店長感悟
發(fā)布時間:2017-02-14 來源: 人生感悟 點擊： 
店長感悟篇一：店長一年感悟自我評定
店長一年感悟自我評定
身為一名店長，通過工作的經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，要有一個專業(yè)的管理者；要有好的專業(yè)知識做后盾；要有一定的管理制度。細心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時，我認真貫徹公司的經(jīng)營方案，將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工。
我給員工做好思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點所在都要了解，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強店里的凝聚力，使之成為一個團結的集體。真心實意地關心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。
通過很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細微的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在每個方面做好本職工作。
首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。如今，門店的
管理正在逐步走向科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好們本店。
面對明年的工作，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理； 對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
店長感悟篇二：店長心得體會
作為一名店面店長，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責任和義務、以老板的思維去面對店面發(fā)生的每一件事情。店長就是一個上傳下達的職務，以店面銷售來分析，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領導，把領導分配的任務下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目標開展工作，通過店長的領導，借助團隊的力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務。
我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞計劃、開會、總結、輔導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通7個點來實施店面管理工作。
一、計劃
計劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行。日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當天需要完成的工作。周計劃是這一周需要回款多少，新訂單目標幾單，細分到店面人員，同時店長必須承擔起完成任務的責任。月計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標任務細分工作。
二、開會、總結
開會是總結教訓分享經(jīng)驗的有效方法。我們有晨會、周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務，總結、分析、處理遺留問題，會議上大家一起探討解決問題的方法，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量，還可以增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會分享，我們也會與兄弟店面開會分享，吸取其他店面好的銷售技巧，提升店面業(yè)績。
三、輔導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通
品牌終端店面歸根結底是以銷售為目的，好的業(yè)績與“輔導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通”息息相關，這也是建立一個優(yōu)秀團隊的前提條件。
在店面管理中我提倡個性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務與責任。怎么管理好店面講究的是技巧；怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式；怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢想。例如制定任務，鼓勵員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務，借助激勵因素，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。
團隊協(xié)作是增進團隊凝聚力的最佳良藥，優(yōu)秀的團隊是完成任務不可或缺的中堅力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析各項工作內(nèi)容，合理安排執(zhí)行措施，快速高效完成工作任務。
店面銷售中，接待客戶講究相互配合�？蛻暨M店先讓店員接待，遇到問題店長協(xié)助解決，這樣不僅讓店長起到應有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處�？蛻綦x店后，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進行及時輔導，相互學習，做到既提高店員的實戰(zhàn)能力又提升自己的問題應對技巧。
進店客戶形形色色，工作品類多種多樣，出錯總是難免，處理方法得當能夠促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚力。假如店員在工作中出現(xiàn)錯誤，店長不要一味的追究其責任，對于錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分攤責任，檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決后，讓店員吸取教訓總結經(jīng)驗，店長在后期工作也要加強監(jiān)督檢查，避免此類問題再次發(fā)生。
如何管理好店面？團隊是否凝聚？取決于帶領人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗！ 心得體會2
店面形象是吸引客戶進店的首要因素，業(yè)績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會考慮產(chǎn)品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益于新老客戶的口碑相傳。
首
其次，站在顧客的角度分析解決問題。導購員通過進一步了解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時展示產(chǎn)品性能細節(jié)讓顧客了解、肯定我們的產(chǎn)品。
第三，通過個人學習、接受專業(yè)培訓提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能。導購員可通過店面實戰(zhàn)豐富自身銷售經(jīng)驗，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學會察言觀色，針對每個顧客做到永不放棄，珍惜機會在互相溝通的過程中刺激顧客的購買欲望，引導顧客朝著成交的方向邁進。
作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業(yè)績？
第一，認真接待每一個進店的顧客，向其介紹品牌、產(chǎn)品，同時分析、了解顧客需求。顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，店員就要提前介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風格，根據(jù)其家里的裝修格調(diào)來仔細介紹產(chǎn)品。
第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風格，然后逐步實現(xiàn)銷售的目的。第三，找對方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作。在店面介紹產(chǎn)品時，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗產(chǎn)品、體驗實服務，顧客體驗感受越深刻，購買的欲望就越強烈。
心得體會3
作為一名新店面店長，首先要有積極的熱情、飽滿心態(tài)、認真的態(tài)度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責任和義務，面對店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗的就是店長的溝通應變能力，能夠坦然面對各種類型的消費者，對顧客提出千奇百怪的問題能夠化解于無形，關心團隊成員，集團體之智慧分析處理難題，帶領團隊團結上進。
1、接待店面來客，要熱情飽滿。為了給客戶良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當客戶進到店面時，店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶，站在客戶的角度思考問題，為客戶著想，服務好每一個客戶。勁華商貿(mào)新專賣店，店長導購總共三個人，少數(shù)的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強應對店面可能發(fā)生的所有事情，所以客戶進店時一個店員講解另外兩個店員做輔助工作，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個客戶。
2、完善店面系統(tǒng)，及時收納客戶信息。店面銷售分析本要及時更新和整理，對大客戶、測量未交定金客戶、目標客戶、重點客戶四大類客戶進行及時跟蹤與維護，電銷客戶需要及時進行分類、及時跟蹤。
5、公司需多給予支持。新店面在市場、渠道還沒成熟之前，公司需要給予大力的支持，當商場或者聯(lián)盟品牌有大型活動時，公司需多以商場的名義在專賣店內(nèi)搞優(yōu)惠活動來提升品牌知名度。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動，我們店雖然簽單不多，但很多客戶可以通過這場活動了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶，為我們店日后的銷售工作奠定了基礎。
店長感悟篇三：店長工作心得
店長工作心得
店長工作心得
一，工作心得
因為白天上班沒有時間、我一直安排大家下班后在微信里背弟子規(guī)、月末時小平總結、我要求是每天背四句、可是這個月大家沒有天天背、最少的才背17次、我看了評比非常不高興、于是晨會上我說、上個月31天.我按25天算、每天罰款一元、25為基數(shù)、不足的補齊！9點之前交上來、過點雙倍！
開完晨會、小平就來找我、說以前大家天天都背、這個月加班回來太晚、時間很緊張影響了大家背誦、因為她是做整理的、大家因為她罰款、她心里不舒服、說著說著自己還哭了、我現(xiàn)在是真的脾氣好了、看著她只是覺得好笑！語重心長的說、你只要是公正公平就好、沒有什么不好意思、錯的是她們沒有背、和誰記得沒有關系！把小平勸走、我去下面檢查、告訴收銀員9點前必須把錢收齊、
走了一圈、看大家都按步就班、該干啥干啥、我的團隊就是好、即便她們心里不舒服、也很支持工作！我進試衣間時、小翠馬上跟進來、也說罰款的事、我們家員工都非常會過、平時吃盒飯都考慮吃5元的舍不得吃6元的、罰他們的錢、我都很不忍心、可是不罰吧、我的話又說出去了、她們樂呵呵的和我討價還價、我說、說別的沒有用、錢交了嗎、大家異口同聲、交了、誰敢不交、過點雙倍、我們就說說這個事！我見這件事有點引起公憤、我說既然我說罰款了、你們錢也交了、就等于執(zhí)行了、罰款不是目的、就是提醒大家、背誦弟子規(guī)是做為金世元人義不容辭的事、大家不容忽視、必須一輩子修煉到傳承！這樣吧、我給大家一次機會、昨天賣了八千、今天如果也賣到八千、下班時就把罰款獎勵給大家！趕快加油吧��！大家聽了馬上不再說話、她們知道我向來說話算話、這已經(jīng)很給大家面子了、于是暗自加油、人心齊、泰山移、當天我們賣了九千！晚上夕會、我鼓勵大家、只要你想做就一定能找到辦法！當大家拿回自己的罰款時都很開心、于是一件不開心的事破涕為笑了！就這件事我總結了幾條經(jīng)驗
一、店長說話必須算話、不能打折扣、可以增加一個解決方案！
二、盡量法不責眾、以免引起公憤！
三、一但發(fā)現(xiàn)事情自己做的讓集體不舒服時、迂回一下！
四、問題出現(xiàn)了、道理一定講明白、說明重要性、不能不了了之！
五、店長不可以武斷、要傾聽員工心聲、
六、人心齊泰山移、咱和員工是一體的、不是對立面、讓她們感到你時刻為她好！
事情不大、心得有點多、是我的真實感受、有時候不罰款也能達到預期的效果、順便告訴大家、我說考慮大家每月有半個月加班八點、很辛苦時間太緊、晚班可以不背、一個月只要背18次就可以了、昨晚我檢查了一下、晚班也都背了、罰款不是目的、結果最重要、姐妹們、我說明白了嗎？
店長工作心得２
1、員工之間遇事莫不關心，經(jīng)常跟她們聊聊家常，講企業(yè)重視的是人品其次是能力，再以身作則，小事也關心的了解問問，引領她們，逐漸提高員工之間的親和力2、團隊之前欠缺配合力，什么事情都沒有主動得意識，而且依賴感強，把各項工作都依能力分配到個人，讓員工知道是家庭的一員，有自身的重要性，提高員工的責任感，把心思放到團隊3、有新員工，團隊一定要起到連幫帶得作用、鼓勵老員工主動帶新員工，互幫互助，增加員工自信心4、成單要先引領到吧臺交款、然后在開票辦會員卡掃二維碼，如果沒交錢就提出辦理會員卡、顧客得第一反應是想跟你講價，會引起不必要得麻煩，5要求員工特備一本專記會員，把本分十二份，生日是哪天的就記哪份上，像現(xiàn)在是6月，每天就是看下第6份上記載的會員是哪天的生日，一定提前一天發(fā)祝福信息，提醒購物可以優(yōu)惠，以便留住會員
三，工作心得
團隊打造:
1工作中，要讓店員感覺到我是這個家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔工作。平時多分享張總思想和有啟發(fā)的故事。
2，學習上，不要當?shù)陠T是店員，要把她們當成店長看。段姐要求我們分享弟子規(guī)，我就要求她們分享弟子規(guī)，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現(xiàn)在我們家員工都有會背序的。現(xiàn)在我們又開始集體誦讀了凡四訓。員工感覺到受重視，增加自我學習意愿度。
3生活中，當員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團隊了。
4思想上，時時強調(diào)德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。
總結，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。
四，工作心得
團隊打造:
1、工作中，要讓店員感覺到我是這個家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔工作。平時多分享張總思想和有啟發(fā)的故事。
2、學習上，不要當?shù)陠T是店員，要把她們當成店長看。段姐要求我們分享弟子規(guī)，我就要求她們分享弟子規(guī)，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現(xiàn)在我們家員工都有會背序的�，F(xiàn)在我們又開始集體誦讀了凡四訓。員工感覺到受重視，增加自我學習意愿度。
3、生活中，當員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團隊了。
4、思想上，時時強調(diào)德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。
總結，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。
五， 工作心得
1、在銷售中，給顧客介紹貨品試穿時，要說出衣服的賣點！
2、給顧客介紹貨品時，不要說碼數(shù)，只說大，中，小號！
3、銷售時顧客往往要講價，說了企業(yè)連鎖實價店，還是要講價，可以說女士，一流的產(chǎn)品不打折，我們的企業(yè)是行業(yè)第一，省級誠信業(yè)戶，而且我們承諾商品保持原樣，三天包退，七天包換！
4、在銷售時，要訓練員工專業(yè)性，員工要有眼力，給顧客拿貨要準，切記不要問顧客穿多大碼的，員工三勤：手勤，嘴勤，腿勤！
5、在銷售時顧客對兩款商品試穿，反復試，不停的照鏡子，不要過早給顧客下結論，顧客有可能兩款都相中了，你可告知顧客兩款是不同風格，很適合您的氣質(zhì)！
六，工作心得:
一貨品:貨品廠家要定位，廠家不要太多
二和廠家建立好的關系，就要賣出量，返貨少，能賣出去的就不返，先給廠家留下好的印象，不補單廠家沒什么，要是總返貨，廠家就會記住，有好使的貨品和爆版廠家不愿意第一時間給貨，這樣就耽誤搶季
三跟進銷售:在跟進員工銷售時不要輕易發(fā)言，要觀察，看員工介紹的貨品顧客不滿意時幫助員工介紹貨品。
四貨品展示:模特要穿店內(nèi)爆版放在門口，吸引顧客
七，工作心得：
貨品展示：
1、首先是店外模特。模特穿的衣服要鮮艷，同色撞色都可以，主要吸引眼球，只有顧客進入店面才能有接下來的銷售。否則都是空談。顧客不進店先看貨品有無問題，員工有無問題，如果這兩樣都沒問題那一定是模特穿的有問題。要盡快調(diào)整。隨時保持模特衣服更新。2。店內(nèi)掛貨一定要整齊，大眾貨品的分時尚區(qū)和中老年區(qū)，褲子區(qū)和小衫區(qū)離的要近以方便成套搭配。店面中心點，也就是顧客進入店面一眼能看到的地方。這個位置很重要，主要放置應季主打商品，但不要只放置一件，一般是同色系小衫+外衣+
褲子成套搭配。因為一件衣服獲得的價值無論如何也沒有1+1+1=3件獲得的價值高。不用擔心顧客的消費能力，也不要怕麻煩，成套給顧客試穿。即使當時只是成交一件，也會讓她心里惦記另外兩件。并可以避免顧客只是在我店里買一件衣服卻上別人家搭配兩件成了一套的問題。減少業(yè)績流失。
3、店面次點的主要位置。放置應季貨品，在隨手可觸的地方放可搭配衣物�？蓳缴贤編齑�。方便拿貨時隨時搭配推出庫存。
4、墻面掛貨。色彩展示。靜色+靜色+一件花色。靜色+花色+深色。避免圓點，格子，花色衣服出現(xiàn)在一處。貨架上衣服排碼方便查找。
5、品牌幾乎都是成系列來貨，同色系小衫外衣裙子褲子放在一起既可。以方便搭配。
6、庫存。庫存衣物穿插放在新貨區(qū)。顏色相近搭配一起，我們眼里的庫存在顧客眼里沒有新舊之分。
7、店內(nèi)各個過道是放庫存的好地方。需隨行員工配合介紹，告知現(xiàn)在價位優(yōu)惠，方便清理庫存。
8、燈光打不到的角落位置用衣物色彩調(diào)節(jié)，顏色以亮色為主。最后我覺得現(xiàn)在每個店面費用越來越高，應該盡量合理利用店里空間。不要過多空余。比如店內(nèi)屏風上可以掛絲巾、飾品或者按屏風大小掛時尚小衫都可以。當然這些都只是我個人的小建議。僅供參考。
八，工作心得
現(xiàn)在是旗袍銷售高峰期、當顧客購單猶豫時告知顧客、旗袍的拿褶部分有很大的余付空間、可以適當修改拿褶部位、這樣能穿的常久一些而且不影響穿著的效果、
還有有的衣服上有亮星、顧客試衣服、出汗時會粘到臉上、顧客會有疑問告知顧客掉的是表面沒掛住的、不會掉光更不會影響衣服的穿著效果
九，工作心得
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