某公司知識共享愿景共創(chuàng)調研報告

　知識共享

　愿景共創(chuàng)

　——限 世紀愿景咨詢有限 告 公司調研報告

　一、公司概況

　20 世紀后期，由于中國經(jīng)濟在改革開放的推動下飛速發(fā)展，經(jīng)濟形勢變化日新月異。國有企業(yè)逐步走出計劃經(jīng)濟的桎梏，開始轉向自主管理、自負盈虧的經(jīng)營模式。在這樣的情況下，企業(yè)的領導者轉變了聽命于上級的做法，轉而探索更加高效而實際的管理方法。同時，民營企業(yè)大量涌現(xiàn)，進入了國民經(jīng)濟的各行各業(yè)。民營企業(yè)家們?yōu)榱颂岣咂髽I(yè)的勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)在市場上的競爭力，也迫切地需要提高管理水平，學習先進的管理知識。特別是進入 90 年代以來，社會變革的速度加快，新生事物層出不窮，國內(nèi)企業(yè)為了適應的日新月異的變化，需要不斷調整自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，增強企業(yè)的適應能力，提高組織的整體素質，更新組織已有的知識結構，必須不斷學習，接受新的理念，進行創(chuàng)新實踐。

　同時，激烈的競爭迫使企業(yè)專注于主營業(yè)務，培育核心競爭能力，企業(yè)不可能有足夠的人力和物力投入到知識的創(chuàng)新和開發(fā)上。這時，本土的企業(yè)管理咨詢行業(yè)應運而生并且蓬勃發(fā)展，不僅積極引進發(fā)達國家的先進管理理念和管理知識，而且在管理理論本土化和實踐化的過程中發(fā)揮了巨大的作用。本土管理咨詢企業(yè)為中國企業(yè)提供了豐富高質的智力資源，成為了企業(yè)管理層的“外腦”，對提高本土企業(yè)的管理水平和決策水平做出了巨大貢獻。

　世紀愿景管理咨詢有限公司正是抓住了這個機遇，在企業(yè)管理咨詢行業(yè)創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。世紀愿景企業(yè)管理咨詢有限公司由 5 名股東發(fā)起成立于 1998 年 12 月，注冊資金 500 萬人民幣。公司主要從事企業(yè)管理咨詢和企業(yè)培訓業(yè)務，服務于各行各業(yè)的企業(yè)客戶，經(jīng)營幾年來建立了良好的信譽，樹立了高水平的專業(yè)形象。世紀愿景公司 2001 年的銷售額達到了 4 千萬元，今年第一季度達到了 1500 萬元。公司的平均利潤率達 40%，年增長率達 20%，均處于行業(yè)領先水平。

　二、保證知識共享的組織結構

　世紀愿景公司共有員工 40 人，世紀愿景公司的員工中大專以上學歷 100%，本科以上 80%。公司采用職能部制，順應國際通行的扁平化趨勢，建立了簡單而高效的組織結構，在總經(jīng)理和副總經(jīng)理下設咨詢部、市場部、辦公室和財務部。

　同時，公司還擁有一個資源實力雄厚的“虛擬”專家?guī)�，由來自各行各業(yè)的專業(yè)人士、資深專家組成。這些專家雖然不是公司的正式員工，但是它們作為公司智力資源的重要組成部分，在公司的運營中發(fā)揮了重要作用。

　這樣簡潔的扁平化組織結構，為世紀愿景公司的知識管理提供了極大的便利，是實現(xiàn)知識共享的基礎條件。知識、信息的水平流通和垂直擴散在這樣的組織結構的基礎上如魚得水，暢通無阻。

　公司的組織結構圖如圖 18－1：

　 知識管理渠道

　市場部負責客戶的開發(fā)和維持，與客戶進行前期的聯(lián)系和談判，確定項目的內(nèi)容、任務和工作量，并將項目交給咨詢部具體實施�？蛻舨看�表著公司的形象，負責公司的公關事務，負責公司的公關事務，進行世紀愿景的品牌推廣和強化。

　咨詢部員工則總體負責每一個咨詢或者培訓項目，其主要職能有兩個：1、與客戶保持密切的聯(lián)系，深入企業(yè)進行實地調研，在充分深入掌握企業(yè)情況的基礎上做出管理診斷和咨詢建議。2、尋求并整合項目所需資源，包括各個行業(yè)的專家，資深人士，政府官員和大學教授等。通過借助這些外部智力資源，咨詢部才能綜合運用專家知識，保證項目完成的高質量和高效率。

　辦公室負責公司的人力資源工作和日常行政事務。辦公室定期組織各種培訓，進行人員績效考核，組織員工業(yè)余活動等。同時，辦公室圖 圖 18 －1 1

　道 知識管理渠道 理 總經(jīng)理 理 副總經(jīng)理 咨詢部 部 財務部 部 辦公室 室 市場部 部

　庫 虛擬專家?guī)?圖 世紀愿景咨詢有限公司組織結構圖

　也是公司實施知識管理的核心部門，在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的直接領導下負責促進員工的知識共享和知識積累，協(xié)助員工挖掘隱性知識，管理和維護公司的知識管理數(shù)據(jù)庫。

　財務部負責公司提倡的財務工作，為公司的管理決策提供依據(jù)。它所提供的數(shù)據(jù)支持也為員工的績效考評和知識管理的成效評定提供了細致而可靠的依據(jù)。

　虛擬專家?guī)焓枪�司引以為自豪的特色資產(chǎn)。它有來自各行各業(yè)的資深人士組成，在組成結構上具有相對的穩(wěn)定性，在專家規(guī)模上具有較高的成長性，同時由于專業(yè)知識的互動性和延展性，虛擬專家?guī)炀哂芯薮蟮馁Y產(chǎn)增值空間。它為公司的管理咨詢和培訓工作提供高質量的專業(yè)知識和專家意見，是公司強大的外部智力資源。

　在扁平化的組織機構基礎上，公司內(nèi)部和外部形成了兩個高速高質運轉的信息體。同時，這兩個信息體又通過公司的知識管理所形成的暢通的渠道相互連接，互通有無，相互作用，實現(xiàn)了信息共享與增值。

　三、促進知識共享的管理模式

　公司采用了先進的知識管理理念，在企業(yè)的管理模式上按照彼得.圣吉的學習型組織的要求運作，形成了獨具特色的高效管理模式，在國內(nèi)的咨詢企業(yè)中處于領先地位。這一管理模式是世紀愿景公司知識管理的實施系統(tǒng)。其管理模式圖如圖 18－2：

　 1 1 、共同愿景

　 共同愿景是這個管理模式的核心。公司成立以來，一直以強烈的共同愿景（Shared Vision）來鼓舞、團結員工，將公司凝結為一個整體，為這共同的目標而奮斗。這一共同愿景就是：在中國推行學習型組織的建設。愿景不同于目標，它是產(chǎn)生于目標之前的企業(yè)發(fā)起人的事業(yè)愿望，帶有強烈的主觀能動的色彩。愿景是一個企業(yè)全部理念的核心，是企業(yè)凝聚力的來源，是企業(yè)的宗旨、目標、戰(zhàn)略、計劃的基礎。員工們正是由于對這一愿景的認同，加入了這個企業(yè)，并以之為自己的奮斗目標。在“推行中國學習型組織”的共同愿景的激勵下，世紀愿景公司吸引了一批高素質的人才，在管理咨詢業(yè)創(chuàng)出了一片天地。

　2 2 、領導力

　 領導力(Leadership)是公司管理模式的第二個層次。員工的主觀景 共同愿景 力 領導力 構 人力資源結構 市場/ /戶 客戶 科學的工作流程 產(chǎn) 數(shù)據(jù)資產(chǎn) 效 企業(yè)績效 圖 圖 18 －2 2

　圖 世紀愿景咨詢有限公司管理模式圖

　能動性和積極性在共同愿景的激勵下，產(chǎn)生了巨大的行動力。而這一行動力必須在公司領導層強有力的組織和協(xié)調下才能發(fā)揮出真正的效力，以實現(xiàn)共同愿景。世紀愿景公司的核心領導由 5 名發(fā)起人組成，他們同時也是公司的股東。領導層具有強烈的事業(yè)心和進取精神，具備專業(yè)的知識和豐富的實踐經(jīng)驗，掌握先進的管理理念和嫻熟的管理技巧。因此，他們形成了公司理所當然的核心和驅動力。

　公司領導將員工作為公司最可寶貴的資產(chǎn)，自創(chuàng)辦至今一直致力于保護并提高員工的工作積極性，增強公司的凝聚力和向心力。公司一直提倡員工之間的交流、互助，為員工創(chuàng)造各種各樣的機會，并以員工的滿意度作為評價一位領導的重要指標。這樣的領導理念在公司建立之初就已經(jīng)深入人心，隨著公司的一步步發(fā)展，更是的到了不斷的強化和實施。

　3 3 、人力資源結構

　 人力資源結構是世紀愿景公司管理模式的基礎。公司現(xiàn)有員工 40人，分布在咨詢部、市場部、辦公室、財務部等職能部門。其中，大學本科以上學歷的員工占 80%，碩士以上學位的擁有者占 20%。高素質的人才隊伍組成了高素質的企業(yè)，高水平的組織。同時，公司極力倡導自主學習，積極組織團隊學習，不斷提高組織的整體知識水平，增強組織的整體能力，以適應管理咨詢業(yè)不斷創(chuàng)新的要求和激烈市場競爭的挑戰(zhàn)。并且，公司引以為豪的虛擬專家?guī)靹t由各行各業(yè)的專業(yè)人士組成，包括教授學者、企業(yè)管理人員和政府官員等。這些行業(yè)精英更是極大地提升了公司的人力資源素質和水平。

　企業(yè)咨詢行業(yè)是一個智力密集型的行業(yè)，員工在激烈的市場競爭

　中會自然地感到巨大的壓力，產(chǎn)生自覺學習的需求。世紀愿景公司針對這樣的情況，不僅大力提倡員工自主學習，鼓勵員工間的交流、互助，還定期組織各種培訓，有針對性地解決員工工作中遇到的各種問題，提高員工的素質。

　4 4 、 市場和客戶

　 市場和客戶是企業(yè)存在和發(fā)展的前提。世紀愿景公司憑借堅實的專業(yè)基礎，優(yōu)質的高效服務，在業(yè)界贏得了較高的聲譽，樹立了一塊名牌。許多企業(yè)慕名而來，與世紀愿景公司建立了緊密的合作關系。同時，公司也與國內(nèi)各個行業(yè)協(xié)會建立了良好的合作關系，通過他們開發(fā)市場。

　公司不僅狠抓市場開發(fā)，更是緊緊把握客戶維護。每一個項目完成后，公司都會在數(shù)據(jù)庫中為客戶設立專門的信息賬戶，與客戶保持密切的聯(lián)系，即使更新信息，提出新的建議和咨詢意見，保證咨詢項目與時俱進，緊跟市場變化。老客戶的維系就是站穩(wěn)市場的根據(jù)地，不僅能牢牢把握客戶忠誠度，更能吸引新客戶。

　5 5 、A PDCA 工作流程

　 科學的工作流程是公司創(chuàng)造價值的基礎。公司嚴格實行全面質量管理的 PDCA（Plan, Do, Check, Action）流程進行質量控制，以確保公司的智力產(chǎn)品具有較高的專業(yè)水平。公司為每一個項目制定科學的工作計劃，嚴格按照計劃實施，并且在實施過程中定期地組織檢查和控制，對發(fā)現(xiàn)的偏差進行調整，或者根據(jù)現(xiàn)實的變化及時調整工作計劃。在解決問題的過程中，并不是一個 PDCA 循環(huán)就能完成的。公司在經(jīng)歷一次

　循環(huán)之后就會鞏固成果，提高和修訂標準，按照新的更高的標準去衡量現(xiàn)實，發(fā)現(xiàn)新的問題，然后去解決它。因此，每經(jīng)過一次 PDCA 循環(huán)，質量管理的水平就提高一個層次。

　6 6 、數(shù)據(jù)資產(chǎn)

　數(shù)據(jù)資產(chǎn)是世紀愿景公司的最重要資產(chǎn)之一。公司的數(shù)據(jù)倉庫主要有兩個：客戶資料數(shù)據(jù)庫和公司知識庫。公司現(xiàn)有的客戶資料數(shù)據(jù)庫中的客戶資料已達一萬多個，涵蓋了全國各主要行業(yè)，客戶遍及全國各地。大量而詳盡的客戶資料，使公司重要的有價資源。公司通過與大量的客戶保持良好的聯(lián)系，公司不僅抓牢了市場，而且及時掌握了各行業(yè)的最新動態(tài)，始終站在市場的前沿。公司的知識庫則存儲了公司曾經(jīng)完成過的每一個案例的詳細資料，包括背景信息、行業(yè)分析、企業(yè)內(nèi)部分析、研究結果、策劃方案和實踐結果、公司經(jīng)驗總結等等。公司的每一位員工都有權利隨時訪問這些信息，有效地實現(xiàn)了知識積累與共享。公司通過這樣的方式積累了知識和經(jīng)驗，加強了員工間的交流，傳播了公司文化，增強了公司的凝聚力。

　在公司的管理模式中，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理是具有基礎性地位的重要一環(huán)。處于信息和知識密集的管理咨詢行業(yè)中，公司自主地形成了一套完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理制度。每一個咨詢項目的全過程都有詳細的信息紀錄，存在公司的數(shù)據(jù)庫里，并且供所有的員工借鑒和使用。這樣，每一個項目所形成的經(jīng)驗和教訓都會在公司內(nèi)部廣泛傳播，得到來自各個層面的反饋和總結，不僅對該項目的員工有幫助，而且形成了知識的積累和共享，產(chǎn)生了公司的知識財富。這樣，公司的專業(yè)水平就在一次又一次的知識積累和共享的基礎上得到提升，從根本上提高公司的服務水

　準。

　7 7 、企業(yè)績效

　 在廣泛而堅實的市場基礎上，憑借科學合理的工作流程和先進高效的知識數(shù)據(jù)庫， 世紀愿景公司實現(xiàn)了較高的經(jīng)濟效益。公司 2001 年的銷售額達到了 4 千萬元，今年第一季度達到了 1500 萬元。公司的平均利潤率達 40%，年增長率達 20%。

　三、提升知識共享的努力方向

　1 1 、公司發(fā)展的經(jīng)驗

　 自 1998 年建立至今，世紀愿景管理咨詢有限公司已經(jīng)取得了巨大的成就，成為了行業(yè)的一面旗幟。除了中國經(jīng)濟總體形勢的蓬勃發(fā)展之外，公司領導層具有前瞻性的管理理念發(fā)揮了至關重要的作用。

　（1 1 ）以人為本

　 首先，公司長期重視人才和知識作為安身立命之本的重要性，并且在管理上、制度上、公司文化上落到實處。公司全方位、多角度地關注和保障人才的需求，不僅提供較高的物質待遇，而且在工作的自主性、成就感上提供了巨大的發(fā)展空間。公司的項目團隊工作制和互助合作的文化氛圍，是員工在工作中有足夠的自主性和創(chuàng)造空間。員工的個性和創(chuàng)造力在工作中能夠得到很大程度的發(fā)揮，滿足了員工受尊敬和獲得成就感的心理需求。不僅如此，針對知識型員工追求個人事業(yè)發(fā)展和個人素質提高的強烈需求，公司制訂并嚴格執(zhí)行量才錄用、唯才是舉的選拔

　制度，定期組織各種不同內(nèi)容和層次的培訓，提供到各個不同行業(yè)的企業(yè)中完成項目的機會，很好地滿足了員工的高層次需求，獲得了員工的好評和擁護，極大地調動了員工的工作積極性，提高了員工的忠誠度。

�。�2 2 ）實事求是

　 其次，公司在工作中堅持“實事求是”，堅決摒棄咨詢行業(yè)中的浮夸、虛假風氣，切實地做好每一個項目，一點一滴地樹立良好的形象。不論項目規(guī)模大小，工作量多少，公司堅持要求員工深入實際，必須在深刻了解企業(yè)的現(xiàn)實情況的基礎上才能做出管理診斷和咨詢建議，并且利用全面質量管理的 PDCA 流程來進行控制。公司員工與被訪企業(yè)密切合作，共同發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。并且在項目結束后，公司依然與企業(yè)保持緊密聯(lián)系，進行項目跟蹤服務，解決后續(xù)問題。公司嚴謹求實的一貫作風在很大程度上保證了公司的智力產(chǎn)品的高質量。

　2 2 、公司發(fā)展的瓶頸

　 （1 1 ）人才難尋

　 首先是人才招聘難的問題。因為公司的工作性質要求員工必須具有一定的管理知識和管理經(jīng)驗，同時還必須具備即時學習的能力。而且，較好的心理素質和壓力承受力也是重要條件。而這樣的人才正是中國處于經(jīng)濟轉型時期最缺乏也最緊俏的。雖然世紀愿景憑借雄厚的實力和文化親和力吸引了相當多的高素質專業(yè)人才，但是隨著業(yè)務的不斷擴展，公司還是不斷地感到人才短缺的壓力。

�。�2 2 ）共享困惑

　 其次，公司雖然從建立初期其就致力于引進發(fā)達國家最先進的管理制度，并將它們應用于本公司的管理實踐，特別是在知識管理方面已經(jīng)取得了較大的進步，但是由于智力型員工所具有的天然特點，公司在面對知識壟斷和隱性知識的挖掘上還是遇到了相當?shù)膯栴}。專業(yè)人士對于知識的壟斷和對信息共享的抵觸經(jīng)常存在，雖然并沒有明顯表現(xiàn)，但確實在一定程度上影響了公司對于知識共享的努力。而且，即使在一個極為友好合作的氛圍中，員工的隱性知識的挖掘仍然是一個頗具技術難度的問題。當然這些并不是世紀愿景公司特有的問題，每一個實行知識管理的學習型組織都會遇到這樣的管理瓶頸。

　3 3 、提升知識共享的發(fā)展方向

　作為在中國實行學習形組織架構的為數(shù)不多的企業(yè)之一，世紀愿景管理咨詢有限公司是一個成功的范例。在充分吸取它的發(fā)展經(jīng)驗的同時，如何解決它現(xiàn)在所面臨的問題，是中國管理學界值得探討的話題。針對世紀遠景公司在實施知識管理中遇到的幾大問題，我們提出了如下的解決方案。

�。�1 1 ）針對人才難尋

　1 1 ）內(nèi)部挖潛。公司現(xiàn)有的員工都是經(jīng)過嚴格選拔的高素質員工，他們不僅具有相當高的知識水平、比較豐富的管理咨詢經(jīng)驗，而且都具有強烈的進取心和求知欲，具備迅速的學習能力和較高的悟性。作為典型的智力型員工，他們的潛力是不可限量的。因此，公司在苦于尋求人

　才的同時，應該深刻地認識到公司現(xiàn)有的員工就是一處寶貴的、未被完全開發(fā)的礦藏。而且，相對于向外尋求新的人才，公司員工內(nèi)部挖潛的實際成本要低得多，其附加價值要高得多。

　公司應該進一步加大對員工培訓的投入，導入科學的培訓管理流程，及時發(fā)現(xiàn)培訓的需求點，豐富培訓的內(nèi)容和方式，通過提高員工的整體素質來挖掘現(xiàn)有員工的潛力。大量進行內(nèi)部培訓、員工交流，不失為降低成本的好辦法，同時也鼓勵了知識共享。這樣做不僅能夠降低人員招聘、選拔和考核的成本，而且能夠增強員工的自信心和工作熱情，提高員工的滿意度，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度。

　 2 2 ）充分利用虛擬專家?guī)�。專家�(guī)觳粌H是公司對外實施管理咨詢和企業(yè)培訓項目的重要資源，也應該讓他們充分介入公司內(nèi)部培訓中來。聘請與公司有長期合作關系的專家進行專門培訓，對于成本控制是一個有效的辦法，也進一步密切了公司與專家的關系。在這方面，跨行業(yè)的綜合培訓不失為一個好辦法。公司為不同行業(yè)的專家提供相聚的機會，讓他們交流思想，相互促進。專業(yè)知識的互動性和延展性得到了充分的體現(xiàn)，從而專家?guī)熨Y產(chǎn)的價值得到了放大和擴展。同時，公司的員工通過與專家的交流，獲取自己所需的知識和經(jīng)驗，提高了自身的專業(yè)水平。

　 2 2 、針對知識壟斷

　知識壟斷是每一個知識型企業(yè)不可避免的問題。當掌握專有知識的員工認為保持知識的壟斷性能夠提高自己在企業(yè)中的地位，獲取別人不能獲取的利益時，知識壟斷便自然產(chǎn)生了。知識壟斷直接阻礙知識共享和交流，極大地損害了公司知識管理的進程。針對知識壟斷，我們有

　兩種辦法，其一是降低被壟斷的知識的重要性和稀缺性，損害其壟斷價值，使得知識的壟斷者自動放棄對知識的獨占；其二是引入競爭機制，打破壟斷。

　1 1 ）促進知識的創(chuàng)造和積累來降低被壟斷知識的稀缺性。公司不僅要積極地進行內(nèi)部挖潛，鼓勵內(nèi)部員工創(chuàng)造出新的知識，還要從制度上給于充分的保障。在扁平網(wǎng)絡化的組織結構基礎上，公司要進一步進行項目分權，加強項目的參與性，給于員工更大的自主空間，并且將這樣的行為制度化。只有這樣，才能充分激發(fā)員工的自主性和創(chuàng)造力，促進新知識的創(chuàng)造和積累。同時，在每一個項目完成時，公司應該有完備的規(guī)章制度和相應的激勵機制來保證項目小組的知識和經(jīng)驗文字化，進行項目成果的積累。

　2 2 ）引入競爭機制，變革激勵機制，從而打破壟斷。在公司內(nèi)部局域網(wǎng)建設的基礎上，員工在工作中遇到自己和自己所處的項目小組無法解決的問題時，可以通過網(wǎng)絡向公司其他員工求助。所有提供解決方案的員工都應該在績效考評時獲得相應的獎勵，而提出最佳方案的員工將會得到特別的獎賞。有了完備的激勵機制的配合，公司就能夠有效地針對知識壟斷采用競爭機制，從而消除壟斷存在的土壤。

　3 3 、針對隱性知識

　隱性知識是之存在于知識型員工的頭腦中，難以進行編碼化，從而進行傳播和交流的信息和經(jīng)驗，它是知識積累過程中不可避免的技術瓶頸。而在企業(yè)管理咨詢行業(yè)，大量的知識屬于隱性知識，極大地損害了知識積累的效果，降低了知識共享的效率，增加了知識管理的成本。在世紀愿景公司中，有兩個可能的辦法來促進隱性知識的挖掘和傳播。

　1 1 ）建立水平的“師徒式”、“教練式”伙伴關系。在每一位新員工進入公司的時候，就像他們分配一為經(jīng)驗豐富的老員工作為“師傅”，讓老員工帶著新員工進行工作，講授公司文化理念，傳授工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，以利于新員工盡快地熟悉工作環(huán)境，融入公司文化，成為世紀愿景的優(yōu)秀一員。同時，在“師傅”的指導下，新員工能夠學習“師傅”的工作方法，體會“師傅”的工作風格，掌握“師傅”的經(jīng)驗和感覺，這些都是無法編碼，無法廣為傳播的“隱性知識”。然而經(jīng)過“師徒式”的單項傳導，這些隱性知識能夠得到新員工的不斷傳承，至少不至于隨著員工的離開而丟失。在項目團隊中，團隊“教練”則是類似的重要的角色。團隊成員在“教練”的帶領下工作，由“教練”有意識地進行指導和幫助，通過模仿“教練”的工作方法，思維方式、實踐經(jīng)驗，再加上小組的討論、磨合，融入了“教練”的隱性知識，形成自己的一套見解。這樣，“教練”的隱性知識就在項目團隊的范圍內(nèi)得到了傳播和交流，提高了團隊整體水平。

　2 2。

�。┙�立崗位輪換制度。“師徒式”和“教練式”的水平關系是員工的隱性知識在小范圍內(nèi)得到了挖掘和傳播，然而在整個企業(yè)范圍內(nèi)，這類知識的交流還是需要通過崗位輪換來解決。崗位輪換不僅全面鍛煉了員工的整體素質，提高了員工的適應性和資源整合能力，擴展了員工的視野，提升了員工的思考層次，更重要的是，崗位輪換使得員工將自己的隱性知識帶到了公司的不同職能部門，也從不同的部門的員工身上學到了他們的隱性知識。由此，公司范圍內(nèi)的隱性知識流動在一定程度上得到了提高。人員流動所引起的信息流動有效地加速了公司內(nèi)部知識交流的速度，提高了知識共享的效率。

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