標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)范文

　中層經(jīng)理培訓(xùn)之—— 標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)務(wù)

　Start 第二宣 標(biāo)準(zhǔn)化 ㊣ 第一章 標(biāo)準(zhǔn)

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　 第一章

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　 @ 第-章 標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的定義 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，認(rèn)為 不過(guò)是“做一天和尚撞一天鐘”而己.有一天，主持宣布調(diào)他 到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職. 小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、 不響亮？ ”老主持說(shuō)：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、 也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力.鐘 聲是要喚醒沉迷的眾引例 ◎

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　 生，因此，撞出的鐘聲不 僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn).〃

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　 我們從小和尚的話中，大約可以推斷，本故 事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做 一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒(méi)有提前公 布工作標(biāo)? i 造成白勺. 如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo) 準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職 第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的定義 怠工 I 是否怠工？原因在誰(shuí)？

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　標(biāo)準(zhǔn) （ Standard）

　是指在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī) 構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件.

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　 @ 第-章 標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別

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　 @ 第-章 標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別

　 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)"物"的標(biāo)準(zhǔn)）

　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即技術(shù)領(lǐng)域所制定的標(biāo)準(zhǔn).包括生 產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法及包裝貯運(yùn) 等技術(shù)要求.重點(diǎn)在于技術(shù)要求一致，沒(méi)有 管理職責(zé)內(nèi)容. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心，是實(shí) 現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，其它標(biāo)準(zhǔn)都要圍 繞著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù).企業(yè)技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守 則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書(shū) SOP等. 為什么麥當(dāng)勞許多分店的食品都是一樣的 美味？據(jù)說(shuō)他們的操作手冊(cè)有 560 頁(yè)！我 想這也許是他們的秘密吧.81 、根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象不同來(lái)分

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　第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別 《考工記》為中國(guó)先秦時(shí)期手工藝專著.相傳其作者為齊國(guó)稷 下學(xué)宮的學(xué)者.《考工記》是中國(guó)目前所見(jiàn)年代最甲的手工業(yè) 技術(shù)文獻(xiàn)，該書(shū)在中國(guó)科技史、工藝美術(shù)史和文化史上都占有 重要地位. 其在當(dāng)時(shí)的世界上也是獨(dú)一無(wú)二的.全書(shū)共 7100 余字，記述了 木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷等六大類 30 個(gè)工種的內(nèi) 容，反映出當(dāng)時(shí)中國(guó)所達(dá)案例：《考工記》 ® @?四

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　 到的科技及工藝水平.

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　@ 第-章 標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別 81 、根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象不同來(lái)分 管理標(biāo)準(zhǔn)即針對(duì)具體管理過(guò)程所制定 的標(biāo)準(zhǔn).包含公司全部管理范疇，重點(diǎn) 在于強(qiáng)調(diào)辦事時(shí)職責(zé)清楚和程序分明， 如 5S 管理標(biāo)準(zhǔn)等.管理標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)"事"的標(biāo)準(zhǔn)）

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　@ 第-章 標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別 11 、根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象不同來(lái)分 工作標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)各崗位制定的標(biāo)準(zhǔn).包括 任職資格、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、工作內(nèi) 容及作業(yè)指導(dǎo)、檢查與考核、附件或附表 等內(nèi)容.重點(diǎn)在于“任職資格匹配、責(zé)權(quán) 利一致、清楚干什么、明白怎么干”. 工作標(biāo)準(zhǔn)部分其實(shí)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn) 的要求在該崗位的具體轉(zhuǎn)化，如崗位工作 手冊(cè)，下面會(huì)重點(diǎn)講解.3 工作標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)"人〃的標(biāo)準(zhǔn)）

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　 @ 第-章 標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別

　 2 、按照標(biāo)準(zhǔn)的不同級(jí)別來(lái)分, 即是我國(guó)的四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

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　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其 內(nèi)在的聯(lián)系形成的科學(xué)的、有機(jī)的 整體.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施要 在貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的 法律、法規(guī)、政策、方針的基礎(chǔ)上， 建立健全以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，以管 理標(biāo)準(zhǔn)為支持，以工作標(biāo)準(zhǔn)為保障 的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立與管理，應(yīng)設(shè) 立專門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)管理部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)標(biāo) 準(zhǔn)體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督檢查和 完善等工作.

　第三節(jié)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系

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　 第四節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的制定原則

　簡(jiǎn)單才最有力量，最易 于執(zhí)行. 以最少的標(biāo)準(zhǔn)去覆蓋最 大的范圍，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的 適用范圍，減少不必要 的重復(fù)或多樣化. 為保持標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的整體 功能達(dá)到最佳，必須協(xié) 調(diào)對(duì)接好系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)聯(lián) 因素之間的關(guān)系. 一定要選擇最優(yōu)的表述 方式：能量化的盡量量 化；不能量化盡量細(xì)化; 不能細(xì)化的盡量流程化.

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　 上一章

　第 二 章

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的定義

　 某企業(yè)生產(chǎn)部有一位設(shè)備維修工，經(jīng)常違反紀(jì)律/ 但有些設(shè)備只有他會(huì)修理.請(qǐng)問(wèn)是否該處分他?其實(shí)國(guó)內(nèi) 不少企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)類似這樣讓管理者頭疼的問(wèn)題.在一個(gè) 企業(yè)里，如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是 十分危險(xiǎn)的.避免或減少這種危險(xiǎn)的法寶就一標(biāo)準(zhǔn)化. 案例

　為追求最佳秩序和最大效益，從制定標(biāo)準(zhǔn)、 培訓(xùn)與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)到檢查與芫善標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程 稱之為標(biāo)準(zhǔn)化( Standardization). 標(biāo)準(zhǔn)化也就是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理的過(guò)程.

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的作用

　 提高效率,節(jié)約跡 監(jiān)督檢查,明確責(zé)任 儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn),持續(xù)改進(jìn) 交接培訓(xùn)，大量復(fù)制為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化? 客戶需求的變化越來(lái)越快， 一線員工流動(dòng)率越來(lái)越高，隨著 人工成本的上升，動(dòng)態(tài)用工和結(jié) 構(gòu)性用工又成為必然，在這樣的 市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中，要保持 高質(zhì)量、高效率、低成本和快速 應(yīng)變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化管理是 至關(guān)重要.

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　@ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的作用 標(biāo)準(zhǔn)是基于多數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得來(lái)最優(yōu)現(xiàn)行方 法，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，必然能夠有效地提高生產(chǎn)效率， 標(biāo)準(zhǔn)的一致性、通用性，同樣節(jié)約企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào) 成本.提高效率，節(jié)約成本

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　@ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的作用 制定標(biāo)準(zhǔn)使工作井井有條，非標(biāo)準(zhǔn)的東西就很 容易暴露出來(lái).有了標(biāo)準(zhǔn)，有法可依，有章可循，有 據(jù)可查，能夠快速明確問(wèn)題的責(zé)任所在，標(biāo)準(zhǔn)不對(duì) 的芫善標(biāo)準(zhǔn)，未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的嚴(yán)格要求杜絕違規(guī).

　監(jiān)督檢查，明確責(zé)任

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的作用

　每個(gè)人都有好主意，如果我們不能把最好方法文件 化，則不可能充分利用團(tuán)隊(duì)的智慧，不但不能取得進(jìn)步, 甚至?xí)�越�?lái)越糟糕;而且許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的方法 會(huì)伴隨著員工的離職而帶走.因此，如果推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化就可 以儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，并在原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn).

　儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn),持續(xù)改進(jìn)

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的作用

　作用四 交接培訓(xùn),大量復(fù)制 有了標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操 作，也不會(huì)在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異.標(biāo)準(zhǔn)化 做的越好，對(duì)員工技能的依賴越低，員工離職也不 會(huì)造成太大影響，隨著企業(yè)規(guī)模的增加，統(tǒng)一的標(biāo) 準(zhǔn)便于快速化的培訓(xùn)與復(fù)制.

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施

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　 標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過(guò)程為：

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施

　 推進(jìn)公司際準(zhǔn)化管理的第一步,就是要制定標(biāo) 準(zhǔn).制定標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)公司 標(biāo)準(zhǔn)化管理的整體要求， 選擇對(duì)各具體工作熟悉的員工，組建標(biāo)準(zhǔn)化編寫(xiě) 小 組，進(jìn)行編寫(xiě).

　第一步 制定標(biāo)準(zhǔn)

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施

　第二步 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 制定標(biāo)準(zhǔn)的目的就是為了執(zhí)行的.同時(shí)，制定好 的標(biāo)準(zhǔn),要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可操作 性，并根據(jù)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行修訂.

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　 肯徳基的分店遍布全球近百個(gè)國(guó)家，超過(guò) 1 萬(wàn)個(gè).然而，肯徳基國(guó)際公司在萬(wàn)里之 外，又怎么能相信他的下屬們能循規(guī)蹈矩昵?一次，上�？系禄�有限公司收到了 3 份總 公司寄來(lái)的鑒定書(shū)，對(duì)他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分 3 次鑒定評(píng)分，分別為 83 、 85. 88 分. 公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌，這三個(gè)分?jǐn)?shù)是怎么評(píng)定的？原來(lái)，肯德基國(guó) 際公司雇傭并培訓(xùn)了一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評(píng)分.這些"特殊顧 客, 來(lái)無(wú)影，去無(wú)蹤，這就使快餐廳經(jīng)理、雇員時(shí)時(shí)感到某種壓力，絲毫不敢疏忽.

　@ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施 第三步 監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施

　 標(biāo)準(zhǔn)要能夠經(jīng)常保持同變化中的企業(yè)環(huán)境相適 應(yīng)，要不斷的充實(shí)、更新、優(yōu)化、細(xì)化，使標(biāo)準(zhǔn)更 加務(wù)實(shí)、有效.

　完善標(biāo)準(zhǔn)

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié)崗位工作手冊(cè)

　 崗位工

　般包含以下幾部分內(nèi)容: 崗位概況 I 崗位任務(wù) I 工作說(shuō)明 I 工作警示 I 督查要點(diǎn) I 附表附件

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié)崗位工作手冊(cè)

　內(nèi)容一 崗位概況

　@ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié)崗位工作手冊(cè)

　 崗位任勞即崗位事項(xiàng)清單,是指通過(guò)羅列的清 單方式，按照每天、每周、每月、每季度、每年等 規(guī)律，將該崗位的事項(xiàng)以表格的形式羅列出來(lái)，以 確保事項(xiàng)無(wú)遺漏.參考表格如下：

　內(nèi)容二 崗位任務(wù)

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié)崗位工作手冊(cè) 崗位任務(wù)

　 Q3Q1 ④c匝、K堪馳據(jù)s擁娌,1 妒邾tk、曬—SIH 畫(huà)豎跡攔H<-lw泡-HK

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié)崗位工作手冊(cè) 流程與流程圖 流程即工作程序，是指為達(dá)到特定目標(biāo)的一系列按步 驟、按順序執(zhí)行的活動(dòng).流程圖是流程的一種圖像表 示，使之更為清晰、明了.

　流程知識(shí) 概述 Win iT^amiuorK

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié)崗位工作手冊(cè)

　 ―＞跨越（兩項(xiàng)工作不連接）

　流程說(shuō)明、標(biāo)注

　流程開(kāi)始和結(jié)束 工作流向（單向）

　工作任務(wù)、動(dòng)作 工作流向（雙向）

　流程圖的 符號(hào) 流程涉及的文檔 ＞兩項(xiàng)工作相連接 流程知識(shí) 概述

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié)崗位工作手冊(cè) 橫坐標(biāo)表示流程參與部門(mén)和崗位的名稱，縱坐 標(biāo)是按時(shí)間順序描述的動(dòng)作，即先做何事，后 做何事.

　 結(jié)束

　A 矩陣式流程圖 流程圖的 繪制

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié)崗位工作手冊(cè)

　 B 直線式流程圖 直接按照動(dòng)作的順序完成的流程圖.參與的部 門(mén)和崗位可通過(guò)流程說(shuō)明或標(biāo)注的方式予以補(bǔ) 充. 流程圖的 繪制 流程知識(shí) 概述 ^2!

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　@ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié)崗位工作手冊(cè) 對(duì)于簡(jiǎn)單的流程說(shuō)明，可以以標(biāo)注的方式直接標(biāo)注在流程圖的一 側(cè).如果流程說(shuō)明的內(nèi)容較多，則將流程說(shuō)明 （5W1H）

　描述在流 程的下方：

　目的 （ why）: 為什么有該工作、是否必要，為什么？ 內(nèi)容 （ what）: 做什么？有必要嗎？ 時(shí)間 （ when）: 何時(shí)做？是否必須這時(shí)做？ 地點(diǎn) （ where）: 何處做？是否一定在此地做？ 人員 （ who）: 由誰(shuí)做？別人能否做得更好？ 方法 （how）: 怎樣做？有無(wú)更好的手段？流程知識(shí) 概述 流程說(shuō)明 的撰寫(xiě)

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié)崗位工作手冊(cè) 丁 M -綁— I 膽祿題龍隴主麵靚 _昔誤 i 己 錄在案，以起到警示的作用.參考表格如內(nèi)容四

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　 下：

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié)崗位工作手冊(cè) 督查要點(diǎn)是對(duì)該崗位工作的需監(jiān)督檢查的重要

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　 部分提煉出具體的督查點(diǎn).參考表格如下：

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　 @ 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié)崗位工作手冊(cè)

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　內(nèi)容六 附表附件

　O THANKYOU

　TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS O F OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH

　 謝謝觀看/歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE

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