大班社會圖書館教案 社會信息服務演進中的圖書館

　　〔摘要〕圖書館本質上是一個“信息資源體系服務系統(tǒng)”，資源建設上致力于信息資源體系的形成和發(fā)展，服務上致力于信息的自由平等獲取。圖書館、書店、因特網、信息咨詢公司等服務系統(tǒng)之間相互依存競爭、不斷整合，共同構成了完整而富有生機的社會信息服務體系。圖書館要主動參與現有競爭，又要在資源格局、服務格局和用戶格局中不斷拓展“競爭藍�！薄�
　　〔關鍵詞〕圖書館本質信息服務圖書館管理藍海戰(zhàn)略
　　〔分類號〕G250G251
　　
　　On Library in the Evolution of Social Information Service
　　Yang Guangfeng
　　National Science Library of the Chinese Academy of Sciences, Beijing100080
　　Graduate University of the Chinese Academy of Sciences, Beijing100049
　　Chen Zhaohui
　　National Science Library of the Chinese Academy of Sciences, Beijing100080
　　
　　〔Abstract〕Library is a service institution of the information resource system. It is committed to establishing and developing an information resource system in collections; and it tries to make information free and equal access to all users in services. Different information service institutions, such as libraries, bookstores, Internet and consultation companies that depend on and compete with each other, form the whole social information service system which is full of activities. As an important part of this system, libraries should participate actively in this competition, while construct a blue ocean in the resource collection, service, and user aspects.
　　〔Keywords〕essence of libraryinformation servicelibrary managementblue ocean strategy
　　
　　圖書館是信息自由和平等獲取的重要保障，肩負著保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報、開發(fā)智力資源等重要使命。圖書館又處在社會信息服務體系之中，與其他服務系統(tǒng)存在著合作與競爭。因此，圖書館的發(fā)展，不僅要從圖書館的自身角度探究，更要在社會信息服務演進中進行思考。
　　
　　1圖書館的本質
　　
　　“今天，好像沒有人確切地知道什么是圖書館了”[1]。這也更增加了探究圖書館本質的魅力。事物本質又稱為根本性質，可公式化表示為:本質=本質屬性+本質要素。
　　隸屬于社會文化系統(tǒng)的圖書館具有三大屬性:①相對于經濟系統(tǒng)追求經濟利益(利潤)最大化的公益性(事業(yè)性、附屬性);②相對于政治系統(tǒng)追求政治利益(權益)的最大化的學術性(教育性);③在社會文化系統(tǒng)中的中介服務性(輔助性、依附性)。可見，公益性、學術性都是圖書館的邊緣屬性。吳慰慈教授即明確提出“中介性是圖書館的本質屬性”。
　　徐引篪在對諸種“要素說”揚棄的基礎上，提出“圖書館由信息資源、用戶信息需求、信息人員、信息設施四方面要素組成”，并認為“信息資源是圖書館最為核心的要素”[2]。無疑，脫掉文獻“皮毛”的信息資源是接近圖書館本質的，但如此定義本質要素又是不精確的――婚介所、職介所也內含有某種特定的信息資源。圖書館信息資源的獨特性何在呢？其一在于信息資源是經過搜集、選擇、加工、整理形成的有序、成體系的資源集合;其二，按照波普爾(K. Pooper)的思想實驗[3]，這種信息資源還能夠復原人類整體或某種特定文明。因此，可以將圖書館的信息資源定位于“信息資源體系”。
　　圖書館的本質屬性是中介服務性，本質要素是信息資源體系。那么，圖書館就是一個“信息資源體系的服務系統(tǒng)”。本質屬性和本質要素的統(tǒng)一也可以體現圖書館的類特性(與其他機構相區(qū)別)、社會特性(與未建成、已滅亡的圖書館相區(qū)別)和個館特性(區(qū)分社會上不同的圖書館)。
　　具體在資源建設上，圖書館致力于信息資源的收集、整序與保存，即形成信息資源體系，這是圖書館最重要的社會分工和使命，是圖書館得以存在和發(fā)展的基礎。同時，圖書館又不只關注信息資源內容本身，而是信息內容、記錄方式、信息載體三者的統(tǒng)一，即“把合適的信息內容用合適的方式記錄在合適的載體上提供給合適的用戶”，這是圖書館在信息服務中的特色。隨著人類信息環(huán)境的不斷變化，現代圖書館信息服務更加致力于保證每一個公民的信息自由和平等獲取。
　　圖書館的本質及其要求形成了它在社會信息服務體系中獨特的價值，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的根基，也是圖書館競爭力的重要表現。
　　
　　2社會信息服務系統(tǒng)的演進
　　
　　探究圖書館的本質，是在深度上對圖書館進行挖掘。研究社會信息服務各系統(tǒng)的演進，則是在廣度上對圖書館進行考察。圖書館、書店、網絡、信息咨詢公司都是“一個生長著的有機體”，它們彼此相互依存、相互競爭、不斷整合，共同構成了完整而富有生機的社會信息服務體系。
　　2.1書店的新變化
　　徐樹蘭曾言:“好學之士，半屬寒?，購書既苦于無貲，入學又格于定例，趨向雖殷，講求無策，坐是孤陋寡聞，無所成就者，不知凡幾”[4]。在傳統(tǒng)觀念中，書店只是以營利為目的的發(fā)行企業(yè)，只有公益性的圖書館方能肩負起社會教育的職能。
　　但隨著經營策略與經營模式的變化，現代書店已經不再只是買書付錢就走的地方，而是一個家、全日制的圖書館、愛書人的精神居所、約會的根據地，包括了人文、創(chuàng)意、藝術、生活的精神[5]。具體而言，現代書店的新變化有以下方面:
　　2.1.1把握信息需求更為敏銳迅速捕捉并滿足人們的閱讀需求是書店競爭的關鍵�，F代書店更為關注及時準確掌握圖書的出版情況和讀者的閱讀需求。有些書店還將切合大眾閱讀需求的圖書主動送進社區(qū)，積極融入居民生活之中，“零距離”服務用戶。
　　2.1.2購藏閱一體的經營模式為了吸引更多的讀者，大型書店在強調文獻新穎性的同時，也開始重視文獻的豐富性�，F在很多人去書店就是為了讀書、抄書、查資料，書店則主動準備了便簽紙、鉛筆、馬扎凳子等用具方便讀者。
　　2.1.3自由平等與文化經營的理念展覽會、詩歌朗誦會、周末小型音樂會、兒童故事時間、新書發(fā)布、作者簽名等文化活動在書店越來越普遍。這些活動和全開放式的售書模式一樣，都給讀者一種“自由平等”的感覺，而沒有任何拘束感。
　　2.1.4網上書店的興起網絡書店是一種新型電子商務模式，在提供的信息量與信息內容、信息檢索功能和服務模式(圖書排行榜、書評、個性化信息服務)等方面進一步拓展和延伸了傳統(tǒng)書店的功能，其訪問量和成交量也在不斷攀升。
　　可以說，現代書店已經日益成為一種“富于人文色彩的文化地標和文化形象”，成為大眾閱讀需求的主要滿足渠道。2006年8月12日，中央電視臺“新聞30分”欄目有兩則新聞報道[6]:“暑期書店人氣旺 變成圖書館和托兒所”、“公共圖書館門前冷落 離公共尚有距離”。這直接反映了現代書店對于圖書館的沖擊。
　　2.2因特網的成熟與發(fā)展
　　ARPANET(1969年)、TCP/IP(1983年)、WWW(1989年)、Web2.0(2004年)……經過了幾十年的發(fā)展，因特網已經真正融入了現代人的觀念之中，成為一種現實的生活方式。網絡資源在內容、可信度、質量控制、檢索效率等方面都有了顯著改進。因特網在信息查詢和獲取上的優(yōu)勢更為明顯。
　　2.2.1直接而豐富的信息資源因特網作為世界最大的信息資源庫，越來越受到用戶的信任。不僅大眾用戶獲取時政、娛樂、生活信息傾向利用網絡，而且正式的科學活動也開始直接使用網絡信息資源作為參考。
　　2.2.2便捷的信息獲取途徑電子郵件、搜索引擎等服務為人們所必需，書店、圖書館、文獻傳遞公司等機構也開始借助網絡開展服務。用戶在網絡平臺上有了更大的信息服務選擇空間。Google代表了網絡信息獲取的特點:迅速的服務定位；查詢、瀏覽、下載的一站式服務；即時的信息更新。
　　2.2.3自由平等的交互平臺因特網的互動性在Web2.0時代更為突出，從精英到草根、從大眾到個性的轉變，每個用戶都可以自由平等地進行信息創(chuàng)造、發(fā)布、共享和選擇。網絡“非正式交流”激發(fā)了網民的創(chuàng)造性，網民織網也增加了信息內容和信息服務的“可鑒別性”。
　　2.3信息咨詢業(yè)的崛起
　　目前，我國有各類咨詢機構10萬余家，已經基本形成了一個多層次、多系統(tǒng)、多類型的咨詢服務體系，業(yè)務范圍涉及決策、工程、企業(yè)、貿易、商業(yè)、金融、法律等領域[7]。信息咨詢業(yè)的崛起對圖書館產生了更深層次的沖擊:
　　2.3.1核心價值觀沖突信息咨詢業(yè)是伴隨信息技術和信息經濟成長起來的，重視知識和信息的社會價值和經濟價值，通過對信息資源的開發(fā)、控制、管理、利用，轉化為企業(yè)資本，并作為商品進行市場贏利。這對圖書館“信息自由平等獲取”的核心價值觀產生了直接沖突。
　　2.3.2上層用戶的爭奪對于圖書館，如果說書店和網絡分流了大量的大眾用戶的話，信息咨詢業(yè)則分流了具有專深信息需求的上層用戶。
　　2.3.3圖書館的兩難困境假使圖書館能夠進入信息服務市場并從競爭中獲利，那么:如果它依然享受社會資本的無償注入，便成為私營信息服務商不公平的競爭對手[8];如果遵循公平競爭的市場經濟規(guī)則，與圖書館脫鉤，即放棄公共資金完全進入信息服務的市場競爭，實際上就成為獨立的信息咨詢服務商――圖書館新的競爭對手。
　　
　　3圖書館的轉型和方向
　　
　　社會信息服務演進帶來的是更加多元、個性和深入的信息服務環(huán)境。用戶在原有需要得到滿足之后進一步激發(fā)更高層次的需求，信息服務隨之不斷推陳出新。圖書館在這種環(huán)境下，也努力進行著“現代轉型”，如轉變工作范式、開展知識服務、開發(fā)數字圖書館等[9]。
　　但是，任何事物及其功能都不可能是無限制的增長，圖書館也是如此，要實現自身的可持續(xù)良性發(fā)展，圖書館就必須在按照社會分工完成自身本質使命的基礎上，根據社會環(huán)境的變化不斷調整在資源格局、服務格局和用戶格局中的戰(zhàn)略坐標，及時進行功能“剔除―減少―增加―創(chuàng)造”的優(yōu)化，從而形成自身的競爭優(yōu)勢并拓展信息服務中的“競爭藍海”。
　　3.1資源格局中的圖書館
　　OCLC研究人員Lorcan Dempsey和Eric Chidress按照資源的唯一性(uniquences)和有序度(stewardship)提出了一個“資料收藏網格(Collection Grid)”[10]，這是在平面上構建的一個信息資源格局(見圖1)。
　　
　　圖書館的傳統(tǒng)工作重點是書籍、雜志、報紙、學術期刊、政府文件、CD、DVD以及地圖和樂譜等已經出版的信息資源(第Ⅳ象限);古籍善本、地方史資料、照片手稿、學位論文等資源構成了圖書館的特藏(第Ⅲ象限)，但開發(fā)和利用尚無成熟模式;第Ⅰ象限，圖書館主要有學科信息門戶和網絡資源導航等服務;價值獨特的第Ⅱ象限，圖書館的作用還相當有限。
　　從競爭格局上看，第Ⅰ象限是搜索引擎的主要服務領域，第Ⅳ象限是書店的主營范圍，而且它們在資源的豐富性和獲取的便捷性上優(yōu)勢明顯。OCLC認為，在信息獲取日益方便的環(huán)境下，“圖書館和檔案館的存在是為那些難找到的、稀缺的、價格昂貴的或唯一性的資料提供中心場所”[13]，圖書館只是用戶信息獲取的最后保障。
　　資源格局的分析說明了圖書館的在資源建設方面應該更為關注“唯一性”較高、“有序性”較低資源的收藏和管理。結合資源的價值建設機構知識庫(不局限于母體機構)，注重特藏資源的開發(fā)利用，探索數字資源的長期保存和網絡資源的組織，將成為今后資源建設的生長點。
　　3.2服務格局中的圖書館
　　信息資源從縱向上區(qū)分則有“數據、信息、知識和情報”層次結構，如圖2所示(情報即有明確的接收對象的那部分信息或知識)�！皵祿�、信息、知識和情報”的劃分揭示了不同信息服務系統(tǒng)在服務內容和層次上的不同側重。服務格局中圖書館的定位應當是以下幾點:
　　
　　3.2.1情報服務和用戶教育書店在圖書文獻的新穎性上具有明顯優(yōu)勢，在服務方式和資源全面性上也有很大提高，但其信息服務只是一種“文獻提供服務”。而圖書館還可以提供專深的面向用戶問題的“情報服務”。更重要的是圖書館服務不僅在于滿足用戶的信息需求，更在于從根本上提高用戶的信息素養(yǎng)。
　　3.2.2知識服務和學科咨詢服務網絡可以便捷地進行數據或信息的發(fā)布、查詢和獲取，但是信息的保存、閱讀和社會認同是網絡不能單獨承載的，更高層次的知識的獲得，也必須借助于人的因素。圖書館擁有具備良好信息素養(yǎng)和職業(yè)精神的信息人員，具有深厚的人文傳統(tǒng)和服務文化，完全可以借助現代化信息技術形成自己的知識服務優(yōu)勢。
　　普通的生活、學習和工作資訊可以在網絡和人際間得到快捷的滿足。經營運作的咨詢公司主要面向社會經濟、政策及生活領域提供最終的解決方案。圖書館知識服務的重點正是在這兩者之間的科學研究領域�？茖W研究需要參考廣泛的信息資源，但又不是以尋求“最終答案”為目的。因此，面向科研的學科咨詢就成為一個盲區(qū)。圖書館學科咨詢可以提供的信息服務和產品有[2]:
　　索引類:采集+序化
　　匯編類:采集+篩選+序化
　　綜述類:采集+篩選+提煉+序化
　　述評類:采集+篩選+提煉+評論+序化
　　預測類:采集+篩選+提煉+評論+預測+序化
　　3.2.3公共信息服務平臺圖書館依靠資源，面對用戶，致力于信息自由和平等獲取。新的信息環(huán)境中，圖書館的服務逐漸由“資源提供”轉變?yōu)椤捌脚_服務”，即由自身資源建設為中心轉向信息交流平臺的建設，特別是公共信息服務平臺的建設，如國家科學數據共享平臺、科技文獻共享平臺等[11]。公共信息服務平臺面向社會基礎性的公共信息需求，以建立共享機制為核心，有機整合資源、服務和工具，全面支持信息檢索、交流、傳遞、處理和管理任務，是具有基礎性、公益性和戰(zhàn)略性的信息基礎設施。
　　3.3用戶格局中的圖書館
　　圖書館是社會信息服務體系的一個組成部分，要更好的獲得社會資本的投入，自然需要積極參與爭奪用戶的現有競爭之中，喪失用戶就意味著喪失生存和發(fā)展的權力。
　　
　　圖書館在用戶格局定位中需要堅持三個方向:①積極競爭:信息用戶可以跨越信息服務機構的限制，自主地選擇切合自己需要的服務，從而呈現一種動態(tài)性。圖書館需要正視用戶流失的現實，樹立競爭意識，積極適應用戶需求的變化，提高用戶滿意度、拓展忠誠用戶數。②勇于開拓:圖書館要主動“從人們的需要和情報交流的規(guī)律出發(fā)，看應該開辟什么樣的工作內容，采取什么樣的工作形式和方法去更好地滿足人們的需要”[12]，即關注用戶在現有信息服務體系中尚不能得到很好滿足的現實需求和潛在需求，從而形成不為別人所替代的核心能力。③肩負使命:圖書館作為完全依賴社會公益資本支持的信息服務機構，又應當關注在現有信息服務體系中邊緣化的用戶，即信息弱勢群體。
　　從這三個方向出發(fā)，在社會服務格局中，圖書館需要著重關注的用戶及需求有以下幾個方面：
　　3.3.1大眾用戶的最后信息保障和精神殿堂大眾用戶的信息需求集中在普通的生活、學習和工作資訊上，主要借助于網絡和人際交往得到滿足。圖書館并不是其首選，而只是最后保障。同時，圖書館又被視為文化的守望者、人類的精神殿堂，大眾用戶期望在這里得到靈魂的棲息和精神的升華。這正是上海圖書館的“上圖講座”、國家科學圖書館的“科學文化傳播服務”的成功所在，也是“閱讀指導服務”興起的原因[13]。
　　3.3.2學習型用戶的堅實支持和導航者學習型用戶的突出特點是需要專業(yè)領域的系統(tǒng)學習，信息素養(yǎng)正處于培養(yǎng)時期，更是未來信息用戶的中堅。學習型用戶是圖書館比較穩(wěn)定的用戶群。因此，如何借助學習型用戶樹立圖書館的整體品牌和長期社會效益是圖書館可持續(xù)發(fā)展的一個突破點。圖書館對于學習型用戶意味著豐富的資源保障、實用的信息素養(yǎng)教育、個人學習和相互交流的良好場所。
　　3.3.3科研用戶的信息助手和第一合作者科研用戶的需求和行為始終是現代圖書館發(fā)展的直接動力源。E-science的研究環(huán)境下，科研用戶提出“信息隨處可得”的要求，Google正是因此成為很多用戶的首選。但是，搜索引擎畢竟是面對大眾用戶的，且無法實現對多種數據庫和信息查詢工具的調用。目前，國家科學圖書館正推出其桌面信息工具“e劃通”，將資源和服務直接嵌入和融會到科研用戶的工作、學習環(huán)境和過程之中，致力于成為科研用戶可靠的第一合作者[14]。
　　3.3.4信息弱勢群體的忠實依靠者圖書館還應該走向“低端”、關注信息弱勢群體。學界對于區(qū)縣級基層圖書館發(fā)展的關注[15]、實踐領域知識援助服務的開展、民營圖書館建設和研究的興起[16]，都從各個角度說明了圖書館應當成為信息弱勢群體的忠實依靠者，保障信息弱勢群體的信息自由是現代圖書館的義不容辭的社會使命。
　　3.4作為共同體的圖書館
　　多元載體文獻的收集、整序、保存以及維護信息平等與自由的職責需要整個圖書館行業(yè)分工協(xié)作、共同承擔。圖書館不同于書店、咨詢公司等企業(yè)的完全競爭，也不同于各個網站之間的無序狀態(tài)，是作為一個共同體而存在的。這是圖書館相對于其他信息服務系統(tǒng)的巨大優(yōu)勢。
　　圖書館共同體的意義就在于使信息資源得到最大程度的開發(fā)利用，使用戶需求得到最大程度的滿足;使整體效果大于部分(獨立狀態(tài)下的各圖書館)效果之和。圖書館共同體的形態(tài)有圖書館網/聯盟、集群圖書館。圖書館網/聯盟中，各館仍然保持了相對獨立的管理運行系統(tǒng)，是一種類似于邦聯制(confederacy)的松散的“圖書館之間的聯合體”；總分館模式的集群圖書館服務已從合作編目、資源共享拓展到資源全流通(通借通還)、業(yè)務管理統(tǒng)一平臺和服務網絡統(tǒng)籌規(guī)劃[17]，這是一種類似于聯邦制(federation)的更緊密的“聯合起來的圖書館”。
　　在現代社會中，脫離了圖書館共同體，完全依賴自身資源開展服務的圖書館作用是極為有限的。當然，在信息服務公共平臺建設中，圖書館并不能固步自封，圖書館與書店、網絡、咨詢公司之間也存在相互學習、共同合作的機會，依托更多社會資源的跨行業(yè)聯合才是支持科技自主創(chuàng)新和維護信息自由平等獲取的最好平臺。
　　
　　4結語
　　
　　信息資源體系的形成和維護、信息資源的自由平等獲取是圖書館的本質要求，是圖書館得以存在和發(fā)展的基礎，是圖書館參與信息服務競爭的前提。同時，圖書館也必須關注社會信息服務體系及其演進，主動參與到用戶的競爭中。在資源格局、服務格局、用戶格局中進行戰(zhàn)略定位，形成競爭優(yōu)勢并不斷尋找和拓展信息服務的“競爭藍�！薄�
　　圖書館共同體的每一個個體也要尋找自身在行業(yè)內的定位，確定核心功能和業(yè)務，不斷培植自身的核心競爭力。圖書館事業(yè)的價值依賴于每一個個體圖書館作用的有效發(fā)揮;每一個個體圖書館的良好發(fā)展又需要依靠整個圖書館共同體的支持和促進。
　　
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