年信訪工作管理辦法集團(tuán)公司企業(yè)信訪制度信訪工作制度參考

　 信訪工作管理辦法

　第一章 總

　 則 第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)公司紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作，進(jìn)一步推動黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)和健全黨內(nèi)監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)湖南省國資公司規(guī)定，結(jié)合公司的工作實際，特制定本辦法。

　第二條 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作受理范圍：

　對黨員、黨組織違反黨章和其他黨內(nèi)法規(guī)，違反黨的路線、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告；黨員、黨組織對所受黨紀(jì)處分或紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)所作的其他處理不服的申訴；其他涉及黨紀(jì)黨風(fēng)的問題；涉及效能監(jiān)察、內(nèi)部審計監(jiān)督、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的批評、建議，或者反映紀(jì)檢監(jiān)察工作方面的問題。

　第二章 職責(zé)要求 第三條 紀(jì)檢監(jiān)察審計部門承擔(dān)處理群眾來信、來訪、電話舉報的日常工作，履行下列職責(zé)：

�。ㄒ唬┦芾砣罕姷膩硇�、來訪和電話舉報，篩選呈報重要信訪舉報。

　（二）承辦上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和班子領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事宜。

�。ㄈ�）向各分、子公司及項目（部門）轉(zhuǎn)辦、交辦信訪舉報事宜，并對重要信訪舉報的辦理情況進(jìn)行跟蹤和督促催辦。

�。ㄋ模┖藮瞬糠中旁L舉報線索，辦理一些急待査明、易查易結(jié)的信訪舉報以及打擊報復(fù)舉報人的案件。

�。ㄎ澹┚C合分析信訪舉報情況，反映信訪舉報的突出問題，向黨

　委、上級紀(jì)檢監(jiān)察審計部門提供重要信訪信息。

　（六）調(diào)查研究信訪舉報工作情況，總結(jié)交流信訪舉報工作經(jīng)驗，制訂信訪舉報工作的規(guī)章制度。

�。ㄆ撸﹨f(xié)調(diào)處理信訪問題，疏導(dǎo)上訪群眾，維護(hù)正常工作秩序和社會秩序。

�。ò耍┏修k領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　第四條 公司各部門（單位）為處理涉及本部門（單位）職責(zé)信訪事項的主辦部門（單位），職責(zé)分工如下：

�。ㄒ唬┓从掣黜椄母镎�策、規(guī)章制度、企業(yè)管理、合同管理、物資采購、安全生產(chǎn)以及向公司領(lǐng)導(dǎo)提出的建議或意見等事項，由綜合管理部負(fù)責(zé)處理； （二）反映工程項目的投資、設(shè)計、施工、質(zhì)量、技術(shù)、預(yù)算、設(shè)備選型、招投標(biāo)及競標(biāo)單位資質(zhì)審查等事項由工程部負(fù)責(zé)處理； （三）反映勞動就業(yè)、干部管理、人事管理、勞動組織、薪酬管理、培訓(xùn)教育、職稱評定、員工培訓(xùn)、組織機(jī)構(gòu)、勞動保險、勞保福利、傷亡撫恤、臨時工政策、綜合業(yè)績考核等事項，由人力資源部負(fù)責(zé)處理； （四）反映黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)、思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、共青團(tuán)、企業(yè)穩(wěn)定、黨員、黨組織對所受的黨紀(jì)政紀(jì)處分或其他處理不服的申訴等事項，由黨群部負(fù)責(zé)處理； （五）黨風(fēng)廉政建設(shè)、效能監(jiān)察、內(nèi)部審計監(jiān)督及領(lǐng)導(dǎo)干部貪污、受賄、索賄、挪用公款、以權(quán)謀私、打擊報復(fù)等違反黨紀(jì)黨規(guī)的行為等事項，由紀(jì)檢監(jiān)察審計部負(fù)責(zé)處理；

　（六）反映民主公開、女工等事項，由工會負(fù)責(zé)處理； （七）反映或要求解決其他情況和問題的，根據(jù)公司部門實際分工分別交公司有關(guān)部門或所屬單位處理。

　第三章 程序方法 第五條 拆閱來信。紀(jì)檢專干對收到的來信先檢查有無誤收，由兩人在場拆封（無關(guān)人員不得擅自拆閱）。拆封時要注意保持信件完整（不得撕去郵票），信內(nèi)夾有現(xiàn)金、票據(jù)、證件等應(yīng)清點登記，及時退回本人或隨信轉(zhuǎn)交承辦單位。閱信要認(rèn)真細(xì)致（經(jīng)辦人員不在原信上批劃）。

　第六條 登記。對群眾來信來訪電話舉報應(yīng)分別在《接待來訪記錄表》(附件一)、《舉報電話記錄表》（附件二）、《舉報來信記錄表》（附件二）上按照所列的項目逐項進(jìn)行登記。屬于舉報的，摘登所舉報問題發(fā)生的時間、地點、涉及單位、人員及其職務(wù)和主要問題等；不屬紀(jì)檢監(jiān)察審計部受理范圍的信訪，也要登記反映的主要問題。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦和有批示的信訪舉報件，均須注明，記錄批示內(nèi)容。登記要使用符合檔案要求的黑色簽字筆填寫。

　第七條 接待來訪。禮貌熱情，以誠相待接訪，問明來訪人姓名、單位（地址、電話）、反映的對象和問題，不屬紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的，應(yīng)向來訪人解釋清楚，告知其受理部門，有困難的應(yīng)幫助聯(lián)系疏通。屬紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的，請其詳細(xì)陳述并引導(dǎo)其講清有關(guān)問題，對其提出的問題和要求，可根據(jù)有關(guān)政策予以解答，重要的問題請示領(lǐng)導(dǎo)后處理。對集體來訪要認(rèn)真做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。

　第八條 轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信來訪電話舉報反映的內(nèi)容、性質(zhì)，按照“分級負(fù)責(zé)、分工歸口”的處理原則，將需要轉(zhuǎn)辦的信訪舉報及時轉(zhuǎn)交有

　關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察部門、黨組織或部門處理，轉(zhuǎn)交各部門的來信來訪事項，各部門應(yīng)及時辦理，對于與各部門有業(yè)務(wù)交叉的事項，由紀(jì)檢監(jiān)察審計部擬出簽報，呈報紀(jì)檢監(jiān)察審計部主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，明確信訪事項的辦理部門。

　（一）對舉報、控告同級黨組織、上級黨委管理的黨員干部和上級監(jiān)察部門管轄的行政監(jiān)察對象的來信應(yīng)及時報告上級紀(jì)檢監(jiān)察部門處理。

�。ǘ�）對檢舉、控告下一級黨組織、本級黨委管理的紀(jì)檢監(jiān)察對象的信訪舉報件，由本公司紀(jì)檢監(jiān)察審計部門辦理。

　（三）對內(nèi)容不清、對象不明、沒有具體事實和其他無法辦理的匿名信件，經(jīng)紀(jì)檢監(jiān)察審計部門領(lǐng)導(dǎo)同意，可不予置理，暫存一年。轉(zhuǎn)辦填寫轉(zhuǎn)辦單，并為信訪舉報人保密，不宜轉(zhuǎn)原信的隱去署名摘轉(zhuǎn)。

　第九條 査核。紀(jì)檢監(jiān)察審計部對檢舉、控告、申訴信訪，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行調(diào)査核實，恰當(dāng)?shù)靥幚恚�做到件件有著落，辦案有結(jié)果。

　第十條 回復(fù)。對署名的信訪舉報人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)：檢舉、控告和申訴可給予結(jié)論性答復(fù)；問題不能解決的給子解釋；合理化建議給予鼓勵。屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果，答復(fù)情況應(yīng)記錄在案。

　第十一條 歸檔。紀(jì)檢監(jiān)察審計部將所有信訪材料分類歸檔，并做好保密工作。

　第四章 附則 第十二條 本辦法在公司執(zhí)行過程中與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸時，按上級規(guī)定執(zhí)行。

　第十三條 本辦法由公司紀(jì)檢監(jiān)察審計部負(fù)責(zé)解釋。

　第十四條 本辦法自下發(fā)之日起實行。

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