諾基亞和愛(ài)立信 “諾基亞”與“愛(ài)立信”的差別

　　2000年的一天，美國(guó)辛辛那提市大雨滂沱，雷電交加，一個(gè)閃電擊中了“飛利浦”在美國(guó)的一家工廠，10分鐘的一場(chǎng)太火使這家工廠損失慘重。這家工廠是最流行的手機(jī)芯片的制造商，同時(shí)供應(yīng)“諾基亞”和“愛(ài)立信”兩家手機(jī)巨頭。
　　第二天，兩家企業(yè)都收到了“飛利浦”的加急傳真，提示各位這個(gè)不幸事件，雖然沒(méi)有人員傷亡，但芯片的供應(yīng)要至少推遲一個(gè)月。瑞典的電信巨頭“愛(ài)立信”只好老實(shí)等待了，反正天災(zāi)是不可抗力。
　　當(dāng)時(shí)的“諾基亞”還不像現(xiàn)在這樣在業(yè)界有實(shí)力(當(dāng)時(shí)《財(cái)富》500強(qiáng)的第399名)，他們從上到下的危機(jī)意識(shí)很強(qiáng)，總裁和主管采購(gòu)供應(yīng)的副總裁直接飛到這家工廠，在那待了兩個(gè)星期。他們到這家工廠后問(wèn)道；“請(qǐng)問(wèn)沒(méi)燒壞的庫(kù)存芯片和在制品的芯片有多少?我們都要了!我們不嫌少!……您能否把沒(méi)有燒壞的設(shè)備搬到別的‘飛利浦’的工廠，然后把物料、工人都轉(zhuǎn)移到那家工廠，立即開(kāi)始生產(chǎn)呢?我們只要100萬(wàn)的芯片�！蓖瑫r(shí)，他們還指示研發(fā)部門(mén)，迅速改變?cè)O(shè)計(jì)和制造工藝要求，在亞太區(qū)的日本和中國(guó)上海尋找新的芯片供應(yīng)商，開(kāi)始試生產(chǎn)，把新品推出和芯片新供應(yīng)商的尋源工作一并進(jìn)行。這樣，“諾基亞”只斷貨了兩個(gè)星期，而“愛(ài)立信”的老實(shí)等待卻使之痛失市場(chǎng)，結(jié)果，當(dāng)年“諾基亞”每臺(tái)手機(jī)賺37美元，而“愛(ài)立信”當(dāng)年手機(jī)業(yè)務(wù)賠了12億美元。后來(lái)，“愛(ài)立信”的總裁被迫下臺(tái)，又過(guò)了一年，“愛(ài)立信”賣(mài)掉手機(jī)業(yè)務(wù)，之后，SONY和“愛(ài)立信”合資生產(chǎn)“索愛(ài)”手機(jī)了。
　　這個(gè)真實(shí)的故事，把企業(yè)商品供應(yīng)鏈上的重要性詮釋得精彩絕倫。面對(duì)同樣的危機(jī)，一家企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)，以弱勝?gòu)?qiáng)，乘勢(shì)發(fā)展壯大；另一家卻真的危機(jī)爆發(fā)，甚至使得長(zhǎng)期積累的技術(shù)、品牌優(yōu)勢(shì)喪失殆盡。
　　(摘自《供應(yīng)鏈戰(zhàn)爭(zhēng)》，機(jī)械工業(yè)出版社)
　　
　　3秒掙7萬(wàn)
　　余平
　　
　　小張走一個(gè)高檔樓盤(pán)的售樓小姐，樓盤(pán)賣(mài)的是別墅，動(dòng)輒五六百萬(wàn)元一套。
　　某天，一家媒體組織了一個(gè)看房團(tuán)到售樓部看房，看房團(tuán)來(lái)時(shí)，售樓小姐搶著去接待她們眼中那些開(kāi)著私家車(chē)的潛在客戶(hù)，一位中年女士被晾在了一邊，她是坐著樓盤(pán)看房大巴來(lái)的。
　　小張發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)，那位中年女士在不經(jīng)意中卷了卷袖口，看了一眼戴著的手表，然后很快就放下，正是中年女士3秒鐘的看表時(shí)間，讓小張主動(dòng)過(guò)去和那位女士交談，然后把這個(gè)樓盤(pán)最好的一套別墅介紹給她。
　　這筆生意做得出奇的順利，中年女士爽快地簽了合同，700萬(wàn)的購(gòu)房款沒(méi)幾天就打到了售樓部的賬戶(hù)，小張得到了7萬(wàn)的獎(jiǎng)金。
　　其他人很奇怪：“她無(wú)非是看了看表，你怎么判斷出她有能力買(mǎi)別墅?”小張笑笑：“她戴的是一款江詩(shī)丹頓貴族表，這款表價(jià)格至少在12萬(wàn)元以上，這足以說(shuō)明她的經(jīng)濟(jì)實(shí)力――事后我才知道她有一輛115萬(wàn)的寶馬車(chē)，只是當(dāng)天出了點(diǎn)兒小故障，她才坐看房車(chē)來(lái)的�！�
　　朋友稱(chēng)贊小張眼光獨(dú)到，她謙?地解釋著：“為了了解客戶(hù)，我平時(shí)看過(guò)無(wú)數(shù)本有關(guān)奢侈品的雜志和書(shū)籍，費(fèi)盡心機(jī)地記住了幾乎所有奢侈品的樣式和價(jià)格，如果沒(méi)有平時(shí)的積累，即使那塊表擺在我的面前，我也認(rèn)不出泉!”
　　
　　(摘自《故事家》2010年11期)

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