心理與智力品德等因素的哪一特性【非智力心理因素對情報分析過程的影響機理】

　　[摘要]認為非智力心理因素如情緒、意志、動機、性格等對情報分析過程有重要影響。構(gòu)建非智力心理因素對情報分析的影響模型，總結(jié)非智力心理因素對情報分析過程影響的外部表現(xiàn)，分析情緒、意志對情報分析過程的支撐機理，動機、興趣對情報分析過程的動力機理以及性格、氣質(zhì)對情報分析過程的調(diào)節(jié)機理。
　　[關(guān)鍵詞]非智力因素情報分析機理
　　[分類號]G350
　　
　　心理學(xué)認為人的心理活動既有智力因素也有非智力因素，而且這兩種因素是相互滲透、相互作用的。情報分析活動本質(zhì)上是一種復(fù)雜的認知過程，它也必然受非智力心理因素的影響。目前學(xué)術(shù)界開始重視從認知心理學(xué)的角度(即智力因素)對情報分析進行研究，例如，何花、彭剛虎和伏金在《心理學(xué)對情報分析的重要性》一文中分析了心理學(xué)中的“先入為主”、“鏡像思維”等對情報分析的影響，認為情報分析人員應(yīng)該意識到認知因素對情報分析的重要性。賀志剛在《情報分析人員的心理分析》一文中指出情報分析過程是一項復(fù)雜的認知心理過程，分析人員具有很大的心理認知差異，這對情報選擇、使用等都造成了巨大影響。另一方面，非智力心理因素對情報分析過程的影響卻較少有人關(guān)注。筆者在中國知網(wǎng)中僅查找到一篇討論情報分析人員非智力心理因素的論文，即李東林于2007年9月發(fā)表在《情報科學(xué)》上的《論情報分析主體的心理素質(zhì)》。在這篇論文中，作者分析了興趣、動機、性格等非智力心理因素對情報分析的作用，但這種分析是概括性的，沒有對這種作用的機制進行深入論述。
　　系統(tǒng)、深入地分析非智力心理因素對情報分析過程的影響機理，一方面有助于完善情報分析心理學(xué)理論體系，另一方面也有助于情報分析人員自覺地調(diào)控這些因素，使其發(fā)揮積極作用。
　　
　　1　非智力心理因素對情報分析過程影響的模型構(gòu)建
　　
　　心理學(xué)上的非智力因素包括情緒、意志、動機、態(tài)度、興趣、習(xí)慣、性格和氣質(zhì)等。其中，情緒和意志屬于心理過程，動機、態(tài)度、興趣和習(xí)慣屬于心理傾向，性格和氣質(zhì)屬于心理特征。情報分析過程包括定向／計劃、收集、加工／開發(fā)、分析／生產(chǎn)和發(fā)布，該過程是在非智力因素搭建的平臺上進行運作的。不同非智力因素在情報分析過程中各自發(fā)揮著不同的作用，強烈制約著情報分析的質(zhì)量和效率。其中情緒、意志對情報分析過程起支撐作用，動機、興趣對情報分析過程起動力作用，性格和氣質(zhì)對情報分析過程則有調(diào)節(jié)作用。如圖1所示：
　　
　　2　情緒、意志對情報分析過程的支撐機理
　　
　　2.1情緒對情報分析過程影響的外部表現(xiàn)
　　心境是一種使人的心理活動都染上某種相應(yīng)色彩的微弱而持久的情緒狀態(tài)。情報分析過程中心境的影響是無所不在的。首先，心境影響情報收集。情報分析人員在積極的心境下收集情報，其注意范圍就比較寬闊，從而能夠較為全面地收集到所需數(shù)據(jù)；相反，如果分析人員在消極的心境下進行收集工作，那么其注意范圍將變得狹窄，本該注意到的數(shù)據(jù)可能被輕易地漏掉。其次，心境影響情報分析。在積極心境下，情報分析人員思維活躍、理智水平較高，在分析方法的選擇和使用上都可能超水平發(fā)揮。在消極心境下，分析人員表現(xiàn)為思維刻板、理智水平下降，無法保證推理、分析的精確性和合理性。第三，心境影響分析方案的判斷。對于某些決策方案，分析人員在積極心境下可能高估其可行性和合理性，相反在消極心境下則可能低估其可行性和合理性。和心境類似，激情和過激對情報分析過程也都有影響，只是影響時間和程度不同。
　　
　　2.2意志對情報分析過程影響的外部表現(xiàn)
　　意志是人類特有的心理現(xiàn)象，是意識能動性的集中表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為它能夠?qū)ψ陨淼男袨檫M行自覺的發(fā)動和控制。情報分析是為決策服務(wù)的，而決策是為了解決問題，所以情報分析是一種問題解決型思維�，F(xiàn)代決策問題的復(fù)雜性和不確定性對情報分析提出了越來越高的要求。這表現(xiàn)為情報分析人員經(jīng)常要收集和處理海量數(shù)據(jù)、考慮許多變量、使用一些復(fù)雜的分析方法，例如有些分析方法如情景分析法甚至需要幾個月的時間去實施，這當中要耗費大量精力。有時情報分析人員的努力并不能得到相應(yīng)回報，收集和處理了大量數(shù)據(jù)，卻得不到滿意的分析結(jié)果。這些困難決定了在情報分析的各個環(huán)節(jié)都需要意志努力，否則情報分析就無法持久、深入地開展下去，很可能得到膚淺的或錯誤的分析結(jié)果。
　　
　　2.3情緒、意志對情報分析過程的內(nèi)在支撐機理
　　情報分析是對原始數(shù)據(jù)進行解釋并轉(zhuǎn)換成具有指導(dǎo)性的情報的過程，本質(zhì)上是情報分析人員的認知過程，包括信息獲得、編碼、儲存、提取和使用等一系列連續(xù)的認知操作程序。認知過程包括注意、記憶、思維、創(chuàng)造等因素，這些認知因素的品質(zhì)如注意力、記憶力、思維力、創(chuàng)造力等決定了認知過程的質(zhì)量和效率，另外認知過程是否成功也受分析人員目的意識和頑強精神的制約。情報分析是一種認知過程，那么它也必然受以上認知因素品質(zhì)的制約。情緒和意志不是直接作用于情報分析過程，而是通過作用于這些認知要素品質(zhì)來影響情報分析過程的，如圖2所示：
　　
　　圖2中虛線箭頭表示影響或制約關(guān)系。情緒分別對注意力、記憶力、思維力和創(chuàng)造力產(chǎn)生積極或消極作用，意志也分別對目的性和頑強性產(chǎn)生積極或消極作用。這6種因素再以自身特有的方式影響情報分析相應(yīng)階段。此圖沒有把所有影響關(guān)系全部標出，而只是標出了主要影響關(guān)系，旨在突出重點。例如，創(chuàng)造力在情報分析各階段中都是必須的，但它對情報分析階段具有特殊的重要意義，因此只標出了創(chuàng)造力到情報分析的箭頭。
　　
　　3　動機、興趣對情報分析過程的動力機理
　　
　　3.1動機對情報分析過程影響的外部表現(xiàn)
　　動機是在內(nèi)部需要和外部誘因的雙重作用下產(chǎn)生的，它貫穿情報分析過程的始終，具體表現(xiàn)為：①始發(fā)功能。情報分析過程中動機可分為兩類：一是內(nèi)部動機。這是由情報分析員自身激發(fā)的動機。例如有的情報分析人員認真進行工作是因為他認識到了自身工作對領(lǐng)導(dǎo)決策的重要性，情報分析本身就能給他帶來滿足和愉快。二是外部動機。指由外部誘因引起的情報分析動機。例如，情報分析人員為了獲得領(lǐng)導(dǎo)認可或避免懲罰而工作。②維持和調(diào)整功能。如果情報分析過程指向了分析人員的目標，相應(yīng)的動機就得到強化，當情報分析過程偏離了分析人員目標時，相應(yīng)情報分析動機就不斷減弱，甚至使分析活動完全停止。以下幾種情況發(fā)生時容易削弱情報分析人員的動機水平：所需數(shù)據(jù)或資料難以獲得、不具備情報分析工具、缺乏相關(guān)領(lǐng)域知識以及情報分析結(jié)果不能及時提供使用。
　　
　　3.2興趣對情報分析過程影響的外部表現(xiàn)
　　興趣對情報分析過程的影響表現(xiàn)在兩個方面：①情報分析前的準備作用。目前很多決策問題呈現(xiàn)出多領(lǐng)域、跨學(xué)科的特點，這就給情報分析人員提出了要求，即要具備寬闊的知識背景。興趣有助于情報分析人員廣泛地學(xué)習(xí)知識，一旦情報分析人員對某些學(xué)科或領(lǐng)域產(chǎn)生興趣，那么他就會主動、積極地學(xué)習(xí)相關(guān)知 識，關(guān)注相應(yīng)動態(tài)，這就是對未來情報分析的準備。②對情報分析中創(chuàng)造性的促進作用。情報分析是面向未來的，創(chuàng)造性是它的本質(zhì)特點。興趣所激起的適度緊張和愉快的心理狀態(tài)有助于情報分析人員創(chuàng)造力的發(fā)揮。一個對情報分析感興趣的人在注意力的分配、情報源感知靈敏度以及分析的廣度、深度和速度方面都要優(yōu)于那些對情報分析不感興趣的人員。
　　
　　3.3動機、興趣對情報分析過程的內(nèi)在動力機理
　　情報分析需求不是一種原始需求，而是一種派生需求。物質(zhì)需求會引起情報分析需求，一個情報分析員為了增加獎金或評職稱等會產(chǎn)生對情報分析的需求。自我實現(xiàn)需求也會引起情報需求，情報分析人員為了證明自己的能力、體現(xiàn)自身價值就會激起對情報分析工作的巨大需求。一旦情報分析需求產(chǎn)生，結(jié)合誘因(上級下達情報分析任務(wù)或客戶委托情報分析項目)就形成情報分析動機，在情報分析動機基礎(chǔ)上考慮到內(nèi)外條件即可形成情報分析目標，這個目標對整個情報分析過程起著導(dǎo)航功能，它規(guī)定著課題選擇的方向、情報搜集的范圍、情報分析的深度以及成果表達的形式等。
　　根據(jù)心理學(xué)上信息加工的觀點，創(chuàng)造、觀察或加工適當差異的刺激，可以產(chǎn)生興趣和快樂。沒有差異或新異的刺激，不會激發(fā)興趣。根據(jù)這個原理，情報分析興趣來源于情報分析過程中的“新異刺激”，例如某項技術(shù)的應(yīng)用前景如何?競爭對手是否會發(fā)動攻勢?根據(jù)現(xiàn)有情報片段是否可以得出確定的結(jié)論?情報分析面對的都是新問題，存在許多不確定性和模糊性的因素，使人們較容易對此產(chǎn)生新奇感覺。興趣一旦產(chǎn)生就會對行為產(chǎn)生積極作用，因為比起加工熟悉的信息，個體必須付出更多的努力來加工或理解這些新異刺激。情報分析過程中最大的新異刺激就是課題選擇階段面對的問題和成果表達階段對問題的處理結(jié)果之間的差距，另外在課題選擇、情報搜集、情報分析和成果表達各階段中也存在著大大小小的新異刺激。一旦遇到了這些刺激或者說挑戰(zhàn)性任務(wù)，分析興趣就會很自然地被激發(fā)出來去探索和縮小差異。動機和興趣對情報分析過程的動力機理如圖3所示：
　　
　　4　性格、氣質(zhì)對情報分析過程的調(diào)節(jié)機理
　　
　　4.1性格對情報分析過程影響的外部表現(xiàn)
　　性格類型包括內(nèi)傾型和外傾型、獨立型和順從型等。內(nèi)傾型的人較為沉靜、善于思考、反應(yīng)緩慢、應(yīng)變能力較差，這種性格的情報分析人員在情報分析過程中表現(xiàn)為中規(guī)中矩、富有條理，但缺乏創(chuàng)造性。這類人員適合使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等成型方法，在一些靈活性較強的方法如SWOT分析法、頭腦風(fēng)暴法和情景分析法的使用上可能表現(xiàn)一般。外傾型的人對外部事物特別關(guān)心，思想開朗、活躍，情感豐富且外露，善于交際。這種性格的情報分析人員在分析過程中表現(xiàn)為思維活躍、警覺性高、創(chuàng)造力強，但注意力不夠集中且容易對情報分析過程感到厭煩。外傾型情報分析人員在課題選擇和創(chuàng)造性情報分析方法的使用上具有優(yōu)勢，在分析過程周密性和持久性方面具有劣勢。
　　獨立型的人有堅定的信念，善于獨立思考，能獨立地發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，不易為次要的因素所干擾，在緊急困難的情況下表現(xiàn)為沉著冷靜，易于發(fā)揮自己的力量。獨立型情報分析人員在情報分析過程中表現(xiàn)為能夠根據(jù)上級或客戶面臨的問題積極主動地進行選題，分析過程不易受他人暗示或干擾，在巨大壓力下依然保持情報分析過程的正常、有效等，但缺點是過于自信，聽不進合理意見，有單干傾向。順從型的人易受暗示，容易不加分析地接受別人意見，在緊急困難的情況下表現(xiàn)為驚慌失措。順從型性格是情報分析人員的大忌，這種性格的分析人員在情報課題選擇上人云亦云，在資料收集以及分析方法使用上也會墨守成規(guī)，毫無創(chuàng)見，最后得出的分析成果也可能因為上級或權(quán)威人物的意見而動搖。
　　
　　4.2氣質(zhì)對情報分析過程影響的外部表現(xiàn)
　　氣質(zhì)實際上是人的高級神經(jīng)活動在行為方式上的表現(xiàn)，不同氣質(zhì)類型的情報分析人員具有不同的神經(jīng)活動特點：
　　?強、不平衡型氣質(zhì)。情報分析是一項復(fù)雜、艱巨的腦力勞動，需要投入相當?shù)臅r間和精力，特別是一些大型的或時間緊迫的情報分析課題要求分析人員能夠持續(xù)高強度的工作。強、不平衡型氣質(zhì)的分析人員精力充沛、耐受力強，可以高效率地進行分析工作。另一方面，強、不平衡氣質(zhì)的分析人員也有自制力差、粗枝大葉的弱點，這在情報分析中有時是致命的，比如一個數(shù)據(jù)的不實，就可能導(dǎo)致計算結(jié)果完全錯誤。
　　?強、平衡、靈活型氣質(zhì)。此類型氣質(zhì)機敏靈活和易適應(yīng)新環(huán)境的特性對于情報分析有積極影響，因為情報分析是面向決策的，而決策都是面向未來的，其環(huán)境具有不確定性，這就決定了情報分析過程不是直線式的，而是曲線的、迂回的。強、平衡、靈活型氣質(zhì)能夠適應(yīng)情報分析過程這種多變性和曲折性。此類型氣質(zhì)也有注意力不穩(wěn)、認識事物淺嘗輒止的特點，這會對情報分析造成不利影響。
　　?強、平衡、不靈活型。此類型氣質(zhì)的情報分析人員的優(yōu)點是有耐心和恒心，缺點是反應(yīng)較遲鈍，言語、動作較慢。前者可以保證分析人員在遇到挫折甚至反復(fù)倒退的情況下繼續(xù)工作；后者則會阻礙分析過程以及研究成果表達。
　　?弱型。這種類型氣質(zhì)的特點是興奮和抑制過程都很弱。此氣質(zhì)類型有細心、謹慎的優(yōu)點，這恰是情報分析所需要的品質(zhì)，情報分析結(jié)果的精確性和可靠性都需要細心和謹慎來保證。情報分析過程中課題的論證、數(shù)據(jù)的搜集、篩選，分析方法的選擇和使用以及成果表達，都需要精心設(shè)計和考慮。另一方面，弱型氣質(zhì)也有膽小怕事和優(yōu)柔寡斷的特點，這些對情報分析具有不利影響。
　　
　　4.3性格、氣質(zhì)對情報分析過程的內(nèi)在調(diào)節(jié)機理
　　心理學(xué)上已經(jīng)證明不同性格類型對認知過程有不同的影響。以外傾和內(nèi)傾性格為例，外傾者在注意分配、快速提取、工作記憶、低反應(yīng)標準以及生理壓力抑制等方面要優(yōu)于內(nèi)傾者，內(nèi)傾者則在警覺性和策略性謹慎上優(yōu)于外傾者。信息加工模式對情報分析都有影響，性格類型正是通過作用于這些信息加工模式而間接影情報分析的，見圖4。
　　外傾特質(zhì)的人和內(nèi)傾特質(zhì)的人有不同的喚醒水平，這就說明這兩類人在信息感受性方面存在差別。情報分析也屬于認知加工，所以喚醒在情報分析中也有相同的作用，即使情報人員對信息保持高度的敏感和主動。高喚醒水平不僅有助于提高情報分析人員對情報吸收的數(shù)量，而且有利于提高情報分析的速度和精確性。內(nèi)傾特質(zhì)的分析人員具有較低的喚醒閾值，外傾特質(zhì)的分析人員則有較高的喚醒閾值。雖然外傾型分析人員較難喚醒，但一旦被喚醒，就能在短時間內(nèi)達到較好狀態(tài)以完成較為艱巨的分析任務(wù)。
　　氣質(zhì)從效率、有序性和方向性三方面影響著情報分析過程，使情報分析過程具有一定的風(fēng)格或樣式：
　　?神經(jīng)過程的強度影響情報分析的效率。情報分析是一項腦力勞動，特別在一些無法借助計算機進行輔助分析的場合，幾乎全憑人腦來記憶、推理、想象。如果大腦細胞可以承受的強度較小，那么勢必影響情報分析的速度。例如，一個分析人員2個小時就能完成的分析任務(wù)，另一個人可能需要4個小時才能完成。
　　?神經(jīng)過程的平衡性影響情報分析的有序性。如果平衡性較差，要么表現(xiàn)為興奮、不受約束，要么表現(xiàn)為保守因循、死氣沉沉。情報分析過程是一個規(guī)范化的、程序化的研究過程，既要遵守一定的規(guī)范，也要敢于突破舊思維，只有這樣才能一步一步有序地達到目標，任何極端的不受約束或保守傾向都不利于情報分析過程的有效運轉(zhuǎn)。
　　?神經(jīng)過程的靈活性影響情報分析的方向性。情報分析過程中有許多變化因素或障礙需要靈活處理，例如分析過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不足、最初確定的分析方法不適用、分析結(jié)果不合邏輯等，面對這些問題，不同靈活性的人會做出不同的選擇。
　　本文分別論述了情緒、意志對情報分析的支撐機理，動機、興趣對情報分析過程的動力機理以及性格、氣質(zhì)對情報分析過程的調(diào)節(jié)機理。這些論述說明在非智力心理因素和情報分析過程之間確實存在著深層的關(guān)系或機制，非智力心理因素從不同層次、角度強烈影響著情報分析過程。因此，我們在著重從智力因素(特別是思維品質(zhì))角度對情報分析進行研究的同時，也要注意從非智力因素角度對情報分析進行研究。本文進行的是初步的嘗試，只是提出了一個框架，很多問題沒有展開或細化，這需要繼續(xù)深入探討。未來對這一領(lǐng)域進行研究時可以遵循“非智力因素一認知過程一情報分析過程”的思路，即以認知過程為中介研究非智力因素對情報分析過程的影響。在這方面，人格心理學(xué)和認知心理學(xué)的交叉研究為我們提供了豐富的素材和觀點，可以在這些成果的基礎(chǔ)上進一步結(jié)合隋報分析過程進行研究。

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