河北省圖書館幾點開門_河北省圖書館免費開放中遇到的問題和對策

　　【摘要】河北省圖書館作為政府興辦的省級綜合性公共圖書館，是河北省公益性文化事業(yè)的重要組成部分，是一直堅持免費向讀者開放。然而，在免費開放的過程中遇到的諸多問題，尚需要不斷地研究解決。
　　【關鍵詞】河北省；圖書館；免費開放；問題；對策
　　【中圖分類號】G25 【文獻標識碼】A
　　【文章編號】1003-6652（2011）09-00-
　　
　　河北省圖書館是政府興辦的省級綜合性公共圖書館，是河北省公益性文化事業(yè)的重要組成部分，是向社會公眾提供書刊閱覽、文化信息閱覽、咨詢服務的知識殿堂，是河北省藏書、圖書目錄和圖書館間協(xié)作、協(xié)調及業(yè)務研究、交流的中心。河北省圖書館是河北省擁有的書報刊種類及文化信息資源最多，讀者群最大，日接待讀者量最大的一個文化場所。
　　一、河北省圖書館堅持免費開放
　　河北省圖書館自建館以來，始終堅持公益性辦館方向。2011年7月1日，正值偉大的中國共產(chǎn)黨建黨90周年之際，經(jīng)歷三年改擴建工程建設的河北省圖書館以全新的面貌迎來了試開館，新館宏偉敞亮、典雅大方，充滿現(xiàn)代氣息，吸引了眾多市民來這里看書。省會數(shù)百名市民在試開館當日入館辦理借閱證、借閱書報刊、查閱電子資源，受到了圖書館工作人員的熱情接待。試開館僅十幾天的時間，到省圖辦借閱證的就達到了1500多人。而在改擴建之前，一個月的辦證數(shù)量也不過1000人。
　　河北省圖書館改擴建工程總投資3.1億元，改擴建后的省圖新館總建筑面積達48587平方米，設計藏書量330萬冊，閱覽坐席3070個，信息節(jié)點4000余個，預計年接待讀者150萬人次，新館的接待能力大大提高。整個圖書館可同時接待2萬名讀者。新館的開放為省會建立起一座嶄新的知識殿堂，為黨的九十華誕獻上一份珍貴的生日禮物。
　　在新館試開館期間，有8個服務窗口對外開放，分別是報紙閱覽、期刊外借、期刊閱覽、圖書借閱、多媒體閱覽、自習室、總服務臺和多功能廳，其他服務窗口將逐步開放。讀者持本人有效證件原件如實填寫《辦理河北省圖書館讀者證申請表》，并交納押金，即可免費辦理借閱證。目前，讀者通過多媒體查詢機可以完成定位圖書的功能，隨著圖書館的正式開館，讀者將可以通過它瀏覽所有的網(wǎng)上電子圖書。
　　河北省圖書館實現(xiàn)無障礙、零門檻進入，公共空間設施場地全部免費開放，意味著普通公民能享受到更多更好的精神文化服務，這對于提高公民素質，形成良好的社會學習氛圍都是大有裨益的。圖書館免費開放，也意味著黨和政府越來越重視社會教育，是“終身學�！焙汀皩W習型社會”理念的具體體現(xiàn)。在普通公民心里，圖書館的象征意義遠大于其實際意義。而免費開放圖書館，讓公共圖書館與公民有“親密”接觸，是讓圖書館回歸公眾，公共文化服務持續(xù)推進的雙重需要。
　　二、對河北省圖書館免費開放遇到的問題思考
　�。ㄒ唬┤绾蚊鎸γ赓M開放中多類型多層次的讀者，尤其是知識層次較低的讀者群的涌入
　　不斷提高服務水平和質量，是擺在圖書館管理者面前的重要課題。杭州的乞丐進館事件就表明，圖書館管理者還應該轉變服務觀念。雖然社會底層人員綜合素質不高，對圖書館的認知停留在一個較低的層次，但圖書館方面則更需要以積極負責的態(tài)度去工作、熱情接待和服務各類讀者。能否以負責任的文化服務者的態(tài)度去面對各類型、各層次的讀者，提高服務質量和水平，是圖書館，免費開放中管理者和職工首先要解決好的思想認識問題。
　�。ǘ�）免費服務不是免責服務
　　圖書館在免費開放中，服務是無償?shù)模�但事先仍需要辦理借閱證，辦證時還需要暫付一定數(shù)額的押金，這份押金將在退證時全額退還。同時，管理規(guī)定要求讀者對所使用的圖書和設備承擔保護責任，如因使用不當或保護不力而造成損壞和丟失，讀者將承擔賠償和罰款責任。對此，有些讀者存在認識上的誤區(qū)，認為還是收錢，不是免費開放。其實，圖書館免費開放，免去的是諸如證件工本費、注冊費、場地、設備占用費等各類服務性收費項目，而不是也不應該免除讀者對損壞公物、違犯規(guī)定、破壞正常的借閱秩序而應負的責任。圖書館所提供的服務是免費的，卻不是將一定的管理措施放棄，免費服務絕不是免責服務。讀者在享受免費服務的同時，應當也必須承擔起應該承擔的責任，特別是因自己違反規(guī)定而造成的資產(chǎn)或權益的損失責任。否則，圖書館將沒法保證國有資產(chǎn)的完整，也沒法最大化地保證讀者都能平等地、長久地得到這份無償?shù)姆�務。在辦證時暫時收取一定數(shù)額的押金，其目的是為了保障讀者所借用的國有資產(chǎn)完整安全回館;讀者對其損壞給予賠償，是為了提高讀者對所用公益設備、物品的保護意識，最大可能地減少資產(chǎn)、資源損失;對超期不還者予以罰款，是為了加快資源流通，提高其他讀者的使用機會，提高資源利用率。這些行之有效的管理規(guī)定，都是為了維護最廣大的讀者的閱讀權益，為了讀者更長久、更平等、更廣泛地享受到圖書館的服務。因此，圖書館與讀者在借閱關系上，比較恰當?shù)亩ㄎ粦�該是一種有條件的協(xié)議服務，即讀者需要自愿同意執(zhí)行圖書館的有關規(guī)定才能得到圖書館所提供的免費服務。辦理借閱證，就是與圖書館建立了這種借閱協(xié)議并同意履行。這些管理辦法的有效使行，可以避免讀者與圖書館的爭議，從而有力地保障正常的借閱秩序。
　　（三）實現(xiàn)資源供求平衡須有控制措施
　　圖書館在免費開放中，最大的特點是：讀者多，服務需求量大。如沒有扎實有效的控制措施，館藏文獻就有可能被大批借空！電子閱覽室就會人滿為患。對此我認為必須實行科學的有效的管理措施。
　　（四）服務要規(guī)范，禁忌求量降質
　　圖書館免費開放，根本目的是為了最大可能地吸引群眾走進圖書館，最大可能地方便讀者享受圖書館提供的公共服務，最大可能地提高館藏文獻資源利用率，最大可能地發(fā)揮出圖書館應有的社會作用。絕不能因為不收費、工作量大而降低服務質量和標準要求。而要實現(xiàn)上述目標，就必須讓廣大讀者高興而來滿意而歸。圖書館免費開放以來，進館的人日益增多了，讀者成分復雜了，需求也將更加廣泛了，服務與被服務之間出現(xiàn)矛盾和問題的頻率也將會隨之提高。所以，圖書館的管理工作必須適應這種形勢，管理制度更加嚴密，服務活動要更加規(guī)范，切忌貪多求快、降低服務標準和質量。
　　三、適應新形勢，采取相應對策
　　省圖正式開館后，將以煥然一新的面貌向社會重新開放，要適應新形勢、采取相應對策，解決好免費開放中出現(xiàn)的新問題。一是要增強責任心，切實提高對公共圖書館開展免費服務重要意義的認識。圖書館是公益性文化事業(yè)單位，是全民知識中心、信息中心、人才培訓中心，終身學校；是先進文化建設的重要組成部分，擔負著提高全民族的素質，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民的職責。因此，要堅持把公共圖書館免費為讀者服務工作作為保障人民群眾基本文化權益的主要途徑努力做好。圖書館的管理者和工作人員要以極大的熱情、高度的責任心和使命感，切實做好公共圖書館免費開放中的管理工作和服務工作，最大限度地為社會公眾提供高質量的文化信息服務，使社會各個層面的讀者都能共享豐富的文化資源。二是要以讀者為中心，為讀者提供全方位服務。省圖借閱服務區(qū)所有書刊將實現(xiàn)藏、借、閱、管四位一體，在服務方式上實行“全開架、零門檻”免費服務，最大限度地為讀者提供館藏文獻借閱、數(shù)字網(wǎng)絡資源閱覽、信息參考咨詢、公益性講座、流動圖書館、24小時自助圖書館等文化服務，同時加強書刊借閱制度化管理，做到免費不免責。三是要提升圖書館現(xiàn)代化、自動化、信息化管理水平，千方百計提高服務效率和質量。省圖書館管理平臺在業(yè)務規(guī)則實現(xiàn)方面更加注重智能化，為讀者高效利用圖書館資源提供強有力的技術保障。使用戶在使用當中更輕松便捷，這樣更加有助于全面提高圖書館的管理效率及服務質量。自動化管理實現(xiàn)以后，可以使圖書館工作人員減少一些工作量，可以使有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的使用價值；可以使讀者在異地或圖書館瞬間查到所需要的圖書信息，極大地提高資源的準確性和信息的使用效率。圖書館自動化管理是當今信息化發(fā)展的必然趨勢。管理平臺使用Wap方式等全部綜合管理功能，可以使用手機短信方式接收讀者預約查詢書籍信息和辦理各項業(yè)務等。這樣可以有效地控制書刊借閱量和電子閱覽室上網(wǎng)量，做到資源供求平衡。
　　河北省圖書館作為公眾文化教育的知識殿堂和終身學校，在努力服務大眾的同時，也必將對構建全省公共文化服務體系、提高全民綜合素質、促進社會和諧、推動社會進步發(fā)揮積極作用。總之，隨著圖書館的免費開放，將會出現(xiàn)一些新的問題和困難，但是只要能夠做到預先有準備、預先有應對措施，心中時刻裝著廣大讀者，并千方百計采取有效措施竭誠為廣大讀者服務，就能夠贏得廣大讀者的歡迎，圖書館也就會在社會和諧發(fā)展、人類文明進步的歷程中發(fā)揮出更大、更積極的作用。
　　 （責任編輯：楊 燕）
　　收稿日期：2011-8-16

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