問卷調(diào)查是實證研究嗎_電子商務中的信息生態(tài)模型構建實證研究

　　[摘要]基于系統(tǒng)論的思想，從生態(tài)系統(tǒng)視角分析信息生態(tài)的內(nèi)涵及構成因子，結合中國電子商務特點構建信息生態(tài)模型，并以中國淘寶網(wǎng)作為實證研究對象，分析淘寶網(wǎng)中的信息生態(tài)因子、信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)圈。該研究可豐富信息生態(tài)的理論研究體系，為網(wǎng)絡時代電子商務的發(fā)展及電子商務信息生態(tài)的建立提供理論支撐。
　　[關鍵詞]電子商務　信息生態(tài)因子　信息生態(tài)鏈　信息生態(tài)圈
　　[分類號]F224
　　
　　1　引言
　　
　　經(jīng)過10多年快速發(fā)展，中國電子商務的生態(tài)化特征和趨勢日益突出，一個生機勃勃的電子商務生態(tài)系統(tǒng)正在形成，“電子商務生態(tài)”正成為兼具理論和實踐重要性的前沿研究領域。
　　生態(tài)系統(tǒng)理論在電子商務應用中的研究主要體現(xiàn)在對企業(yè)電子商務生態(tài)環(huán)境、生態(tài)鏈等方面。國外學者Brian Detlor(2001年)從信息政策、信息系統(tǒng)發(fā)展進程以及信息文化這三個方面研究了影響企業(yè)電子商務信息生態(tài)均衡的因素；Rajshekhar G.Javalgi，Patracia R.Todd和Rabert F.Scherert(2005年)利用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中占典模型的組織生態(tài)動力學特點，提出并制定了一個基于當前全球電子商務環(huán)境的電子商務生態(tài)模型；Erik Assadourian(2008年)通過對世界經(jīng)濟環(huán)境分析，指出電子商務的發(fā)展離不開穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境支持，國家的經(jīng)濟環(huán)境是構成電子商務生態(tài)環(huán)境的成分之一。我國學者謝荊晶(2009年)對電子商務生態(tài)系統(tǒng)中的多樣性進行了研究；閔惜琳、姚銳(2007年)對電子商務生態(tài)系統(tǒng)中的交易方、中問商、管理者在內(nèi)的各主體的現(xiàn)狀進行分析；楊艷萍、李琪(2008年)對電子商務生態(tài)的概念進行界定，并分析了其構成；彭麗芳、朱鳳俠(2008年)從技術、信用、物流、人文、法律、經(jīng)濟等6個方面對我國電子商務生態(tài)環(huán)境進行了比較詳細的分析；宋裴、盛振中(2008年)則以淘寶網(wǎng)為例，分析并研究了淘寶網(wǎng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構成、特征及進化歷程。
　　綜合國內(nèi)外企業(yè)電子商務生態(tài)系統(tǒng)研究成果來看，研究的特點表現(xiàn)為三多三少：①理論性研究成果較多，應用性研究成果較少；②概念性研究成果較多，實證性研究成果較少；③對企業(yè)信息生態(tài)類的問題研究相對較多，電子商務環(huán)境下的信息生態(tài)類的問題研究相對較少。本文針對目前企業(yè)電子商務發(fā)展中信息生態(tài)失衡的問題，從企業(yè)電子商務環(huán)境下“信息一人一環(huán)境”之間的系統(tǒng)均衡角度出發(fā)，分析企業(yè)電子商務中的信息生態(tài)因子，建立電子商務信息生態(tài)模型，并結合我國企業(yè)電子商務運營的典范――淘寶網(wǎng)，進行實證分析，找到適合中國企業(yè)電子商務發(fā)展的生態(tài)模式，進而推動中國企業(yè)電子商務的運營，提高我國電子商務企業(yè)的市場競爭力。
　　
　　2　信息生態(tài)及信息生態(tài)因子
　　
　　2.1信息生態(tài)的內(nèi)涵
　　信息生態(tài)(information ecology)一詞于20世紀80年代被西方學者所使用，用來表達生態(tài)觀念和日益變得重要和復雜的信息環(huán)境之間的關聯(lián)。Taylor Gra-ham認為，信息生態(tài)是信息質(zhì)量、管理、產(chǎn)品和價值的總和以及對信息服務、需求和可靠性的評價。Bon-nie A.Nardi和Vicki L.O’Day將信息生態(tài)定義為“特定環(huán)境里由人、實踐、價值和技術構成的一個系統(tǒng)”，認為信息生態(tài)系統(tǒng)的核心不是技術，而是由技術支持的人的活動。陳錫生認為信息生態(tài)是一定范圍內(nèi)的信息資源各要素(如信息人、信息、信息技術、信息政策、信息倫理、信息法律、信息基礎設施等)及其相互關系的總和。陳曙，薛紀珊，田春虎，應金萍等認為信息生態(tài)是信息、人、環(huán)境之間關系的總和。
　　本文基于系統(tǒng)論的思想，從生態(tài)系統(tǒng)視角出發(fā)，認為信息生態(tài)(information ecology)是研究信息構建中信息自組織與信息系統(tǒng)論等信息科學中的問題，指在特定的信息空間內(nèi)，以信息技術為手段，為達到一種均衡狀態(tài)，信息人與信息環(huán)境在信息資源支持下的傳遞與反饋活動，它包括人類信息生態(tài)系統(tǒng)以及組織周圍一切信息交流要素的總和。這里所指的均衡狀態(tài)是一種動態(tài)平衡，信息生態(tài)內(nèi)部具有一定的自動調(diào)節(jié)能力。
　　
　　2.2信息生態(tài)因子的內(nèi)涵
　　信息生態(tài)因子是指信息生態(tài)中對人類及社會組織的成長、行為、發(fā)展、流動和分布以及社會進化與發(fā)展有著直接或間接影響的環(huán)境要素，包括信息人和信息環(huán)境。本文所指的信息人是從廣義上而言的，不僅包括微觀層面的單個個體，還包括宏觀層面的從事信息工作的企事業(yè)單位、政府機構人員這一特殊群體。信息環(huán)境是指一個社會中由個人或群體接觸可能的信息及其傳播活動的總體構成的環(huán)境，包括信息資源、信息技術、信息倫理、信息政策、信息法律、信息文化和信息基礎設施。信息人與信息環(huán)境之間既相互聯(lián)系又相互影響，既相互制約又相互促進。
　　
　　2.3信息生態(tài)因子構成及相互關系
　　從生態(tài)系統(tǒng)角度出發(fā)，信息生態(tài)因子由信息環(huán)境和信息人因子兩個部分構成，信息環(huán)境因子包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，信息人因子包括信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消費者和信息分解者。信息生態(tài)各因子之間存在著相互作用、相互影響的關系，各因子之間的作用關系如圖1所示：
　　
　　2.3.1信息人因子之間的相互作用　信息人的相互作用關系包括共生、共棲、偏害、互利共生、競爭、捕食等。在信息生產(chǎn)者之間是競爭與共生并存，如分享經(jīng)驗、聯(lián)合促銷、相互調(diào)貨等；在信息消費者之間，關系呈現(xiàn)多樣化，消費者之間可進行交流或進行商品團購等；在信息傳遞者之間，可以利用信息交易平臺、物流公司、金融機構、第三方服務機構等進行互利共生；在信息生產(chǎn)者和消費者之間，商家與顧客相互依存，共同建立商業(yè)信用體系，改進商業(yè)購物環(huán)境；在信息生產(chǎn)者和傳遞者之間，信息傳遞者把支付、物流、軟件、廣告等服務集成到企業(yè)，從而提升服務水平，增加對顧客的吸引力，它們之間存在著互利共生的關系。
　　2.3.2信息環(huán)境因子之間的相互關系　信息環(huán)境因子包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個方面，內(nèi)部環(huán)境因子包括信息網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)、信息技術、信息資源、信息文化和信息安全；外部環(huán)境因子包括經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、法律環(huán)境、信用環(huán)境和物流環(huán)境。這些環(huán)境因子之間相互作用、相互制約，一個信息生態(tài)因子的變化會引起其他因子的變化，這些變化最終影響著信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡狀態(tài)。
　　2.3.3信息人與信息環(huán)境之間的關系　從生態(tài)系統(tǒng)角度出發(fā)，信息人的存在與發(fā)展需要不斷地與其信息生態(tài)環(huán)境進行信息的交流。一方面，信息生態(tài)環(huán)境向信息人提供成長、發(fā)展、創(chuàng)新所需的各種信息資源，使信息人受到信息生態(tài)環(huán)境作用；另一方面，信息人通過各種途徑不斷影響和改造信息生態(tài)環(huán)境。
　　
　　3　電子商務中的信息生態(tài)模型構建
　　
　　3.1中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
　　中國的電子商務起步雖晚，但發(fā)展速度很快。電子商務由1995年開始進入中國，至今已有14年歷史。 中國電子商務目前已渡過萌芽和發(fā)展階段，現(xiàn)進入大規(guī)模的應用階段。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心DCCI統(tǒng)計，2007年我國各電子商務網(wǎng)站的交易規(guī)模為410.4億元人民幣，較2006年增長90％。作為主流的C2C網(wǎng)上交易模式，我國C2C電子商務網(wǎng)站的營業(yè)收入規(guī)模將持續(xù)增加，2009年交易規(guī)模預計將達到約1023億元人民幣。預計未來三年中國C2C市場增長率可達到45.9％，2011年市場規(guī)模達到2 310億元，如圖2所示：
　　
　　以上數(shù)據(jù)充分說明，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶群體已經(jīng)具有了一定的規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)市場面臨著高速發(fā)展的重要機遇。
　　
　　3.2中國電子商務發(fā)展問題分析
　　雖然近年來我國的電子商務整體發(fā)展勢頭很好，交易量快速增長，但是我國電子商務因為先天發(fā)展不足等因素，還是存在一定的問題。這些問題將直接影響我國電子商務發(fā)展：
　　信息技術等網(wǎng)絡基礎設施不夠完備。在中國，全國性的金融網(wǎng)還未形成，金融業(yè)自身的電子化還未實現(xiàn)，商業(yè)電子化又落后于金融電子化，制約了電子商務的生存、發(fā)展空間。
　　信息資源中信息流不暢通且不對稱。在電子商務活動中，大多數(shù)企業(yè)商家和購物消費者之間的信息常常不能通過網(wǎng)絡及時協(xié)調(diào)和交流。商務活動中的信息利用方式還依賴于網(wǎng)下的電話等傳統(tǒng)方式，購物者對銷售方提供的信息具有依賴性。
　　信息安全及法律保障體系不健全。在網(wǎng)上進行的電子商務活動中，涉及了許多商業(yè)秘密和個人隱私。而國內(nèi)現(xiàn)存的網(wǎng)上交易中存在著許多漏洞和不安全的隱患，使網(wǎng)上安全成了一個大問題。
　　信息政策中管理體制和運行機制有待完善�，F(xiàn)行的信息產(chǎn)業(yè)管理體制存在著嚴重的計劃經(jīng)濟烙印，過度集中和壟斷制約了市場競爭，有礙電子商務在全社會的推廣應用。
　　
　　3.3電子商務中信息生態(tài)模型
　　在電子商務從事交易的過程中，電子商務中的信息人因子與內(nèi)外部環(huán)境因子之間以商務信息流、資金流和物流為傳輸和反饋紐帶，以商務需求滿足為目標而形成一種供求關系均衡的運動狀態(tài)，這種狀態(tài)可以理解為電子商務中的信息生態(tài)。結合中國電子商務特點及發(fā)展中所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，本文構建了電子商務信息生態(tài)模型(見圖3)，以幫助從事電子商務的企業(yè)明確電子商務建設過程中需要理順的核心要素，需要關注的支撐要素，以幫助開展電子商務的企業(yè)更好地制定企業(yè)電子商務發(fā)展生態(tài)戰(zhàn)略。
　　電子商務中的信息生態(tài)模型的構成主體包括信息生態(tài)因子、信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)圈。在電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息人因子構成了電子商務中的信息生態(tài)的主干鏈，信息環(huán)境因子構成了電子商務中信息生態(tài)的支撐鏈，他們共同組成了企業(yè)電子商務的信息生態(tài)鏈。基于信息生態(tài)鏈的支持，信息生態(tài)因子之間持續(xù)的動態(tài)適應過程形成信息生態(tài)的平衡，促進了信息人因子之間的信息共享和協(xié)同進化。
　　
　　4　實證分析
　　
　　4.1中國淘寶網(wǎng)概況
　　淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦的目前國內(nèi)最大的網(wǎng)絡市場和交易平臺，占據(jù)了我國網(wǎng)絡購物70％左右的市場份額。目前淘寶網(wǎng)業(yè)務包括C2C(個人對個人)、B2C(商家對個人)兩大部分，同時它也為買家和賣家提供交易平臺。截至2008年第一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超過6200萬人，交易額突破188億元，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年，淘寶網(wǎng)年交易額為999.6億元，與2007年的433億元比較，同比增長了131％，約占全國社會消費品零售總額1％。國內(nèi)著名咨詢機構艾瑞分析師張艷平表示，中國網(wǎng)購在2008年發(fā)展迅速，全年交易額達1200多億，淘寶網(wǎng)占據(jù)八成份額，領先地位已確立。淘寶網(wǎng)方面則透露，憑借999.6億的年交易額，淘寶已經(jīng)超越百聯(lián)成為國內(nèi)最大的綜合賣場。而且，淘寶網(wǎng)一家網(wǎng)絡零售平臺的銷售額等于40家“全國百家重點大型零售企業(yè)”之和。
　　從淘寶網(wǎng)的商業(yè)成功角度進行分析，它實現(xiàn)了商家到顧客的橋梁，它集商家門戶網(wǎng)站、搜索引擎、顧客購物平臺和支付安全保障于一身，為商家和顧客提供全程的無憂服務，保證交易安全，維護雙方合法權益。利用前文構建的電子商務信息生態(tài)模型從信息生態(tài)因子、信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)圈三個層面可以分析淘寶所取得的成功。
　　
　　4.2淘寶網(wǎng)的電子商務信息生態(tài)因子
　　4.2.1淘寶網(wǎng)的外部環(huán)境因子①從經(jīng)濟環(huán)境角度來看，我國經(jīng)濟一直處于平穩(wěn)增長趨勢，處于8％左右的水平，2007年達到了11.4％，達到歷史最高水平，國內(nèi)生產(chǎn)總值占世界比重的6％，從整體來看，我國經(jīng)濟形勢良好，有利于電子商務的發(fā)展；②從社會環(huán)境來看，淘寶網(wǎng)正處在中國政治穩(wěn)定的社會宏觀背景之下，中國網(wǎng)絡基礎設備正不斷完善，網(wǎng)民數(shù)量不斷攀升。2008年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布了最新的《2008年中國網(wǎng)絡購物調(diào)查研究報告》，在被調(diào)查的城市中，總體網(wǎng)絡購物滲透率達27.9％；③從法律環(huán)境角度來看，我國政府先后制定了一系列相應的政策、法律、法規(guī)等，如繼《計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》之后，我國政府于2004年8月28日簽署了《中華人民共和國電子簽名法》，并于2005年4月1日正式實施，這是我國第一部真正意義上的國家級電子商務法；④從物流環(huán)境角度來看，我國最近幾年第三方物流企業(yè)發(fā)展速度很快，如與淘寶網(wǎng)合作的較大規(guī)模的物流公司圓通、申通等。同時，為推行與物流公司的全面合作，淘寶網(wǎng)與中國郵政合作，推出了“e郵寶”(EMS電子商務經(jīng)濟快遞)物流服務；⑤從信用環(huán)境角度來看，普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范，信用治理制度不夠健全，信用中介服務落后，很多中介機構沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，國家對信用問題也缺乏有效的法律保障和懲罰機制。
　　4.2.2淘寶網(wǎng)的內(nèi)部環(huán)境因子　①從信息資源角度來看，淘寶網(wǎng)的任何用戶都可以利用淘寶網(wǎng)的平臺發(fā)布商務交易信息；②從信息網(wǎng)絡角度來看，“阿里旺旺”是淘寶網(wǎng)用戶群普遍使用的交流工具，除文字交流、語音視頻、動態(tài)表情、文件傳輸?shù)燃磿r通訊的基本功能，它還具備了購物資訊、交易工具等特色功能；③從信息技術角度來看，在交互信息技術方面，淘寶網(wǎng)采用自主開發(fā)的策略，在雅虎用戶界面的基礎上，提供了更多適合淘寶網(wǎng)及其他中文網(wǎng)站應用效果的JavaS-cript UI和工具；④從信息安全角度來看，在解決資金流問題方面，淘寶網(wǎng)使用了“支付寶”工具著力解決網(wǎng)絡支付問題，實現(xiàn)了網(wǎng)上在線支付、中間支付資金管理等功能；⑤從信息系統(tǒng)角度來看，淘寶網(wǎng)獨具特色的論壇系統(tǒng)，也促發(fā)了用戶的生態(tài)化聯(lián)系；⑥從企業(yè)文化角度來看，淘寶網(wǎng)倡導“寶可不淘，信不能棄”的誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡交易文化。
　　4.2.3淘寶網(wǎng)的信息人因子　淘寶網(wǎng)中的信息人體現(xiàn)在賣家(信息生產(chǎn)者)、交易平臺(信息傳遞者)、買家(信息消費者)和第三方服務機構(信息分解者，包括物流、金融等服務機構)。買賣雙方在淘寶網(wǎng)這一在線交易平臺中，賣方可以主動提供商品上網(wǎng)銷售或拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價和購買，不再受時間和空間的限制，廣泛方便的比價、議價、競價過程可以節(jié)約大量的市場溝通成本。在金融服務方面，2008年初淘寶網(wǎng)與中國建設銀行合作推出“支付寶賣家信貸服務”。同時，與數(shù)字證書配合，保障網(wǎng)上交易安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等；在物流服務方面，與中國郵政和民營快遞公司等合作，為支付寶和淘寶用戶量身定做了“e郵寶”經(jīng)濟型物流服務。
　　
　　4.3淘寶網(wǎng)的電子商務信息生態(tài)模型分析
　　淘寶網(wǎng)中的信息人因子構成了電子商務的主干鏈，信息環(huán)境因子構成了支撐鏈，這些因子之間相互作用，共同促進淘寶網(wǎng)信息生態(tài)圈的協(xié)同發(fā)展。具體表現(xiàn)在：①買家和賣家的互利共生。如當買家規(guī)模增長，購買能力提高時，將促進賣家的協(xié)同發(fā)展。②賣家之間的競爭與共生。賣家之間也并非是單純的競爭關系，也有分享經(jīng)驗、聯(lián)合促銷、友情連接等互惠行為，如淘寶網(wǎng)中的商盟。目前淘寶網(wǎng)已形成化妝品、珠寶裝配等多個行業(yè)商盟和福建、上海、北京等多個區(qū)域聯(lián)盟。③買家之間的中立及共生。買家之間除保持相對獨立的關系外，也可以通過網(wǎng)絡社區(qū)、即時通訊等相互交流，并可進行團購等。④支付寶與淘寶網(wǎng)互利共生。支付寶作為淘寶網(wǎng)的一項支付服務，其目的是為賣家和買家提供便捷的交易服務并促進交易的安全性。
　　
　　5　研究結論
　　
　　本文從生態(tài)系統(tǒng)視角基于系統(tǒng)論的思想，分析了信息生態(tài)的內(nèi)涵及其構成因子，并構建了電子商務中的信息生態(tài)模型，以中國淘寶網(wǎng)的電子商務運作的成功模式作為實證分析對象，認為淘寶網(wǎng)能夠在中國取得成功對中國其他企業(yè)電子商務運作可以帶來的啟示是：應充分利用中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型及電子商務發(fā)展契機，合理利用信息技術及企業(yè)內(nèi)外各種資源，盡可能地為買賣雙方提供了交易橋梁，并提供充足的信息、安全的保障、科學的管理和權益維護機制。本文構建的電子商務環(huán)境信息生態(tài)模型，可以幫助中國沒有獲得電子商務成功運作的企業(yè)更清晰的認識自身所處的內(nèi)外環(huán)境及自身所存在問題，以更好地提高企業(yè)的核心競爭力。

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