信訪制度

　信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組

　長：李維春

　副組長：張敬蘭

　孫劍洪

　張仁兵 成

　員：李

　芳

　徐

　偉

　李佳駿

　吳迎宵 信訪室工作職責(zé) 1、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項； 2、承辦上級和本級交由處理的信訪事項； 3、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項； 4、督促檢查信訪事項的處理； 5、研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府匯報信訪工作情況，提出完善和改進(jìn)工作的建議。

　接待制度 一、堅持文明接待、禮貌待人，耐心細(xì)致地向來訪者宣傳黨和國家的有關(guān)政策、法律和法規(guī)，教育群眾自覺遵守紀(jì)律。

　二、認(rèn)真聽取上訪人的陳述，仔細(xì)做好記錄，弄清反映的主要問題和要求。

　三、答復(fù)上訪群眾提出的問題和要求，要符合政策，對不符合政策的要求，也應(yīng)做好宣傳、解釋工作。

　四、檢舉揭發(fā)干部違法亂紀(jì)的問題，接待人員不得向無關(guān)人員泄漏檢舉人和檢舉內(nèi)容。

　五、處理上訪問題公平，公正，不徇私情。

　辦信制度 一、受理群眾寫給縣民政局和領(lǐng)導(dǎo)人的信件，受理上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦、交辦的信件。

　二、收到群眾的來信應(yīng)及時拆閱，準(zhǔn)確集會來信的原意，并認(rèn)真做好登記。

　三、一般信件根據(jù)來信內(nèi)容，按等級負(fù)責(zé)，歸辦理的原則，轉(zhuǎn)請鄉(xiāng)鎮(zhèn)及局各有關(guān)股室處理。

　四、內(nèi)容重要的信件，及時摘報給領(lǐng)導(dǎo)批閱，并做好督促和辦理工作。

　五、需發(fā)函交辦的及時交辦，督促承辦單位在一個月內(nèi)報告查處結(jié)果。

　六、對屬檢舉揭發(fā)的信件，應(yīng)轉(zhuǎn)交被檢舉人所在單位的組織處理，不得將內(nèi)容告知被檢舉人，防止打擊報復(fù)。

　文明用語 一、“您好”、“請坐”。

　二、“您有什么事，請慢慢講”、“請詳細(xì)說您要反映的問題”。

　三、“請您與**聯(lián)系此事”，“您若對**答復(fù)意見不滿意，再與我們聯(lián)系”。

　四、“您反映的問題我們會很快調(diào)查了解，給您滿意的答復(fù)”。

　五、“歡迎您多提合理化建議”。

　六、“謝謝”，“再見”。

　來訪須知 一、人民群眾向各極黨和政府反映情況和問題，提出批評和建議，是每個公民享有的民主權(quán)利。

　二、來訪人員必須遵守國家法律法規(guī)和政策，反映情況實(shí)事求是，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

　三、來訪人員應(yīng)自覺遵守信訪秩序，不得損壞公物和影響局機(jī)關(guān)正常辦公。

　四、多人反映共同意見，建議和要求，應(yīng)當(dāng)推行代表提出，代表人數(shù)不得超過 5 人。

　五、來訪者應(yīng)聽從接待人員的安排，接待守畢自動離開，不得在接待室大聲喧嘩、躺臥、對無理糾纏，取鬧者，可報公安部門處理。

　六、來訪人員的住宿、車船費(fèi)自理。

　接待人的職責(zé) 一、認(rèn)真履行職責(zé)，全心全意為人民服務(wù)。

　二、熱情接待群眾來訪，認(rèn)真受理群眾來信。

　三、如實(shí)反映信訪情況，及時解決信訪問題。

　四、疏導(dǎo)上訪群眾，維護(hù)正常工作秩序和社會秩序。

　五、維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，嚴(yán)密檢舉控告人和檢舉內(nèi)容。

　六、堅持鼓勵如實(shí)檢舉控告者，批評教育錯失者，追究誣告陷害者。

　七、針對具體情況，做好思想工作，化解矛盾，按照信訪處理問題的原則、程序做出合情合理的處置或答復(fù)。

　八、堅持原則、執(zhí)行政策、秉公執(zhí)法、廉潔奉公、遵紀(jì)守法、接受監(jiān)督。

　九、做好信訪保密工作，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　來訪者須知 順序登記，聽從安排； 反映情況，實(shí)事求是； 解決問題，合理合情； 遵守紀(jì)律，文明上訪。

　文明接待公約 熱情接待，以禮待人； 聽取陳述，仔細(xì)認(rèn)真； 答復(fù)處理，符合政策； 秉公辦事，不徇私情。

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