人文關懷：圖書館服務與管理理念的新發(fā)展:華生十大人文關懷理念

　　[摘要]人文關懷理念的確立是圖書館服務與管理理念的新發(fā)展。在以人為本的人文價值觀念的推動下，圖書館經歷了兩次重大演進，即從藏書樓以藏為主到近代圖書館以用為主的轉變和從傳統(tǒng)圖書館以文獻借閱為主到現代圖書館以信息開發(fā)服務為主的轉變。圖書館服務中必須堅持尊重讀者的原則、信息公平的原則、人性化服務的原則和個性化服務的原則。
　　[關鍵詞]人文關懷　核心價值　圖書館
　　[分類號]G250
　　
　　2008年10月，中國圖書館學會發(fā)布《圖書館服務宣言》，向社會公眾宣示了中國圖書館人對現代圖書館核心價值觀的基本認同，確立了圖書館對社會普遍開放、平等服務、以人為本的基本原則，標志著中國圖書館人開始重建現代圖書館理念。其中，《宣言》第三條提出：“圖書館在服務與管理中體現人文關懷。圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務”�？梢哉f“人文關懷”理念的確立，是圖書館服務與管理理念的新發(fā)展。
　　
　　1　人文關懷是圖書館的核心價值
　　
　　人文關懷是指對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，其本質是堅持以人為本，尊重人的自身價值和人格獨立，關注人的生存與發(fā)展，把人作為觀念、行為和制度的主體，盡其所能地滿足人合理的需求。人文關懷是人類社會核心價值觀的重要內容之一，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。
　　圖書館作為人類知識的社會載體、知識傳遞的社會媒介和知識資源開發(fā)利用的社會組織機構，肩負著對人類知識資源進行整序、存儲、傳遞和開發(fā)利用的重任。圖書館是為社會服務的公益性事業(yè)，存儲圖書，服務于人，所以圖書館的核心是人而不是書，應堅持“以人為本位”，而不是“以書為本位”。E.G.霍利指出：“我們的職業(yè)基本上是一種人文職業(yè)，我們的目標實質上是人”。1972年修訂的聯合國教科文組織《公共圖書館宣言》中已莊嚴昭示：“為達成其宗旨，公共圖書館應充分開放，使小區(qū)內的所有成員，不論其種族、膚色、國籍、年齡、性別、宗教、語言、社會地位或教育程度的差異，皆能免費且平等的利用它”。1994年聯合國教科文組織將《公共圖書館宣言》中的這句話進一步修訂為：“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。對因故不能享用常規(guī)服務和資料的用戶，例如少數民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務和資料”。印度圖書館學家阮岡納贊提出圖書館五定律，這五條定律被圖書館人奉為圭臬：第一，“書是為了用的”，闡明了圖書館的主要職能不是收藏、保存圖書，而是使圖書得到充分的利用；第二，“每個讀者有其書”，書是供所有人使用的，所有人都享有利用圖書館的平等權利；第三，“每本書有其讀者”，為每本書找到它的讀者，強調要提高圖書館向讀者揭示館藏的能力，并認為開架借閱是使更多的圖書得到利用的最好服務方式；第四，“節(jié)省讀者的時間”，要求圖書館在各個工作環(huán)節(jié)都要考慮方便讀者；第五，“圖書館是一個生長著的有機體”，強調的是圖書館是不斷前進、發(fā)展壯大的，這就需要正確的管理思想、高效的管理體制，充分調動人的積極性，才能使圖書館不斷發(fā)展壯大。圖書館五定律充分體現了人文精神。
　　近代圖書館之所以產生的重要原因之一，就是對全社會的人實行人文關懷。人只有獲得信息和知識才能成長，才能維持生活。任何人都擁有接觸任何形式的記錄(資料)的權利，保障居民獲取知識的權利是公共圖書館的重要職責。尊重人的價值與尊嚴，堅持人是社會發(fā)展的目的，這是圖書館事業(yè)的核心理念，也是圖書館堅守人文精神的實際體現。
　　
　　2　人文關懷是圖書館建設和發(fā)展的需要
　　
　　隨著社會的發(fā)展進步和人自我意識的顯著提高，人們的社會發(fā)展觀已經從致力于物的發(fā)展、以物為中心逐漸過渡到以人為中心。社會發(fā)展以提高人的認識和實踐能力為目標，以人獲得自由為根本�！堵摵蠂�第二個發(fā)展十年(1971―1980)》所提出的“發(fā)展的最終目的是使所有人能夠更好地生活”，便是社會要求人文關懷的體現。在這種社會發(fā)展觀的指導下，人自身的價值也得到越來越多的尊重和關注。正因為如此，科學發(fā)展觀強調“以人為本”，全社會的人的全面發(fā)展是社會發(fā)展的本源，也是社會發(fā)展的目的。
　　圖書館是社會發(fā)展與需求的產物。與社會發(fā)展同步，圖書館管理模式也經歷了從傳統(tǒng)的以書籍為中心的管理模式向現代的書籍――管理――社會服務模式的轉變�；仡檲D書館的發(fā)展歷程，在以人為本的人文價值觀念的推動下，圖書館發(fā)展經歷了兩次重大演進。
　　
　　2．1“藏”與“用”：從藏書樓到傳統(tǒng)圖書館的演變
　　圖書館一詞最早產生于拉丁語中，即Libraria，其意思是指“藏書的地方”。中國圖書館的淵源，也可以上溯到古代的藏書樓。但是藏書樓與今天的圖書館有著本質的區(qū)別，藏書樓重在“藏”，圖書館重在“用”；在管理理念上，藏書樓是封閉的，圖書館是開放的。我國近代圖書館的奠基人之一李大釗曾指出我國古代藏書樓與近代新型圖書館的區(qū)別：“古代圖書館不過是藏書的地方，管理員不過是守書的人。他們不叫書籍損失，就算盡了他們的職務�，F在圖書館是研究室，管理員不僅只是保存書籍，還要使各種書籍發(fā)生很大的效用，所以含有教育的性質”。我國著名的私人藏書樓天一閣，主人范欽去世后，范氏子孫訂出天一閣藏書禁約：“代不分書，書不出閣”。藏書樓作為一種歷史文化現象，為保存人類文化知識起了十分重要的作用。進入20世紀，社會的發(fā)展與人們閱讀需求的不斷提高，藏書樓無法滿足人們對這方面的需求，在這種情況下，圖書館便應運而生。近代圖書館的特點是開放性，其基本理念是公共、開放、共享。1850年，英國頒布了世界上第一部公共圖書館法，這部法案中表達的理念就是建立一種由地方政府授權管理，地方稅收支持，對社會公眾免費開放的圖書館。歷史表明，這種機構和制度真正擺脫知識被少數人壟斷的局面，使社會公眾獲得了平等享有知識的機會。近代圖書館向社會開放，為方便讀者進館查找借閱館內藏書，其館址、建筑規(guī)模、建筑風格、內部結構等與藏書樓有著很大的不同，而且在功能設置方面，圖書館除了擁有藏書樓原有的藏書功能外，還設有目錄廳、外借書庫、閱覽室、流通臺、圖書采編加工場所、咨詢參考室等設施。
　　
　　2．2“文獻借閱”與“信息開發(fā)”：從傳統(tǒng)圖書館到現代圖書館的演變
　　20世紀中葉以來，由于計算機和互聯網的出現和逐步普及，人類進入了信息時代。隨著社會信息化的發(fā)展，人類正實現從“以物為本”的物質型文明向以信息和知識為基礎、以生成信息和知識的本原――“人”為核心的信息文明的過渡。與此相應，隨著圖書館的自動化管理和信息技術進入實際應用階段，傳統(tǒng)圖書館也開始向具有綜合功能和現代信息技術的現代圖書館轉變。
　　信息時代、知識經濟的來臨，科學研究向縱深領域 發(fā)展，喚醒了人們更加強烈的信息需求意識。傳統(tǒng)的圖書館以有限的館藏資源為服務內容，以書刊借閱為主，坐等讀者到館的服務方式已很難滿足讀者更高層次的信息需求；由于信息時代計算機管理的集成化、網絡化，資源共享的社會化和國際化，以及電子化、數字化等多媒體出版物的涌現，迫使圖書館必須依托現代科技手段，對文獻信息進行加工和傳遞，徹底打破傳統(tǒng)的封閉結構，實現信息資源網絡化共享，從而改進自身的服務方式，拓寬服務領域。因此，作為傳統(tǒng)的信息交流部門的圖書館，也開始了又一次更深層次的蛻變和超越。
　　在信息時代背景下，圖書館的性質和功能發(fā)生了深刻的變化：首先，圖書館的角色從信息收集者和保存者發(fā)展成為信息的產生者和處理者，從只提供被動借閱服務轉變?yōu)橹鲃映袚�信息采集、整理、檢索、提供文獻等服務，從實物的占有變成信息的開發(fā)與傳遞；其次，圖書館局域網的建設，為圖書館改進服務方式，提高服務水平與效率提供了必要的條件和物質基礎，而且，圖書館借助社會公共網絡設施，還可以使讀者在任何地方進入圖書館網絡系統(tǒng)而享受到快捷和完善的圖書館服務，服務方式從本地面對面到異地的遠程聯機檢索；再者，應用現代化技術，形成了數字化、網絡化、虛擬化的圖書館。
　　總之，人文關懷是圖書館發(fā)展的內在動力，也是圖書館發(fā)展的新方向。無論是從藏書樓以藏為主到圖書館以用為主的轉變，還是傳統(tǒng)圖書館以文獻借閱為主到現代圖書館以信息開發(fā)服務為主的轉變，圖書館發(fā)展的路徑總是從物到人、從書籍文獻到讀者，轉變的目標指向是人，立足點是以人為本，內在驅動是對人的關懷和實現人的價值，圖書館在發(fā)展過程中貫穿始終的是人文關懷。人文關懷作為圖書館價值觀的核心，永遠也不會因為科技的進步、管理方式的變化而改變，并作為一種核心推動力，推動著圖書館事業(yè)不斷地向前發(fā)展。堅持以人為本，提倡人文關懷，提供人性化服務，是社會發(fā)展的方向，是其未來發(fā)展的必然趨勢，也是未來圖書館的發(fā)展需求。
　　
　　3　人文關懷是圖書館服務中必須堅持的原則
　　
　　圖書館工作以利用文獻信息為手段，以服務讀者為宗旨，以實施人文關懷、促進人的全面發(fā)展為旨歸。在圖書館的建設、發(fā)展和服務工作中，本著人文關懷的核心價值，應體現和遵守以下原則：
　　
　　3．1尊重讀者的原則
　　《圖書館服務宣言》中第一條提出：“圖書館是一個開放的知識與信息中心。圖書館以公益性服務為基本原則，以實現和保障公民基本閱讀權利為天職，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點”�！白x者權利”是圖書館的首要權利，尊重讀者是圖書館的首要原則。首先，圖書館人文關懷要關注全體讀者。圖書館要樹立讀者第一的觀念、公眾至上的精神和讀者平等的思想，為千千萬萬普通讀者服務，堅持讀者機會均等，面向所有的讀者。只有讓社會整體中的每個人都能經過圖書館的服務而獲益，圖書館人文關懷才是全面的。其次，圖書館人文關懷要全面關注讀者。人對知識信息的需要是人的全面發(fā)展的需要，讀者在圖書館中不僅僅是學習、接受知識技能、找到所需信息，同時還可以有休閑娛樂、精神升華、享受社會福利、取得尊重和關懷權利的需求。因此，在我們強調滿足讀者信息需求的同時，還要關注通過服務怎樣增進他們生活的智慧與精神的升華，怎樣讓他們享受文化福利不斷改善、豐富他們的生活世界和精神世界，從而使每個人都能通過利用圖書館的服務而得到全方位發(fā)展。再者，圖書館人文關懷要全過程關注讀者。讀者利用圖書館、圖書館為讀者服務都是一個過程，因此要關照和了解讀者的借閱目的或課題研究計劃，在整個信息服務過程中積極導航，幫助制定課題檢索計劃，盡可能提供全部資料，承擔定題服務、跟蹤服務，時時處處對讀者滲透人文關懷。
　　
　　3．2信息公平的原則
　　知識面前人人平等，圖書館作為終身學習的場所、社會教育的重要基地，對促進信息公平肩負不可推卸的責任。圖書館應該向弱勢群體傾斜，保證使用信息技術手段的公平。要尊重弱勢群體，致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，以無差別的服務使他們獲得文化和教育方面的平等地位，盡量滿足他們在利用信息資源，獲取知識方面的需求。因社會發(fā)展不平衡而造成的公共信息資源配置不公平已經成為制約我國社會可持續(xù)發(fā)展和社會公平原則實現的重要障礙之一。圖書館作為公共信息服務機構，要積極創(chuàng)造一個平等的信息資源公平配置格局，保證社會各階層擁有平等利用信息資源的機會與權利，協(xié)調社會發(fā)展與人本價值實現的關系，形成較為完善的公眾知識權利保障體系，從知識和信息層面上維護全社會的公正和公平。
　　
　　3．3人性化服務的原則
　　由于圖書館服務的提供者和消費者都是有思想、有情感的個體或群體，而人的思想和情感總是受文化支配的，因而圖書館服務的過程實質上是一種人性的交流和溝通。圖書館的服務蘊涵著人性和文化，應對讀者的需求、生存狀態(tài)、生活條件以及保障投入應有的關注，尊重讀者情感世界，尊重讀者意愿，追求服務人性化，倡導盡善盡美的服務。要營造人性化的閱讀環(huán)境。在建筑環(huán)境上，圖書館作為社會文化中心，不僅提供書刊資料的閱讀空間，而且應該提供展覽廳、演講廳、學術活動室等各類文化設施，開展各種文娛活動，舉辦各種展覽和學術報告等。在館舍環(huán)境上，現代圖書館精心設計和營造閱覽室書架桌椅的排列、室內裝飾等，努力提高讀者利用圖書館的興趣和效率，讓讀者在身心愉悅的同時獲得了閱讀的快樂和知識。在服務環(huán)境上，圖書館員的服務態(tài)度、行為、語言等對讀者的閱讀心理有很大的影響。提高館員的業(yè)務素質和修養(yǎng)，營造良好的人際氛圍和人文環(huán)境。圖書館制訂的館規(guī)和制度應當建立在尊重讀者和信任讀者的基礎上，處處以讀者需要為出發(fā)點，積極維護讀者的合法權益，使每位讀者都受到應有的信任和尊重。
　　
　　3．4個性化服務的原則
　　個性化服務是基于讀者的信息使用行為、習慣、偏好、專業(yè)研究方向及用戶其他特定的需求，有針對性地、主動地為讀者提供滿足其自身需求的知識信息內容的服務。人們所處的環(huán)境，心理特征和知識水平不同，問題各異，需要的信息也不同。針對這一情況：圖書館要對文獻資料進行深層次加工，從中提煉出有參考價值的信息，滿足不同層次用戶的不同需求，為不同的人找其所需的書，為不同的書找需要它的人，把各類知識與讀者需求結合起來。圖書館作為知識交流的橋梁，以多樣性的知識充實各式各樣的個體，這是圖書館體現人文關懷的標志。在數字化圖書館環(huán)境下，圖書館個性化服務包括：一是由用戶在網上給出研究課題所需資料的主題，圖書館信息服務人員借助網絡技術與信息資源，通過多種途徑和技術方法，滿足用戶需求的信息服務過程；二是通過用戶獲取用戶個人信息，了解和推測用戶需求，推送其感興趣的信息，以提高用戶對圖書館的滿意度；三是以網上咨詢臺的形式出現在圖書館主頁上，通過互聯網中的各種電子方式向用戶提供信息；四是借助于個性化推薦技術，通過對用戶專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動地向用戶推薦其可能需要的信息；五是利用數據挖掘、知識發(fā)現等技術，對有用的信息內容進行深層次的分析與挖掘，向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的信息等。
　　人文關懷是圖書館價值觀的核心。社會的發(fā)展說到底就是人的發(fā)展，離開人的發(fā)展，就談不上社會的發(fā)展和進步。在一個健康理智的社會里，人文關懷永遠應該是第一位的。圖書館是人們更新知識、增長才干、提高生存質量的場所，是進行人文素質教育的重要陣地，也是人文關懷表現最集中的地方。人文關懷是圖書館發(fā)展的內在動力，也是圖書館事業(yè)興旺發(fā)達的根本所在。

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