探討優(yōu)質(zhì)護理服務在基層衛(wèi)生院臨床護理中的應用效果

　　【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）03-0-01
　　醫(yī)療體制深化改革背景下，對基層衛(wèi)生院護理工作質(zhì)量提出更高的要求。特別近年來基層衛(wèi)生院收治的患者基數(shù)增大，疾病類型較多，更為護理工作帶來較大難題，一旦護理操作不當，便可能出現(xiàn)護理糾紛問題，不僅影響患者治療效果，且不利于基層衛(wèi)生院良好服務形象的樹立。這就要求引入有效的護理服務模式，如優(yōu)質(zhì)護理服務。本次研究將對基層衛(wèi)生院臨床護理工作中優(yōu)質(zhì)護理服務模式應用下取得的效果進行分析。
　　1 資料與方法
　　1.1一般資料
　　取醫(yī)院2016年6月-2017年6月收治的患者92例，通過隨機分組方法包括對照組與觀察組各46例。對照組男28例，女18例，年齡23-62歲，均值（42.5±3.0）歲。觀察組男27例，女19例，年齡24-60歲，均值（43.0±2.5）歲。入選標準：①所有患者均為臨床常見疾病類型，無危重疾病；②患者均無意識模糊、認知障礙與精神病史情況；③所有患者均知情同意本次研究。在年齡、性別基線資料上，兩組患者有對比性（P>0.05）。
　　1.2 方法
　　1.2.1 對照組 入組患者采用一般護理干預模式，如做相關檢查、告知患者如何用藥，對患者疑惑問題進行解答。
　　1.2.2 觀察組 觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理服務模式，具體實施要點包括：①夯實基礎護理工作，主要強調(diào)基層衛(wèi)生院護理人員需不斷強化自身素質(zhì)，可適時組織開展學習活動，掌握最新的護理技術(shù)，確保在實際開展護理工作中做到游刃有余；②深化拓展護理內(nèi)涵，如臨床護理中注意心理護理干預工作的強化，部分患者因?qū)�疾病、治療認知不足，易出現(xiàn)焦慮、抑郁、恐懼等負性心理，護理人員應采取針對性的心理疏導方式，如講解病理知識、治療要點，或舉出成功治療病例，使患者對治療過程充滿信心。再如健康教育，教育內(nèi)容除包括疾病與治療知識外，應將用藥、飲食、運動以及其他自我護理內(nèi)容融入其中，若患者文化水平較低，選擇口頭宣教方式，而部分疾病認知度較高的患者，選擇發(fā)放健康手冊方法；③護理責任落實，基層衛(wèi)生院應對護理工作責任進一步明確，確保人員將其自身職責落到實處，同時考慮引入彈性排班模式，如APN模式，通過減輕護理人員工作壓力，使護理質(zhì)量提高。
　　1.3 觀察指標
　　觀察比較兩組護理質(zhì)量情況，護理質(zhì)量評價取護理基礎操作、護患溝通、患者反饋等為指標，評價總分計分100分滿分，分數(shù)越高，表明護理質(zhì)量越高。同時，利用問卷調(diào)查方法，對兩組患者護理滿意情況調(diào)查，滿意度評價選擇滿意、非常滿意、不滿意與一般為指標，將滿意、非常滿意例數(shù)納入滿意率計算中。
　　1.4 統(tǒng)計學處理
　　研究數(shù)據(jù)結(jié)果選擇Excel表格錄入，統(tǒng)計學處理通過軟件SPSS21.0實現(xiàn)，護理質(zhì)量評分結(jié)果采用均數(shù)±標準差（±s）形式描述，組間數(shù)據(jù)結(jié)果對比由t檢驗；護理滿意情況由數(shù)（n）或率（%）形式描述，組間數(shù)據(jù)結(jié)果比較由 檢驗，P<0.05說明差異有統(tǒng)計學意義。
　　2 結(jié)果
　　2.1 兩組護理質(zhì)量評分觀察
　　護理質(zhì)量評分觀察比較，觀察組與對照組評分結(jié)果分別為（95.20±2.30）分、（84.60±2.00）分，對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。
　　2.2 護理滿意情況觀察
　　護理滿意情況觀察，觀察組與對照組護理滿意率分別為97.83%（45/46）、86.96%（40/46），對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。如表1。
　　3 討論
　　基層衛(wèi)生院近年來在護理服務質(zhì)量上不斷提升，引入優(yōu)質(zhì)護理服務模式，樹立良好服務形象。特別因收治的患者基數(shù)較大、疾病類型較多，對護理操作要求極高，若護理中出現(xiàn)差錯情況，極易出現(xiàn)護患糾紛問題[1]。此時利用優(yōu)質(zhì)護理服務模式，可用于護理質(zhì)量的提升以及護患關系的改善，從該護理服務模式實施的要點看，集中表現(xiàn)在基礎護理工作的夯實、護理內(nèi)涵深化拓展、護理責任制落實等層面[2]。本次研究結(jié)果提示，在護理質(zhì)量評分上，觀察組有明顯優(yōu)勢，護理滿意率方面，觀察組與對照組比較相對較高，反映出優(yōu)質(zhì)護理服務模式應用下取得的效果較為顯著，能夠帶動基層衛(wèi)生院整體服務質(zhì)量的提高。
　　基層衛(wèi)生院臨床護理工作中，引入優(yōu)質(zhì)護理服務模式，對幫助提高護理質(zhì)量、構(gòu)建良好護患關系有積極作用，應在臨床護理實踐中推廣應用。
　　參考文獻
　　方彩霞.優(yōu)質(zhì)護理服務在基層衛(wèi)生院臨床護理中的應用效果[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2017，（15）：57+59.
　　張萍，宋艷.探討優(yōu)質(zhì)護理服務在基層衛(wèi)生院臨床護理中的應用效果[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2016，16（06）：250+252.

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