中國(guó)紅十字會(huì)的危機(jī)公關(guān)_危機(jī)公關(guān)方案范文

　　郭美美事件，是中國(guó)紅十字會(huì)這個(gè)膿瘡涌出的一滴污血 　　 　　作為一種公共事業(yè)的中國(guó)慈善，目前處于一種什么樣的狀態(tài)？或者說(shuō)，公眾對(duì)于壟斷經(jīng)營(yíng)中國(guó)慈善事業(yè)的中國(guó)紅十字會(huì)，持什么樣的態(tài)度？我覺(jué)得我都不忍心說(shuō)出這個(gè)答案。說(shuō)實(shí)在的，答案就在網(wǎng)絡(luò)上，也在傳統(tǒng)媒體上，公眾的意見(jiàn)是一致的：憤怒，傷感，甚至悲情。中國(guó)紅十字會(huì)應(yīng)該知道：“公眾的慈善之心傷不起”（語(yǔ)出《人民日?qǐng)?bào)》）。
　　回想十多天前，中國(guó)紅十字會(huì)的膿瘡以郭美美的方式流淌之后，公眾驚惶，輿論大嘩，6月24日，中國(guó)紅十字會(huì)網(wǎng)站掛出“嚴(yán)正聲明”：“對(duì)于個(gè)別刻意歪曲事實(shí)，企圖混淆視聽(tīng)，別有用心的網(wǎng)民的所作所為，我們表示極大的憤慨。保留依法追究其責(zé)任的權(quán)利�！�
　　然而，不幸的是，被這個(gè)“嚴(yán)正聲明”嚇了一跳的，恐怕不是“個(gè)別別有用心的網(wǎng)民”，而是中國(guó)紅十字會(huì)的“官員”們。就筆者所見(jiàn)，公眾人物于建嶸先生就針?shù)h相對(duì)地表示，我就是你說(shuō)的那個(gè)“別有用心”的人，在沒(méi)有搞清楚你們的事情之前，我抵制中國(guó)紅十字會(huì)，你就來(lái)起訴我吧。當(dāng)然，實(shí)際情況是，“嚴(yán)正聲明”之后，“別有用心”的網(wǎng)民們，執(zhí)著耐心地人肉著紅十字的蛛絲馬跡，紅會(huì)的黑幕不斷曝光，問(wèn)題很快轉(zhuǎn)換成，對(duì)于這些態(tài)度如此嚴(yán)正的先生，有沒(méi)有法律伺候。
　　以后，中國(guó)紅十字會(huì)的開(kāi)始換調(diào)和降低調(diào)門(mén)，伴隨著漏洞百出的謊言步步為營(yíng)地從嚴(yán)正的立場(chǎng)撤退。7月4日，中國(guó)紅十字會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王汝鵬先生以個(gè)人之名義，在博客上發(fā)表《自問(wèn)自答工作語(yǔ)錄》，披荊斬棘，逆流而上，為中國(guó)紅十字會(huì)“危機(jī)公關(guān)”，語(yǔ)氣就委婉得多了。
　　王先生先玩了一把二元論。問(wèn)：“你怎么看‘郭美美’事件？”王先生答：“郭美美事件對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是壞事，也是好事�！边@不過(guò)是一套公眾非常熟悉的中國(guó)式官方思維，許多令人發(fā)指的事件發(fā)生后，他們都是這樣自我辯護(hù)的。相當(dāng)于毒瘡自稱(chēng)對(duì)肌體是“好事”，因?yàn)闆](méi)有它，你就不會(huì)割掉它，而割掉它，你就健康了。
　　可是，如果肌體會(huì)說(shuō)活，它一定會(huì)說(shuō)，我寧愿要沒(méi)這個(gè)瘡的健康，而不要割掉它的健康。所以郭美美事件作為中國(guó)紅十字會(huì)這個(gè)膿瘡涌出的一滴污血，是絕對(duì)壞事，絕不是什么好事。何況割掉這枚膿瘡的成本之高，何況現(xiàn)在還沒(méi)割掉，何況中國(guó)歷來(lái)的膿瘡就是在這樣的辯護(hù)下潛伏下來(lái)，成為中國(guó)特色。
　　接下來(lái)，王先生就開(kāi)始喊冤叫屈，惡心公共輿論：“現(xiàn)在部分網(wǎng)友的情緒有些偏激，對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)為中國(guó)弱勢(shì)群體及在重大自然災(zāi)害面前所作的大量卓有成效的工作全盤(pán)否定，以偏概全，攻其一點(diǎn)不及其余，這是我們感到委屈和痛心的�！�
　　這仍然是大多數(shù)的政府部門(mén)在這樣的時(shí)候使用的調(diào)調(diào)。歸納起來(lái)，可以形成這樣的公式：1.首先把公眾“孤立”成小眾；2.指出小眾一方的言論和行為是錯(cuò)誤的；3.這種錯(cuò)誤帶來(lái)了公共危害。于是自己一方，就大義凜然了。
　　但這樣的表態(tài)，是建立在忽略公眾智商的基礎(chǔ)上的。因?yàn)槟悴粫?huì)不知道，首先是你“偏”，才有公眾的“激”，你的責(zé)任應(yīng)該是檢討自己。當(dāng)然，十多年來(lái)，你不可能一點(diǎn)沒(méi)有“為弱勢(shì)群體以及在重大災(zāi)害面前”工作過(guò)，因?yàn)楣�眾給你捐款，就是為了干這個(gè)，但你是不是“做了大量卓有成效的工作”？難道在郭美美事件后，在公眾長(zhǎng)期不知道你們收到的捐款流向、你們的運(yùn)作成本，在紅十字會(huì)及你們的管理者之間，大量關(guān)聯(lián)公司不斷曝光期間……是為你們?cè)u(píng)功擺好的時(shí)候？！
　　所以，我覺(jué)得王先生這份“委屈和痛心”，如果不是佯裝，便是真不懂事。王先生應(yīng)該看到，這一切都是你們自己釀成的。中國(guó)的慈善機(jī)制也許給了你們可以這樣發(fā)展的基因，但把慈善搞到這種讓人們絕對(duì)不信任，并且讓人憤慨的地步，卻是你們親自操練的成果。并且放眼當(dāng)今世界，也可以說(shuō)，這是相當(dāng)“不容易”的。
　　但一切“公關(guān)”和“反公關(guān)”，都只是問(wèn)題的表面�，F(xiàn)在擺在公眾面前的，不僅是中國(guó)紅十字會(huì)的信任危機(jī)，而且是中國(guó)紅十字如何為它的后事清盤(pán)的考驗(yàn)，實(shí)際上這還是一場(chǎng)社會(huì)危機(jī)：一個(gè)社會(huì)不相信它惟一合法的、壟斷經(jīng)營(yíng)的慈善機(jī)構(gòu)，卻也沒(méi)有另一個(gè)可以合法募捐的慈善機(jī)構(gòu)可以信任。

相關(guān)熱詞搜索：公關(guān) 危機(jī) 中國(guó)紅十字會(huì)的危機(jī)公關(guān) 中國(guó)政府信任危機(jī)案例 網(wǎng)絡(luò)慈善中的信任危機(jī)