物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定

　物業(yè)部 鑰匙管理規(guī)定

　一、

　客戶托管備用鑰匙管理規(guī)定

　1、如確實需要，物業(yè)服務中心可為園區(qū)客戶提供托管備用鑰匙服務。

　2、物業(yè)服務中心所留存的客戶托管備用鑰匙，必須由客戶本人填寫《鑰匙委托管理協(xié)議》。

　3、客戶托管的備用鑰匙由前臺人員負責接收、粘貼標簽，并將留存鑰匙當業(yè)主面進行封存，業(yè)主在封存鑰匙包的封口處，壓封口進行簽封，簽封時應注明簽封日期和緊急聯(lián)系電話（單元內(nèi)座機電話無效）。

　4、前臺人員應及時將客人所簽封好的鑰匙轉交當班物業(yè)總值。

　5、物業(yè)總值在接收封存鑰匙當日，填寫《托管備用鑰匙登記表》，并將所留存鑰匙的房號寫在總值交

　接本上，告知其他非當班人員知悉。

　6、由物業(yè)總值將客戶簽封好的鑰匙轉交總物業(yè)經(jīng)理，在鑰匙包封口處簽字并加蓋公章。

　7、當班總值將已經(jīng)由總物業(yè)經(jīng)理簽封好的鑰匙，保存于保險柜客戶留存鑰匙袋內(nèi)，妥善保管。

　8、非緊急情況不得擅自啟用客戶托管備用鑰匙，如必須啟用，需通知該單元業(yè)主和總物業(yè)經(jīng)理，得到雙方批準后，認真填寫《備用鑰匙啟用登記表》后，方可啟用。

　9、啟用客戶托管備用鑰匙時，當班總值須讓當事人確認，鑰匙包在拆封前為完好狀態(tài)，并當面開啟封存鑰匙。

　10、 鑰匙使用完畢，及時進行封存，封口處可由當事人代簽。

　11、 當班總值應將啟用鑰匙的詳細原因及處理結果，詳細記錄于總值交接本上，如有需要可將過程通知該單元業(yè)主知悉。

　12、 所有封存程序完成后，當班總值應再次查看《備用鑰匙啟用登記表》確保各項內(nèi)容填寫完畢。

　二、

　客戶托管維修/ / 看房鑰匙管理規(guī)定

　1、如有客戶維修/看房的需要，物業(yè)服務中心可為園區(qū)業(yè)主提供托管維修/看房鑰匙的服務，但對于并非空置房態(tài)的單元，建議不要進行鑰匙托管工作。

　2、物業(yè)服務中心前臺，在接到業(yè)主有托管維修/看房鑰匙的申請后，應及時通知當班總值，由當班總值陪同客戶查看托管單元房態(tài)并填寫《單元物品清單》。《單元物品清單》填寫完畢，由業(yè)主及當班總值共同簽字確認。

　3、物業(yè)服務中心所留存的客戶托管維修/看房鑰匙，必須由客戶本人填寫《鑰匙委托管理協(xié)議》。

　4、客戶托管的維修/看房鑰匙由當班總值在客戶單元進行核對、接收、留取業(yè)主聯(lián)系電話并粘貼鑰匙標簽。

　5、物業(yè)總值在接收托管維修/看房鑰匙當日，填寫《托管維修/看房鑰匙登記表》，并將所留存鑰匙的房號寫在總值交接本上，告知其他非當班人員知悉。

　6、當班總值應在接收托管維修/看房鑰匙當日，將所留存鑰匙保存于保險柜，托管維修/看房鑰匙袋內(nèi)。

　7、如遇維修/看房需啟用所托管鑰匙時，應及時通知業(yè)主，取得業(yè)主同意。并認真填寫《備用鑰匙啟用登記表》。

　8、啟用托管維修/看房鑰匙時，應由物業(yè)部當值人員使用托管鑰匙，不得擅自將托管鑰匙轉交維修/看房人員使用。

　9、托管鑰匙使用完畢，應及時查看現(xiàn)場，確保單元內(nèi)設備、物品沒有缺少、損壞，并關好所有門窗及室內(nèi)照明等設備。以上工作完成后將使用完畢的托管鑰匙交當值總值留存。使用鑰匙的員工應

　在工作交接本上詳細記錄使用鑰匙的過程。. 10、 托管鑰匙收回后，當班總值應再次查看《備用鑰匙啟用登記表》確保各項內(nèi)容填寫完畢。

　三、

　空置單元鑰匙管理規(guī)定

　1、空置單元的鑰匙管理工作是物業(yè)部日常管理工作之一。

　2、各空置單元的鑰匙應由總值負責保管，并存放于鑰匙柜當中。

　3、物業(yè)服務中心物業(yè)部及工程部人員，根據(jù)工作需要可以啟用空置單元鑰匙，啟用時需通知當值總值，并填寫《備用鑰匙啟用登記表》，所啟用的鑰匙必須當日歸還。

　4、物業(yè)總值應定期整理空置單元鑰匙，并填寫空置單元鑰匙留存情況統(tǒng)計表。

　5、如遇銷售部人員、準業(yè)主或管理處以外的其他人員借用空置單元鑰匙時。應由當值總值安排物業(yè)

　助理，領取空置單元鑰匙并填寫《備用鑰匙啟用登記表》，協(xié)同以上人員開啟空置單元戶門（或車庫門）。不得將空置單元鑰匙交予物業(yè)服務中心以外人員使用。所啟用的鑰匙必須當日歸還。

　 四、

　公共區(qū)域設施設備、庫房及其它備用鑰匙管理規(guī)定

　1、在物業(yè)部所留存的所有公共區(qū)域設施設備、庫房等備用鑰匙均為應急時使用，沒有正當理由不得擅自啟用。

　2、所有公共區(qū)域設施設備、庫房等備用鑰匙均存放于物業(yè)部保險柜，公共區(qū)域鑰匙袋內(nèi)。

　3、啟用公共區(qū)域設施設備備用鑰匙時，需由當值物業(yè)總值通知工程總工，取得工程總工批準，填寫《備用鑰匙啟用登記表》后方可使用。使用完畢必須立即歸還。

　4、所有庫房及其它重點防護部門的備用鑰匙，必須

　由總物業(yè)經(jīng)理進行簽封并加蓋公章。如需要啟用，必須經(jīng)鑰匙直管部門主任及總物業(yè)經(jīng)理同意，填寫《備用鑰匙啟用登記表》后，由當值總值負責開啟，不得將鑰匙轉于他人使用。使用完畢，當值總值需協(xié)同當事人員共同簽封所啟用的鑰匙，并及時將所簽封完畢的鑰匙交總物業(yè)經(jīng)理進行簽封并加蓋公章。鑰匙存放妥當后，當值總值需在工作交接本上，詳細記錄啟用備用鑰匙的過程。

　5、物業(yè)總值要定期整理所存放的備用鑰匙，填寫《備用鑰匙清單》。

　五、

　托管鑰匙的外借規(guī)定

　1、 根據(jù)鑰匙托管協(xié)議中客戶的要求對借取鑰匙人的身份進行核實確認； 2、 如鑰匙托管協(xié)議中未明確注明可借用鑰匙人身份的，應由物業(yè)服務中心電話聯(lián)系客戶進行確認； 3、 要求借用鑰匙人必須在鑰匙外借登記表上做好

　詳細登記并按照《鑰匙借用管理規(guī)定》的要求出示抵押身份證明或相應現(xiàn)金； 4、 提醒鑰匙借用人必須認真閱讀《鑰匙借用管理規(guī)定》并要求其必須于當日用完后及時歸還； 5、 物業(yè)服務中心人員應熟知《鑰匙借用管理規(guī)定》的所有內(nèi)容并嚴格按照其規(guī)定執(zhí)行鑰匙借用工作； 6、 物業(yè)服務中心值班經(jīng)理每晚將對當日曾外借鑰匙的所有空房和鑰匙托管房進行安全巡視工作，以保證戶內(nèi)設備設施運作和門窗關閉等情況正常；

　六、

　鑰匙借用管理規(guī)定

　1、鑰匙借用人應在借用鑰匙前認真閱讀本鑰匙借用管理規(guī)定； 2、任何鑰匙借用人，必須在物業(yè)工作人員確認身份后方可辦理鑰匙借用手續(xù)；

　3、任何鑰匙借用人必須認真填寫鑰匙借用記錄中的各項內(nèi)容，對于未能認真填寫的，物業(yè)工作人員有權拒絕提供鑰匙； 4、任何鑰匙借用人在借用鑰匙的同時必須出示相關證件或人民幣 100 元作為抵押，以確保我處鑰匙的有效歸還； 5、所借用鑰匙應在使用完后立即歸還，對于當日未能及時歸還的違規(guī)行為，本物業(yè)服務中心有權對責任人進行現(xiàn)金處罰； 6、鑰匙借用人和鑰匙簽還人必須為同一人，如否，本物業(yè)服務中心有權拒絕退還抵押物并對原鑰匙借用人進行現(xiàn)金處罰； 7、鑰匙借用人在進入該單元時必須做到以下幾點，否則本物業(yè)中心有權根據(jù)違規(guī)情況對責任人進行現(xiàn)金處罰； 7.1 鑰匙借用人是該單元、該時段的責任人，對所有隨從人員的違規(guī)行為負責；

　7.2 進入各房屋前必須穿好鞋套，做好地面衛(wèi)生保護； 7.3 發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)任何異常情況必須及時上報物業(yè)服務中心，否則本物業(yè)服務中心有理由推斷此異常情況是由于鑰匙借用人所致； 7.4 不開啟房屋內(nèi)任何電器（空調(diào)、照明燈、燃氣灶等）、不亂動與本人無關的任何室內(nèi)設施； 7.5 施工人員進行施工時必須采取相應衛(wèi)生和安全保護措施，施工離場前妥善恢復原樣，清走施工垃圾； 7.6 離開房屋前必須進行檢查恢復房屋原貌：關閉照明、關好門窗、恢復衛(wèi)生等等 7.7 離開房屋后立即將鑰匙歸還至物業(yè)服務中心，不在園區(qū)任何地方逗留； 8、 相應單元內(nèi)的各項物品保管責任及風險責任自該單元鑰匙借出時開始轉移，對于在

　鑰匙

　借出時段該單元所發(fā)生的任何損失，鑰匙借出人將承擔全部責任； 9 9、 、 以上所提及之現(xiàn)金處罰為人民幣100元以上500元以下處罰，對于造成其它實際損失的行為，本物業(yè)服務中心應按照實際損失情況具體界定；

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