城市圖書(shū)館多維聯(lián)合跨界服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行模式研究

　　〔摘 要〕[目的/意義]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代城市圖書(shū)館跨界服務(wù)是圖書(shū)館行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，如何加快推進(jìn)城市圖書(shū)館跨界服務(wù)發(fā)展，利用跨界服務(wù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)推進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展成為重要議題。[方法/過(guò)程]從跨界服務(wù)與產(chǎn)業(yè)融合視角對(duì)城市圖書(shū)館跨界服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出由城市圖書(shū)館主導(dǎo)的多維聯(lián)合跨界服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型，并對(duì)其運(yùn)行模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。[結(jié)果/結(jié)論]提升城市圖書(shū)館多維聯(lián)合跨界服務(wù)能力，除得益于跨界服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部各要素間的交互作用外，還得益于系統(tǒng)成長(zhǎng)機(jī)制、共享機(jī)制、競(jìng)合機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制的正常運(yùn)行。
　　〔關(guān)鍵詞〕城市圖書(shū)館；跨界服務(wù)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；運(yùn)行模式
　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.06.016
　　〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）06-0106-05
　　〔Abstract〕[Purpose/Meaning]In the“Internet+”era，cross-border services for the urban library are overwhelming in the development of the library industry，so how to accelerate and take advantage of them to promote China’s development of library cause will become an important issue.[Mthod/Process]This paper，from the perspective of cross-border services and industrial convergence，making an analysis on the characteristics of cross-border services for the city library，advanced a structural model for multi-dimensional joint cross-border services system dominated by the city library and designed its operating model.[Consequence/Conclusion]It was found that not only interaction between all the elements within the cross-border services system but also their normal operating of growth mechanism，sharing mechanism，competition mechanism and coordination mechanism could improve multi-dimensional joint cross-border services capabilities for the city library.
　　〔Key words〕city library；crossover service；system structure；operation mode
　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，不同行業(yè)和不同領(lǐng)域之間的跨界合作和相互融合，已經(jīng)很難對(duì)一種產(chǎn)品或者服務(wù)清楚地界定它的“屬性”，產(chǎn)業(yè)融合已成為現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展中的重要現(xiàn)象。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中重要組成部分——城市圖書(shū)館，也要走出傳統(tǒng)的服務(wù)模式主動(dòng)跨界，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維重新審視圖書(shū)館管理與服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)與不同領(lǐng)域和多個(gè)行業(yè)的跨界合作，通過(guò)服務(wù)融合、技術(shù)融合和產(chǎn)業(yè)融合等開(kāi)展跨界服務(wù)，各取所長(zhǎng)，互幫互助，避免被邊緣化。然而，目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館跨界合作的實(shí)踐雖然取得了一些成功且可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，但缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，如何加快推進(jìn)圖書(shū)館跨界服務(wù)發(fā)展，利用跨界服務(wù)優(yōu)勢(shì)推進(jìn)我國(guó)城市圖書(shū)館發(fā)展將成為重要議題。目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館跨界合作雖然已取得一些成績(jī)，但也存在諸如合作不對(duì)等性、因合作的目標(biāo)不同導(dǎo)致活動(dòng)實(shí)施過(guò)程難以統(tǒng)一、因合作方隸屬于不同的系統(tǒng)存在著溝通不暢等問(wèn)題[1]。筆者認(rèn)為造成這些問(wèn)題的主要原因是對(duì)圖書(shū)館跨界服務(wù)的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)不足，未重視圖書(shū)館跨界服務(wù)自身的特點(diǎn)，影響了圖書(shū)館跨界服務(wù)的發(fā)展。因此，本文在借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書(shū)館跨界服務(wù)的特點(diǎn)，提出城市圖書(shū)館跨界服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型，并對(duì)城市圖書(shū)館跨界服務(wù)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。
　　1 相關(guān)研究概述
　　1.1 跨界服務(wù)
　　跨界服務(wù)（Crossover Service）可視為信息技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中應(yīng)用的一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象（活動(dòng)）或應(yīng)用場(chǎng)景[2]。我們認(rèn)為跨界服務(wù)是一個(gè)多學(xué)科交叉的概念以及具有跨域、融合和復(fù)雜3個(gè)特點(diǎn)。1）跨域�？缃绶�務(wù)本質(zhì)的屬性就是跨越不同領(lǐng)域和不同行業(yè)而提供出來(lái)的服務(wù)，它都是通過(guò)跨域而形成或衍生了一系列服務(wù)性或經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。2）融合。融合是實(shí)現(xiàn)跨界服務(wù)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，它通過(guò)不同領(lǐng)域和不同行業(yè)之間的相互滲透和交叉，形成或衍生了一系列服務(wù)性或經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)都是融合的結(jié)果，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)涉及服務(wù)融合、技術(shù)融合和市場(chǎng)融合等等。3）復(fù)雜。與“界內(nèi)服務(wù)”相比，跨界服務(wù)不僅要跨越不同領(lǐng)域和行業(yè)的界限，在不擅長(zhǎng)或熟悉的領(lǐng)域和行業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和模式設(shè)計(jì)，這過(guò)程中會(huì)顯得尤其復(fù)雜。
　　1.2 產(chǎn)業(yè)融合
　　學(xué)術(shù)界對(duì)于產(chǎn)業(yè)融合的論述因角度不同而提法各異。較為準(zhǔn)確和完整的含義可表述為：由于技術(shù)進(jìn)步和放松管制，發(fā)生在產(chǎn)業(yè)邊界和交叉處的技術(shù)融合，改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的特征和市場(chǎng)需求，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系發(fā)生改變，從而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)界限的模糊化甚至重劃產(chǎn)業(yè)界限[3]。在經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)不僅僅是作為一種發(fā)展趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行討論而是現(xiàn)實(shí)的選擇。產(chǎn)業(yè)間的關(guān)聯(lián)性、對(duì)效益最大化的追求等，是產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是提高生產(chǎn)率的一種發(fā)展模式和提升競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)組織形式。在不同的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)融合通過(guò)不同方式演進(jìn)，通過(guò)促成整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高度化和合理化來(lái)構(gòu)架融合型的產(chǎn)業(yè)新體系。

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