個(gè)人知識管理的知識場視角分析_個(gè)人知識管理

　　[摘要]依據(jù)知識管理的知識場理論與情景學(xué)習(xí)的場景理論，將個(gè)人知識管理的知識場劃分為實(shí)習(xí)場、主題知識社區(qū)和社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)三個(gè)層面，分析三層知識場之間存在的相互嵌套關(guān)系，提出連接三層知識場的動(dòng)力機(jī)制，并分析每層知識場所對應(yīng)的個(gè)人知識管理功能與特征。
　　[關(guān)鍵詞]個(gè)人知識管理知識場 學(xué)習(xí) 模型
　　[分類號]G203
　　
　　丹麥圖書與信息科學(xué)皇家學(xué)院的Trine Schreiber教授指出，個(gè)人知識管理(Personal Knowledge Manage-ment，簡稱PKM)是創(chuàng)建信息結(jié)構(gòu)的過程，這個(gè)過程支持個(gè)體的學(xué)習(xí)。個(gè)人知識管理還是一種方法，這種方法減少信息過載帶來的不便，同時(shí)又不減少個(gè)體學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。個(gè)人知識管理不是個(gè)體孤立的活動(dòng)，而是在與他人進(jìn)行交流、合作、溝通的過程中進(jìn)行的。本文結(jié)合知識管理的知識場理論與情景學(xué)習(xí)的場景理論，提出并論證個(gè)人知識管理的三層知識場，為全面而系統(tǒng)地分析個(gè)人知識管理提供全新的研究視角。
　　
　　1　個(gè)人知識管理知識場的確立依據(jù)
　　
　　1.1知識場的類型
　　在知識管理研究中，研究人員將知識交換和創(chuàng)造的場所稱為“知識場”或“Ba”。Nonaka將Ba定義為：“知識創(chuàng)造、共享、活動(dòng)所共有的環(huán)境”。Ba使得那些具備共同專業(yè)技能并有著共同興趣的人們聚成一個(gè)群體。這些組織有序的群體經(jīng)常會(huì)從一些復(fù)雜的系統(tǒng)中得到大量的支持，當(dāng)群體成員在空間上被分開的時(shí)候，通過這些系統(tǒng)，他們?nèi)匀豢梢赃M(jìn)行合作和交流。大多數(shù)組織還將利用會(huì)議以及其他實(shí)際的或虛擬的社會(huì)空間，為其成員創(chuàng)造一種歸屬感和社會(huì)責(zé)任感。Nonaka提出了4種類型的Ba：①原始情景型，個(gè)人之間共享感覺、感受、經(jīng)驗(yàn)以及思維模式的場所，這是個(gè)人之間、面對面的相互作用的場所(individual，face―to-face interaction)；②集體互動(dòng)型，隱性知識實(shí)現(xiàn)顯性化轉(zhuǎn)變的場所；③網(wǎng)絡(luò)型，在虛擬世界中實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的場所，通過它，人們可以將新的顯性知識與已有的顯性知識進(jìn)行結(jié)合，從而在整個(gè)組織中生成新的知識；④演練型，顯性知識向隱性知識轉(zhuǎn)化的主要場所，其目的是通過有效的體驗(yàn)將知識內(nèi)化。
　　
　　1.2個(gè)體學(xué)習(xí)的場景
　　情景學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，個(gè)體學(xué)習(xí)所處的場景有三個(gè)層次：①實(shí)習(xí)場，實(shí)習(xí)場強(qiáng)調(diào)的是為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)特定范圍的行為或經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)情境脈絡(luò)中，學(xué)習(xí)者能夠?qū)嵺`到他們將在校外遇到的具體工作或任務(wù)；②實(shí)踐共同體，實(shí)踐共同體理論的倡導(dǎo)人Etienne Wenger認(rèn)為，實(shí)踐共同體就是有共同的目標(biāo)、共同的工作或者共同的興趣的一群人組成一個(gè)非正式團(tuán)體，就他們共同關(guān)注的問題進(jìn)行討論，從而促進(jìn)知識共享，加深某一領(lǐng)域的知識和專業(yè)技術(shù)；③社會(huì)環(huán)境，社會(huì)環(huán)境是實(shí)踐共同體生存的一個(gè)必要條件，實(shí)踐共同體之間彼此交叉，形成對社會(huì)環(huán)境的嵌套a從學(xué)習(xí)的角度分析，社會(huì)環(huán)境不僅是實(shí)踐共同體的依存場所，更是共同體進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)所需資源的來源。
　　
　　2　個(gè)人知識管理場空間的劃分
　　
　　2.1三層知識場空間的確立
　　個(gè)人知識管理知識場的確立，需要同時(shí)兼顧個(gè)體的認(rèn)知情景與知識管理場所兩方面的因素。參照個(gè)體學(xué)習(xí)的場景極Nonaka提出的知識轉(zhuǎn)化場所，本文將個(gè)人知識管理的知識場定位為以下三個(gè)層面：
　　?實(shí)習(xí)場。學(xué)習(xí)個(gè)體獨(dú)立完成知識管理的具體情景，在這個(gè)層面，個(gè)體面臨的學(xué)習(xí)任務(wù)多為問題解決式的，學(xué)習(xí)多表現(xiàn)為特定文化的個(gè)體化獲得，即外部知識與信息的內(nèi)化。
　　
　　
　　?主題知識社區(qū)。由多個(gè)學(xué)習(xí)者因共同的學(xué)習(xí)主題或?qū)W習(xí)任務(wù)聚集在一起所形成的知識場景，其暗含的學(xué)習(xí)機(jī)理是主題合作學(xué)習(xí)。從社會(huì)關(guān)系角度看，社區(qū)是指人們在一定位置上的互動(dòng)和由這種互動(dòng)產(chǎn)生的群體。學(xué)習(xí)是實(shí)踐共同體所組成的群體就某些主題所進(jìn)行的持續(xù)參與過程。
　　?社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)。全體學(xué)習(xí)者的積極參與將形成社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)，其暗含的學(xué)習(xí)機(jī)理是基于社會(huì)文化背景的關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)。美國科學(xué)基金會(huì)(NSF)(1999年)給知識網(wǎng)絡(luò)的定義是：知識網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)提供知識、信息的利用等。知識網(wǎng)絡(luò)關(guān)注跨越時(shí)間與空間的知識整體。在這種背景下，一個(gè)知識網(wǎng)絡(luò)可以被定義為是對生產(chǎn)、共享和利用一個(gè)共同知識倉庫的個(gè)體之間的合作。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)人獲取知識與信息的機(jī)會(huì)是均等的，人人都有自由選取知識與信息的權(quán)利。社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)包含著由全部社會(huì)知識組成的龐大網(wǎng)絡(luò)體系，個(gè)人知識是構(gòu)成這一龐大知識網(wǎng)絡(luò)的具體節(jié)點(diǎn)。
　　
　　2.2三層知識場空間的相互關(guān)系
　　個(gè)人知識管理三個(gè)不同層次的知識場空間不是割裂的、各自孤立的，而是相互嵌套的。
　　2.2.1實(shí)習(xí)場嵌套于主題知識社區(qū)中從學(xué)習(xí)個(gè)體的視角進(jìn)行分析，當(dāng)學(xué)習(xí)者獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)的時(shí)候，其所處的知識場空間屬于實(shí)習(xí)場；而當(dāng)多個(gè)學(xué)習(xí)者進(jìn)行合作共同完成某一學(xué)習(xí)主題時(shí)，他們所處的知識場空間屬于主題知識社區(qū)。因此，實(shí)習(xí)場是嵌套在主題知識社區(qū)中的。
　　2.2.2主題知識社區(qū)是社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)的子網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中的多數(shù)網(wǎng)絡(luò)由許多子網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些子網(wǎng)絡(luò)內(nèi)個(gè)體之間的關(guān)系比較緊密，而子網(wǎng)絡(luò)之間個(gè)體的關(guān)系比較稀疏，這一現(xiàn)象在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中尤為常見。Newman將異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中由不同性質(zhì)、類型的節(jié)點(diǎn)組成的關(guān)系豐富的結(jié)構(gòu)稱為“社區(qū)”。由此可見，主題知識社區(qū)是整個(gè)社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)的子網(wǎng)絡(luò)，是因某些特定的學(xué)習(xí)主題或?qū)W習(xí)任務(wù)而形成的學(xué)習(xí)共同體。主題知識社區(qū)可以是無國界的，但一定是有邊界的；而整個(gè)社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)非常復(fù)雜的知識網(wǎng)絡(luò)，既無國界，也無邊界。
　　無論如何劃分，個(gè)體學(xué)習(xí)與知識管理的空間總是處于一定的社會(huì)背景中，因此，無論是實(shí)習(xí)場還是主題知識社區(qū)，都嵌套在社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)中。由此，三層知識場的主要區(qū)別也就更加明顯，它們各自的物理空間大小不同。具體來說，實(shí)習(xí)場――主題知識社區(qū)――社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)是基于“個(gè)體――群體――整個(gè)社會(huì)”的三種不同層次的空間描述。其中，群體是人們通過某種社會(huì)關(guān)系聯(lián)結(jié)起來，進(jìn)行共同活動(dòng)和感情交流的集體，它既同社會(huì)和個(gè)人相區(qū)別，又介于社會(huì)和個(gè)人之間�？梢�，主題知識社區(qū)介于實(shí)習(xí)場和社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)之間，并將兩者緊密相聯(lián)。
　　
　　2.3知識場的動(dòng)力機(jī)制
　　需要說明的是，將個(gè)人知識管理模型的場空間劃分為三個(gè)層次，并不代表個(gè)人知識管理的實(shí)踐被三個(gè)空間所割裂。之所以進(jìn)行劃分，更多是為了研究的便利。事實(shí)上，個(gè)人知識管理的三層知識場是一個(gè)有機(jī)的整體，知識場中的各種知識流是聯(lián)結(jié)三層知識場空間的動(dòng)力機(jī)制。在三層知識場中存在4種與個(gè)體學(xué)習(xí)相關(guān)的知識轉(zhuǎn)化類型――外部知識的內(nèi)化(D1)、社會(huì)知識的聯(lián)結(jié)化(D2)、個(gè)人知識的外化(D3)以及個(gè)人知識的社會(huì)化(D4)。由這4種類型的知識相互轉(zhuǎn)化生成的知識流是聯(lián)結(jié)三個(gè)知識場的動(dòng)力機(jī)制，如圖1所示：
　　在4種知識轉(zhuǎn)化中， 社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)中的知識需要先經(jīng)過某些社群進(jìn)行聯(lián)結(jié)化，然后才能實(shí)現(xiàn)個(gè)體層面的知識內(nèi)化，因此，聯(lián)結(jié)化是內(nèi)化的前提；而個(gè)人知識必須先經(jīng)過外化，才有可能實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。這4種類型的知識轉(zhuǎn)化形成若干知識的流動(dòng)。這些知識流是知識場的動(dòng)力機(jī)制。
　　3　不同場空間對應(yīng)的PKM功能
　　
　　3.1實(shí)習(xí)場中的PKM：知識獲取、應(yīng)用與創(chuàng)新
　　信息加工心理學(xué)的研究成果表明，人的短時(shí)記憶對信息加工的能量是有限的，一味要求學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)掌握大量信息是不可能的。在信息社會(huì)中，對信息資源的加工處理是個(gè)人知識管理的重要內(nèi)容。在實(shí)習(xí)場中，個(gè)人知識管理的功能包括以下方面：①信息獲取：根據(jù)知識缺口分析，明確自己所需的信息，并能使用技術(shù)工具進(jìn)行相關(guān)信息的獲�。虎谛畔⒋鎯�(chǔ)：對資源存檔，考慮資源的可用性與可獲取性；③信息應(yīng)用：在搜集到的零散信息之間建立聯(lián)系，制定關(guān)系信息使用的計(jì)劃與列表，并使用文件夾、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁等工具組織信息等；④知識創(chuàng)新：在對外部信息進(jìn)行加工、應(yīng)用的過程中，生成新的知識和觀點(diǎn)，完成知識的創(chuàng)造。通過已有知識產(chǎn)生新的創(chuàng)意以及依靠激發(fā)靈感產(chǎn)生新的想法是個(gè)人知識創(chuàng)新的兩種方式。
　　
　　3.2主題知識社區(qū)中的PKM：知識合作與共享
　　在主題知識社區(qū)中。學(xué)習(xí)者的個(gè)人知識管理活動(dòng)主要包括以下方面：
　　3.2.1參與主題知識社區(qū)對于學(xué)習(xí)者而言，積極參加各種主題知識社區(qū)的交流討論是一種非常有效的學(xué)習(xí)方式。學(xué)習(xí)個(gè)體和社區(qū)中的其他個(gè)體組成的群體(也稱為學(xué)習(xí)共同體)構(gòu)成一個(gè)相互嵌套的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。個(gè)體通過對主題任務(wù)的探索推動(dòng)著知識社區(qū)的發(fā)展，知識社區(qū)則通過提供個(gè)性化的機(jī)會(huì)影響個(gè)體學(xué)習(xí)。
　　3.2.2促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化在主題知識社區(qū)中，個(gè)人知識必須先經(jīng)過外化，才有可能被別人分享。學(xué)習(xí)個(gè)體需要采用知識管理的方法與策略，如文字表述、圖示表征等方式促進(jìn)個(gè)人隱性知識的顯性化。除了將個(gè)人知識外顯化之外，學(xué)習(xí)個(gè)體還應(yīng)及時(shí)將主題知識社區(qū)中有價(jià)值、有意義的知識與信息加以內(nèi)化，使之成為個(gè)人知識的有機(jī)組成部分。
　　3.2.3進(jìn)行知識共享知識共享是個(gè)體之間或組織之間通過各種渠道進(jìn)行知識交換和討論，其目的在于通過知識的交流擴(kuò)大知識的利用價(jià)值并產(chǎn)生新的知識。在主題知識社區(qū)中，知識共享有兩層含義：一是學(xué)習(xí)個(gè)體分享主題知識社區(qū)中的知識，包括社區(qū)平臺(tái)上的知識、社區(qū)中其他學(xué)習(xí)者的個(gè)人知識；二是學(xué)習(xí)個(gè)體將自己的個(gè)人知識與他人共享。為了促進(jìn)主題知識社區(qū)中的知識分享，個(gè)體應(yīng)注重通過一定的方法、策略促進(jìn)相關(guān)知識轉(zhuǎn)化，同時(shí)還要樂于把自己的知識貢獻(xiàn)給社區(qū)。
　　3.2.4促進(jìn)知識創(chuàng)新個(gè)體在與他人交流、合作過程中，產(chǎn)生的新思想、方法與技巧，都屬于創(chuàng)新型知識。個(gè)體應(yīng)及時(shí)將這些知識加以記錄，并再次與他人分享。
　　3.2.5完善社區(qū)和個(gè)人知識無論是主題知識社區(qū)中個(gè)人知識衍生的創(chuàng)新知識，還是其他學(xué)習(xí)個(gè)體提供的有價(jià)值的知識，都將成為主題知識社區(qū)知識庫的組成部分。同時(shí)，個(gè)體在參與主題知識社區(qū)的過程中，其個(gè)人知識也得到擴(kuò)充和創(chuàng)新。
　　
　　3.3社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)中的PKM：創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)
　　在這一層面，個(gè)人知識管理的主要內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：
　　3.3.1創(chuàng)建個(gè)人知識的“網(wǎng)絡(luò)身份” 在知識網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)體想要找到進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)后的歸屬感，就需要確立自己在知識網(wǎng)絡(luò)中的“身份”。很顯然，個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)中的存在形態(tài)不是個(gè)體本人的長相、年齡等身體特征，而是個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)載體上發(fā)表的一些文章、圖片或聲音等“人工制品”。一些眾所周知的、已經(jīng)被公開的社會(huì)知識或科學(xué)知識并不能代表個(gè)人知識，只有那些個(gè)性化的、真正屬于個(gè)人創(chuàng)造的知識，才能作為個(gè)人知識的身份象征。利用社會(huì)性軟件創(chuàng)建個(gè)人知識門戶是確立個(gè)人知識網(wǎng)絡(luò)身份的有效方式。個(gè)體可以將自己的思想、言論、觀點(diǎn)在個(gè)人門戶中傳播，從而形成個(gè)人知識的網(wǎng)絡(luò)身份象征。
　　3.3.2創(chuàng)建與關(guān)聯(lián)人物、資源的聯(lián)結(jié) 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)習(xí)者通過與知識網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)結(jié)以保持在各自的領(lǐng)域中不落伍。個(gè)體在社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)中實(shí)施個(gè)人知識管理的重要任務(wù)就是創(chuàng)建與關(guān)聯(lián)人物、資源之間的聯(lián)結(jié)。正如在社會(huì)性軟件“好看簿”中的一位用戶所說，“在好看簿中，‘我’是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是好看簿網(wǎng)中的一個(gè)‘節(jié)點(diǎn)’，與‘我’相關(guān)的其他節(jié)點(diǎn)是跟‘我’相關(guān)的內(nèi)容與跟‘我’相關(guān)的人”。
　　3.3.3擴(kuò)充個(gè)人與整個(gè)社會(huì)的知識個(gè)體在參與社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)的過程中，不僅獲取了各種知識與信息，更重要的是，個(gè)人知識在這個(gè)過程中轉(zhuǎn)化為社會(huì)知識，個(gè)人的社會(huì)價(jià)值在此空間中得以體現(xiàn)。從學(xué)習(xí)個(gè)體出發(fā)，個(gè)體在與社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)結(jié)的過程中，不僅可以從外界汲取知識和信息，其個(gè)人知識也得到發(fā)展和擴(kuò)充。綜上，個(gè)人知識管理的三層空間及其功能模型可以用圖2表示。
　　信息技術(shù)環(huán)境下的個(gè)人知識管理模型跨越了三層不同的知識場空間，并在各個(gè)空間中發(fā)揮不同的作用：①在實(shí)習(xí)場中實(shí)施個(gè)人知識管理主要是對學(xué)習(xí)過程中的信息資源進(jìn)行信息加工處理，并促進(jìn)個(gè)人知識的創(chuàng)新；②在主題知識社區(qū)中實(shí)施個(gè)人知識管理要重點(diǎn)關(guān)注促進(jìn)個(gè)體在主題知識社區(qū)中與他人的交流與合作，并促進(jìn)在此過程中的各類知識轉(zhuǎn)化；③在社會(huì)知識網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)人知識管理的主要職責(zé)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)個(gè)體與他人之間的聯(lián)結(jié)，并促進(jìn)個(gè)人知識與社會(huì)知識的相互轉(zhuǎn)化。

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