培訓管理辦法

　 管 理 辦 法

　Administrative Proceduresd

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　培訓管理辦法 第一章總則 第一條為支持公司戰(zhàn)略發(fā)展，創(chuàng)辦學習型組織，提升職工能力素質(zhì)，規(guī)范公司培訓管理，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法。

　第二條本辦法屬于公司一級制度，適用于公司各個系統(tǒng)。

　第三條培訓管理遵循統(tǒng)一管理、分級實施、按需施教、務實求效、靈活多樣的原則。各系統(tǒng)可根據(jù)本辦法結(jié)合實際制定二級培訓管理規(guī)定及實施細則，并報人力資源部備案。

　第二章組織管理 第四條人力資源部是公司培訓管理工作的主管部門，負責公司培訓體系的構(gòu)建與完善，負責組織培訓需求調(diào)研、培訓費用控制，負責公司一級培訓的計劃（方案）制定、組織實施、效果評估和檔案整理，負責系統(tǒng)二級培訓中外請講師推薦。

　第五條產(chǎn)品中心是優(yōu)化、銷售人事代理產(chǎn)品一線員工崗位的主管部門，分別負責本系統(tǒng)培訓工作的計劃、組織、實施、評估及培訓檔案整理，并將相關(guān)信息及材料上報人力資源部備案。公司總部由人力資源部兼管。

　第六條各部門負責部門培訓的計劃、組織、實施及培訓檔案整理，并報備各系統(tǒng)主管部門。各部門負責人全面負責本部門培訓相關(guān)工作，并指定一名培訓聯(lián)絡(luò)人進行輔助。

　第三章培訓管理體系 第七條公司培訓體系包括公司一級培訓、系統(tǒng)二級培訓和部門三級培訓。

　第八條培訓按照培訓形式分為內(nèi)部培訓、外請講師培訓和外派培訓。

　第九條培訓按照課程類型分為態(tài)度類課程、知識類課程、技能類課程和企業(yè)文化類課程。

　第十條培訓講師分為內(nèi)部培訓講師和外聘培訓講師。內(nèi)部培訓講師選拔標準及獎勵辦法參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　第四章培訓計劃 第十一條根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，人力資源部于每年年末組織各系統(tǒng)、部門進行培訓需求調(diào)研工作，并形成《公司年度培訓需求調(diào)研報告》。

　第十二條人力資源部結(jié)合培訓需求調(diào)研結(jié)果，制定下年度《公司一級年度培訓計劃》，并上報總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行。

　第十三條各系統(tǒng)培訓主管部門根據(jù)培訓需求調(diào)研結(jié)果及《公司一級年度培訓計劃》制定《系統(tǒng)二級年度培訓計劃》，經(jīng)系統(tǒng)分管領(lǐng)導批準后下發(fā)執(zhí)行，同時報人力資源部備案。

　第十四條各部門根據(jù)培訓需求調(diào)研結(jié)果及《系統(tǒng)二級年度培訓計劃》，制定《部門三級年度培訓計劃》，經(jīng)部門主管審批后執(zhí)行，同時報系統(tǒng)培訓主管部門備案。

　管理辦法·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 第十五條年度培訓計劃可根據(jù)實際情況，每半年修訂一次，經(jīng)分管領(lǐng)導批準后下發(fā)執(zhí)行。

　第十六條各級計劃外的培訓需求，逐級報批后安排落實。外請講師培訓至少提前 2 個月提報培訓需求。

　第五章培訓組織實施 第十七條內(nèi)部培訓 各級內(nèi)部培訓由主管部門根據(jù)培訓需求自行確定內(nèi)部培訓講師，準備培訓資料及工具，組織及監(jiān)控培訓實施的過程。

　第十八條外請講師培訓 （一）由人力資源部推薦外請講師，各培訓主管部門確認講師。

�。ǘ�）人力資源部與第三方培訓機構(gòu)溝通確認相關(guān)事宜。

�。ㄈ�）各培訓主管部門準備培訓資料及工具，組織及監(jiān)控培訓實施的過程。

　第十九條外派培訓 外派培訓需求經(jīng)逐級報批后，報系統(tǒng)主管部門備案，人力資源部確定并與外派職工簽訂相關(guān)培訓協(xié)議后方可安排外派培訓。

　第六章培訓效果評估 第二十條培訓實施后應對培訓效果進行整體評估，評估方法及流程詳見《培訓評估實施細則》。

　第七章培訓費 用、檔案管理 第二十一條培訓費用管理 （一）公司培訓費用管理實行預算審批制，各級主管部門依據(jù)《年度培訓計劃》制定當年培訓費用預算，逐級上報至人力資源部匯總審核，報總經(jīng)理辦公會批準。

�。ǘ�）預算外發(fā)生的培訓費用，應在培訓實施前由主管部門逐級上報，經(jīng)審批同意后報人力資源部備案。

�。ㄈ�）各級培訓費用支出需建立費用臺賬，每半年至少向上級主管部門報備一次。

　第二十二條培訓協(xié)議管理 （一）公司為員工提供專項培訓費用進行培訓的，應與其簽訂《職工培訓服務協(xié)議》，并約定服務期限。

�。ǘ�）與第三方培訓機構(gòu)合作進行培訓的，應與其簽訂《培訓協(xié)議書》，并在協(xié)議中明確所實施培訓的課程內(nèi)容、責任義務、培訓費用及預期培訓效果等條款。

　第二十三條培訓檔案管理

　管理辦法·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 （一）培訓檔案包括調(diào)研問卷、調(diào)研分析報告、年度培訓計劃、培訓費用臺賬、簽到表、培訓課件、培訓協(xié)議、效果評估等內(nèi)容。

�。ǘ�）培訓檔案記錄可作為晉升和選拔、培養(yǎng)的參考依據(jù)。

�。ㄈ�）各級培訓檔案至少保存三年備查。

　附件：

　1、《培訓評估實施細則》 2、《年度培訓計劃》 3、《計劃外外派培訓審批表》 4、《計劃外外請講師培訓審批表》 5、《培訓記錄》

　管理辦法·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 培訓評估實施細則

　 第一條為驗證培訓項目的作用與效果，利用評估數(shù)據(jù)改進培訓質(zhì)量，促進參訓人員培訓轉(zhuǎn)化和應用能力的提升，特制訂本細則。

　第二條培訓評估的級別和定義

　評估級別

　主要目的

　涉及的主要問題

　衡量方法

　一級 反應層評估

　 衡量參訓者對培訓項目的評價。

　參訓者對培訓課程的評估； 參訓者對培訓講師的評估； 參訓者對培訓效果的評估。

　培訓簽到表、培訓效果評估表等

　 二級 學習層評估

　 衡量參訓者對知識，技術(shù)和技能的獲取程度。

　檢查參訓者的學習結(jié)果，即在培訓項目中學到了什么 ?

　培訓前后，參訓者知識及技能方面有多大程度的提高？ 試題考試、心得報告、交流座談、技能操練、工作模擬等

　 三級 行為層評估

　 衡量參訓者在培訓項目中所學習的技能和知識的轉(zhuǎn)化程度。

　衡量培訓前后的工作表現(xiàn)，即參訓者在學習的基礎(chǔ)上有沒有行為改 變?

　參訓者在工作中是否用到培訓所學到的知識？

　與上級、同事、下級訪談等

　四級 結(jié)果層評估

　衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化。

　行為的改變對公司的影響是不是積極的 ?

　公司是否因為培訓而經(jīng)營的更順心更好？ 員工流動率、銷售業(yè)績、員工士氣、客戶滿意度等指標的變化。

　對比跟蹤，定量分析等 （一）一級反應層評估 一級反應層評估（以下簡稱：一級評估）是指通過問卷調(diào)查等方式，了解參訓人員對培訓項目的評價，包括對培訓講師、授課方法和課程內(nèi)容等的看法。

�。ǘ�）二級學習層評估 二級學習層評估（以下簡稱：二級評估）是指通過筆試答題、學習心得總結(jié)、交流座談分享、技能操作、工作模擬等方式，對參訓人員所學知識的掌握程度進行評估。

�。ㄈ�）三級行為層評估 三級行為層評估（以下簡稱：三級評估）是指培訓結(jié)束后 2-3 個月內(nèi)，由人力資源部對參訓人員的上級、同級或者下級進行訪談，了解參訓人員在工作中運用所學知識情況，對參訓人員培訓轉(zhuǎn)化程度進行評估。

　（四）四級結(jié)果層評估 四級結(jié)果層評估（以下簡稱：四級評估）是指通過對一段時期內(nèi)員工流失率、銷售業(yè)績、

　管理辦法·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 員工士氣等進行對比跟蹤，了解公司經(jīng)營是否因培訓項目更加順暢或取得更好的業(yè)績，對培訓項目給公司帶來的影響進行評估。

　第三條培訓評估的選擇 （一）培訓項目結(jié)束時，對培訓項目的組織安排情況進行一級評估，了解培訓項目的反應情況。

　（二）培訓項目結(jié)束后，結(jié)合培訓課程內(nèi)容的不同，有針對性地進行培訓項目效果的再次評估。

　1、態(tài)度類培訓課程，如溝通課程等，至少進行一級評估。

　2、知識類培訓課程，如商品知識課程等，至少進行二級評估。由培訓組織部門結(jié)合培訓內(nèi)容采用筆試考試、問卷調(diào)查等方式進行評估，并形成培訓總結(jié)或評估報告。

　3、技能類課程，如培訓師培訓（TTT 課程）等，至少進行二級評估。由培訓組織部門結(jié)合培訓內(nèi)容采用技能操練、工作模擬等方式進行評估，并形成培訓總結(jié)或評估報告。

　4、企業(yè)文化類課程，如新員工入職課程等，至少進行二級評估。由培訓組織部門結(jié)合培訓內(nèi)容采用筆試考試、心得總結(jié)等方式進行評估，并形成培訓總結(jié)或評估報告。

�。ㄈ�）外請講師培訓可由第三方培訓機構(gòu)進行培訓評估，并出具評估報告。

　第四條培訓評估實施程序 （一）一級評估實施程序 1、結(jié)合培訓內(nèi)容的不同，培訓主管部門可適當調(diào)整問卷內(nèi)容，并按參訓人數(shù)印制，問卷樣式詳見附件《培訓調(diào)查問卷》。

　2、培訓結(jié)束時，由受訓人員現(xiàn)場填寫并當時交回評估問卷。

　3、培訓主管部門對評估問卷進行統(tǒng)計分析，并形成培訓效果報告或總結(jié)。

　4、經(jīng)培訓主管部門主管審核同意后，可將培訓評估結(jié)果向有關(guān)領(lǐng)導反饋。

　(二)二級評估實施程序 1、培訓主管部門根據(jù)培訓內(nèi)容確認二級評估實施方式，如考試或技能操作等，制定評估實施方案并編制相應考試試卷或技能操作標準要求。

　2、培訓結(jié)束后，由培訓主管部門組織參訓人員按評估實施方案進行考試或技能實操等評估實施。

　管理辦法·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 3、培訓主管部門對實施情況進行分析形成培訓總結(jié)或評估報告。

　4、經(jīng)培訓主管部門主管審核同意后，可將培訓評估結(jié)果向有關(guān)領(lǐng)導反饋。

　第五條各系統(tǒng)按培訓計劃進行培訓效果評估形成評估報告或總結(jié)，并留存相關(guān)評估記錄，包括但不限于考試試卷、考試成績表、實際操作評定表等。人力資源部對培訓評估執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查。

　第六條培訓評估報告應包括前言、培訓評估概況、評估結(jié)果、評估分析等內(nèi)容，可作為日后選擇培訓機構(gòu)、培訓講師及培訓課程的參考，并應作為培訓工作優(yōu)化的基礎(chǔ)。

　第七條本細則自發(fā)布之日起施行，由人力資源部負責解釋、修訂。

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　附件

　培訓調(diào)查問卷

　 各位同事：你們好！

　非常感謝您對本次培訓的熱心投入！為了更好地了解您的培訓需求，為您提供更有針對性的專題培訓，希望您能配合我們完成此次培訓的調(diào)查問卷，以作為我們不斷完善之參考。

　再次感謝您對人力資源部培訓工作的配合與支持！希望我們能得到您一如既往的支持！

　培訓時間：

　培訓師：

　培訓主題：

　參訓人工作部門/崗位：

　職務：

　請您根據(jù)如下標準對此次培訓課程項目進行評價，并在相應評價標準分數(shù)下打“?”。評價標準及調(diào)查問卷如下：

　評價項目

　評價標準

　非常

　滿意

　滿意 比較

　滿意

　一般

　滿意

　不滿意 5

　4

　3

　2

　1

　培訓課程

　1.課程內(nèi)容與主題相符

　 2.課程內(nèi)容易于理解和學習

　 3.課程內(nèi)容貼合實際，對工作有幫助

　 4.課程為我?guī)�來有價值的啟發(fā)和收獲

　培訓講師

　1.培訓師教學態(tài)度認真（有熱情，激發(fā)學習興趣）

　 2.培訓師授課思路清晰，表達清晰易懂

　 3.培訓師專業(yè)知識豐富

　 4.授課內(nèi)容實用性高，知識點可用于工作中

　 5.案例貼合實際，可以解決實際工作中待解決問題

　 培訓組織

　1.培訓過程組織有序、合理

　 2.培訓講義準確發(fā)放

　 3.準時開課

　 4.培訓設(shè)備正常使用（無故障）

　 1.此次培訓中您最大的收獲是什么？（如：學習到的、理解的知識點）

　 2.近期您最需要的培訓項目是什么？請寫出詳細名稱。

　 3.此次培訓之后，針對學習內(nèi)容，需要公司為您提供什么支持？

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