悠貝親子圖書(shū)館官網(wǎng)_圖書(shū)館ＲＦＩＤ的投資回報(bào)研究

　　〔摘要〕圖書(shū)館引進(jìn)RFID需對(duì)投資進(jìn)行估算，通過(guò)介紹RFID標(biāo)簽的價(jià)格、計(jì)算參考標(biāo)準(zhǔn)，并按計(jì)算參考標(biāo)準(zhǔn)對(duì)深圳圖書(shū)館RFID項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行粗略核算，認(rèn)為圖書(shū)館在預(yù)測(cè)引進(jìn)RFID第一筆投資費(fèi)用時(shí)，可按每件館藏￥8.8元的價(jià)格進(jìn)行概算。圖書(shū)館引進(jìn)RFID的回報(bào)估算范圍主要包括對(duì)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)成本的影響以及圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的變化，重點(diǎn)介紹Laura的回報(bào)測(cè)算、服務(wù)質(zhì)量提高測(cè)算，最后提出圖書(shū)館RFID投資回報(bào)測(cè)算模型。
　　〔關(guān)鍵詞〕圖書(shū)館 RFID 投資回報(bào)（ROI） 測(cè)算模型
　　〔分類(lèi)號(hào)〕G250.7
　　The Study of RFID"s Return on investment in libraries
　　Cai Mengxin
　　Department ofInformation Management, Guangzhou510275
　　〔Abstract〕Libraries should estimate the investment before introducing RFID. This paper discusses the RFID tag price and the investment estimate method. Using this method, it measures the investment of ShenZhen Public Library"s RFID Program. This paper suggests that when libraries estimating the first investment in bringing RFID, the price of each resource item can be 8.8 yuan. Then it discusses the return of RFID in libraries, including the effect on libraries" circulation cost as well as the influence to service quality. The paper also introduces Laura"s opinion and the way of computing the service quality improvement. At last, this article shows the estimate model of RFID"s return on investment.
　　〔Keywords〕libraryRFIDreturn on investmentestimate model
　　
　　1引言
　　
　　1.1圖書(shū)館RFID應(yīng)用基本情況
　　RFID(Radio Frequency Identification)無(wú)線射頻識(shí)別，是一項(xiàng)非接觸的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，被廣泛認(rèn)為將會(huì)是21世紀(jì)產(chǎn)生重大影響的技術(shù)。近幾年RFID引起了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注，它有可能提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和工作效率，但同時(shí)也可能帶來(lái)隱私、資金、安全等問(wèn)題。Boss認(rèn)為截至2005年末，全球約有300家圖書(shū)館正在使用RFID[1]，并有多家圖書(shū)館正在考慮引進(jìn)工作。在我國(guó)，深圳圖書(shū)館于2006年引進(jìn)RFID系統(tǒng)，全面提高該館的服務(wù)質(zhì)量。有關(guān)圖書(shū)館RFID應(yīng)用的基本情況，可參見(jiàn)相關(guān)的資料與論文。
　　1.2圖書(shū)館RFID的投資回報(bào)研究概述
　　如今，商業(yè)社會(huì)很多投資都以“投資回報(bào)”(Return on Investment，簡(jiǎn)稱(chēng)ROI)作為衡量該投資是否值得的標(biāo)準(zhǔn)[2]。一般而言，引進(jìn)一項(xiàng)新技術(shù)的投資回報(bào)是將投資與由該技術(shù)增加的利潤(rùn)作比較。然而圖書(shū)館是提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，并非以營(yíng)利為目的，因而很難用利潤(rùn)來(lái)衡量引進(jìn)RFID的投資回報(bào)。衡量圖書(shū)館引進(jìn)RFID的ROI可以從圖書(shū)館本身運(yùn)行成本的降低、服務(wù)質(zhì)量的提高兩方面入手。但是由于運(yùn)行成本、服務(wù)質(zhì)量均存在許多難以定量衡量的因素，因而對(duì)研究也造成困難。
　　1.3本研究的目的
　　圖書(shū)館引進(jìn)RFID需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，在前期盡量做好準(zhǔn)備，降低風(fēng)險(xiǎn)，而在引進(jìn)RFID之后也需要對(duì)投資進(jìn)行評(píng)估。因而對(duì)RFID的投資回報(bào)評(píng)估一直是國(guó)外圖書(shū)館界研究的一個(gè)課題。該課題研究對(duì)圖書(shū)館決策是否引進(jìn)RFID，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，相信隨著今后圖書(shū)館RFID的進(jìn)一步發(fā)展，必將成為一個(gè)熱門(mén)的研究課題。
　　本文試圖提出圖書(shū)館RFID投資回報(bào)計(jì)算模型，各圖書(shū)館在進(jìn)行可行性分析、RFID運(yùn)行評(píng)估時(shí)可在此模型基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，使之適應(yīng)本館具體情況并展開(kāi)相應(yīng)的投資回報(bào)測(cè)算，從而為決策提供參考依據(jù)。
　　
　　2圖書(shū)館RFID的投資
　　
　　2.1RFID標(biāo)簽
　　圖書(shū)館在引進(jìn)RFID系統(tǒng)的投資中，RFID標(biāo)簽占的比例
　　很高，約占整個(gè)系統(tǒng)投資的40%-70%，一般而言，圖書(shū)館館藏?cái)?shù)量越大，標(biāo)簽占整個(gè)系統(tǒng)投資的比例也越大。由于各領(lǐng)域使用的標(biāo)簽并不相同，迷惑了部分研究人員和工作者，因而本文需要對(duì)圖書(shū)館RFID標(biāo)簽的價(jià)格進(jìn)行探討。
　　2005年，圖書(shū)館RFID標(biāo)簽的價(jià)格每個(gè)大約為0.55－0.80美元之間[1],如果圖書(shū)館需要的標(biāo)簽數(shù)量越大，價(jià)格也會(huì)越低。專(zhuān)門(mén)用于光盤(pán)的標(biāo)簽相對(duì)價(jià)格要高一些[3],每個(gè)約為1.5美元左右。
　　有些資料提出目前美國(guó)標(biāo)簽的價(jià)格為20美分，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)降低的說(shuō)法[4]，事實(shí)上這種說(shuō)法在很多資料中均出現(xiàn)過(guò)，導(dǎo)致圖書(shū)館界對(duì)RFID的發(fā)展產(chǎn)生片面的理解，直接威脅到了這一新興技術(shù)的應(yīng)用效果�？梢钥隙ǖ氖�，圖書(shū)館RFID標(biāo)簽的價(jià)格近幾年不會(huì)出現(xiàn)大幅度降低。原因有以下兩點(diǎn):
　　●圖書(shū)館RFID的標(biāo)簽使用壽命要求很長(zhǎng)。從理論上而言需要終生使用，在使用過(guò)程中需要對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行多次操作，這就要有很高的制作工藝。提出標(biāo)簽價(jià)格可以大幅降低的一般是物流領(lǐng)域，但請(qǐng)注意 ：物流領(lǐng)域所需要的標(biāo)簽是一次性的，并不需要過(guò)多的操作。
　　●圖書(shū)館標(biāo)簽是單件物品級(jí)別的，其標(biāo)簽識(shí)別操作需要十分精確。目前圖書(shū)館標(biāo)簽使用的是13.56MHz的發(fā)射頻率(這是考慮了書(shū)架之間的間隔)，使用被動(dòng)式標(biāo)簽(無(wú)源的)。而物流領(lǐng)域的標(biāo)簽一般為大件物品識(shí)別，其精確程度不及圖書(shū)館領(lǐng)域所使用的標(biāo)簽高。
　　綜觀上述，近幾年內(nèi)RFID標(biāo)簽的價(jià)格應(yīng)維持每個(gè)0.50－0.80美元左右的水平，不會(huì)出現(xiàn)大幅降價(jià)情況。
　　2.2計(jì)算參考標(biāo)準(zhǔn)
　　由于各供應(yīng)商產(chǎn)品的價(jià)格并未向外公布，無(wú)法通過(guò)公開(kāi)信息獲取。本文從一些公開(kāi)的材料獲取相關(guān)的報(bào)價(jià)。
　　2.1.125萬(wàn)館藏的圖書(shū)館引進(jìn)RFID系統(tǒng)的價(jià)格表Boss在2006年的文章中指出:一個(gè)有25萬(wàn)館藏的圖書(shū)館引進(jìn)RFID系統(tǒng)的最小價(jià)格約為284 000美元[1]，將總成本平分到每個(gè)館藏的價(jià)格為1.1美元。報(bào)價(jià)列表清單如表1所示。
　　
　　2.2.24萬(wàn)館藏的圖書(shū)館引進(jìn)RFID系統(tǒng)的價(jià)格表Boss在2006年的文章中指出:一個(gè)有4萬(wàn)館藏的圖書(shū)館引進(jìn)RFID系統(tǒng)的最小價(jià)格約為64 000美元[1]，將總成本平分到每個(gè)館藏的價(jià)格為1.6美元。報(bào)價(jià)列表清單如表2所示。
　　
　　2.2.3調(diào)查結(jié)果根據(jù)加利福尼亞州立理工大學(xué)的Singhm Jay、Navjit Brar和Carmen Fong三人對(duì)參與RFID的圖書(shū)館調(diào)查:在已實(shí)施RFID的11個(gè)圖書(shū)館中，圖書(shū)館平均館藏規(guī)模為134萬(wàn)冊(cè)，實(shí)施RFID的轉(zhuǎn)換費(fèi)用平均約為503 000美元[5]。將總成本平分到每個(gè)館藏的價(jià)格為0.375美元。這一成本價(jià)格顯然低于Boss的預(yù)測(cè)價(jià)格，筆者認(rèn)為從各種資料推測(cè)，這一價(jià)格水平的真實(shí)性有待進(jìn)一步確認(rèn)。
　　2.3案例
　　深圳圖書(shū)館的“RFID數(shù)字標(biāo)識(shí)系統(tǒng)”，成交的總金額約為人民幣1 300萬(wàn)元。項(xiàng)目共包括RFID標(biāo)簽152萬(wàn)個(gè)(其中圖書(shū)專(zhuān)用RFID標(biāo)簽150萬(wàn)個(gè)，光盤(pán)專(zhuān)用RFID標(biāo)簽2萬(wàn)個(gè))，RFID借書(shū)證25萬(wàn)張，RFID閱讀器35個(gè)(其中小型RFID標(biāo)簽只讀閱讀器20個(gè)，RFID標(biāo)簽流通閱讀器11個(gè)，RFID標(biāo)簽編寫(xiě)設(shè)備4套)，自助借閱系統(tǒng)設(shè)備8套，自助歸還系統(tǒng)設(shè)備5套，RFID典藏工作站8套，安全門(mén)系統(tǒng)設(shè)備16通道，含這些設(shè)備的供貨、安裝、調(diào)試、質(zhì)保[6]。
　　雖然無(wú)法獲取承建單位對(duì)“RFID標(biāo)簽識(shí)別系統(tǒng)”的報(bào)價(jià)單，但筆者進(jìn)行價(jià)格核查后發(fā)現(xiàn)：與Boss提出的價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算出的結(jié)果基本上是一致的。說(shuō)明Boss提供的價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)具有一定的可參考性。深圳圖書(shū)館將總成本平分到每個(gè)館藏的價(jià)格為人民幣8.55元。
　　綜合上述材料，圖書(shū)館預(yù)測(cè)引進(jìn)RFID第一筆投資費(fèi)用時(shí)，可以按每件館藏1.1美元，約合人民幣8.8元的價(jià)格進(jìn)行大體預(yù)測(cè)。
　　
　　3圖書(shū)館RFID的回報(bào)測(cè)算
　　
　　3.1RFID回報(bào)測(cè)算范圍
　　圖書(shū)館RFID的回報(bào)測(cè)算范圍應(yīng)該包括兩大方面:①RFID對(duì)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)成本的影響，可以通過(guò)圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)獲取，并將其折合為資金單位;②圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的變化，該方面為圖書(shū)館服務(wù)參與者對(duì)服務(wù)在滿足讀者需求時(shí)所帶來(lái)的滿足感的主觀評(píng)價(jià)，包括圖書(shū)館員工及用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，由于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)屬于主觀評(píng)價(jià)，相對(duì)而言較難以測(cè)算，同時(shí)測(cè)算后需要按照一定的比例將其轉(zhuǎn)化為資金單位方能進(jìn)行比較。
　　3.2Laura的ROI測(cè)算方法
　　
　　Laura Smart在其發(fā)表于《美國(guó)圖書(shū)館雜志》上的論文[7]中指出，圖書(shū)館使用RFID可能在以下14個(gè)方面計(jì)算投資回報(bào)。該文僅列出14方面，未做評(píng)述。筆者將結(jié)合掌握的資料對(duì)可能的回報(bào)進(jìn)行概述。
　　●處理新書(shū)的時(shí)間、勞動(dòng)力:如果圖書(shū)館采用RFID替換以往的“磁條+條碼”的方案，那么處理新書(shū)的時(shí)間、勞動(dòng)力應(yīng)該會(huì)降低。但是如果采用3M公司的產(chǎn)品，館藏安全功能仍由磁條負(fù)責(zé)，那么時(shí)間、勞動(dòng)力會(huì)維持原來(lái)水平[8]。
　　●還回、分類(lèi)和上架需要的時(shí)間、勞動(dòng)力:使用RFID應(yīng)該會(huì)減少這些方面的時(shí)間、勞動(dòng)力消耗，因?yàn)檫@是很多圖書(shū)館有意引進(jìn)RFID的目的。
　　●流通工作占員工工作時(shí)間的比例。有研究指出，RFID系統(tǒng)與條形碼系統(tǒng)相比，節(jié)省了85%的勞動(dòng)力和時(shí)間[9]。RFID的引進(jìn)將使圖書(shū)館流通部的工作量大幅減低。部分學(xué)者擔(dān)心流通工作量降低會(huì)使部分員工失去工作。從加利福尼亞公共圖書(shū)館的調(diào)查[3]和美國(guó)Colorado州Windsor-Severance圖書(shū)館的調(diào)查[10]看，RFID的引進(jìn)并不會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館員工失業(yè)。然而伯克利圖書(shū)館引進(jìn)RFID后，在2004年裁減了16名員工，2005年又裁減了7名員工，盡管館長(zhǎng)Jackie Griffin一再?gòu)?qiáng)調(diào)與引進(jìn)RFID無(wú)直接關(guān)系，但仍引起較多的討論[11-12]。
　　●用于培訓(xùn)臨時(shí)工或志愿者的工作時(shí)間;
　　●丟失館藏的數(shù)量;
　　●尋找丟失館藏的時(shí)間;
　　●館藏管理的時(shí)間;
　　●書(shū)架維護(hù)與管理的時(shí)間、勞動(dòng)力;
　　●自助借還書(shū)的比例:部分館引進(jìn)RFID后依然可以讓讀者選擇是自助借還或到流通臺(tái)接受借還書(shū)服務(wù);但部分館則希望讀者全部采用自助借還書(shū)。
　　●用戶在流通臺(tái)等待的時(shí)間:也許很多用戶都有過(guò)在流通臺(tái)前等待借還書(shū)的經(jīng)歷，使用RFID后這種情況將一定程度上減少。
　　●在流通臺(tái)工作的圖書(shū)館員工人數(shù);
　　●書(shū)本錯(cuò)架而引起用戶質(zhì)詢的現(xiàn)象;
　　●后續(xù)設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用;
　　●補(bǔ)償員工重復(fù)勞損傷害的費(fèi)用。減少圖書(shū)館員工因長(zhǎng)期從事流通工作造成的重復(fù)性勞損(Repetitive Stress Injury，簡(jiǎn)稱(chēng)RSI)是圣弗朗西斯科公共圖書(shū)館欲引進(jìn)RFID的重要原因。根據(jù)咨詢公司的研究，該館從事流通工作的員工每小時(shí)在流通臺(tái)需做出575個(gè)抓、拿書(shū)等動(dòng)作。由此造成該館自2001起3年內(nèi)由于員工重復(fù)勞損造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)265 000美元(包括醫(yī)療支出及員工的工作日損失)[3]。
　　Luara的回報(bào)測(cè)算方法基本包括了圖書(shū)館使用RFID可以降低運(yùn)行成本的各方面。但是具體應(yīng)用時(shí)，圖書(shū)館需要將這些方面的變化轉(zhuǎn)換為成本單位，以資金形式表示。
　　3.3服務(wù)質(zhì)量提高的測(cè)算
　　圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量定義較多，本文采用王頻的定義[13]:圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量是指圖書(shū)館服務(wù)參與者對(duì)服務(wù)在滿足讀者需求時(shí)所帶來(lái)滿足感的主觀評(píng)價(jià)[13]。該定義包括三個(gè)層次的涵義:①服務(wù)質(zhì)量是對(duì)讀者需求滿足程度的度量;②服務(wù)質(zhì)量主要與讀者的主觀感受相聯(lián)系;③服務(wù)質(zhì)量包含了服務(wù)提供者對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。
　　圖書(shū)館使用RFID，圖書(shū)館用戶的滿意度應(yīng)該會(huì)在一定程度上得到提高。因?yàn)镽FID將借還書(shū)的權(quán)利歸還給了圖書(shū)館讀者，就像ATM機(jī)一樣，為讀者提供了便利的自助借還的渠道。同時(shí)，這與我國(guó)的國(guó)情也有一定關(guān)系。國(guó)外對(duì)引進(jìn)RFID的討論重點(diǎn)在隱私問(wèn)題，各種實(shí)施指導(dǎo)方針的制定、各RFID專(zhuān)題會(huì)議的討論重點(diǎn)均在隱私問(wèn)題。對(duì)RFID隱私問(wèn)題的討論是由于“911事件”后，圖書(shū)館對(duì)保護(hù)用戶隱私的責(zé)任有了更深層次的含義。而在我國(guó)目前尚沒(méi)有見(jiàn)到對(duì)用戶隱私強(qiáng)烈的討論及爭(zhēng)議，用戶對(duì)自身借還書(shū)隱私的擔(dān)憂遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和國(guó)外相比。從這種情況看，RFID在提高用戶滿意度上，我國(guó)應(yīng)該比外國(guó)更加有效。
　　圖書(shū)館引進(jìn)RFID，會(huì)讓圖書(shū)館員工對(duì)自身提供的服務(wù)評(píng)價(jià)相應(yīng)提高。RFID極大提高自助借還書(shū)的比例及效率，將解放圖書(shū)館工作人員，讓他們有時(shí)間和精力從事其他信息服務(wù)工作。在館藏管理方面，員工也不再會(huì)為讀者提出的某書(shū)本查找不到的情況而煩惱。圖書(shū)館工作環(huán)境明顯改善，自然對(duì)提供服務(wù)的質(zhì)量信心也會(huì)隨著提高，評(píng)價(jià)也就更高。
　　此外還有一點(diǎn)需要關(guān)注的是，圖書(shū)館RFID的使用將有可能會(huì)提高讀者對(duì)圖書(shū)館的使用。在圣弗朗西斯科公共圖書(shū)館的研究中發(fā)現(xiàn)，使用RFID后圖書(shū)館的使用率大約增加10%[5]。圖書(shū)館使用量的增加意味著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量有了提高。
　　以上三個(gè)方面基本可以測(cè)算出圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高。但采用Laura的測(cè)算方法時(shí)需將成本變化以資金單位測(cè)算，服務(wù)質(zhì)量也需要將其轉(zhuǎn)換為資金單位后才能做為投資回報(bào)的測(cè)算數(shù)據(jù)。
　　3.4RFID回報(bào)測(cè)算的年限
　　RFID的投資包括前期一次性投入以及此后每年的維護(hù)費(fèi)用，可直觀計(jì)算。RFID的回報(bào)計(jì)算包括許多主觀因素，相對(duì)較難測(cè)算。同時(shí)對(duì)RFID測(cè)算還需要有一個(gè)時(shí)間上的限制。如果圖書(shū)館RFID僅僅使用一年的話，其回報(bào)肯定不足以驅(qū)使圖書(shū)館引進(jìn)RFID。因而圖書(shū)館對(duì)RFID回報(bào)的測(cè)算需要時(shí)間年限。一般而言，5年會(huì)是比較合適的測(cè)算年限[14]。圖書(shū)館大約可以將5年的成本支出與引進(jìn)RFID的回報(bào)將比較，以獲得相關(guān)的ROI數(shù)據(jù)。
　　正是因?yàn)闇y(cè)算RFID的ROI需要一段相當(dāng)?shù)倪\(yùn)行時(shí)間，而目前尚沒(méi)有圖書(shū)館運(yùn)行RFID有足夠長(zhǎng)的時(shí)間足以支持投資回報(bào)的詳細(xì)測(cè)算，因而目前尚未見(jiàn)到可靠的ROI測(cè)算數(shù)據(jù)。在2005到2006年，加利福尼亞州圖書(shū)館資助了一個(gè)調(diào)查，審視RFID技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的投資回報(bào)并進(jìn)行評(píng)估。但可惜這一調(diào)查
　　結(jié)果尚未公布。
　　
　　4圖書(shū)館RFID投資回報(bào)測(cè)算模型
　　
　　作為本文的總結(jié)，筆者試圖提出圖書(shū)館RFID的投資回報(bào)(ROI)測(cè)算模型，以方便于有意圖引進(jìn)RFID的圖書(shū)館參考之用。
　　
　　該測(cè)算模型在具體測(cè)算時(shí)有幾點(diǎn)注意:①計(jì)算時(shí)全部轉(zhuǎn)為資金單位。②測(cè)算圖書(shū)館運(yùn)行成本變化時(shí)，可將列舉出項(xiàng)目的時(shí)間、勞動(dòng)力折合成人力資源成本，以工資水平進(jìn)行計(jì)算。③圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量可用增量百分比表示，再乘以圖書(shū)館運(yùn)行成本變化資金數(shù)據(jù)的百分比權(quán)重。在筆者看來(lái)，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量是圖書(shū)館提供信息服務(wù)最終目的，是相當(dāng)重要的。筆者建議該百分比權(quán)重以300%為參考依據(jù)。比如測(cè)算出圖書(shū)館5年來(lái)運(yùn)行成本因?yàn)橐�進(jìn)RFID而降低了300萬(wàn)，而圖書(shū)館滿意度較引進(jìn)RFID前提高了10%，那么可將滿意度折算為300萬(wàn)×10%×300%=90萬(wàn)。以此計(jì)算圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的資金表示。④該測(cè)算模型需要根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
　　
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