圖書館服務模式_社會標?在圖書館中的應用模式研究

　　[摘要]對社會標?和社會標?網(wǎng)站的功能與特征進行分析，從圖書館的OPAC及用戶教育兩個方面歸納社會標?的具體應用現(xiàn)狀與應用模式，并提出相應的應用建議。同時對社會標?在圖書館參考咨詢服務中的應用模式進行構建，以期指導社會標?在圖書館中的全面和充分應用。
　　[關鍵詞]社會標?
　　圖書館
　　自由分類法
　　[分類號]G250.76
　　
　　1　引言
　　
　　社會標?是在用戶識別和標注網(wǎng)頁以便繼續(xù)使用該網(wǎng)頁的過程中產(chǎn)生的，并成為一種方便個人用戶組織和共享在線資源的方式。社會標?既可以被稱作“Social Bookmarking”，也可以稱作“Social Tagging”。維基百科上給出了定義：一種超鏈接的收藏和分享的社交性軟件或網(wǎng)站。因為收藏的超鏈接可以被許多人在網(wǎng)絡上分享，所以也有人稱之為網(wǎng)絡書?。將社會標?系統(tǒng)應用于圖書館中，有助于建立一種以用戶為導向的、充分展示用戶友好性的交互式信息服務。綜合國內(nèi)外圖書館對社會標?的應用實例，筆者歸納了社會標?在圖書館OPAC和信息素養(yǎng)教育中的應用模式，并構建了社會標?在圖書館參考咨詢服務中的應用模式。
　　
　　2　社會標?在圖書館OPAC中的應用
　　
　　為了使以編目人員為主體的書目信息揭示方式向以用戶需求為核心的信息組織方式轉變，部分圖書館選擇將社會標?應用到圖書館的OPAC中。筆者針對國內(nèi)外圖書館OPAC應用社會標?的現(xiàn)狀，總結了以下4種應用模式。
　　
　　2.1結合式應用模式
　　結合式應用模式是指結合圖書館OPAC的功能與社會標?這種方式建立專門的社會書目系統(tǒng)。這種模式讓用戶參與進來為圖書目錄建立標?、社會評論等，就像一個在線社交平臺，能為用戶提供交互式的信息服務，使得圖書館的OPAC越來越符合用戶的興趣和習慣，實現(xiàn)與社會標?網(wǎng)站更好的融合發(fā)展。國外的社會標?網(wǎng)站中以LibraryThing與圖書館和其他組織機構的合作最為成熟和突出，可以幫助用戶建立自己的書目記錄。
　　
　　2.2內(nèi)嵌式應用模式
　　所謂內(nèi)嵌式應用模式，是將社會標?直接引入圖書館服務模式，吸引用戶參與圖書館的資源建設。該模式無需用戶登錄專門的標?標注網(wǎng)站，在本圖書館就可以使用社會標?功能。目前，國外圖書館對此模式有較多應用，主要有密歇根州安阿伯地區(qū)圖書館(Ann Arbor District Library，簡稱AADL)的SOPAC、康涅狄格州的達里恩圖書館(Darien Library in Darien，Connecticut)的SOPAC2.0、賓夕法尼亞大學圖書館的PennTags和密歇根大學圖書館的MTagger等。其中，PennTags和MTagger的創(chuàng)新之處在于：①用戶能夠自由的管理標?，撰寫書目評價，建立資源分組，統(tǒng)一標注標?；②便于圖書館的OPAC自行建立標?庫，在首頁顯示標?云以及每一個標?被標注的次數(shù)，方便用戶按照需要的方式進行查看和選擇；③有效克服利用標?搜索資源的局限性，不僅能夠通過標?搜索信息資源，還能使用多個標?詞，精確搜索結果；④用戶添加標?的對象不再局限于館內(nèi)的資源，還包括館內(nèi)外的網(wǎng)頁和其他資源。
　　
　　2.3混合式應用模式
　　所謂混合式應用模式，是既在圖書館OPAC系統(tǒng)中自建標?系統(tǒng)，又結合其他專門的圖書標注系統(tǒng)的混合方式。例如，廈門大學圖書館不僅采用了內(nèi)嵌式的應用模式，針對本館的OPAC特點及用戶特點，自建了一個標?系統(tǒng)，允許用戶自由標注、修改、管理標?和書目信息。另外，還采用了結合式的應用模式，與國內(nèi)目前較為成熟的書目標?網(wǎng)站相結合，引入豆瓣網(wǎng)的書目信息。
　　
　　2.4延伸式應用模式
　　延伸式應用模式是圖書館借鑒成熟的社會標?網(wǎng)站，將社會標?作為一種工具，在這些社會標?網(wǎng)站上建立自己延伸的相關資源導航或檢索服務，擴大圖書館的服務深度和廣度。采用這種應用模式的主要有拉格蘭奇公園圖書館(Lagrange Park Library)和伯明翰公共圖書館(Birmingham Public Library)等74個圖書館在Flickr上建立賬戶和公共相冊，以及拉格蘭奇公園圖書館和福特托馬斯紀念圖書館(Ford Thomas Memorial Library)在Delicious上建立自己的資源集。
　　
　　2.5幾種應用模式的比較
　　筆者對以上4種應用模式進行了比較分析(見表1)。由此表可以看出，由于結合式應用模式中的社會標?和評論等內(nèi)容都是直接來自于社會標?網(wǎng)站，圖書館的用戶只能對其進行瀏覽，交互性相對較差。內(nèi)嵌式應用模式是4種模式中用戶交互性最高和最具個性化特點的模式，由于整個標?系統(tǒng)是圖書館自行開發(fā)于OPAC中的，圖書館用戶能夠根據(jù)自己的需求標注、修改、收藏、組織標?和信息資源，還能自由發(fā)布評論，與其他圖書館用戶分享�；旌鲜綉�用模式雖然在標?瀏覽、標?檢索和資源評論等方面都還不太成熟，但是用戶能夠標注信息，相對于結合式應用模式有所提高。延伸式應用模式屬于圖書館的拓展性服務，通過利用成熟的社會標?網(wǎng)站，達到宣傳圖書館、補充圖書資源和與更多用戶互動的目的。
　　
　　
　　3　社會標?在圖書館用戶教育中的應用
　　
　　根據(jù)Luo的調(diào)查顯示，在信息素養(yǎng)(InformationLiteracy，簡稱IL)教育的課程中，圖書館員以各種不同的形式對社會標?以及社會標?網(wǎng)站進行利用，可以總結為三個層次的應用：①圖書館員利用社會標?和社會標?網(wǎng)站儲存與組織課程相關的信息資源；②圖書館員不僅給有用信息和相關信息標注標?，還將這些信息分享給用戶；③圖書館員會教授社會標?的使用方法，幫助用戶學會利用社會標?及社會標?網(wǎng)站定位、組織和分享網(wǎng)絡資源。
　　
　　3.省略、delicious.省略和librarything.tom。圖書館員依據(jù)授課主題的不同，會需要引用不同的網(wǎng)絡資源。例如，利用delicious或者diigo等社會標?網(wǎng)站對網(wǎng)頁標注標?，然后就可以在其他時間和地點仔細閱讀該網(wǎng)頁資料。對于這一部分以收集自己使用的課程資料為主要目的社會標?應用者來說，他們并不要求他們的學生或者用戶來使用這些社會標?網(wǎng)站。
　　
　　3.2在向用戶傳送教育內(nèi)容中的應用模式
　　在美國、澳大利亞和西班牙的一些信息機構利用delicious工具和wikis開發(fā)了主題導航(subject guide)。如美國路易斯安那州立大學(Louisiana State Universi-ty，LSU)圖書館的主題導航按照學科主題分類，將圖書館內(nèi)外的資源鏈接地址(URL)收集在delicious 中，用戶通過瀏覽導航界面的主題，可以點擊查到位于delicious的資源集列表。美國麻省理工學院(Massa-chusetts Institute 0f Technology，MIT)圖書館于2009年建立的虛擬參考文獻集(Visual Reference Collec-tion)也是通過利用社會標?網(wǎng)站delicious，將該圖書館搜集和標注的資源標?以標?云的形式顯示在圖書館網(wǎng)頁中，供用戶瀏覽和使用。
　　
　　3.3在標?素養(yǎng)教育中的應用模式
　　常見的應用有圖書館員利用社會標?網(wǎng)站delicious教授用戶共同利用一個課程標?來組建信息資源集，使用戶能夠共享研究成果，進行互動式的學習。利用社會標?網(wǎng)站flickr分享照片和視頻也是信息素養(yǎng)培訓常見的廳法之一。以英國的謝菲爾德大學信息研究學院(u.niversity of Sheffield，Department of Information Studies)為例，該學院于2008年利用flickr組織了一場活動，旨在向學生介紹研究的概念。學生通過在flickr創(chuàng)建賬戶，定義關鍵詞、同義詞和與所需信息相關的詞匯術語，以不同的關鍵詞進行檢索，比較不同的檢索結果。圖書館的IL教育中也可以通過利用社會標?工具使用戶參與使用并且提升信息素養(yǎng)和標?素養(yǎng)。
　　另一種形式是圖書館利用社會標?自建一套學習系統(tǒng)，幫助用戶直接通過使用社會標?提升學習或工作效果。筆者建議借鑒其他應用社會標?建立學習系統(tǒng)的實例：臺灣大學和臺灣信息研究院的學者研究建立的一個在線的以標?為基礎的合作化閱讀學習系統(tǒng)(Tag―based Collaborative reading learning System，TA-CO)，以幫助母語非英語的學生提高英語閱讀的理解能力。該系統(tǒng)分為4個學習階段：①標?抓取階段，學生針對閱讀材料的主題析出表示重要概念的標?詞；②重讀階段，學生根據(jù)系統(tǒng)提供的推薦標?(由其他學生的標?、專家標?和關鍵詞組成)，查看是否有不熟悉的標?詞，然后對文章閱讀第二遍；③發(fā)現(xiàn)與討論階段，學生在一個標?為基礎的平臺對標?詞進行評價和討論；④以標?為基礎的閱讀理解評估(tag-based readingcomprehension assessment，TRCA)階段，通過幫助老師評估，確保學生的閱讀理解能力在這整個流程中得到提高。以該實例為藍本，圖書館可開發(fā)設計一個學習IL的標?系統(tǒng)，充分利用標?的用戶主體性和互動性的特點，幫助用戶在為IL的教學內(nèi)容標注標?和討論標?的同時，切實掌握IL知識，提高IL能力。
　　
　　3.4幾種應用模式的比較
　　筆者從圖書館利用社會標?進行用戶教育的三個層級出發(fā)，逐級分析，發(fā)現(xiàn)三個層級各有優(yōu)點，相互聯(lián)系，相互補充，共同組成有效的IL教育。如表2所示：
　　
　　
　　4　圖書館應用社會標?的建議
　　
　　根據(jù)前文的分析，筆者分別提出社會標?在圖書館OPAC系統(tǒng)和用戶教育中的應用建議，并對社會標?在圖書館參考咨詢服務中的應用模式進行設想與構建。
　　
　　4.1圖書館OPAC應用社會標?的建議
　　為了促進更多的圖書館加入對社會標?應用的行列，還需要研究并解決公眾分類法存在的一些問題，例如，不受控制的同義詞、近義詞、拼寫錯誤詞，以及標?含義的變化性、復合詞的混亂性等。為了解決這些問題，筆者有如下建議：①在標注標?時，建立提示機制，當用戶對同一個復合詞采取不同的分割形式和標點符號時，系統(tǒng)可以通過顯性的提示向用戶推薦符合標準的高質量的標?。②建立一站式的跨庫跨載體的檢索系統(tǒng)，并且提供智能化的檢索幫助。拼寫檢查、糾正提示；根據(jù)檢索式反饋一系列相關檢索詞，以幫助用戶選擇更佳的檢索詞；在無命中結果時，能夠幫助用戶修改檢索策略，提供自然語言與受控規(guī)范語言的參照提示、③標?檢索結果的FRBR(Functional Requirements ofBibliographic Records)化，使得圖書館的款目排序不再是簡單的相關性排序，而是以主題內(nèi)容組織書目記錄，在一個主題之下匯聚不同的版本和載體的書目信息，并且，對于用戶鍵入的標?，可以形成邏輯相關的標?云，給予用戶進一步的檢索建議。④建立后臺運行的標?索引過濾機制，對用戶標注的標?和鍵入搜索欄的標?做后控式的同義轉換，從而方便提高標?系統(tǒng)的兼容性和開放性。
　　
　　4.2圖書館用戶教育應用社會標?的建議
　　目前圖書館能夠利用社會標?工具向用戶普及一些簡單的利用信息的知識，可是仍然缺乏對IL中部分重要內(nèi)容的教育。筆者建議將社會標?應用到：①建立信息評價標?系統(tǒng)，使用戶通過親身體驗和比較，提高信息評價的能力；②向用戶講授受控詞表與用戶標注標?詞的區(qū)別，提高用戶信息組織的能力；③向用戶解釋正確獲取信息的途徑與方法，以積極的姿態(tài)幫助用戶掌握知識產(chǎn)權的相關知識。
　　
　　4.3圖書館參考咨詢應用社會標?的建議
　　盡管目前還沒有圖書館參考咨詢服務應用社會標?的實例，但根據(jù)參考咨詢的一般工作流程：問題接收、提問解析和分派、專家回答、答案發(fā)送和跟蹤，可以充分利用社會標?能夠發(fā)揮其知識分類和導航的功能，應用于參考咨詢的知識庫建設中。圖書館若能利用好常見問題(Frequently Asked Questions，F(xiàn)AQ)服務，就可以避免參考館員重復回答相同的問題。然而國內(nèi)外圖書館對于FAQ的分類不夠規(guī)范，許多圖書館沒有開通檢索功能，問題的數(shù)量與質量也參差不齊。對此，筆者提出社會標?應用于FAQ知識庫的設想，如圖1所示：
　　圖書館通過開發(fā)咨詢后臺的TaxoFolk系統(tǒng)，鼓勵用戶參與FAQ庫的建設，對問題和專家標注標?，由后臺系統(tǒng)將用戶標注的folksonomy與FAQ本身的tax-onomy合并，以TaxoFolk列表和熱門標?云的形式，幫助用戶簡單、迅速的找到想要問的問題以及答案，也便于用戶準確排查FAQ中尚不存在的問題，向專家咨詢新的問題。
　　具體可分為三種模式：①問題分類應用模式；②專家分類應用模式；③知識導航應用模式。
　　4.3.1問題分類應用模式　為了改變當前數(shù)字參考咨詢依靠人工方式對用戶提問進行后組式分類的現(xiàn)狀，圖書館的參考咨詢部門可以考慮從兩個角度來利用社會標?：①自動化標?分類系統(tǒng)。根據(jù)Kiu提出taxonomy-folksonomy混合結構式(TaxoFolk)的相關思路，筆者建議圖書館在保留原FAQ分類體系的基礎上，對用戶自主標注的標?進行自動化控制，實現(xiàn)TaxoFolk分類體系，如圖2所示：
　　
　　從圖2可以看出，系統(tǒng)對用戶輸入的標?進行預處理(tag pre-processing)，確定候補詞(candidatetags)的同時將標?與FAQ中的原分類體系(taxono- my)做關聯(lián)，使標?詞加入到FAQ的taxonomy體系結構中，最后輸出TaxoFolk體系。在此結構模式的基礎上，筆者建議對“用戶輸入標?”步驟做進一步自動化控制。用戶在輸入標?詞時，借鑒Google搜索欄的下拉菜單提示功能，系統(tǒng)以下拉菜單的形式提供已存在的其他標?詞，鼓勵用戶詳細標注多個與內(nèi)容相關的標?詞，并且以列表形式將被標注相同標?的已有問題顯示在下方，方便用戶及時避免重復提問；②社區(qū)式用戶自分類系統(tǒng)。為了充分調(diào)動圖書館用戶的積極性，可以借鑒百度知道由用戶自主提問與回答問題的經(jīng)驗，使用戶成為圖書館參考咨詢的主體與客體，即用戶既能提出問題、為問題分類，也能回答問題、評價問題的最佳答案等。根據(jù)用戶在參考咨詢中類分問題以及回答問題的準確率與被采納率，系統(tǒng)自動為用戶提升等級。另外，類似于PennTags允許用戶建立資源集，系統(tǒng)可以給予用戶建立問題組(project)的權利，將相同標?的問題聚集在一個主題之下，方便用戶查找相關主題的常見問題和獲得系統(tǒng)推薦問題及答案。
　　4.3.2專家分類應用模式　用戶針對FAQ中問題的解決專家和該問題的主題內(nèi)容，給該專家標注相應的標?。系統(tǒng)根據(jù)標?匹配程度，或者根據(jù)問題標?與該專家提供的個人信息、發(fā)表的文章以及從事的項目信息的匹配程度，為用戶提供推薦專家。用戶可以自行選擇最適合的專家來幫助自己解決問題，根據(jù)用戶的選擇，問題將被傳送到該專家面前。如果專家確定該問題屬于自己專業(yè)領域內(nèi)的正確分類，則該問題的所有標?將自動歸為該專家的標?。相反，如果專家確定該問題分組錯誤，則該問題將被提問用戶或者系統(tǒng)重新選擇匹配的專家。
　　4.3.3知識導航應用模式　用戶在提出咨詢問題之前，被鼓勵首先查詢圖書館的FAQ庫，以期有效避免重復提問。筆者根據(jù)多所圖書館網(wǎng)站的FAQ列表特點，總結了兩種類型：①以武漢大學圖書館為例的單層式，該類型只能用于常見問題較少的數(shù)字參考咨詢，且不利于其擴充；②以北京大學圖書館為例的多層式，然而部分二級類目虛設、分類用語專業(yè)化和抽象化等特點，導致其導航效果差、利用率低。為了解決上述不足，筆者提出以下兩種利用社會標?的具體模式：①TaxoFolk列表模式。結合上文提到的Kiu在其論文中提出的TaxoFolk的知識分類結構，該結構也可以繼續(xù)用于知識導航。筆者建議，圖書館的參考咨詢部門在建立自動化的標?分類系統(tǒng)之后，可將處理后的候補詞(candidate tags)加入taxonomy的結構樹當中，使用戶能瀏覽層次分明的標?分類列表。圖書館的FAQ列表可將經(jīng)過系統(tǒng)處理后的用戶標?加入現(xiàn)存的tax-onomy體系中，用戶通過瀏覽每一類目旁的標?內(nèi)容，便可了解該類目下包含的問題和解決的方法。②標?云導航模式。圖書館的數(shù)字參考咨詢還可以借鑒社會標?在OPAC中的應用，以標?云的形式為用戶顯示熱門的標?及問題。筆者建議參考密歇根大學圖書館的MTagger的標?云模式，通過顏色的不同區(qū)分自己標注的標?和他人標注的標?，通過標?字大小的不同區(qū)分標?熱門程度的不同。FAQ標?云除了具備瀏覽功能，還應該具有點擊鏈接的功能，當用戶看到感興趣的標?時，通過點擊就能夠看到被該標?標注的所有問題。另外，還可以將被該標?標注的專家推薦顯示給用戶。
　　
　　[作者簡介]馮倩然，女，1989年生，碩士研究生，發(fā)表論文2篇。吳丹，女，1978年生，副教授，博士。發(fā)表論文40余篇。

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