圖書館館藏目錄可供讀者查詢 國內圖書館館員與讀者關系的現(xiàn)狀研究
發(fā)布時間:2020-03-10 來源: 感恩親情 點擊:
[摘要]采用詞頻統(tǒng)計、問卷調查以及文本分析等實證方法,對國內圖書館館員與讀者關系的現(xiàn)狀進行分析。根據(jù)分析的結果得出結論:國內圖書館館員與讀者的聯(lián)系逐漸弱化,圖書館館員已經不再受到讀者的重視,而他們也在逐漸疏遠讀者。根據(jù)目前的現(xiàn)狀提出相應的建議:對讀者研究的相關科研項目給予重視,在專業(yè)教育中加強讀者研究的培養(yǎng),把讀者服務作為圖書館職業(yè)的導向以及規(guī)范學術論文中的致謝標準。
[關鍵詞]圖書館館員 讀者 詞頻統(tǒng)計 文本分析 問卷調查
[分類號]G250
1 背景與意義
阮岡納贊(Rang Nathan)于1931年提出了圖書館學五定律:“書是為了用的;每個讀者有其書;每本書有其讀者;節(jié)省讀者的時間;圖書館是一個生長著的有機體”。其中有3條提到讀者。劉國鈞先生認為:“圖書館事業(yè)有五項組成要素:圖書、讀者、領導和干部、建筑與設備、工作方法”。讀者在其中作為一個獨立的要素被提出來。程煥文教授曾提出:“用戶永遠都是正確的”。雖然頗受爭議,但仍然有其深遠的內涵。由此來看,讀者是圖書館文獻信息資源的使用者,是整個圖書館體系中最為核心的部分之一。作為圖書館館員,應該與讀者保持最為密切的關系。但這種關系目前是一種怎樣的狀況?是否已經與讀者逐漸疏遠?
劉虹從構建館員與讀者之間的和諧角度論述了館員與讀者之間的關系,并提出從服務、管理及制度3個方面來構建讀者和館員間的和諧關系。伍曉軍基于館員的視角,從服務、理念及方式上論述了如何加強館員與讀者之間的聯(lián)系。高惠娟提出圖書館要與讀者建立緊密的聯(lián)系,必須要營造良好的讀書環(huán)境,最大限度地滿足讀者需求,保護讀者的合法權益,及時化解與讀者之間的矛盾。總體看來,先前的研究主要是通過定性的方式來對館員和讀者關系作出慨括或改善,并未對讀者與館員的關系進行相關的描述和揭示,大部分所采用的研究方法偏重定性的總結,沒有量化的分析,無法深入揭示館員與讀者關系的現(xiàn)狀。為了能夠更為直觀地呈現(xiàn)出這種現(xiàn)狀,本文采用詞頻統(tǒng)計、問卷調查及文本分析等實證方法,對目前國內圖書館館員與讀者關系的現(xiàn)狀進行深入揭示和分析,得出結論:國內圖書館館員與讀者的聯(lián)系逐漸弱化,并對此提出相應的建議。
2 方法與思路
2.1 方法
詞頻統(tǒng)計是基于定性分析的量化研究方法,它將用語言表示而非數(shù)量表示的文獻轉換為用數(shù)量表示的資料,并將分析的結果用統(tǒng)計數(shù)字描述。文本分析是一種客觀、系統(tǒng)、定量地描述文字內容的研究方法。與此同時本文還運用了問卷調查的相關方法。
2.2 數(shù)據(jù)獲取
詞頻統(tǒng)計的數(shù)據(jù)樣本取自2006―2010年間被CNKI學術期刊全文數(shù)據(jù)庫收錄的19種核心期刊所刊載的論文29 373篇,去除會議紀要、新聞通訊、講話、通知、目錄等內容后,得到有效的學術論文29 245篇,以“篇名=讀者OR篇名=用戶和摘要=讀者OR摘要=用戶”為檢索式分別進行檢索,共得到記錄1 141條;本文問卷調查共發(fā)放問卷800份,其中高校圖書館館員200份,讀者200份,共回收有效問卷386份;公共圖書館館員200份,讀者200份,共回收有效問卷377份;文本分析的數(shù)據(jù)取自2006―2010年間CNKI中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫收錄的3 000篇人文社科類及3 000篇理工農醫(yī)類博士論文的致謝文本。
2.3 思路
首先,通過對各年度圖書館學情報學核心期刊刊載相關讀者研究論文的篇數(shù)及其占論文總數(shù)的比例和讀者研究相關論文關鍵詞頻次占總的關鍵詞頻次的比例總結出圖書館界從業(yè)人員對讀者研究的重視程度;其次,根據(jù)對高校圖書館及公共圖書館的館員和讀者的問卷調查統(tǒng)計結果分別描述出兩種不同視角下館員和讀者之間的相互關系;再次,通過對博士學位論文的致謝文本進行分析和統(tǒng)計,根據(jù)致謝提及館員學位論文的篇數(shù)與學位論文總篇數(shù)的百分比勾勒出學術精英們對圖書館館員的依賴和重視程度。
最后,綜合上述3個方面的分析結果,大體概括出圖書館館員與讀者之間關系的現(xiàn)狀。
3 結果分析
3.1 詞頻統(tǒng)計
從各年度讀者研究論文篇數(shù)及其占論文總篇數(shù)的比例來看(見表1),近5年內讀者研究的學術成果相對匱乏,大約每100篇圖書館學情報學論文中僅有3―4篇論文研究與讀者相關的問題,并且各年度所發(fā)表的論文篇數(shù)及其占總的論文篇數(shù)基本上沒有發(fā)生明顯的變化,多數(shù)維持在4%左右。
再結合各年度讀者研究論文關鍵詞頻次占總關鍵詞頻次的比例及排名來看(見表2),近5年內讀者研究的相關主題處于整個圖書館學情報學研究的邊緣地帶,大約每100個研究主題中,僅有不到1個主題在研究與讀者相關的內容,并且在各年度的頻次排名中大都處于50名以后。
由此看來,近5年內國內圖書館界從業(yè)人員對讀者研究的相關主題不夠重視,使得讀者研究相關主題的進展相對于其他研究主題和整個圖書館學情報學研究領域來看都顯得有些滯后,幾乎每年都停滯在同一個水平點上,沒有在圖書館學情報學研究領域中形成研究的重點或熱點。
3.2 問卷調查
從館員與讀者關系的現(xiàn)狀問卷調查結果統(tǒng)計(館員部分)來看(見表3),絕大多數(shù)館員不會記錄讀者的聯(lián)系方式并主動聯(lián)系讀者,與此同時讀者也不會主動聯(lián)系館員;多數(shù)館員缺乏預見讀者潛在需求的能力,在指導讀者利用本館資源時,雖然公共圖書館館員的表現(xiàn)優(yōu)于高校圖書館,但遠遠不夠(僅有36%的館員);大部分館員不會與讀者進行面對面的交流(在這方面公共圖書館優(yōu)于高校圖書館),在參與讀者互動的活動上,絕大多數(shù)圖書館館員顯得不夠積極;在被詢問到自己是否受到讀者重視時,絕大多數(shù)館員顯然覺得自己已經被讀者所淡忘。
從館員與讀者關系的現(xiàn)狀問卷調查結果統(tǒng)計(讀者部分)還可以看出(見表4),公共圖書館的讀者似乎比高校圖書館的讀者更加依賴館員,但總體依賴程度顯得很低;大多數(shù)讀者缺乏與館員面對面交流的經驗,只有為數(shù)不多公共圖書館的讀者(13%)有跟館員面對面交流的情況;絕大部分讀者不會主動記錄館員的聯(lián)系方式并持續(xù)地跟館員保持聯(lián)系,不過少部分讀者偶爾會參加圖書館為他們舉辦的讀者與圖書館互動活動;大多數(shù)讀者都表示在自己的映象中沒有記憶深刻的圖書館員,并且認為僅憑圖書館的電子指南或自動咨詢服務甚至是單單依靠自己所具備的相關能力就能夠順利完成對圖書館資源的使用;幾乎一半的讀者認為自己與圖書館館員逐漸疏遠,在這方面,高校圖書館的情況似乎比公共圖書館的形勢更為嚴峻些。
由此看來,讀者與館員幾乎沒有太多的交互空間,并在很大程度上沒有形成對館員的認同感,圖書館館員普遍沒有意識到需要加強與讀者的聯(lián)系,同時也沒能在讀者身上找到應有的歸屬感,但卻能感受到自己已經被讀者所忽略。總體來看,國內圖書館館員與讀 者的關系日漸疏遠,相互之間的重視和依賴程度逐漸弱化,與讀者保持密切聯(lián)系這一傳統(tǒng)理念已經逐漸從圖書館館員的職業(yè)視野中消失。相比之下,高校圖書館的情況比公共圖書館更為普遍。
3.3 文本分析
從各年度學位論文致謝部分文本分析統(tǒng)計結果來看(見表5),過去五年中,無論是人文社科類還是理工農醫(yī)類的學位論文,學術精英們大約每1000人中只有6個人意識到對圖書館員的認同(5年合計0.060%),其他科研人員如實驗室相關工作人員等得到認同的程度雖然也不高(21.60%),但是與圖書館館員比起來,可以看出他們至少得到了少部分的學術精英的認同,而圖書館館員并沒有獲得同等的重視,至少他們認為不需要在圖書館館員的幫助下就能完成相應的學術研究。
由此看來,學術精英們已經不再需要圖書館館員提供幫助,即便他們在某種程度上曾經得到過圖書館員的幫助,也不會反映在自己的論文致謝中?傊谒麄兓仡欁约旱目蒲袣v程時,很難回想起圖書館館員的身影。如果學術精英們意識不到圖書館館員的存在,那么是否可以推測圖書館館員也已經逐漸淡出了一般學者們的視野呢?
3.4 結論
圖書館讀者、用戶的地位已經被諸如元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫以及數(shù)字圖書館之類的東西大大排擠,換言之,圖書館學情報學專業(yè)研究的焦點似乎已經從以人和服務為導向轉變?yōu)橐詳?shù)據(jù)和技術為導向。圖書館從業(yè)人員們基本上很少撰寫讀者或用戶方面的論文,而與之相關的期刊雜志也把注意力集中到其他選題的文章上。圖書館對讀者的一切已不再那么關心,而讀者也無法意識到館員的存在,逐漸與館員疏遠,大部分讀者已經開始自行訪問數(shù)據(jù)庫、自助借書。學術精英們同樣已經意識不到圖書館館員的存在,普通學者是否也會漸漸遺忘圖書館館員呢?我們現(xiàn)在還無法判斷,但是答案應該離我們不遠了。
杰西?謝拉(Jesse Shera)于1972年提出:“自動化將會使圖書館員擺脫非專業(yè)工作的束縛,因而能有更多的時間從事聯(lián)接用戶群體、決定如何最大限度滿足其需求的關鍵性的專業(yè)活動””l。在希望方面謝拉是正確的,但在結果方面他卻錯了。事實上,與之相反的情形出現(xiàn)了,技術本身已經成為目的,并且使得圖書館員一天天疏遠讀者而不是貼近讀者。
綜上所述,可以得出結論:國內圖書館館員與讀者的聯(lián)系逐漸弱化,圖書館館員已經不再受到讀者的重視,而圖書館館員也在逐漸疏遠讀者。
4 建議
針對國內圖書館館員與讀者關系的現(xiàn)狀,現(xiàn)提出以下幾個建議:
?圖書館學情報學相關科研管理部門應該對讀者研究方面的科研項目和學術成果給予重視,圖書館學情報學相關的期刊雜志也應該對讀者研究相關論文給予一定的支持和指導,從而鼓勵和引導廣大圖書館從業(yè)人員重視讀者研究,最終為讀者研究營造出良好的學術研究氛圍和科研創(chuàng)作空間。
?圖書館學情報學專業(yè)教育應該把重心放在資源、技術與讀者的平衡點上,而不是單一地把注意力集中在技術的延伸和數(shù)據(jù)的典藏、保存及創(chuàng)建上,應該關注這些數(shù)據(jù)和技術的使用過程,即究竟是誰在使用這些數(shù)據(jù)和技術,它們又是如何被使用的。只有這樣,我們的專業(yè)教育才能培養(yǎng)出有效平衡讀者、技術和資源的圖書館專業(yè)人才。
?圖書館館員的職業(yè)化過程應該始終堅定不移地以讀者和服務為導向,充分重視與讀者的交流與聯(lián)系,在了解和信任讀者的基礎上構建聯(lián)系讀者和資源的服務能力,在關注技術和設備的同時更應該關注他們與讀者之間的適應性和兼容性。只有這樣,我們的職業(yè)技能才能被讀者所信賴和認同,才不會被社會所淘汰。
?建議科研學術管理部門在寫作規(guī)范或考量標準中增加對致謝的要求,如其中要包含對學術論文寫作提供幫助的圖書館館員的感謝,從而為學者們和圖書館館員的交流提供一座橋梁。當然,要切實讓學者們對圖書館館員表示感謝,其前提是圖書館館員必須加強與學者們的溝通,真真切切地給予學者們相應的幫助,成為他們科研活動中不可或缺的助手。
參考文獻:
[1]阮岡納贊.圖書館學五定律.夏云,王先林,鄭挺,等譯.北京:書 目文獻出版社,1988:2.
[2]劉國鈞.圖書館學要旨.上海:中華書局,1934:9.
[3]程煥文,潘燕桃.信息資源共享.北京:高等教育出版社,2004:
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