高校物業(yè)管理模式和信息化建設思考

　　摘要：隨著高校規(guī)模的擴張，高校物業(yè)服務范圍和內容不斷增加，舊的后勤物業(yè)管理模式已經不能適應新形勢下的高校發(fā)展。本文從高校物業(yè)特點及管理存在的問題出發(fā)，提出物業(yè)管理市場化和物業(yè)管理信息化是解決目前高校物業(yè)管理的解決辦法，也是未來高校物業(yè)管理的發(fā)展方向。
　　Abstract： With the expansion of colleges and universities， the scope and content of college property services continue to increase， and the old logistics property management model can no longer adapt to the development of colleges and universities under the new situation. Starting from the problems of university property characteristics and management， this paper proposes that property management marketization and property management informationization is the solution to the current university property management， and is also the development direction of future university property management.
　　關鍵詞：高校物業(yè)；物業(yè)管理市場化；物業(yè)管理信息化
　　Key words： university property；marketization of property management；property management informationization
　　中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）33-0028-02
　　0 引言
　　近年來高校規(guī)模不斷擴大，教育事業(yè)蓬勃發(fā)展，如何給廣大師生和科研人員提供一個高質量的、舒適和諧的生活學習環(huán)境，是高校物業(yè)管理需解決的主要問題。高校物業(yè)有其自身特點，與住宅小區(qū)物業(yè)、寫字樓物業(yè)有明顯區(qū)別。要做好高校物業(yè)管理，必須了解其自身特點。
　　1 高校物業(yè)特點
　　1.1 物業(yè)規(guī)模大，服務對象多
　　國內高校基本都經歷了或正在經歷新一輪的擴張，很多高校都有兩個及以上的校區(qū)，無論是校區(qū)面積還是建筑規(guī)模都是成倍增長，各具特色的教學大樓、圖書館、實驗大樓、學生公寓等更加完備，運動場館、配套設施等陸續(xù)跟進，物業(yè)規(guī)模非常龐大，是常規(guī)住宅小區(qū)、寫字樓物業(yè)所不能比擬的。
　　經歷多年的擴招，普通高校在校生規(guī)模早已過萬，如四川普通高校在校生規(guī)�；�本都在2～5萬，一所高校的人員數量規(guī)模相當于中等城鎮(zhèn)。且學生來自全國各地，來自不同的民族，有不同的地域文化和生活習慣，加上教職員工、商業(yè)服務從業(yè)人員，高校就是一個自成體系的微型社會。高校物業(yè)管理服務對象廣、受眾類型多、管理難度大。
　　1.2 物業(yè)類型多，專業(yè)性明顯
　　學校主要功能為教學科研，與之配套的有教學樓、圖書館、科研樓、實驗室等，有為教學科研服務的商業(yè)區(qū)、休閑區(qū)、體育運動場所、食堂餐飲等，還有教職工家屬區(qū)、校辦企業(yè)、創(chuàng)新中心等等場所，物業(yè)種類繁多，都是高校正常運轉不可或缺的有機組成部分，各場所彼此間相互協同又自成體系；每個場所都有自己不同的特點和使用方式，如圖書館物業(yè)和專業(yè)實驗室物業(yè)管理對象、標準要求都明顯不同，專業(yè)場所物業(yè)管理需要有較強的針對性和專業(yè)性。
　　因高校物業(yè)體量龐大，校園安全保衛(wèi)、消防設施設備巡查維護、綠化工程等更為專業(yè)，一般按專業(yè)來統籌安排、系統管理，體現出很強的專業(yè)性管理。
　　1.3 物業(yè)管理季節(jié)（周期）性明顯
　　高校每年都有寒假、暑假，有畢業(yè)季、開學季。每個時段受眾對象和人數不一樣，對物業(yè)管理的要求也不同。如何充分利用物業(yè)資源、合理安排物業(yè)管理從業(yè)人員也是很大的挑戰(zhàn)
　　1.4 物業(yè)從業(yè)人員管理技能不強
　　高校物業(yè)管理很多沿用了高校后勤管理模式，從業(yè)人員管理技能普遍不強。一是后勤物業(yè)管理領導崗位輪崗升遷，二是普通管理人員有較大部分是教職工家屬，三是少有相應的物業(yè)技能培訓。
　　2 高校物業(yè)管理模式和信息化建設
　　物業(yè)管理技術在不斷的創(chuàng)新與發(fā)展，監(jiān)控系統的運用促使安保模式發(fā)生轉變，樓宇智控系統提升了用戶體驗還大大降低了物業(yè)管理成本。但大多數的高校物業(yè)管理仍然是粗放的傳統管理模式，運行成本中人工成本仍然占據了最大的比重，管理機構越來越臃腫，管理成本逐年上升，用戶滿意度卻無法提升。如何破解高校物業(yè)管理的難題，如何應對高校物業(yè)的急速擴張，如何提升物業(yè)管理質量，更好的服務高校教育事業(yè)。筆者認為可從以下幾個方面入手：
　　2.1 建立物業(yè)管理標準體系
　　高校物業(yè)系統性強、物業(yè)類型多、體量大。要管理好高校物業(yè)必須要根據物業(yè)特點、使用部門要求建立物業(yè)管理標準。
　　所謂的物業(yè)管理標準，一是指物業(yè)管理本身標準化，比如安防管理制度標準化，設備管理制度標準化、清潔衛(wèi)生服務標準化等。物業(yè)管理標準盡可能的細化或者出配套的標準細則，做到切合實際、操作性強；二是指監(jiān)督、考核標準化，常態(tài)化。包括監(jiān)督人員、監(jiān)督對象、量化考核指標等都要有具體的要求和措施，做到全方位監(jiān)督管理。
　　物業(yè)管理標準是物業(yè)管理的基礎，是物業(yè)管理考核的依據。有高水平的標準體系（要求），才會有高水平的物業(yè)管理服務。同時標準體系是一個不斷完善提高的動態(tài)體系，要結合實際不斷的總結和改進。

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