突然給人偷襲,……要是我們有什么缺點(diǎn),你跟我說我來做,有必要你藏著自己做完偷偷發(fā)出去,然后站在道德的高點(diǎn)上進(jìn)攻嗎?”
　　就在8日當(dāng)天,馬化騰在見完記者后,又立刻前往公安部門及工信部進(jìn)行溝通,這是政府部門公開表明自身的介入,用行政命令的方式要求雙方不再紛爭。至此,這場紛紛攘攘的互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)也宣告進(jìn)入了平靜期。
　　周鴻?曾表示,如果10月29日再來一次發(fā)布扣扣保鏢的話,他也許不會提供過濾廣告這個(gè)功能。當(dāng)然,天下沒有后悔的藥,如果能再來一次,騰訊也一定不會再逼用戶做“二選一”的事。
　　事情既已發(fā)生,這場最終波及整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)的大戰(zhàn),讓中傷、背叛和趁火打劫,出現(xiàn)在同一臺面,“360原本是想聯(lián)合我們攻擊百度”,馬化騰等大佬們的一席話,除了籠絡(luò)同盟者,更間接讓百度對360恨之入骨。
　　事態(tài)平息后,無論是騰訊受到行政處罰,并向用戶道歉,還是360扣扣保鏢全部被召回,向騰訊賠償損失并道歉,仇恨必然是越來越深了。馬化騰如今已幡然醒悟,3Q之戰(zhàn)是一場悲劇的零和博弈,雙方都沒賺到任何便宜。
　　這是一次以用戶電腦為戰(zhàn)場的互聯(lián)網(wǎng)大爭斗,逐利的大小諸侯粉墨登場,或站隊(duì)、或廝殺、或觀望,變的是隊(duì)列,不變的是用戶始終是他們的籌碼,僅此而已。

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