聯(lián)合國的“公眾大使”|聯(lián)合國兒童基金會大使

　　1947年10月31日，聯(lián)合國大會通過決議，確定每年的10月24日為聯(lián)合國日。本刊特編輯了一則從導游視角看聯(lián)合國的文章，以饗讀者。 　　 　　矗立在紐約東河之畔的聯(lián)合國總部大樓是美國紐約最吸引人的游覽點之一，每年約有40萬人次游客前往參觀。帶領游客參觀的都是一些面帶微笑、服飾和膚色各異的青年男女，他們來自不同的國家，用不同的語言，向來自世界各地的人們介紹聯(lián)合國方方面面的情況。這些導游被稱為“聯(lián)合國的公眾大使”。
　　從1952年11月起，聯(lián)合國總部大樓向公眾開放，最初，只有10名導游，由美國聯(lián)合國協(xié)會提供，她們身穿“空中小姐”式的制服，彬彬有禮地服務，得到一片贊揚。隨著游客的增加，導游需求量猛增，美國聯(lián)合國協(xié)會這樣的非政府組織很難單獨承擔這一工作。1955年，導游正式成為聯(lián)合國新聞部的工作人員。半個世紀以來，聯(lián)合國導游的來源發(fā)生了很大變化。隨著聯(lián)合國成員增加，導游來自的國家更多，服務的語言種類也更多，體現(xiàn)了聯(lián)合國的普遍代表性和文化多元性。導游的制服也不斷更新，色彩以聯(lián)合國標志的藍色為基調，淺藍的襯衣、深藍的套裝，配上藍色領帶或頭巾，胸前佩戴著聯(lián)合國徽記。聯(lián)合國通過這些導游給各國游客留下了鮮明的第一印象。
　　這種模仿上世紀50年代空中服務員制服的款式維持到了1969年。同年，服裝設計師皮科內創(chuàng)制了一套兩色相間的制服，配一條迷你裙；1977年，好萊塢設計家伊迪斯捐贈了一種新設計的款式，包括容易辨識的聯(lián)合國淺藍色的衣料加藏青鑲邊的裙子和短上衣，配上飾有聯(lián)合國徽記的領巾；1982年，法國設計家克里斯蒂安設計出一套款式保守、配有腰帶的藏青色套裝。三年后，美國設計家貝爾納創(chuàng)制出一套緊身的藏青色制服；意大利的時裝公司貝內通在1988年設計并捐贈一套新制服。與過去各種款式截然不同，黑白相間犬牙格子花紋薄呢套裝，配上品藍色針織外套。1995年，購買紐約瓊斯公司推出的藏青色行政主管樣板裝。這套古典式套裝配有黃色短袖外套和飾有聯(lián)合國徽記的領巾；導游員也可以穿著本國服裝，以代替制服，從而使導游工作更顯得多彩多姿。
　　導游工作看似簡單，其實不易。聯(lián)合國導游處處長海莉，霍德爾女士對記者說，聯(lián)合國導游與來自世界各地的游客直接交流，主要任務是介紹聯(lián)合國。許多人對聯(lián)合國有誤解，有人以為聯(lián)合國是世界政府，什么事都能管，便責問為什么聯(lián)合國不能阻止伊拉克戰(zhàn)爭。有的人不知道聯(lián)合國除了開會以外還做了哪些事情。大家對安理會比較熟悉，但對發(fā)展問題不太了解，不知道聯(lián)合國80％的資金是用于世界發(fā)展領域的……面對游客這些問題都需要導游來解釋。有了導游的介紹，經濟全球化、環(huán)境保護、人道主義、男女平等的思想，以及聯(lián)合國的維和行動、裁軍和人道援助也為更多的人所了解，這對于聯(lián)合國工作是極大的促進。
　　來自中國的導游蕭凡，畢業(yè)于中國人民大學新聞系，1995年來美國長島大學留學，攻讀有關聯(lián)合國項目的課程。1999年起，她當上了聯(lián)合國導游，至今已有6年。她平均每天要帶四五個團隊參觀，每次需要邊走邊講1個小時，相當勞累。除此之外，她每天還要閱讀、看新聞，了解聯(lián)合國各種問題的最新發(fā)展。由于游客所提的問題五花八門，有一些還相當專業(yè)，不懂國際關系和聯(lián)合國的多邊外交，還真不好回答。作為來自中國的導游，蕭凡感受到代表中國的自豪。中國是聯(lián)合國創(chuàng)始會員國，又是安理會常任理事國，在介紹聯(lián)合國時經常會提到中國。中國贈送給聯(lián)合國的大型牙雕《成昆鐵路》也是必然要向游客介紹的各國禮品中的精品。因為聯(lián)合國鼓勵導游穿民族服裝，蕭凡就穿上了花緞中式對襟短襖，端莊得體。她說，許多游客看到她穿的中國服裝，都很欣賞，還驚訝中國導游能用流利的英語來介紹聯(lián)合國，這使他們在了解聯(lián)合國的同時，也了解了今天的中國。
　　聯(lián)合國每年都根據(jù)游客的多少和導游的流動招聘新導游。錄用導游的標準是：至少接受過3年大學教育并具備演說技巧；能說流利的英語和至少另一種語言，懂多種語言更好；有教師經驗的優(yōu)先，因為每年有40％左右的游客是在校學生。錄用后，要進行半個多月的培訓，學習聯(lián)合國的歷史，了解各機構的職能、聯(lián)合國當前的工作和熱點問題以及《聯(lián)合國憲章》等。地雷、兒童和武裝沖突或全球升溫等問題的專家經常向導游員介紹情況。此外，他們還要學習如何與游客溝通，如何處理突發(fā)情況。目前，聯(lián)合國共有來自28個國家的58位導游，提供20種語言的服務。近年來，參觀聯(lián)合國的中國游客越來越多，會講中文的導游也明顯增多。來自中國的導游現(xiàn)有6人，中文已經成為英語以外最主要的語言。來自中國的導游們落落大方的態(tài)度，淵博的國際時事知識，使無數(shù)游客帶著對聯(lián)合國更多的了解滿意而歸。
　　導游是年輕人的工作，也是他們增長知識、才干和社會經驗的好機會。迄今為止，已經有100多個國家的2000名青年當過聯(lián)合國導游。他們中的許多人，后來成為聯(lián)合國官員、作家、教師或政府高級官員等�？梢哉f，聯(lián)合國的導游工作也是一個培養(yǎng)人才的搖籃。
　　“我們那時一天差不多帶5個團，每個團有25到30人。這么一天下來，往往是精疲力盡。可是當我們回到導游休息室時，精神往往為之一振，因為在這里，聚集了來自世界各地的年輕人，我們熱愛自己的職業(yè)，我們對聯(lián)合國抱有信念，我們對前途充滿信心�！苯蒈嚼偈怯《戎�名的演員和作家。她對于1958到1962年間在聯(lián)合國擔任導游的經歷至今仍念念不忘。
　　由于導游這個職業(yè)需要耐心和細心，聯(lián)合國的導游們基本上都是女性。肯尼迪是為數(shù)不多的聯(lián)合國男導游之一，如今他已經是聯(lián)合國秘書長辦公室的高級官員�？夏岬险J為，上世紀70年代的聯(lián)合國導游生涯與今天還有些許不同�！拔覀冊谡務摰氖�70年代初期，當時一個普通的美國人可能從來沒有見過一個蘇聯(lián)人。而聯(lián)合國導游則有這樣的特權見到世界各地的人，而且當時我們的同事當中就有一位來自蘇聯(lián)。所以你可以想象由于文化的多元性而使聯(lián)合國導游這一工作所具有的樂趣�！�
　　“我經常經過游客大廳進入我的辦公室，我聽到導游們用各種語言在說，‘歡迎各位參觀聯(lián)合國’，他們的話語充滿了熱情和歡樂。每次聽到他們這么說，我都覺得很高興。但是我必須小心嘍，因為有一次我聽到一個來參觀的小女孩對導游說，‘我想成為聯(lián)合國秘書長’。讓我在這里，再一次感謝我們的導游們，你們的辛苦工作使外界了解到聯(lián)合國的過去、現(xiàn)在和將來要做些什么�！甭�(lián)合國原秘書長安南對于導游們的辛勤工作曾給予高度贊揚。

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