最重要的是認(rèn)同感 人為什么需要認(rèn)同感

　　7月18日，魯商為旗下的超大規(guī)模購(gòu)物中心(SHOPPING MALL)業(yè)態(tài)正式推出一個(gè)全新品牌――“和諧廣場(chǎng)”。業(yè)內(nèi)人士表示，領(lǐng)軍企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)往往意味著一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全面開(kāi)啟。隨著零售業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)魯商集團(tuán)子品牌和諧廣場(chǎng)的正式運(yùn)營(yíng)，濟(jì)南將真正走進(jìn)MALL時(shí)代。
　　但是，在這條消息披露出來(lái)之前，銀座和諧廣場(chǎng)的微博就已經(jīng)上線了。如今，銀座和諧廣場(chǎng)還沒(méi)有開(kāi)業(yè)，但微博已經(jīng)相當(dāng)火了。“我們不停地把入駐品牌發(fā)出來(lái)，并發(fā)一些實(shí)用性的消息，還發(fā)一些廣場(chǎng)搞的活動(dòng)，充分吸引了市民的眼球�！便y座和諧廣場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)這些互動(dòng)，極大地增強(qiáng)了市民對(duì)廣場(chǎng)的認(rèn)同感。
　　而銀座和諧廣場(chǎng)所需要的，就是認(rèn)同感。對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝一點(diǎn)也不過(guò)分。而在今日商業(yè)機(jī)構(gòu)遍地開(kāi)花的時(shí)代，商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，牢牢把握周邊客戶是商家的必勝秘訣。“說(shuō)到底，銷售交流的是感情”，一言蔽之，他們所做的工作就是不停地增強(qiáng)區(qū)域客戶的認(rèn)同感。
　　在山東，魯商集團(tuán)是名副其實(shí)的流通業(yè)領(lǐng)頭羊，已擁有“魯商”，“銀座”“福瑞達(dá)”等多個(gè)知名品牌。不過(guò)，魯商集團(tuán)顯然沒(méi)有滿足于目前的這幾個(gè)品牌，而是又推出了這個(gè)全新的品牌――和諧廣場(chǎng)。
　　據(jù)了解，為了配合集團(tuán)未來(lái)5到10年業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，從今年開(kāi)始，魯商集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施多品牌戰(zhàn)略，和諧廣場(chǎng)這個(gè)新品牌，就是多品牌戰(zhàn)略執(zhí)行的第一步，是針對(duì)集團(tuán)下一步發(fā)展零售業(yè)的重點(diǎn)業(yè)態(tài)shopping mall創(chuàng)立的。“和諧廣場(chǎng)”跟山東人熟知的“銀座”是姊妹品牌，同屬魯商旗下。
　　魯商集團(tuán)首個(gè)和諧廣場(chǎng)項(xiàng)目位于省城濟(jì)南經(jīng)十路與緯十二路交界處，包含了銀座百貨、銀座超市以及眾多知名品牌專賣店、還有餐廳、電影院、滑冰場(chǎng)、酒吧、大型停車場(chǎng)等配套服務(wù)設(shè)施，是當(dāng)下比較流行的購(gòu)物中心業(yè)態(tài)。營(yíng)業(yè)面積有15萬(wàn)平方米，目前正在裝修階段，近期即將開(kāi)業(yè)。
　　正因?yàn)楹椭C廣場(chǎng)的總經(jīng)理此前在商業(yè)地產(chǎn)王――西蒙集團(tuán)工作過(guò)，所以非常重視新媒體傳播手段的運(yùn)用，因此要求開(kāi)通微博，以和市民實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)，經(jīng)過(guò)6月份的充分準(zhǔn)備，7月16日，銀座和諧廣場(chǎng)微博正式上線。事實(shí)證明，這一舉措至關(guān)重要并且取得了良好效果。
　　濟(jì)南和諧廣場(chǎng)是魯商集團(tuán)在山東開(kāi)出的第一個(gè)購(gòu)物中心，看似簡(jiǎn)單的新品牌創(chuàng)立，對(duì)魯商人而言，卻是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。他們考察論證了3年多，先后到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，以及國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)城市考察后，才確定重點(diǎn)投入購(gòu)物中心這個(gè)業(yè)態(tài)。濟(jì)南和諧廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)后，能夠輻射周邊3-5公里的范圍，每天客流量也將不低于5萬(wàn)人。
　　因此，這個(gè)3-5公里的區(qū)域范圍是銀座和諧廣場(chǎng)所需要牢牢“拴”住的顧客群。他們經(jīng)常充分的市場(chǎng)調(diào)查，確定這里具有有著巨大潛力的客戶群�！瓣�(yáng)光新路直面我們，而這條路上聚集了陽(yáng)光100、匯統(tǒng)花園、如意苑、泉景天沅等著名樓盤(pán)，居民消費(fèi)層次高。陽(yáng)光新路一緯十二路是濟(jì)南西部崛起的黃金商業(yè)軸線不僅在整座城市的幾大商圈內(nèi)獨(dú)無(wú)二，也堪稱城市改造與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中居住，商業(yè)完美互動(dòng)的典范�！�
　　為了抓住這些客戶，他們一方面和傳統(tǒng)媒體合作，增強(qiáng)品牌知名度。“傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性較強(qiáng)，但很難實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，微博恰好能解決這個(gè)問(wèn)題�！便y座和諧廣場(chǎng)微博上線后，很快有了幾千名粉絲。這些粉絲踴躍參加廣場(chǎng)舉辦的各種活動(dòng)，已經(jīng)和微博維護(hù)人員成為親密朋友，將成為廣場(chǎng)的忠誠(chéng)業(yè)戶。
　　濟(jì)南和諧廣場(chǎng)也吸引了眾多國(guó)際線品牌。當(dāng)下最火的國(guó)際四大塊時(shí)尚品牌中，C&A H&M、優(yōu)衣庫(kù)都將落戶和諧廣場(chǎng)。和諧廣場(chǎng)將會(huì)有濟(jì)南人熟悉的銀座百貨，銀座超市兩大主力店的入駐，還會(huì)有電影院、真冰溜冰場(chǎng)、山東首家兒童體驗(yàn)娛樂(lè)項(xiàng)目“星期八小鎮(zhèn)”的特色項(xiàng)目�！斑@個(gè)購(gòu)物中心集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑等功能與一體，將改變周邊居民的生活方式，這也是顧客們對(duì)廣場(chǎng)具有較高的粘合度的原因。
　　并且，和諧廣場(chǎng)定位與其他購(gòu)物中心有所不同。按照該集團(tuán)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，隨著體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，“家庭式購(gòu)物”正在成為主流，和諧廣場(chǎng)就是要打造山東省首個(gè)“家庭娛樂(lè)型”購(gòu)物中心。購(gòu)物中心還成立了專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)――上海銀隆公司，進(jìn)行專業(yè)化的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理。而通過(guò)微博，這種親和力更能夠得到彰顯。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，2010年之前濟(jì)南沒(méi)有真正意義上的shopping mall，但是從去年開(kāi)始，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)入駐濟(jì)南經(jīng)四路商圈，濟(jì)南開(kāi)始出現(xiàn)真正意義上的shoppingmall。將于近期開(kāi)業(yè)的和諧廣場(chǎng)獨(dú)占濟(jì)南西部商圈，再加上今年8月底在泉城路開(kāi)業(yè)的恒隆廣場(chǎng)，三家購(gòu)物中心鼎立的局面，表明濟(jì)南已經(jīng)真正進(jìn)入MALL時(shí)代。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士表示，購(gòu)物中心作為一種新興業(yè)態(tài)，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)完全替代其他商業(yè)業(yè)態(tài)，濟(jì)南零售業(yè)會(huì)出現(xiàn)多種業(yè)態(tài)并存的局面。
　　但不管如何，微博在商業(yè)中的作用都將進(jìn)一步凸顯。

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