企業(yè)知識網絡評估體系及指標研究:評估指標和 方法體系

　　[摘要]網絡評估是企業(yè)知識網絡研究中的重要內容，完整的企業(yè)知識網絡評估應吸收借鑒社會網絡分析(SNA)、基于結果管理(RBM)、結果測繪(outcome mapping)等多種評價方法，涵蓋預評估、結構評估、活動評估和結果評估四個模塊，對知識網絡的各方面進行定性和定量的綜合評價。不僅實現網絡評估效率與效果、數量與質量的統一，同時與知識網絡構建環(huán)節(jié)相輔相成并貫穿于網絡生命周期的全過程。
　　[關鍵詞]企業(yè)知識網絡　知識管理　評估　社會網絡
　　[分類號]F270
　　
　　1　研究背景、概況與研究意義
　　
　　企業(yè)知識網絡(Enterprise Knowledge Networks，EKN)是企業(yè)一種寶貴的、具有戰(zhàn)略價值的知識資源，同時也是企業(yè)挖掘組織內外隱性知識的一項基本能力。目前國內外有關知識管理背景下企業(yè)知識網絡的研究主要集中于產生與運作機理、作用與職能、構建要素與模式、評估與治理等方面。
　　所謂知識網絡評估，就是運用科學的方法與手段對企業(yè)知識網絡做出合理的價值判斷，從而把握其對企業(yè)知識管理及其他活動意義的一種認識與實踐活動。當下，有關企業(yè)知識網絡評估與運作治理的研究數量十分有限。國內，馬德輝等人提出運用社會網絡分析(sNA)的方法評價網絡關系，修正效率低下的、不合理的網絡結構，如網絡鎖定、小集團等；任志安也基于強弱聯系、結構洞等SNA相關理論探討了企業(yè)知識網絡的治理與有效運作問題。SNA作為分析社會網絡結構的有效工具，用以評估企業(yè)知識網絡是可行的。但國內在評估設計研究方面普遍缺乏一個完整的評估框架，且SNA本身僅局限于運用定量方法對單一的網絡結構維度進行評價，存在相當程度的片面性，在實際運用中可能會出現移植生硬的問題。
　　國外在該方面的研究從時間和質量上看均領先于國內，可持續(xù)發(fā)展國際協會(International Institute forSustainable Development，IISD)早在2001年就頒布了《在管理中評估：知識網絡的規(guī)劃、控制與評估》(Measunng While you Manage：Planning，Monitoring and Evaluation Knowledge Networks)第一版，提出知識網絡效率與效果評估的相關指標體系。2004年，IISD資深項目咨詢專家Heather Creeeh在其研究成果《知識網絡：評估指南》(Knowledge Networks：Guidelines for Assessment)中完整系統地探討了知識網絡的評估問題，該指南主要從效果、結構與治理、效率、資源與可持續(xù)等若干維度評估知識網絡的運作情況，并介紹了評估的具體流程。除此之外，很少有專家學者對知識網絡的評估問題進行系統探討。
　　筆者認為，對企業(yè)知識網絡涵義認識上的模糊與界定上的不一致是導致評估研究缺失的重要原因。關于企業(yè)知識網絡，目前有“知識聯盟說”、“實踐社團說”、“信息網絡說”、“人際網絡說”等多種不同理解，所涉及的主體、客體和范圍均不相同，這就給評估指標體系的設計帶來了很大阻礙。因此，明確企業(yè)知識網絡內涵，是開展評估工作的首要任務。本文將企業(yè)知識網絡定義為：一種獲取、共享嵌入在企業(yè)內外社會網絡中的隱性知識資源，以創(chuàng)造新知識為目的的網絡。其本質是，利用企業(yè)內外社會網絡挖掘寓于個人及其他組織中的豐富并具有價值的隱性知識資源。
　　網絡評估是企業(yè)知識網絡研究中的重要內容，對企業(yè)知識網絡進行評估的意義在于：①充分了解與掌握影響企業(yè)知識網絡構建的內外因素，為網絡戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供必要支持；②作為控制機制，及時發(fā)現企業(yè)知識網絡運作中的不合理現象并予以修正；③確認企業(yè)知識網絡的成果與影響，有利于獲得來自決策者的支持和資助；④為新一輪企業(yè)知識網絡構建流程的開展提供相關反饋信息。因此，在明確企業(yè)知識網絡內涵與評估意義的基礎上，本文旨在為企業(yè)知識網絡設計一個系統的評估框架，并綜合運用定性與定量相結合的方法對企業(yè)知識網絡進行多角度的全面評價。
　　
　　2　企業(yè)知識網絡評估流程與指標體系
　　
　　2.1　評估機理
　　知識網絡評估并非局限于對現有的網絡結構進行評估。筆者認為，一次完整的企業(yè)知識網絡評估應以知識網絡構建流程為導向，涵蓋預評估(pre-evaluation)、結構評估(structure evaluation)、活動評估(activity evaluation)和結果評估(outcome evaluation)四個模塊。
　　“預評估”即可行性評估(feasibility evaluation)，實施于企業(yè)知識網絡具體組建之前的規(guī)劃階段，評估的目的是探討企業(yè)目前是否具備構建知識網絡的相關條件。根據IISD的網絡評估理念，企業(yè)知識網絡評估的核心部分包括網絡運作效率與效果兩個方面，其中效率評估應包括“結構評估”與“活動評估”，二者分別從靜態(tài)(網絡結構)和動態(tài)(網絡活動)雙重視角全面考察影響網絡知識共享與轉移效率的諸多因素�！敖Y果評估”主要評價企業(yè)知識網絡的產出，即效果，該階段評估通常被用來直接衡量網絡價值的大小，因而是評估中最為關鍵的環(huán)節(jié)。由此可見，這四個模塊在設計上與知識網絡構建環(huán)節(jié)相輔相成并貫穿于網絡生命周期的全過程，具有科學性和系統性的特點。企業(yè)知識網絡評估框架如表1所示
　　
　　2.2　網絡預評估
　　預評估服務于網絡構建的可行性分析，一般從人員(內部)和環(huán)境(外部)兩個方面切入。
　　2.2.1　人員方面　企業(yè)知識網絡本質上源于人與人之間在隱性知識共享與創(chuàng)造方面的相互合作。因此，預評估在人員方面應重點考慮如下指標：①網絡成員是否具備足夠的網絡意識；②成員是否對構建知識網絡的宏觀或微觀目標有完整清晰的了解；③成員是否有參與合作的歷史和經驗；④成員是否具備合作的意愿和能力；⑤成員之間的認知距離是否合理等。
　　2.2.2　環(huán)境方面　環(huán)境要素是企業(yè)知識網絡能否合乎期望運行的重要保障。預評估在環(huán)境方面應重點考慮如下指標：①是否擁有來自企業(yè)高層的充分支持與資助；②是否擁有完備的信息技術平臺以支持知識的積累與跨時空傳遞(內聯網、知識庫等)；③是否具備支持企業(yè)知識網絡生存與發(fā)展的組織結構(扁平、柔性)；④是否擁有來自制度方面的可靠保障；⑤是否形成了知識導向型的企業(yè)文化。
　　預評估的意義在于幫助決策者充分把握影響企業(yè)知識網絡構建與運行的各種內外因素，輔助網絡戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，從而引導知識網絡具體形態(tài)的合理選擇與有效實施。
　　2.3　網絡結構評估
　　不同的社會網絡結構對企業(yè)內外知識共享和轉移效率有著不同的影響。結構評估傾向于一種靜態(tài)視角，它主要采用基于社會網絡分析(sNA)的定量方法幫助決策者發(fā)現企業(yè)知識網絡實施與運行中阻礙知識流動的各種效率低下的網絡結構并及時予以修正。 　　利用SNA進行結構評估常用到的測度指標有規(guī)模、密度、節(jié)點度、中心度等，通過這些指標可以清楚了解到企業(yè)知識網絡中人員的數量、結構、聯系程度等，同時有助于判定網絡核心人物或知識中介，在此基礎上修正不合理的網絡結構，提升企業(yè)知識網絡效率。
　　2.3.1　減少路徑依賴和網絡鎖定企業(yè)知識網絡中經常會出現路徑依賴(path dependence)和網絡鎖定(lock-ins)現象，如圖1所示：
　　圖1中的A點是一位在專業(yè)技能領域享有較高聲望的專家，很多人都從他那里獲取、共享經驗和技能等隱性知識。這樣一來，在他們之間就容易形成一種路徑依賴現象，從而將A推向知識網絡的中心。
　　這種網絡結構的弊端主要體現在以下幾個方面：①A的壓力和負擔過大，網絡整體的運作效率也有可能因此下降；②整個網絡不合理地、過分地依賴于A，一旦A由于某種原因(離職等)與該知識網絡解除關系，那么就會給網絡效率帶來很大沖擊；③A作為“知識守門人”具有很大的知識獲取和知識流向控制優(yōu)勢，一旦A利用其中心地位把持知識、抑制傳播，則不利于知識網絡在知識轉移方面作用的發(fā)揮；④容易使人們忽略其他具有重要知識和技能的知識駐點的存在，如圖中的B點是聯系企業(yè)內外的知識專家，但是被嚴重邊緣化了。
　　針對這種現象的出現，企業(yè)領導層應采取相關的修正措施，如重新確定知識領域和范圍，調配決策權等，及時發(fā)現其他具有豐富經驗、專長等隱性知識的人，將流向中心人物的各種知識處理請求進行重新分配和組織，均衡網絡結構，避免產生盲點和知識資源的浪費，從而提高知識網絡運作的整體效率。
　　2.3.2　消除網絡冗余關系　從知識網絡運作的角度而言，網絡密度并非越大越好，過多的網絡聯系會帶來網絡冗余，一方面導致人們不斷接收大量重復性資源；另一方面維護網絡聯系的成本也會大大增加。因此，冗余關系在一定程度上會降低知識網絡的整體效率，對企業(yè)的知識網絡能力造成不利影響。通過削減冗余關系，就能使團隊的內外聯系擁有更多的結構洞，不僅減少了維護網絡聯系的成本，同時也有助于需求方從網絡聯系中獲取更多的隱性知識資源。
　　需要特別注意的是，知識駐點間如果直接聯系過少也會帶來很多相應問題，如知識搜尋成本增加、知識共享效率下降等。國外有學者認為，關聯較多、粘合度較大的知識網絡與結構洞較多的知識網絡實際上是一種互補關系，具體采用何種網絡形式應取決于不同企業(yè)的戰(zhàn)略背景。
　　2.3.3　調和小集團如果企業(yè)知識網絡中小集團數量過多，集團內部內聚力高，但各集團之間聯系稀疏，那么各小集團可能就會為了各自利益把持重要信息與知識，甚至對外扭曲信息，從而導致嚴重的知識傳播堵塞現象。因此，小集團之間是一種對立而非合作的網絡結構，這種小集團的形成和發(fā)展不利于團體間的溝通與協調，更不利于知識的有效交流和利用。
　　針對小集團現象，應該以企業(yè)戰(zhàn)略為目標，以企業(yè)整體發(fā)展為大計，采取各種方法彌合不同網絡之間的主要分歧，以實現求同存異。如注重培育相互信任、民主寬松的企業(yè)氛圍，努力使不同利益的小集團相互合作、取長補短，最終實現知識的自由流動與轉移。
　　2.4　網絡活動評估
　　企業(yè)知識網絡過程集中表現為各種形式的網絡活動，即各層面網絡成員之間的知識交互活動�；顒釉u估主要是從動態(tài)視角考察網絡中的知識活動對企業(yè)內外知識資源共享與轉移效率的影響。實踐證明，隱性知識只有在人們的社會交互活動中才能得到最大限度的外化和轉移。因此，網絡活動的數量、頻次等被看作是維持企業(yè)知識網絡有效運行的“網絡心跳”(networkheanbeat)，有規(guī)律、不間斷的“網絡心跳”與企業(yè)知識網絡效率存在正相關關系。考慮到隱性知識和顯性知識的相互轉化是企業(yè)知識網絡活動的核心所在，活動評估主要以知識轉化為框架開展對相關指標的定量評估，具體指標體系如表2所示：
　　2.5　網絡結果評估
　　結果評估是衡量網絡價值大小的有力工具，它直接決定了企業(yè)知識網絡項目能否繼續(xù)獲得來自高層領導者更多的支持與資助，因而該評估在整個評估流程中最受關注，同時也最耗費時間和精力。結果評估是一種針對企業(yè)知識網絡運行效果(effectiveness)的評估方法，重點關注隱性知識管理目標的實現程度。這里主要采用RBM(Results Based Management)和OuteOlTle Mapping兩種評估工具相結合的方法對企業(yè)知識網絡結果進行定性和定量評估。
　　RBM最初用于項目的規(guī)劃與監(jiān)視，其核心思想是將項目結果分為短期結果與長期結果，前者關注項目直接產出；后者則關注項目實施帶來的影響。Outcome Mapping最早由國際發(fā)展研究中心(IntemationaI Devel，opment Research Centre，IDRC)提出，其核心思想是將項目結果視為與項目直接相關的人在行為、關系、活動等方面所產生的變化(changes)。
　　一般說來，企業(yè)知識網絡結果(outeomes)共分為兩種不同的表現形態(tài)：①成果(outputs)，即企業(yè)知識網絡的短期結果，通常具有易識別和易衡量的特征，如創(chuàng)造的新知識(專利、手冊等)、網絡成員合作完成項目或任務的數量等；②影響(impaets)，即企業(yè)知識網絡的長期結果，集中表現為實施企業(yè)知識網絡戰(zhàn)略所導致的個人、群組、組織在行為、關系、能力等方面產生各種“變化”，這些“變化”正是網絡優(yōu)勢(network advantage)的集中體現，如知識網絡對個人知識結構和技能的改變、給組織文化帶來的變革等，通常不易被識別和衡量。
　　2.5.1　成果評估　對企業(yè)知識網絡成果進行評估主要采用定量方法，通常需要考慮如下指標：①網絡成員合作創(chuàng)造新知識的數量(產品、專利、知識庫中的新增知識條數等)；②網絡成員合作完成項目或任務的數量；③在各種同儕會議中進行項目展示的數量。
　　2.5.2　影響評估影響評估是企業(yè)知識網絡結果評估的關鍵和難點。對網絡影響的評估一般要從個體、群組、組織三個層面考察相關指標的變化情況。
　　?個人層面。評估企業(yè)知識網絡對個人的影響需要考慮以下幾項指標的變化情況：①態(tài)度(attitude)：對知識網絡的認識由模糊走向清晰，充分識別知識網絡在提升組織競爭力方面的重要價值；②行為(behavior)：參與網絡活動的積極性大大提高，由被動員參與發(fā)展到主動參與或動員他人參與；③知識(knowledge)：參與知識網絡對個人認知的深刻沖擊與影響，包括提升知識儲備與優(yōu)化知識結構等；④能力(capaeity)：個人學習能力、理解能力、溝通與表達能力、團隊協作能力的增強；⑤自我認知(self concept)：能夠清晰識別知識共享與創(chuàng)造活動中自我價值和定位。
　　
　　?群組層面。評估企業(yè)知識網絡對群組的影響主要考慮以下幾項指標的變化情況：①關系(relationships)：成員之間聯系紐帶的增強、信任與情感的深化、親密程度與溝通次數的增加；②集成(integration)：網絡協同效應的產生，知識產出與成果更加依靠群體協作而不是個人努力，成員個體成長以網絡整體成長為基礎和前提；③價值觀(value)：共同認知基礎、共識與協作默契的養(yǎng)成，團隊合作意識、知識交流與分享意識跨越網絡邊界并深刻影響群組以外的其他個體或組織。
　　?組織層面。評估企業(yè)知識網絡對組織整體的影響通常需要考慮如下指標：①知識戰(zhàn)略：考察知識網絡策略的實施對企業(yè)整體知識戰(zhàn)略選擇和調整方面的沖擊和影響。知識密集戰(zhàn)略，即通過知識網絡提高企業(yè)產品或服務的知識含量以及有形資產的回報；知識資產戰(zhàn)略，即通過知識網絡的實施將組織知識，特別是隱性知識結構化、資本化，并借助授權、許可、出售等手段創(chuàng)造知識價值；知識管理戰(zhàn)略，即通過知識網絡策略強化組織學習能力，重視知識的積累、再利用以及新知識的創(chuàng)造。②組織文化：知識網絡與企業(yè)文化存在著良性互動的關系。重點考察知識網絡策略的實施是否進一步推動了企業(yè)知識導向型文化的深化、知識網絡理念本身是否上升為企業(yè)文化的重要組成。③制度化與慣例：考察知識網絡策略的實施是獨立于企業(yè)核心業(yè)務流程與發(fā)展戰(zhàn)略之外，還是實現了制度化，即與企業(yè)日常業(yè)務、知識戰(zhàn)略、企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃等真正實現了無縫融合。
　　
　　3　結語
　　
　　企業(yè)知識網絡評估吸收借鑒多種評估工具的優(yōu)勢，采用定性和定量相結合的綜合評價方法，為衡量企業(yè)內外實踐社團、項目團隊、知識聯盟等人際網絡在知識轉移與共享方面的效率和效果，提供了一套較為完整的評價體系。但有關企業(yè)知識網絡評估的研究在國內尚處于起步階段，缺乏相關的理論與實證研究，且人際網絡的復雜性特征決定了評估框架亦具有很強的動態(tài)性。如何將評估理論體系和實際評估工作相契合，并在這一過程中實現評估框架的動態(tài)調整還需要進一步的深入探討。

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