對高校圖書館有需求的社會群體 高校圖書館社會化服務的需求與優(yōu)勢

　　[摘要]針對我國公共圖書館存在文獻資源不足，地區(qū)發(fā)展不平衡，服務網點少，高層次信息增值服務不理想等問題，提出高校圖書館服務社會要充分考慮與公共圖書館在資源和服務上的互補與協調，根據社會需求發(fā)揮所長，與公共圖書館一起更好地滿足社會信息需求的舉措。
　　[關鍵詞]高校圖書館　公共圖書館　服務社會　社會信息需求　優(yōu)勢
　　
　　近年來，高校圖書館面向社會提供信息服務已成為業(yè)內外共識，越來越多的高校圖書館投身到服務社會的行列之中。以北京大學圖書館、清華大學圖書館為首的一大批高校圖書館先后向社會開放，為社會提供多樣化的信息服務，在社會上產生了積極反響。在這一背景下，開展高校圖書館服務社會的理論研究，對高校圖書館和公共圖書館資源和服務的現狀及特點進行分析，有利于高校圖書館清醒地認識社會需求和自身條件，在服務社會的實踐中找準切入點與定位，選擇適合的服務方式及服務內容，與公共圖書館相輔相成，共同滿足社會不斷增長的多層次的信息需求。
　　
　　1　公共圖書館資源與服務現狀
　　
　　1.1　資源
　　在文獻購置費方面，我國公共圖書館的經費投入存在整體緊缺和經費分布地域差異等問題。據統(tǒng)計，2007年，我國有縣級以上公共圖書館2799個，新增藏量購置費共88685萬元，2007年我國總人口為132129萬人，人均經費僅為0.6712元。同時，我國公共圖書館財政撥款存在較大的地域差異，北京、上海、廣東財政撥款總額占全國財政撥款總額的近四分之一，上海市的財政撥款是西藏地區(qū)的90多倍。經濟發(fā)達與欠發(fā)達地區(qū)之間公共圖書館事業(yè)的發(fā)展不平衡。
　　在紙質館藏文獻方面，2008年，我國公共圖書館圖書總藏量為55063，5萬冊，我國總人口為132802萬人，人均圖書擁有量為0.4146冊，這與國際圖聯《公共圖書館服務發(fā)展指南》“通常正規(guī)的館藏應以平均每人1.5-2.5冊為標準”的指標差距甚遠。
　　我國公共圖書館電子資源的建設經歷了多年的發(fā)展，取得了一定的成就。尤其是2002年4月文化部、財政部正式啟動的“全國文化信息資源共享工程”在推動公共圖書館文化信息資源建設和共享方面取得了顯著成效。但是，由于經費、讀者群構成等原因，公共圖書館引進的數據庫主要是中文資源，數量較少，品種相對集中。據對遼寧省市級公共圖書館數據庫資源的調查分析，在14個單列城市中，只有6個城市擁有電子資源，而且引進的電子資源在數量和品種上與遼寧省高校圖書館相差甚遠。
　　在特色數字資源的建設方面，我國各省公共圖書館均建設了一定數量的特色(專題)數據庫，大多圍繞地域特色、地方文獻而建立，地理歷史、旅游文化的內容居多。在一定程度上存在數字資源建設水平不平衡、質量參差不齊、共享程度低的問題。全國文化信息資源共享工程也是以貼近農村、基層、廣大群眾文化需求的文化資源數據庫建設為核心，形成地方的、民族的、特色的優(yōu)秀文化資源庫群。
　　總體而言，公共圖書館服務對象的廣泛性決定了其館藏特點的綜合性，其館藏學科范圍廣泛，內容涉及各個學科、各種等級和類型，注重知識普及、文化傳播、休閑娛樂等功能，學術研究性信息較少。由于公共圖書館購書經費有限，藏書是數十年累積而成，陳舊的圖書占相當大的比例，但有許多科普及文化類藏書不易過時。
　　
　　1.2　服務
　　在服務網絡方面，我國公共圖書館網點少，服務范圍狹小。國際圖聯規(guī)定城市每1.5km半徑內就要設置一所公共圖書館，平均每2萬人就應該擁有一座公共圖書館。而截止到2008年底，我國共有公共圖書館2820個，這就意味著全國13億人口平均約46.1萬人擁有一家公共圖書館。近年來，公共圖書館為解決服務網點少的問題，采取建設社區(qū)圖書館、流動圖書館的模式，把圖書館辦到群眾身邊去。但由于各地經濟發(fā)展程度的不同，公共圖書館的服務網點建設同樣存在著地域發(fā)展不平衡的問題。
　　在服務人員方面，我國公共圖書館從業(yè)人員中中級職稱以上的人員占全部從業(yè)總人數的36.11％，而且經濟文化發(fā)達地區(qū)，圖書館從業(yè)人員業(yè)務素質結構比例偏低，如北京地區(qū)中級職稱以上人數占總人數的28.14％，上海為28.22％，廣東為19.19％，均沒有達到全國平均水平，明顯落后于讀者需求。
　　在服務內容方面，我國公共圖書館在積極推動閱讀社會構建、加強社會教育功能、加強弱勢群體基本文化權益保障、完善公共文化服務網絡、滿足社會公眾的文化需求等各個方面作了大量的工作。但是，其服務存在服務項目少，服務內容簡單，網絡優(yōu)勢沒有真正得到發(fā)揮等問題。受到館藏文獻資源、從業(yè)人員素質、讀者群構成等因素的制約，我國公共圖書館的讀者服務內容主要還是流通、借閱、講座、展覽、讀者活動等傳統(tǒng)項目，強化文化傳播和娛樂休閑服務職能。注重服務內容的知識含量、技術含量，提供更有價值的增信息服務不夠，不能滿足社會用戶日益增長的高層次的信息服務需求。
　　
　　2　高校圖書館資源與服務狀況
　　
　　2.1　資源
　　高校圖書館普遍具有穩(wěn)定的經費投入，每年的文獻購置費可以保證。
　　教育部2004年8月頒布的《普通高等學校水科教學工作水平評估方案(試行)》(以下簡稱《評估方案》)詳細規(guī)定了高校圖書館“生均圖書”和“牛均年進書量”必須達到的要求，考核能否達標直接關系到高校的生存�？梢哉f，《評估方案》的出臺和執(zhí)行，成為撬動高校圖書館發(fā)展的有力的政策杠桿。高校要保證圖書館在評估中達標，就必須保證圖書館經費的投入。通常情況下，國內一流高校圖書館的文獻采購經費通常保持在2000萬元左右，一般重點大學的文獻來蚴經費通常保持在將近1000萬元，普通本科院校的文獻采購經費在500萬元以上。2007年，我國共有普通高等學校1908所，以每所高校500萬元計，高校圖書館文獻購置總經費也要遠遠超過公共圖書館。
　　在紙質館藏文獻方面，2008年，我國高等學校普通本�？圃谛Ｉ�人數為2021萬人。按照《評估方案》中對綜合、師范、民族、語文、財經、政法類院校生均圖書100冊的指標要求計算，高校圖書館藏書總最保守計算也應在150000萬冊左右，幾乎是公共圖書館藏書總量的三倍。
　　高校圖書館的電子信息資源豐富，尤其是中國商等教育文獻保障系統(tǒng)的建設，引進和共建了一系列同內外文獻數據庫。全國高校專題特色數據庫項目建成具有相對統(tǒng)一建設標準、由不少于50個專題庫組成的特色數據庫群。中國高等教育數字化圖書館及中國高校人文社會科學文獻中心是目前內外容量最大的公益性數字化文獻信息資源之一，其建設與服務成效贏得了國內外圖書館界的廣泛贊譽，被認為足以和日本、韓國的數字圖書館工程媲美。
　　總體而言，高校圖書館館藏文獻學科門類齊全，專業(yè)性強，電子資源充足，外文文獻豐富，具有連續(xù)性和穩(wěn)定性，入藏的重點偏重于學術性和研究性，情報價值 高。高校圖書館的購書經費有保障，加上近年來高等學校的新增、兼并、擴建，高校圖書館新書增量較大。
　　
　　2.2　服務
　　在網絡服務方面，2008年，我國共有各類高等教育學校和機構4325所，這些學校和機構均設置了規(guī)模不等的校(院、系)屬圖書館(室)。高等學校，尤其是占普通高等學�？倲�93％以上的地方高校數量多，分布地區(qū)廣，除分布在中心城市、省會城市外，有相當一部分分布在地市級中等城市，甚至更為偏遠或基層的地區(qū)。
　　在服務人員方面，作為為高校教學和科研服務的學術性機構，高校圖書館工作人員的學歷結構、學科結構、職稱結構與公共圖書館相比均占優(yōu)勢。據有關資料統(tǒng)計，高校圖書館工作人員90％以上具有大專以上學歷。在資源管理、信息處理、科學研究以及信息服務等方面具有較強的實力。高等學校這個特定的環(huán)境，也有利于高校圖書館的工作人員進行再學習，更新知識，與時俱進。而且，高等學校是高級知識分子的聚集地，擁有各專業(yè)和各層次的教學、科研人員，有一支較強的科研隊伍，有很多知名的教授、專家，他們中不少人都有為社會、企業(yè)服務的經驗，是高校圖書館對重要項目進行信息服務時可借助的智力資源。
　　在服務內容方面，高校圖書館在做好傳統(tǒng)書刊借閱工作的同時，非常重視信息資源的管理、開發(fā)和利用，信息服務能力強。其信息加工的手段、信息服務人員配置、信息服務水平等與公共圖書館相比具有很大的優(yōu)勢；在參考咨詢、科技查新、數據庫建設、專題情報研究等信息資源的開發(fā)利用方面實力較強。在滿足本校教學科研需要的同時，尚有余力把其服務延伸到社會，承擔相應的社會責任，同時促進自身的可持續(xù)發(fā)展。
　　目前，高校圖書館開展的社會化服務除向社會開放，與社會共享信息資源以外，技術咨詢、定題查新、特色數據庫的建設與利用、專題情報研究等智力型信息服務占相當大的比例。如武漢大學圖書館、鄭州大學圖書館等通過開發(fā)利用文獻資源，建設特色數據庫，為地方經濟建設與社會發(fā)展服務，南開大學圖書館為天津濱海新區(qū)企事業(yè)單位提供科技查新服務，廣州大學圖書館為當地政府提供情報研究服務，揚州大學圖書館為中小企業(yè)提供科技文獻共享服務，中國礦業(yè)大學基于行業(yè)協會開展企業(yè)信息服務等，均取得較好的經濟效益和社會效益。
　　
　　3　高校圖書館社會化服務的需求及應發(fā)揮的優(yōu)勢
　　
　　從以上分析可以看出，我國公共圖書館存在文獻資源不足，地區(qū)發(fā)展不平衡，服務網點少，高層次信息增殖服務不夠等問題，難以滿足社會用戶不斷增長的多層次的信息需求。高校圖書館社會化服務的需求主要表現在以下方面：①彌補公共圖書館，尤其是經濟欠發(fā)達地區(qū)的公共圖書館文獻資源的不足；②彌補公共圖書館服務網點的不足；③知識含量高的高層次信息增殖服務的提供。
　　
　　3.1　發(fā)揮學科文獻及電子資源優(yōu)勢
　　高校圖書館具有穩(wěn)定的經費投入，館藏文獻資源數量龐大，高校圖書館服務社會能夠彌補公共圖書館文獻資源的不足。
　　就館藏特點而言，公共圖書館和高校圖書館的館藏各有特色，其資源具有互補性和交叉性。高校圖書館在學科文獻及研究性文獻的收藏上具有得天獨厚的優(yōu)勢，但在知識普及、文化傳播、休閑娛樂及某些特種文獻的收藏方面不如公共圖書館；高校圖書館電子文獻信息資源比公共圖書館豐富。因此，高校圖書館服務社會要考慮到自身和公共圖書館的館藏特點，注意和公共圖書館的互補與協調，應把服務的重點放在政府、科研院所、企事業(yè)單位等對學術性、研究性文獻有較大需要的機構用戶身上，兼顧知識層次較高及有科學研究需要或繼續(xù)教育需要的個人用戶需求。充分發(fā)揮高校圖書館豐富的電子信息資源的作用，著重開展網絡資源的共享服務，并以此為基礎開展面向社會的特色信息服務。中國礦業(yè)大學礦業(yè)工程數字圖書館的建設與服務、江西理工大學文獻資源公共服務平臺的建設與服務、揚州大學――揚州市中小企業(yè)科技文獻共享服務平臺的建設與服務都屬這一類型。
　　
　　3.2　發(fā)揮區(qū)域整體服務優(yōu)勢，最大限度地滿足社會信息需求
　　高校圖書館數量多，分布廣，開展社會化服務能夠彌補公共圖書館服務網點的不足。高校圖書館服務社會要根據所處地域的特點，找準定位及切入點，與公共圖書館一起發(fā)揮區(qū)域整體服務優(yōu)勢，更好地滿足社會信息需求。
　　中心城市、省會城市是一個地區(qū)的政治、經濟、文化中心，具有人口密度高、人口流量大、交通便利的特點，是人流、物流、資金流的重要集散地，自然也是信息流的重要集散地，各項社會事業(yè)的發(fā)展對各種信息有著巨大的需求，社會對信息服務尤其是高層次信息服務的需求相對較大。這種多層次的旺盛的社會信息需求，僅僅依靠公共圖書館的力量是無法滿足的。位于中心城市、省會城市的高校圖書館服務社會，可成為公共圖書館的有益補充。
　　位于地市級城市，尤其是經濟欠發(fā)達地區(qū)城市的高校圖書館可成為地區(qū)的知識信息文化中心，為地方經濟文化發(fā)展服務。地市級的地方高校圖書館還處于廣人農村的包圍之中，具有嵌于并輻射廣大農村的區(qū)位特點和優(yōu)勢，可在服務廣大農民、建設社會主義新農村方面發(fā)揮重要作用。在這方面，近年來已有許多成功的范例，如西北農林科技大學圖書館組建農業(yè)科技信息示范基地，實施農業(yè)信息推送服務，推進農業(yè)科技信息服務網絡化；河北科技大學圖書館積極參與“農家書屋”工程建設；華北水利水電學院圖書館開發(fā)研制“萬名科技專家服務‘三農’活動數據庫”；河北農業(yè)大學圖書館開發(fā)建立“棗研究數字化平臺”等，均取得良好效果。
　　
　　3.3　充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，提供高層次的信息增值服務
　　高校圖書館服務人員的業(yè)務素質結構要優(yōu)于公共圖書館，加上高等學�？山柚�的人才資源，人才優(yōu)勢比較明顯。高校圖書館服務社會要充分發(fā)揮高等學校的人才優(yōu)勢，著重開展高知識含量的信息增值服務，幾其適合為社會用戶提供團隊化知識服務，即高校圖書館員與校內專家一起組織團隊為企業(yè)或政府機關等特定用戶的特定需求(項目)提供知識服務。以彌補公共圖書館高層次信息增值服務的缺陷。在這方面，國內多所高校已經做出了有益的實踐嘗試。如廣州大學圖書館對媒體信息資源進行開發(fā)利用，深入加工，建設“媒體眼中的廣州”新聞全文數據庫。依托這一平臺，根據社會用戶個性化的信息需求，產生多樣化的特色信息產品，為廣州市委、市政府、廣東省公安廳、廣州市公安局、廣州電視臺、廣州市政協、廣州市教育局、廣州南沙區(qū)、荔灣區(qū)等社會各界提供特色信息服務。其信息產品之一――輿情分析類產品針對政府決策的需要，圍繞某一時間段或某一特定專題搜集相關新聞報道或評論信息，并對其進行整理、分析、綜合、選擇、預測、推薦，對相關輿情作出一個全面的、綜合性的論述，并在準確把握當前輿論狀況的基礎上，對輿情作出評價和預測，提出有分析、有根據的建議，為政府部門決策科學化提供信息支持，深受社會用戶的歡迎。中共廣州市委宣傳部長多次批示，稱這些信息產品政府部門掌握輿情動態(tài)很有幫助。

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