高校服務(wù)型辦學理念探析 高校辦學理念

　　【摘要】高校作為學生的服務(wù)主體，須潛心研究學生未來發(fā)展的主、客觀需求，并以此為“標的”樹立服務(wù)型辦學理念、構(gòu)建自上而下的服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)思想和服務(wù)內(nèi)容，致力教學管理改革，以培養(yǎng)符合社會與國家需求的各類專業(yè)人才。
　　【關(guān)鍵詞】辦學理念 服務(wù)體系 教學改革
　　
　　理念決定思路，思路決定出路，辦學理念是學校的靈魂。只有確定了科學的辦學理念，學校的各項工作才能不斷創(chuàng)新，學校才能持續(xù)、快速、健康發(fā)展。以對保險人才的培養(yǎng)來說，保險專業(yè)的學生面臨著既過剩又稀缺的尷尬，即一方面表現(xiàn)為保險公司對各高校培養(yǎng)的學生熱情不高，另一方面又表現(xiàn)為保險需要的諸如擁有大量客戶資源的營銷人才、經(jīng)驗豐富的公估人才、擅長經(jīng)營團隊的管理人才等極具短缺。問題在哪？主要在高校的“產(chǎn)品”不適銷對路。為此，高校應(yīng)該提倡“一切為了學生、為了學生一切”的服務(wù)型辦學理念。對此理念，誰領(lǐng)悟到了、誰以之為定位了、誰為之行動了，誰就能高效快速建立起服務(wù)型辦學理念與模式，就能在辦學實踐中取得實效。本文著重就高校服務(wù)型辦學理念的建立與實踐作一探析。
　　一、創(chuàng)新思維樹立服務(wù)型辦學理念
　　就當前的高校服務(wù)型辦學理念來說，應(yīng)緊扣“學生”這個關(guān)鍵詞，建立“一切為了學生、為了學生一切”這一服務(wù)型理念。
　　1、“一切為了學生”
　　從某種意義上來說，學生就是學校的“產(chǎn)品”，他體現(xiàn)著學校的辦學質(zhì)量和水平；學生也是家庭的希望，他決定著家庭的幸福指數(shù)；學生更是國家的未來，他是一個國家的發(fā)展后勁。
　　學校的使命是依據(jù)自己的辦學理念完成對學生人格的塑造、心靈的修養(yǎng)和智能的歷煉，在教學服務(wù)過程中完成學生人力資源的培養(yǎng)和開發(fā)，將學生培養(yǎng)成對社會有用的人。所以從使命的角度講，學校是一個大服務(wù)者：即直接為學生服務(wù)，間接為家庭、為社會發(fā)展服務(wù)。只有學生學有所成、學有所用、學有所歸，家長才能滿意，社會才能認可，學校才能立足、發(fā)展。所以學校的一切工作，出發(fā)點和落腳點都應(yīng)該是為了服務(wù)學生，即鍛造學生的綜合素質(zhì)和社會能力。
　　2、“為了學生的一切”
　　有了“一切為了學生”的理念，那么我們又該為學生做什么？首先我們要知道學生需要什么，然后我們才知道該怎么做。學生需要什么？按照主、客觀要求，我們把它分成兩個層次：
　　首先是學生內(nèi)心的需求――主觀需求。主觀需求是指學生進入學校后，他們自己在心智方面的主動需求，包括以下幾個方面：第一是學習知識和技能的要求。學生進入高等學校后，為了將來的發(fā)展，他們最直接、最根本的要求就是學習知識技能。所以學到真正適用的專業(yè)知識和一技之長是每一位職業(yè)高校學生的共同要求。為此學校必須從師資建設(shè)、教學載體建設(shè)、學生職業(yè)能力建設(shè)等方面按照知識素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和技能標準來提出要求，并在教學內(nèi)容、教學方式、教學手段、教學模式等方面圍繞社會需要進行深刻的改革。第二是心理需求。印度著名的哲學家吉達?克里希那穆說：“學校的使命是創(chuàng)造一個地方，在那里，一個人可以學會一種完整的，健康的和智慧的生活�！彼�以學校在引領(lǐng)學生探索外部世界和知識世界的同時，還要引領(lǐng)他們積極探求自己內(nèi)在思想與行為，學會發(fā)現(xiàn)他們自身的心智狀況甚至人格缺陷并矯正之。因而，傳授專業(yè)知識和專業(yè)技能雖是高校的第一要義，但服務(wù)學生的心理需求仍然是高校義不容辭的責任。第三是職業(yè)規(guī)劃需求。高校的學習不同于中學的學習，它既要培養(yǎng)知識能力，還要幫助學生設(shè)計未來人生之路，或者是以所學的知識與素養(yǎng)的積累規(guī)劃未來的職業(yè)與事業(yè)，以樹立正確的職業(yè)觀事業(yè)觀，從而成為一個對自己對家庭對社會負責任的人、有貢獻的人。如很多保險專業(yè)的學生常言：我不做保險，因為我不適合做保險。在他們眼里，保險就是不計顏面、不計尊嚴的死纏爛打。毫無疑問，這是一種偏見。澄清偏見不僅需要幫助學生正確理解保險，更要幫助學生在認識自我的基礎(chǔ)上規(guī)劃職業(yè)生涯。讓學生在找到職業(yè)方向并為之規(guī)劃、努力奮斗的過程中走向理性和成熟。
　　其次是社會對學生的需求――客觀需求。社會對學生的需求，表現(xiàn)為學生作為一個社會人，畢業(yè)后作為一個職業(yè)者，甚至成家后作為家庭一員，社會、單位、家庭對他們的需求。這種需求也有知識技能的需求。這種需求與上文述及的學生主觀上的需求有所不同，社會的客觀需求不但要求學生具有理論知識，更要有實踐能力，或者能把理論與實踐緊密結(jié)合起來，同時從職業(yè)角色的定位來說，社會對他們的知識技能要求又是十分明確的。所以作為學校來說，在為學生服務(wù)時就要對社會的這種需求有所預設(shè)。第二是意志品質(zhì)要求。拿保險專業(yè)與職業(yè)來說，由于體制與機制的原因，使得不少人對投保有所抵觸，這就產(chǎn)生了新入業(yè)務(wù)員第一年的“陣亡率”高達70%的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。所以“保險不是人干的，是人才干的”，這其中雖有幾分無奈，但其中的“才”中就包涵了這行業(yè)特別強調(diào)的堅強的意志品質(zhì)。為此需要我們調(diào)整教學內(nèi)容、改變教學方式，運用特別方法歷煉學生堅強的意志品質(zhì)。第三是為人處事要求。在保險行業(yè)，無論是企業(yè)的要求還是業(yè)內(nèi)成功人士的經(jīng)驗都集中指向同一個道理：“做事先做人”。中國人壽的以“誠信為本”和中國平安的“服務(wù)至上”無不預意著“為人處事”之重�，F(xiàn)在的青年一代，他們身上雖然不乏優(yōu)點，但也有許多不足之處，在為人處事上更是缺乏鍛煉。尤其在誠信曾遭破壞的保險領(lǐng)域，善于做人成了保險從業(yè)者成功的不二法門。那么什么才叫善于“為人處事”？其基本思想是根據(jù)職業(yè)規(guī)范要求，用專業(yè)的能力和誠信去為客戶做完善的服務(wù)。為此學校對保險專業(yè)學生的評價標準必須重新修正，要提高“誠信”在綜合評價體系中的比重，讓此深深扎根于他們的心田，并體現(xiàn)于職業(yè)生涯之中。第四是團隊管理要求。從社會要求和事業(yè)成敗來說，有意識地引導學生樹立協(xié)作和“雙贏”的團隊理念非常必要。俗話說：一滴水只有融入大海，才不會干涸；一個人只有融入團隊，才能將事業(yè)做大。尤其是保險，如果孤軍奮戰(zhàn)，很難在業(yè)績上有重大突破。這就客觀要求保險教育必須把團隊教育納入課程體系，倡導團隊精神，注重團隊協(xié)作。
　　二、構(gòu)建立體完善的服務(wù)體系
　　服務(wù)型辦學理念易建而難立，更難產(chǎn)生立竿見影之效。因此，要使這個理念充分發(fā)揮運用在辦學實踐中，并成為長效機制，必須建立一套自上而下的、完善的服務(wù)體系，可歸納為以下三個層次。
　　第一、院長級服務(wù)體系――以先進理念彰顯服務(wù)
　　如果說院長是一種權(quán)力，則這種權(quán)力的真正作用是服務(wù)。這種服務(wù)的首要體現(xiàn)就是確立“一切為了學生，為了學生的一切”的服務(wù)型辦學理念。院長必須圍繞這一理念以先進的教育思想、高超的管理才能、非凡的團隊精神激發(fā)教師的創(chuàng)造力、調(diào)動一切職能部門的管理能力，為學生的成人成才服務(wù)；同時建章立制，使學校的一言一行都體現(xiàn)于、服務(wù)于這個理念。
　　第二、職能處室服務(wù)體系――以優(yōu)質(zhì)管理體現(xiàn)服務(wù)
　　學校各處室的職能是做好相應(yīng)的管理服務(wù)。教師和學生是職能處室的服務(wù)對象，這些服務(wù)具體包括以下幾個方面：
　　為學生服務(wù)：應(yīng)了解學生的心理需求，學習兄弟院校積極、長效的做法，本著務(wù)實的態(tài)度，為學生提供全方位的服務(wù)。比如，如何讓心理咨詢真正走進學生心里，解決學生的困惑、迷茫與痛苦，幫助學生沖出心靈的暗區(qū)；如何實施走出去、請進來戰(zhàn)略，為學生的就業(yè)問題做點實事等等。
　　為教學服務(wù)：重點體現(xiàn)在教學載體建設(shè)上，教學載體包括課程體系建設(shè)、教材建設(shè)、教學方法建設(shè)、模擬實驗室建設(shè)、實習實訓基地建設(shè)等。雖然教學載體建設(shè)主要是系部的任務(wù)，但作為教學管理部門――教務(wù)處應(yīng)該在方法指導、資金報批、建設(shè)規(guī)劃等方面大力支持、積極作為。
　　為教師服務(wù)：本著充分發(fā)揮教師的積極性主動性的目的，著力解除教師的后顧之憂，同時創(chuàng)造更多的機會為教師進修、教學與科研環(huán)境、水平的提升提供服務(wù)。
　　第三、系部服務(wù)體系――以教學改革實現(xiàn)服務(wù)
　　系部作為人才培養(yǎng)的專業(yè)單元，為學生提供最直接、最關(guān)鍵的服務(wù)。這種服務(wù)體現(xiàn)在通過深入的教學改革，以構(gòu)建新型的、適應(yīng)市場需要的“保險應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系”上。
　　這場改革的基本思路（以保險專業(yè)為例）：堅持以教師為主導，以學生為主體，以崗位群所需職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心，以教材、教學方法和實踐場所為載體，聚合校內(nèi)外資源，著力于“教師隊伍建設(shè)”、“保險教育載體建設(shè)”、“學生職業(yè)能力建設(shè)”這“三元系統(tǒng)”建設(shè)，創(chuàng)新培養(yǎng)機制，構(gòu)建市場為導向的“保險應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)體系”。具體建設(shè)方案如下圖所示：
　　三、加強教師隊伍建設(shè)――以專業(yè)素質(zhì)踐行服務(wù)
　　高校教師的根本職責就是以自身的專業(yè)素質(zhì)直接傳道、授業(yè)、解惑，以提升學生的知識水平與職業(yè)能力。如上圖所示，學生的保險職業(yè)能力包括知識能力、實踐能力、意志能力、情商能力、誠信品質(zhì)等，基于保險職業(yè)能力的要求，教師必須凌駕于職業(yè)能力之上，具備能駕馭、掌控職業(yè)能力訓練的知識、能力、方法和手段，為此教師必須從如下方面全面鍛煉和提高服務(wù)于學生的專業(yè)素質(zhì)：
　　1、提高科研能力，提升教學水平
　　科研成果凝結(jié)了教師對理論前沿、行業(yè)實踐和教學改革等方面的探索和創(chuàng)新，將科研運用到教學中，有利于開闊學生視野，提高學生分析問題和解決問題的能力，所以教師應(yīng)積極投入科研，不斷發(fā)現(xiàn)新情況、研究新問題、拓展新思路，以更好地培養(yǎng)學生的探索和創(chuàng)新能力。
　　2、提升專業(yè)知識素質(zhì)，夯實學生職業(yè)基礎(chǔ)
　　拿保險專業(yè)來說，它是一門多學科交叉的邊緣科學，涉及經(jīng)濟學、社會學、自然科學、醫(yī)學、法學等，故要求保險專業(yè)教師既要專精，又要博覽；既要善于攝取，又要融會貫通；既要擅長傳授知識，又要培養(yǎng)學生把知識轉(zhuǎn)化為能力。
　　3、改革教學方法，讓學生由“被動受體”轉(zhuǎn)化為“能動主體”
　　傳統(tǒng)教學模式多為“單向灌輸式”“強行填鴨式”，在這樣的模式下，學生永遠是被動受體，毫無能動和樂趣可言。保險教育作為一種典型的職業(yè)教育必須充分發(fā)揮學生的主體作用，提倡雙向教學方式，通過諸如多媒體快樂教學、案例情景教學、現(xiàn)場實例觀摩教學等多種教學方法，啟發(fā)學生多向思維或發(fā)散式思維以培養(yǎng)學生的積極性、能動性、創(chuàng)造性。
　　4、由“單師”向“雙師”演進，突出實踐教學
　　所謂“雙師”，從內(nèi)涵而言，教師既是理論之師，又是實踐之師；從外在形式而言，教師即具備高校教師資格證書，又具有實踐所須的從業(yè)資格證書和職稱證書。職業(yè)教育的培養(yǎng)目標主要是應(yīng)用型人才，所以教師還需練就實踐本領(lǐng)，強化實踐教學，為了達到“雙師”的目標，教師必須在學校的支持下做出如下努力：
　　第一是須獲得至少兩種職業(yè)資格。在行業(yè)資格體系中至少要獲得兩種以上資格，如管理類的“壽險管理師”；銷售類的“保險經(jīng)紀人”或“保險公估人”或“壽險理財規(guī)劃師”或“員工福利規(guī)劃師”；核保核賠類的“核保核賠師”等，當然多多益善。這些資格為教師下一步進入保險企業(yè)從事各項實踐工作創(chuàng)造資格條件。第二是通過輪崗實踐提升實踐能力。即學校選擇國內(nèi)知名保險企業(yè)作為教師實訓基地，通過建立輪崗實踐制度，有計劃有目的的將教師送往保險企業(yè)到各個崗位進行掛職鍛煉或直接從事保險第一線工作，使其真切體驗保險發(fā)展中的實際，提高其理論與實際相結(jié)合的能力，為以后的模擬仿真教學打下堅實的基礎(chǔ)。第三是聘請業(yè)內(nèi)知名專家、學者及保險業(yè)務(wù)精英為客座教授。通過他們開展專題講座和經(jīng)驗傳授，既能提升教師理論水平和實踐能力，又能使學生大大開闊視野，同時增強職業(yè)情感。
　　5、夯實道德基礎(chǔ)，培養(yǎng)學生道德素養(yǎng)
　　保險作為承諾未來的一紙期貨和約，最需要執(zhí)業(yè)者的道德誠信。教師高尚的道德品質(zhì)和人格力量對學生心靈的影響是任何教科書、道德箴言和獎懲制度所不可替代的。因此，教師優(yōu)秀的道德素質(zhì)，高度的事業(yè)心、強烈的責任感，以及對大學生深厚的感情，是素質(zhì)教育順利進行并獲得成功的不竭源泉。
　　6、注重調(diào)心服務(wù)，增強學生職業(yè)信心
　　所謂“調(diào)心”，就是教師要及時發(fā)現(xiàn)學生的思想活動和心理障礙并及時引導，正確梳理；另外針對學生害怕吃苦、恐懼保險的心理，保險教師必須要掌握一套特別的意志訓練方法，通過課堂內(nèi)外的強化訓練，提高學生的心理素質(zhì)，增強職業(yè)信心。
　　綜上所述，新形勢下的高校發(fā)展，尤其是職業(yè)類院校，如果樹立了“一切為了學生、為了學生的一切”的服務(wù)型辦學理念，并把它始終貫徹在學校的管理與教學中，那學生就能學有所為，學校就會有所發(fā)展、國家也就有了發(fā)展的后勁。
　　（作者單位：安徽行政學院）
　　責編：周蕾

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