【郵遞業(yè)的“傳統(tǒng)”與“現(xiàn)代”】 郵遞業(yè)投訴電話

　　“傳統(tǒng)”鄉(xiāng)村郵遞員成為 　　奧運火炬手 　　 　　對于每一個中國人來說,成為北京奧運會的火炬手無疑是一件非常光榮的事情,在這些幸運的火炬手的隊伍中,活躍著許多普通郵遞員的身影,他們的共同點是――平凡的人和不平凡的故事｡
　　其中,有被老鄉(xiāng)們譽為“紅衣信使”的云南省迪慶州鄉(xiāng)郵遞員尼瑪拉木,身材嬌小,卻總要背著幾十斤的包裹,每天穿行在瀾滄江畔､雪山腳下;她生性靦腆,卻是迪慶州幾千戶藏民最親的好阿姨､好姐姐和好女兒｡由于其負責的這段郵路地廣人稀,還要徒步穿過險峻的梅里雪山峽谷､橫穿兇險的瀾滄江,為了安全,尼瑪拉木只能放棄綠色制服,每天穿著鮮艷的紅衣服為五千多戶藏民送信投遞｡
　　四川的馬班郵遞員王順友,他還是“2005感動中國十大人物”之一,從1985年參加工作至今,一直從事木里縣城至白雕､三角埡､倮波鄉(xiāng)的馬班郵路投遞工作,郵路往返里程360公里,月投遞兩班,一個班期為14天｡23年來,每年都有330天獨自行走在馬班郵路上,在雪域高原共跋涉了26萬多公里,相當于走了21趟二萬五千里長征､繞地球赤道六圈｡從海拔近5000米到近1000米,氣溫從攝氏零下十幾度到近攝氏40度,大大小小的山峰溝谷,四片野獸出沒的原始森林,這種惡劣條件是一般人無法想象的｡
　　從這些郵遞員火炬手身上,我們看到了中國郵政普遍服務的力量｡由于中國地域廣闊,經濟發(fā)展不平衡,中國郵政1/3的職工､2/3的郵路､3/4的網點都在農村地區(qū)和邊遠地區(qū),農村投遞路線單程總長350萬公里｡這些郵遞員深深植根于偏遠山區(qū),為履行好郵政普遍服務的義務而努力工作著,這項工作需要忠誠､耐心和細致,更需要堅韌不拔的毅力和吃苦耐勞的精神｡基層郵遞員,是邊遠山區(qū)人們與外界溝通的窗口,他們以默默無聞的奉獻,將普遍服務的觸角延伸到中國的每一個角落｡
　　
　　傳統(tǒng)的郵政寄遞業(yè)務有著深厚的群眾基礎,被人民所信賴｡尤其在廣大偏遠的山區(qū),郵政的包裹､信函等傳統(tǒng)業(yè)務仍然發(fā)揮著必不可少的作用｡
　　
　　“傳統(tǒng)”郵政寄遞方式的
　　“現(xiàn)代化”
　　
　　曾經有很多人慨嘆:在IT時代,在中國城市里的郵政傳統(tǒng)業(yè)務必將萎縮,郵政的冬天已經來臨并難以抵御IT時代的嚴寒｡的確,隨著現(xiàn)代通訊信息技術的高度發(fā)達,信息和實物傳遞方式日益多樣化,電話､傳真､電子郵件､手機短信､網絡聊天等代替了傳統(tǒng)的信函｡但是郵遞業(yè)務卻正是在這種形勢下爆發(fā)出前所未有的活力,業(yè)務量以驚人的速度保持增長｡
　　作為社會的基礎設施,郵政在整個社會生活中具有三大功能:通政,保證國家政令暢通;通民,保障人民群眾通信權利的職能,凡是我國公民都有權享受政府提供的郵政通信普遍服務;通商,為國民經濟發(fā)展提供的多層次多樣化的服務功能｡在信息技術時代的大背景下,信息技術產品已經進入了千家萬戶,人們的通民信函也確實少了,因為有更加快捷､方便的工具來解決人們的溝通,但與此同時,商業(yè)信函蓬勃地發(fā)展了起來｡
　　由于買方市場的出現(xiàn)加劇了經營者對客戶資源的爭奪,以客戶為中心成為經營者普遍接受的理念｡經營者基于市場､客戶､成本､營銷行為的有效性和客戶的長期性等因素,不得不加大投入,實行有針對性的市場營銷,以加強客戶關系管理｡信函作為個性化營銷工具,成為經營者的首選方式｡這是信函發(fā)展的社會內在動力也可以成為軟件條件｡
　　科學技術的發(fā)展,如數(shù)據(jù)倉庫技術､計算機處理技術使人們對浩如煙海的客戶資料和客戶購買行為的記錄管理､應用成為可能,運投網絡和資金結算得到社會專業(yè)化服務網絡有力的支撐｡這不僅是信函發(fā)展的基本社會條件,也體現(xiàn)出傳統(tǒng)郵政業(yè)與IT信息時代不僅沒有背道而馳,而在進行互補嫁接｡傳統(tǒng)郵政業(yè)煥發(fā)出了新的活力｡
　　商業(yè)信函,是指區(qū)別于具有個人通信性質等零散交寄的信件,面向社會各類用戶的郵政大宗商務性信息服務的信函｡這類業(yè)務已經占到信函總量的80%,適用于向客戶指定的單位及個人寄發(fā)各種商品廣告､宣傳冊､銷售函和各種對帳單､收費單､收費通知單等｡使用主體一般為經濟組織,受眾一般為經濟組織的客戶和潛在目標客戶｡功能以宣傳和促銷為主｡
　　這與早先的大量通民信函大不相同,通民的信函服務方式上只是設點收寄,工具不過是桌子､日戳､夾鉗等簡單勞動工具;而商業(yè)信函則要主動開發(fā)一套系統(tǒng),提供查詢､設計､制作､封裝､郵寄一條龍服務,工具上更是需求信息化的產品,如數(shù)據(jù)庫､計算機､打印機､封裝機等復雜的技術設備｡
　　從以前的手工書寫､手工核對,到現(xiàn)在的鍵盤錄入､條碼掃描､自動處理,郵政生產作業(yè)形式正在經歷著翻天覆地的變化｡技術的升級,設備的換代,都給郵政生產作業(yè)帶來諸多的便利｡
　　這種變化的直接體現(xiàn)就是:每周打開家里的信箱,我們就會發(fā)現(xiàn)里面塞滿了各種紙張,有廣告單子,有催我們繳費的單子,有銀行傳來的對賬單子等等;在公司里,我們與合作公司之間的大量文件資料大都是通過郵遞來完成;而很多辦公耗材等服務公司會通過郵寄目錄這種方式向我們促銷產品｡
　　此外我們發(fā)現(xiàn):每到年節(jié),超市､文具店､禮品店的賀卡一點沒有減少,比起虛擬的電子賀卡,大家還是對實物賀卡的寄送更加情有獨鐘,因為它更能表達出寄送者的心意｡這些寄托著美好情誼的賀卡,就是通過郵遞員發(fā)往全國各地｡這些“傳統(tǒng)”的業(yè)務讓人懷舊,也讓人驚喜｡
　　還有,如今全國有7000多種報紙､9000多種雜志,并仍有增長的趨勢｡還是郵遞員們,要把這些報刊發(fā)送到訂戶手里｡這一直是傳統(tǒng)郵政的傳統(tǒng)業(yè)務,相比從前任務非但沒有減輕,反而更加艱巨了｡
　　在城市,郵政寄遞業(yè)務是“傳統(tǒng)”與“現(xiàn)代”并舉,借著IT信息時代的東風,重點打造“現(xiàn)代”的商業(yè)信函并為其嫁接IT技術,轉變其服務方式和手段,使得傳統(tǒng)郵遞業(yè)不但沒有遭遇寒冬,反而迎來了又一個春天｡
　　
　　郵政寄遞業(yè)務“向前看”
　　
　　“在傳統(tǒng)郵政業(yè)務的基礎上,積極拓展業(yè)務領域｡重點發(fā)展電子商務､現(xiàn)代物流等新業(yè)務,逐步向現(xiàn)代郵政業(yè)轉變｡”這是國務院《郵政體制改革方案》中對中國郵政業(yè)務發(fā)展方向和結構調整提出的要求｡而電子商務在中國已經從探索階段､理性務實階段到了健康快速發(fā)展階段,電子商務也已經作為中國郵政的長期發(fā)展戰(zhàn)略之一｡
　　美國郵政通過建立在線郵政商店､提供在線郵寄服務,在開展電子郵戳業(yè)務等方面取得了成功經驗;韓國郵政以網上購物為切入點開展電子商務業(yè)務;日本郵政則在混合信函､電子證明和網上購物等方面實現(xiàn)了與傳統(tǒng)郵政的互動｡各國的郵政實踐也為我們提供了寶貴的經驗｡
　　中國郵政電子商務已經在有條不紊地發(fā)展中｡在整合資源上:整合自有的網點､客戶､支付､安全認證等優(yōu)勢資源,并整合外部資源,如金融機構的支付資源､連鎖經營的終端銷售渠道等并著手與國內外知名電子商務企業(yè)的合作;在夯實基礎及提升能力上:建立和完善安全認證體系,開通郵政支付網關､電話銀行等多種電子支付模式;建立電子商務類資金全網歸集結算體系;完善物流配送體系;整合183電子商務網站和11185客服中心資源,從而搭建郵政電子商務接入和應用平臺;在業(yè)務互動上:發(fā)揮郵政“三流合一”優(yōu)勢,整合網站､安全認證､呼叫中心､支付網關､短信接入等各種渠道資源;在業(yè)務發(fā)展上,以完善自身電子商務BtoC業(yè)務應用為切入點,積極面向國內外企業(yè)開展一體化的BtoB業(yè)務,為合作伙伴提供全國性的渠道網絡服務與第三方物流服務;在創(chuàng)新上:通過流程再造,創(chuàng)新價值鏈;通過業(yè)務創(chuàng)新,延伸產品鏈;利用優(yōu)勢,建立新型供應鏈,通過創(chuàng)新企業(yè)運營模式,實現(xiàn)管理扁平化和資源統(tǒng)一協(xié)調配置｡
　　由此可見,郵政立志在新的征程上續(xù)寫凱歌｡“惟一不變的只有變化”,“機遇與挑戰(zhàn)并存”,郵遞業(yè)之所以在IT時代雄風不減,靠的不僅是它夯實的基礎建設和優(yōu)秀的郵遞工作人員,更重要的是它順應著中國高速發(fā)展的經濟環(huán)境,找到了新的突破口,填補了新的市場空白,正是這樣,盡管IT時代互聯(lián)網來勢洶洶,但是郵遞業(yè)揚長避短,顯現(xiàn)出其強大的生命力和創(chuàng)新力｡

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