從知識供應鏈到知識星座:供應鏈管理

　　摘要　在現(xiàn)有知識供應鏈理論的基礎(chǔ)上，介紹知識供應鏈的概念、模型及主體，分析其在描述企業(yè)知識流過程中存在的不足之處；提出知識星座的概念及概念模型，指明知識供應鏈和知識星座之間的聯(lián)系和區(qū)別，闡述提出這一概念與模型的意義；最后，說明有待進一步探討的相關(guān)問題。
　　關(guān)鍵詞　知識供應鏈　知識星座　知識管理　知識共享
　　分類號　G350
　　
　　1　引言
　　
　　隨著計算機及信息系統(tǒng)的應用，人們?nèi)找骊P(guān)注企業(yè)管理創(chuàng)新，知識管理正是管理創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的一種新的管理方式。由于知識管理與企業(yè)的經(jīng)濟效益、競爭優(yōu)勢密切相關(guān)，它越來越受到人們的重視。從根本上講，知識管理是為了提高組織執(zhí)行效率而進行的一項有意識的組織戰(zhàn)略，能使組織中的員工在正確的時間獲得正確的知識，并幫助員工共享信息、利用信息，從而提高企業(yè)的競爭力。其核心是建立一個標準系統(tǒng)與彈性結(jié)構(gòu)的知識庫，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識的充分理解和使用。因此，企業(yè)知識管理當中不可避免地涉及知識的產(chǎn)生、獲取、傳遞、利用，從而形成知識流通的鏈式結(jié)構(gòu)，可以稱之為知識供應鏈。隨著發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，知識在企業(yè)內(nèi)外部的流通，并不單單呈現(xiàn)出一種鏈式結(jié)構(gòu)，而是一種更為錯綜復雜的過程，在此，通過對知識供應鏈相關(guān)理論的學習、理解和深化，筆者嘗試提出“知識星座”這一概念，用來描述知識在企業(yè)內(nèi)外的傳遞。
　　
　　2　知識供應鏈理論
　　
　　2.1　知識供應鏈的概念
　　知識供應鏈的概念是從供應鏈中引申而來的。目前，對知識供應鏈的研究尚處于探索階段，因此并沒有一個明確的定義。筆者認為，簡單來說，知識供應鏈的概念可分三個層次：①微觀層面，指知識單元從創(chuàng)造到利用的全過程；②中觀層面，指知識機構(gòu)從創(chuàng)造知識到利用知識的全過程；③宏觀層面，指知識產(chǎn)業(yè)(行業(yè))從創(chuàng)造知識到利用知識的全過程。
　　目前，對“知識供應鏈”相關(guān)定義的討論主要集中在國家宏觀層次和企業(yè)微觀層次。宏觀方面提到的“知識供應鏈”是指國家創(chuàng)新體系，即以國立公共研究所、國家重點實驗室和高校為主體的基礎(chǔ)研究和應用研究體系。微觀方面，一些學者在研究知識型企業(yè)的知識管理時曾提到過“知識鏈”(knowledge－chain)這一概念，他們認為：“知識型企業(yè)在經(jīng)營活動中以知識為中心，形成圍繞知識的投入一轉(zhuǎn)化一創(chuàng)新的無限循環(huán)過程，在這個過程中，所有的人都被一條無形的鏈所聯(lián)系，這個無形鏈就是知識鏈”。而知識鏈管理的具體方式就是將各部門和個人的知識產(chǎn)權(quán)及其他無形智力資源進行集成，形成一個知識庫。該知識庫要有一套系統(tǒng)來支持和服務，通過安全措施和網(wǎng)絡權(quán)限控制，員工可以利用該系統(tǒng)進行知識交流和共享。
　　概括以上微觀層次上“知識供應鏈”的概念，可以得出，知識供應鏈是以滿足知識需求為導向，通過知識流的活動即知識創(chuàng)新，形成知識的生產(chǎn)、收集、組織、存儲、利用等一系列過程，將知識的供應者一創(chuàng)新者一使用者連接起來，以實現(xiàn)知識的經(jīng)濟化與整體優(yōu)化目標的功能鏈結(jié)構(gòu)模式。
　　
　　2.2　知識供應鏈的相關(guān)模型
　　目前提出的知識供應鏈概念模型普遍集中在企業(yè)微觀層面上。圖1為企業(yè)知識供應鏈概念模型，主要反映企業(yè)內(nèi)部知識積累、知識創(chuàng)新、知識應用的整個過程以及知識在企業(yè)內(nèi)部各個組織模塊中的流向。圖2為知識鏈模型，描述了利用各種資源，實現(xiàn)知識的獲取、選擇、生成、內(nèi)化、外化的過程，指出知識鏈強調(diào)知識的學習和產(chǎn)出，并需要來自組織的資源支持，其最終目的是提高企業(yè)或其他組織的競爭能力。圖3是基于工作流程的知識供應鏈模型，描述了個人與外部信息環(huán)境之間的知識交流、個人知識生產(chǎn)和創(chuàng)新及個人將知識作用于實際業(yè)務工作，并創(chuàng)造具有競爭力的產(chǎn)品和服務的整體流程。
　　
　　2.3　企業(yè)知識供應鏈的主體構(gòu)成
　　構(gòu)成企業(yè)知識供應鏈系統(tǒng)的主體主要有企業(yè)家、R＆D人員、技術(shù)工人、銷售人員。在已提出的企業(yè)知識供應鏈的主體構(gòu)成中，有一個“核心主體”的概念。核心主體是實現(xiàn)企業(yè)知識供應鏈運作的動力所在。企業(yè)知識供應鏈系統(tǒng)中，企業(yè)家是企業(yè)知識供應鏈的核心主體。作為知識供應鏈的管理者、策劃者、組織者，企業(yè)家決定著知識創(chuàng)新資源的配置與使用，更有效地協(xié)調(diào)與整合其他行為主體的創(chuàng)新活動，以減少交易成本，便于知識管理與決策。其他行為主體則是作為協(xié)同主體，發(fā)揮參與、配合的作用。核心主體與協(xié)同主體之間的這種關(guān)系并不是一成不變的，知識在供應鏈上流動時，不同階段、不同環(huán)節(jié)的各種行為主體間的關(guān)系不一樣，其中必有一個創(chuàng)新行為主體居于核心地位起主導作用，我們將這種主體稱為知識供應鏈的階段性核心主體，其他創(chuàng)新主體則為階段性協(xié)同主體。
　　
　　2.4　知識供應鏈理論存在的問題
　　首先，企業(yè)知識管理當中涉及的知識內(nèi)容及獲取范圍不斷擴大，知識活動主體不再僅僅局限于企業(yè)家、R&D人員、技術(shù)工人、銷售人員，而是逐漸擴展到顧客和上下游企業(yè)、物料供應商、商業(yè)伙伴、聯(lián)盟、政府部門及金融機構(gòu)等。已有的知識供應鏈理論并未將以上各個與企業(yè)知識供應相關(guān)的知識活動主體完全納入鏈式結(jié)構(gòu)中，也未對各主體間的知識傳遞關(guān)系做很好的描述。
　　其次，企業(yè)知識活動中的知識流向并不是單向的，知識傳遞者和接收者之間的關(guān)系也并非是一成不變的，知識可能跨越不同層次的知識主體進行傳遞。在知識活動中，企業(yè)中的每一個人都需要向不同的部門獲取盡可能多的、不同層次的知識。比如，企業(yè)管理者可能希望從企業(yè)中的每一個員工了解他們對企業(yè)今后發(fā)展的一些看法，既包括策劃人員、研發(fā)人員、執(zhí)行人員，也包括普通的操作員工。同時，普通員工也被鼓勵向上層知識主體學習，提升知識層次，發(fā)掘自身潛在知識，更好地服務于企業(yè)。在企業(yè)構(gòu)建的知識庫中，知識可能來自于企業(yè)中的每一個人。因此，知識的傳遞并非是單向鏈狀的，而是多向發(fā)散式的。
　　再者，已有的知識供應鏈概念模型當中，更多的是強調(diào)一種物料供應鏈當中所伴隨的知識流，而沒有體現(xiàn)管理中的知識傳遞。按照這個觀點，企業(yè)中各物料生產(chǎn)部門和個人占據(jù)知識供應鏈上的一個位置，成為知識供應鏈的一個主體，位于最上游的主體是知識最初的提供者，各主體繼承其上游主體提供的知識，并不斷地對此加以補充，最終傳遞給供應鏈中的最后一個角色――顧客。隨著全球競爭、市場變化的加劇及信息技術(shù)的應用，這種裝配線式的知識流通逐漸被打破。管理創(chuàng)新中出現(xiàn)的扁平化組織，帶來了構(gòu)建網(wǎng)狀信息結(jié)構(gòu)的需求。其特點是：①組織層次少；②部門間地位平等；③中心機構(gòu)的任務是支持和協(xié)調(diào)各工作部門順利完成各項工作；④下級部門有處理緊急事件和進行部分決策的權(quán)利；⑤鼓勵企業(yè)內(nèi)部相互學習和交流；⑥員工的晉升取決于能處理更多工作的能力。因此，適用于這種組織形式的信息結(jié)構(gòu)強調(diào)知識互動，并具有網(wǎng)狀特點，水平部門交流與人際交流大大增加，使得企業(yè)中的知識交流不再停留在垂直線狀的傳遞形式。
　　
　　3　知識星座
　　3.1　知識星座概念的提出
　　筆者在總結(jié)以上知識供應鏈相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，嘗試提出?“知識星座”的概念及其模型。這一概念思想來自于邁克爾，波特等著的《戰(zhàn)略――45位戰(zhàn)略家談如何建立核心競爭力》一書中，理查德，諾曼所寫的《從價值鏈到價值星座――設計交互式戰(zhàn)略》。之所以能借鑒“價值星座”這一概念，是因為戰(zhàn)略決定著企業(yè)的價值活動，而知識需求和應用是因企業(yè)的每一項價值活動而存在的。價值星座的出現(xiàn)，直接造成了知識流傳遞應用過程結(jié)構(gòu)的變化�，F(xiàn)今企業(yè)知識來源不斷擴大，知識密度不斷增長，企業(yè)要求盡可能抓住一切可以獲取企業(yè)相關(guān)知識、挖掘潛在知識的機會。知識供應鏈不能體現(xiàn)企業(yè)知識系統(tǒng)里關(guān)系和角色的復雜性，而知識星座正是為了反映這種復雜性。知識星座強調(diào)以下幾點：①企業(yè)知識流中涉及的主體有管理者、研發(fā)人員、技術(shù)人員、銷售人員、顧客、上下游企業(yè)、商業(yè)伙伴、同盟者及與企業(yè)外部環(huán)境相關(guān)的組織和部門，如政府部門。②知識星座中各主體之間的知識交流可以是任意主體之間的任意方向的傳遞。③知識星座當中存在一個企業(yè)知識平臺，包括企業(yè)知識庫。這個知識平臺主要用來收集、存儲企業(yè)內(nèi)外部知識，既包括結(jié)構(gòu)化信息，也包括非結(jié)構(gòu)化信息，同時提供知識無障礙傳遞和知識共享的渠道。④知識星座的構(gòu)建是與企業(yè)價值活動相適應的，企業(yè)的戰(zhàn)略目標決定知識星座的形成。
　　
　　3.2　知識星座的模型
　　在此，筆者提出了知識星座模型。具體描述如下：首先，企業(yè)需要構(gòu)建一個自身的知識平臺，并通過收集企業(yè)內(nèi)外部知識來充實企業(yè)知識庫。其次，管理者、財務人員、研發(fā)人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、銷售人員、顧客、上下游企業(yè)、商業(yè)伙伴、同盟者、政府部門、金融機構(gòu)都被納入企業(yè)知識系統(tǒng)，他們環(huán)繞著企業(yè)知識庫，既向知識庫提供知識，也從其中獲取知識。需要指出的是，出于自身知識保護的目的，企業(yè)與上下游企業(yè)、商業(yè)伙伴、同盟者及外部組織之間的知識交換更多地是處于“獲取”狀態(tài)，因此筆者用虛線單向箭頭表示該知識流向。再者，企業(yè)需要在知識平臺上建立盡可能多的知識通道，以便知識可以在任意兩個主體間傳遞。圖4中的企業(yè)知識庫外圈就表示知識通道，里面的雙向箭頭表示知識在通道中的傳遞可以是任意方向的。如管理者可以從企業(yè)知識庫中獲取知識，也可以直接從研發(fā)人員、銷售人員那獲取知識。最后，所有主體之間、主體與企業(yè)知識庫之間的信息傳遞都是雙向的。
　　
　　3.3　知識星座與知識供應鏈的聯(lián)系及區(qū)別
　　3.3.1　聯(lián)系　知識星座和知識供應鏈有著緊密的聯(lián)系：①任何一種模型總是處于不斷的改進和發(fā)展當中，知識星座是在知識供應鏈的基礎(chǔ)上提出來的，其本身吸收了知識供應鏈中的部分內(nèi)容，是知識供應鏈模型的一種發(fā)展和改進；②知識星座和知識供應鏈都反映了企業(yè)的知識需求及基于這種需求而產(chǎn)生的知識傳遞；③知識星座和知識供應鏈都是以知識流的活動為中心，指出除資金流、物料流之外，知識流正日益成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素；④兩者的重點都在于突出知識活動中的知識創(chuàng)新，并強調(diào)知識主體的系統(tǒng)化和協(xié)同合作，以發(fā)揮各自最大的作用。
　　3.3.2　區(qū)別　知識星座和知識供應鏈有著明顯的區(qū)別：①知識星座反映了企業(yè)內(nèi)外部的知識傳遞與交流，知識供應鏈則主要反映企業(yè)內(nèi)部的知識流，②知識星座描繪了網(wǎng)狀的知識流，知識供應鏈描繪的則是線型的知識流，前者比后者更符合企業(yè)中涉及到的知識傳遞狀況；③知識供應鏈的驅(qū)動力主要來自知識需求，知識星座的驅(qū)動力則源自干企業(yè)的戰(zhàn)略目標，前者屬于戰(zhàn)術(shù)層次，后者屬于戰(zhàn)略層次；④構(gòu)建知識供應鏈的目標是通過管理追求知識的經(jīng)濟化與整體優(yōu)化，而知識星座則是在知識經(jīng)濟化和整體優(yōu)化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
　　
　　3.4　提出知識星座的意義
　　3.4.1　知識星座描繪了企業(yè)知識供應及知識創(chuàng)新的延伸和深化　并指出知識的傳遞是在復雜的星座式環(huán)境下進行的，這種星座式知識環(huán)境是企業(yè)發(fā)展和管理創(chuàng)新的結(jié)果。在日益興起的“虛擬企業(yè)”或者說是企業(yè)“虛擬運作”中，配置與使用知識資源的決定權(quán)漸漸被分散于知識活動的各個主體上，特別是用戶。企業(yè)知識創(chuàng)新的界面逐漸前攝后移，橫向延伸。前攝指企業(yè)開始關(guān)注并吸收前端物料供應者的知識創(chuàng)新，并轉(zhuǎn)化成對自身有利的知識、信息。后移則是指企業(yè)的創(chuàng)新活動以滿足顧客需求為中心，提出企業(yè)需要快速地響應市場需求，為顧客創(chuàng)造更多更好的價值，而不是以企業(yè)為中心去考慮如何最大限度地降低成本來擊敗競爭對手和搶占市場。顧客本身不是企業(yè)的成員，但隨著企業(yè)現(xiàn)代管理理念的發(fā)展，已經(jīng)有不少企業(yè)強調(diào)并重視客戶信息的收集和利用，提出顧客參與產(chǎn)品設計的觀點；并開創(chuàng)了一些顧客自我服務的途徑(如銀行的自動取款機)，甚至鼓勵顧客參與產(chǎn)品安裝(如宜家)。最好的產(chǎn)品不是企業(yè)為用戶設計，而是企業(yè)與用戶一起設計，目的是讓顧客通過各種途徑對產(chǎn)品提出具體要求，參與企業(yè)的知識創(chuàng)新活動，成為知識創(chuàng)新中的一員。橫向延伸主要是指企業(yè)也注重從合作伙伴、同盟者及與自身外部環(huán)境相關(guān)的部門組織中吸收對自己有用的信息、知識。
　　3.4.2　充分挖掘企業(yè)員工的知識價值　在知識星座環(huán)境下，由于知識交流渠道的多樣化，使得對企業(yè)內(nèi)部工作人員有價值的知識能更快地轉(zhuǎn)變?yōu)閷φ麄�企業(yè)有價值的知識。在“以人為本”的管理思想下，企業(yè)管理者意識到，必須重視人的價值。在經(jīng)過了原料競爭時代、生產(chǎn)競爭時代、銷售競爭時代和財務競爭時代之后，如今已進入人才競爭時代。信息時代即知識或人才時代，掌握了人才等于掌握最佳的資源，善于開發(fā)、利用人才就能發(fā)揮員工創(chuàng)意，取得效益。由此，也提出了要“發(fā)揮每一個人的最大作用”。從知識星座當中可以明確，獲得更多知識價值的關(guān)鍵是動員企業(yè)中的每一個人學會獲取知識、發(fā)掘知識，利用知識、創(chuàng)造知識。充分的知識資源和無障礙的交流渠道，帶來知識需求、知識傳遞及知識利用中的“蝴蝶效應”，促使隱性知識的開發(fā)不斷加速。
　　3.4.3　更加強調(diào)實現(xiàn)不同層次的知識共建共享　知識共享是指一個組織內(nèi)部的知識應當盡可能公開，使組織內(nèi)每個成員都能更有效地接觸和使用組織的信息與知識。它直接制約著組織內(nèi)知識的交流和創(chuàng)新，更關(guān)系到企業(yè)知識管理的實施效果。知識星座正是將與企業(yè)相關(guān)的知識主體納入一個模型中，使得每一個成員有更多的機會獲取其他主體所擁有的知識，并貢獻自己的知識，企業(yè)價值活動創(chuàng)造收益的可能性因此大大增加。同時，由于存在多方多向的知識共享，知識星座也反映了建立相應的知識創(chuàng)新與激勵機制，加強企業(yè)內(nèi)員工之間及員工對企業(yè)的信任，營造良好企業(yè)文化的重要性。
　　3.4.4　可以減輕企業(yè)知識構(gòu)建中的“牛鞭效應”供應鏈最大的一個特點就是不確定性，牛鞭效應(buu－whip)就是這種不確定性的表現(xiàn)。與傳統(tǒng)供應鏈不同的是，知識供應鏈的不確定性不只是來自市場競爭，而且包括與知識供應鏈有關(guān)的知識風險。首先，知識具有非物化性，即知識的存在和所屬依賴于知識載體，當掌握機構(gòu)核心知識、技術(shù)的人(知識載體)離開組織，就很有可能造成知識供應鏈的損失甚至中斷。其次，知識的連續(xù)性、系統(tǒng)性很難保證；再者，知識的投入和產(chǎn)出并非完全遵照一定的正比例，有時甚至是反比例，因此知識產(chǎn)出難以預測。由于知識星座中的知識交流是多向多渠道的，對企業(yè)至關(guān)重要的知識可能被幾個主體同時掌握，這就使得知識系統(tǒng)中的核心人員離開企業(yè)之后，不會造成太大損失。同時，知識星座中的知識庫，可以更好地保證企業(yè)知識存儲的連續(xù)性、系統(tǒng)性。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　綜上所述，知識星座反映了企業(yè)知識的共建共享、知識流通及知識管理。鑒于“知識星座”是一個新概念，筆者在本文中的論述不可避免地存在著不成熟的地方。隨著發(fā)展，企業(yè)知識流模型將會面臨一個不斷改進的過程。在提出知識星座模型之后，筆者也發(fā)現(xiàn)了里面存在的一些問題，比如：知識星座中很重要的一種思想就是“知識共享”，然而，因為知識具有收益性，使得這種共享往往很難實現(xiàn)：知識星座不僅強調(diào)顯性知識，更關(guān)注隱性知識，而如何更好地挖掘企業(yè)內(nèi)外的隱性知識仍然是個問題。同時，知識星座模型之下，也存在著企業(yè)知識保護的問題，特別是機密性的知識，由于知識交流渠道的增加，很可能造成這些機密知識的外泄，使得知識的保密工作面臨極大的挑戰(zhàn)。諸如此類問題，本文還未給出相關(guān)的解決方法，希望在以后的研究中能對此進行更深入的探討。

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