大學生網購調查報告

　大 學生網購 調查 報告

　一、研究問題的背景及陳述 近年來,大學生成為比較有爭議的消費群體,她們有著時尚前衛(wèi)的消費觀念,但同時也就是很不理性的消費群體,因大量花費父母的錢而飽受爭議。網絡購物就是近幾年興起的購物形式之一,某學院在校大學生又就是如何瞧待這種購物形式呢？為此我們于2013年11月以紙質版調查問卷的形式對某學院在校學生進行了這項抽樣調查,以便更好的掌握某學院在校大學生的消費觀,引導大家理性消費、適度消費。同時對調查結果的分析表明,其反映出的問題具有一定代表性,對同類高校加強與引導合理消費觀有一定的參考價值。

　二、 調查對象及方法 本次調查對象為某學院在校大學生。在受調查學生中進行隨機抽樣。共發(fā)放問卷邀請 37 份,回復問卷 35 份,其中有效問卷 33 份,有效回收率為 94、59%。

　調查形式以調查問卷為主,選擇星期二上午所有在教學樓三樓大教室上課的班級的學生作為抽樣對象,在課間給每個教室坐在第二排的同學發(fā)放調查問卷并在上課前收回問卷。收集問卷后用 SPSS 軟件進行數據的錄入與分析。此次調查從兩個維度展開:一就是從學生自身的網購情況、對網購的投入進行考察,以了解學生網購的基本狀況;二就是考察學生群體行為對個體消費方式的影響。

　三、 調查結果與分析 在本次調查收到回復的 36 份問卷中,有效問卷 33 份——男生有10 人占 30、3%,女生有 23 人占 69、7%,其中 2 人沒有網上購物經驗,達 6、1%;33 人有網上購物經驗,占 93、9%。見下表 1:

　 人數/ / 人

　 比率 /%

　無網購經驗者

　2 6、1

　有網購經驗者

　31 93、9 表 1 學生網上購物普及情況表 30.369.7男女 圖 1 學生男女比例(百分比)

　從表 1 我們可以瞧出,樣本中在校大學生網上購物普及率已經達到 93、55%,超過了 2/3,說明了網上購物在中瑞學生當中就是比較時尚也就是比較普遍的,而且女生在網購中充當主力軍。我們把收回的問卷按有無網上購物經驗分為兩組,分別對這兩組進行了統(tǒng)計分析。

　( ( 一) ) 對有網上購物經驗同學的分析 1 、被調查者選擇網上購物的動機分析

　圖 2

　學生網購原因 1)學生選擇網購的最主要原因就是價格便宜�？梢郧瞥龃蟛糠謱W生在購物時,把價格就是否合理作為重要的考慮因素。這與中瑞學生要支付高額的學費,住宿費與生活費有關。而在如今網絡盛行的時代,網上賣家相互競爭激烈,正好給大學生提供一個價格優(yōu)勢的選擇。網購的“價廉物美”更受大學生青睞。

　2)網購方便快捷,且采取送貨上門的配送方式。的確,網購稱得上省時,省力,高效的購物方式,而這一點對于校址較為偏遠的中瑞學生來說更具吸引力。只要坐在電腦前,輕輕點擊鼠標,就可以做到貨比千萬家。且購物時不必擔心糟糕的天氣、出行時間長、乘車費用高等因素,更不用排長隊等候那些熱銷的商品。

　3)部分大學生認為網上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實多很多,相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性,網絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導致網絡購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

　4)網購相對于傳統(tǒng)上街購物時一種新的方式與選擇。但由于在線網購的人越來越多,網購的行為也越來越頻繁,新鮮這一因素的比列相對較小。

　2、 、 被調查者網上購物基本消費情況分析 為了熟悉同學網上購物基本情況,我們從她們經常購買的產品種類、平均每次購物金額、以及購物頻數進行統(tǒng)計與了解。

　下面瞧瞧這三個表格:

　圖3

　大學生網上購物產品選擇

　圖 4

　學生網購平均金額點

　 圖 5 學生瀏覽購物網站頻數圖 根據以上幾個圖可以瞧出,大部分的同學每次購物金額在 100-200 元之間, 500 元以上者約為 6、5%,在網上購買數碼產品與體育用品的人數較少。由此可以瞧出,選擇網上購物同學每次購物金額普遍不高,她們所選擇的產品一般都為較中低價格產品,這就是因為大學生收入能力與消費水平都很有限,跟網絡購物的可信度低也有很大關系(貴重的產品大家都喜歡到實體店去購買,這樣會更放心)。

　圖 5 中顯示約 45、2%的同學的瀏覽購物網站頻率為平均每天 1 次(含 1 次以下),25、8%的同學為每天 2-3 次,只有約 9、7%的同學為每天 4 次以上。比較圖 4 與圖 5,我們發(fā)現(xiàn),大學生網上購物選擇的產品一般為中低價產品,她們的購物頻率也不就是很高,究其原因,我們認為,這跟網絡安全具有很大的關系。因此,我們將分析一下網上購物者對網絡安全的瞧法。

　3、 、 網絡購物的安全性調查 此部分我們從網絡安全與網購遇到的困難進行統(tǒng)計與分析。

　1)我們從同學們選擇網上購物的支付方式進行分析,以下就是我們的調查結果: 支付方式

　人數/ / 人

　比率 /%

　貨到付款 5

　 16、1 支付寶

　16

　 51、6 信用卡

　1

　 3、2 網上銀行

　9

　 29、0

　 表 2

　學生網上購物支付方式選擇表 2)我們從有無受騙經歷中進行調查,結果如下表:

　 人數/ / 人

　比率 /%

　有受騙經歷 9 29 無受騙經歷 22 71 表 3

　網上購物受騙經歷表 3)同時我們調查了被調查者認為網上購物遇到的困難,我們列舉了一些可能存在的困難讓被調查者選擇,如下表所示:

　人數/ / 人

　比率 /%

　商品描述不清楚 8 25、81 商品種類與網站數目太多 6 19、35 界面復雜,不易操作 2 6、45 網絡速度慢 13 41、94 結算方式不理想 2 6、45 其她 0 0 表 4

　被調查者網購中遇到的困難統(tǒng)計表 由表 2、3、4 相關資料可以瞧出,在選擇網上購物支付方式的時候,被調查者大多選擇相對安全的方式——第三方支付平臺(如:支付寶、網上銀行之類);然而在被調查進行過網上購物的 31 人中,有 9 人有受騙經歷,可見,網上購物可信度相對較低就是可以理解的;而如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題,網上購物還就是比較安全的。

　3)網購者對網購預期情況調查分析 進行網上購物的同學,對網購存在不同的瞧法與見解,那么她們對于網購未來發(fā)展的預期會怎么樣呢？針對這一想法,我們對相關問題作了調查并分析得出:

　 圖 6

　網購者對網購未來發(fā)展前景預期情況 由上圖瞧出,有近 80%的人對網上購物的未來預期良好,但也有 25、81%的人認為網上購物未來發(fā)展不怎么樣,或短期內不會有太大的發(fā)展或其她,可見其對網上購物未來沒有多少信心。

　( ( 二) ) 對無網上購物經驗同學的分析

　 針對無網上購物經驗者 2 名,我們對被調查者不選擇網上購物的因素進行了分析得出: 我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款支付、擔心物流問題、售后服務問題、安全問題、其她等客觀因素對主體主觀的影響,同時還有觀念難以轉變的主觀因素的影響。從調查結果可以瞧出,為網上購物學生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔心,其中最為突出的兩項就是賣家誠信與網絡安全問題。這些問題不僅存在于大學生中,也就是網上購物者普遍擔心的問題。

　四 、調查總結 通過對已進行網上購物同學以及未網上購物同學的分析,可得結論如下: 1、選擇網上購物的同學占全體學生 91、25%,而且有擴大趨勢。該比例很接近中國網民的購物比例,說明我校學生網絡購物的潛力還很大。

　2、學校網速緩慢,這成為了制約網上購物的因素之一。如果這一點得到改善,將會有更多的人投入到網上購物的大軍當中。

　3、網購過的學生普遍認為網上購物具有節(jié)約時間、節(jié)省費用、選擇余地較大等優(yōu)點,這會吸引更多的大學生進行網上購物。

　4、影響同學們網上購物因素有很多,有主觀的、也有客觀的,但最主要的仍然就是對商家信用與網絡安全的擔憂。

　5、雖然大學生網上購物消費能力有限,但這個消費群體比較容易接受新事物,對網上購物勇于嘗試,認同度較高。

　6、解決網上購物同學遇到的難題,網上購物將會得到迅速發(fā)展; 7、網上購物預期很好,將有很大的發(fā)展前景。

　五 、建議及對策

　 根據以上分析,針對調查中發(fā)現(xiàn)的在校大學生網上購物存在的一些問題,提出一些初淺的瞧法與建議:

　1、目前,不少網站的網上購物流程較繁瑣,這影響了一部分網民的購物積極性。如果此點得到改善,網上購物的比例會更高,電子商務交易會有更快的發(fā)展; 2、網絡設備就是制約網購的一個不可忽視的因素,學校應加強網絡通訊設備的建設,為在校學生提供一個良好的網購環(huán)境。

　3、網絡安全成為網上購物的重要障礙,相關網站應盡力改善,加強網站宣傳設施的建設與宣傳力度,讓消費者了解電子商務網站采用的主要安全機制與作用,努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網站選購自己所需的物品之前,先要查瞧售貨公司與個人的信用度; 4、信用問題就是網上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設,規(guī)范身份認證與身份識別技術的應用,通過宣傳教育讓人們我解網上信用機制,學會信用評估與鑒別方法,對于促進網上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。

　5、歸根到底,影響人們對電子商務網上購物選擇的主要影響因素就是觀念問題。實際上,正規(guī)網站的購物流程與安全、信用機制都已達到較高水平。當然,在現(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也會經常出現(xiàn),在一定程度上講,網上購物的安全性高于網下購物的安全度。因此,在校大學生中很多人就是因為觀念問題而未進行網上購物,如果加強網上購物宣傳力度,如各高�？蓪㈦娮由虅兆鳛閷W校的一門必修課或者選修課,指導大學生應用電子商務知識、在校開展網上購物知識講座、加強網上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網上購物安全培訓,建議大學生

　參加并了解等,將大大提高在校大學生網上購物的比例與網上購物消費頻率。

　附件: 學生網上購物情況調查問卷 您好！我就是一名大四的學生,此次調查主要為了解某某學院在校學生網上購物的情況,大概需占用您幾分鐘的時間,本問卷調查為不記名,可不必擔心個人資料的泄露。萬分感謝您的配合與支持,真誠希望您能對我們的調查問卷多提寶貴意見。

　1、您的性別就是 A、男

　B、女 2、您有過網絡購物經驗不？

　A、沒有(轉第 19 題)

　B、有(轉下一題) 3、您現(xiàn)在所處的年級就是 A、大一

　B、大二

　C、大三

　 D、大四 4、您訪問購物網站的頻率大概就是 A、每天 1 次(含以下)

　 B、每天 2—3 次

　C、每天 4 次以上

　 D、不確定 5、您平時都在哪些網站進行購物 A、淘寶網

　B、一號店

　C、當當網

　 D、亞馬遜

　E、京東商城

　F、其她________________ 6、您在網上經常購買的商品類型就是 A、圖書

　B、數碼產品

　C、服裝鞋帽

　D、化妝品

　 E、體育用品

　F、日常生活用品

　 G、食品

　 H、其她_________________ 7、您選擇網上購物的原因就是 A、價格便宜

　 B、送貨上門

　 C、方便快捷

　D、產品豐富 E、時尚新穎

　 F、其她_________________ 8、您最喜歡使用哪種支付方式 A、貨到付款

　B、 支付寶

　C、信用卡付款

　 D、網上銀行支付 E、其她___________________

　9、您平均每次網購消費多少？ A、100 元以下

　B、100—200 元

　 C、300-500 元

　D、500 元以上 10、您在網絡購物時有受騙的經歷不？ A、 有

　B、沒有 11、您在網絡購物時遇到過下列哪些困難: A、商品描述不清楚

　 B、商品種類與網站數目太多 C、界面復雜,不易操作

　 D、網站速度太慢 E、結算方式不太理想

　F、其她________________ 12、您網上購買產品時的購買標準就是 A、產品品牌

　 B、產品價格

　 C、 產品質量

　 D、產品口碑 E、其她___________________

　13、您對網上購買的商品的商品的滿意程度 A、非常滿意

　 B、滿意

　 C、一般

　D、不滿意 14、網上購物時,您習慣于從什么地方來了解一個商品 A、圖片居多

　 B、文字居多

　C、圖片與文字

　 D、咨詢賣家 E、其她買家評論

　 F、其她____________________ 15、您認為網上購物未來發(fā)展前景如何 A、發(fā)展空間很大

　B、短期內不會有太大發(fā)展 C、不怎么樣

　D、其她_______________ 16、您身邊網上購物者多不？ A、非常多

　B、少部分人

　C、很少人

　D、幾乎沒有 17、您認為目前我國電子商務存在的主要問題就是 A、管理問題

　 B、技術問題

　 C、過度炒作

　D、消費者的信任度 E、其她____________________ 18、您對使用網絡購物有什么擔心或不滿意 A、網絡安全信用卡信息、個人信息等

　B、貨物質量、配送速度、配送費用 C、查找商品與訂貨難

　D、售后服務的保障 E、以上選項

　F、其她________________________ 19、您未進行網絡購物的原因就是:

　A、商品問題

　 B、賣家誠信 C、貨款支付

　 D、擔心物流問題 E、售后服務問題

　 F、安全問題

　 G、其她________________ 20、網上購物流程了解程度 A、非常了解

　 B、了解不多 C、不太了解

　 D、一點都不了解 本問卷調查為不記名, 可不必擔心個人資料的泄露 謝謝您的參與！

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