跨境電商B2C背景下產品詳情頁優(yōu)化技巧分析

　　摘 要：隨著“一帶一路”的深度推進，我國進軍跨境電商平臺的企業(yè)越來越多，跨境電商行業(yè)的競爭日趨白熱化。產品詳情頁作為跨境電商產品銷售的主戰(zhàn)場，發(fā)揮著至關重要的作用，決定著店鋪產品的成交轉換率。本文通過深入分析跨境電商產品詳情頁的設計組件，從網絡產品信息、網絡店鋪信息、網絡營銷信息及網絡售后保障信息四個方面進行思索，對產品詳情頁的優(yōu)化技巧進行探討。
　　關鍵詞：跨境電商；速賣通；產品詳情頁；優(yōu)化技巧
　　產品詳情頁是用來展示產品詳細信息的頁面，承載了店鋪大部分的流量和訂單，與店鋪的瀏覽轉化率直接相關。優(yōu)質的產品詳情頁能有效提高產品轉化率，激發(fā)客戶的消費欲望，樹立客戶對店鋪的信任感，打消客戶的消費疑慮，促成客戶下單。因此跨境電商平臺賣家必須高度重視產品詳情頁的優(yōu)化。本文通過對速賣通平臺Earphones & Headphones（耳機）類目下headphones（頭戴耳機）排名前10店鋪產品詳情頁進行深入分析，并以此類目超級賣家店鋪bluedio的產品詳情頁設置情況為案例進行介紹，總結產品詳情頁的優(yōu)化技巧。

一、網絡產品信息的優(yōu)化技巧

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化產品基本信息，讓客戶多維度了解產品
　　由于跨境客戶在電商平臺選購產品時不能直接接觸到產品實物，只能通過網絡平臺了解到產品基本信息，所以平臺賣家需在詳情頁中優(yōu)化產品基本信息，讓客戶多維度的了解產品，引導客戶購買意向。bluedio店鋪的一款頭戴藍牙運動耳機在詳情頁介紹產品信息時就從產品規(guī)格、產品屬性和產品適用性三個方面進行介紹，多維度的立體呈現了產品信息，并將產品的賣點信息全部告知客戶。如產品規(guī)格重點闡述了耳機重量、耳機尺寸、耳機供電及連接端口等；產品屬性重點介紹了產品的藍牙版本、阻抗情況、頻響范圍、靈敏度及發(fā)聲原理等。此外，由于藍牙耳機屬于電子類產品，還重點說明了耳機適用的系統(tǒng)兼容各類數碼產品。平臺賣家優(yōu)化產品基本信息時可從兩方面著手：一方面，針對不同的產品，平臺賣家在詳情頁中列明的基本信息也應有所差異，根據具體產品特征進行差異化處理，重點介紹產品的規(guī)格和屬性，讓客戶可以多維度地了解產品基本信息。另一方面，平臺賣家在描述產品基本信息時要充分挖掘產品賣點，同時將產品需要重點推廣的關鍵詞在詳情頁中隱性埋詞，可以增加關鍵詞出現的頻率，進而影響平臺的排名機制，提高店鋪產品的曝光率。
　　（二） 優(yōu)化產品實拍圖，讓客戶看圖識貨
　　跨境客戶的閱讀習慣為先看圖后讀字，產品實拍圖可以更加直觀地介紹產品，讓跨境客戶更深入地了解產品信息。bluedio店鋪產品詳情頁中每張圖片都是從不同角度介紹藍牙耳機，既有藍牙耳機的正面照、側面照、包裝照和模特佩戴耳機享受音樂照，還有顯示藍牙耳機尺寸和構件的細節(jié)照，通過一組產品圖片讓客戶更直觀的了解到藍牙耳機的產品信息。此外，bluedio店鋪每張圖片都是賣家拍攝并優(yōu)化的照片，并將店鋪名bluedio清晰地印在每張圖上，圖片風格簡約，但突顯了藍牙耳機的高品質。平臺賣家在優(yōu)化產品實拍圖時可參考以下做法：其一，確保圖片不侵權，速賣通等跨境電商平臺都嚴厲打擊圖片侵權行為，避免產品因為圖片侵權問題，被平臺要求下架Listing 。其二，實拍圖要實際拍攝產品的細節(jié)圖、模特圖、包裝圖、功能圖、場景圖等，建議不要一味模仿平臺大賣的圖片，應突顯自身產品特色。其三，圖片拍攝后需要進行美化，確保圖片背景要干凈簡潔，高質感的圖片才能吸引買家的眼球，激發(fā)客戶購物的欲望，通過圖片充分展示自身產品的優(yōu)點、賣點以及與其他產品對比的優(yōu)勢，提升客戶對產品的認同感。其四，產品圖片要嚴格符合跨境平臺對照片的要求，如速賣通平臺要求LOG0統(tǒng)一放在圖片左上角，與產品無關的物品不要出現在圖片中。
　�。ㄈ�） 優(yōu)化產品賣點信息，直擊客戶需求
　　產品賣點是跨境電商平臺賣家博取跨境客戶眼球的制勝武器，精準抓取產品賣點的同時，要進行準確介紹。平臺賣家優(yōu)化產品賣點時要細致地分析產品的特征，以及與同類產品比較得出的優(yōu)勢。bluedio店鋪一款運動型藍牙耳機在產品詳情頁中對耳機的抗干擾性強、音質好、佩戴舒適等產品賣點進行認真梳理，還考慮到運動型耳機客戶需要帶到戶外運動時使用，對于產品的材質、重量、顏色和尺寸等都進行了重點介紹，突出此款耳機的攜帶方便和外觀美觀的特點，直擊客戶的消費需求。平臺賣家在優(yōu)化產品賣點信息時可以參考以下做法：（1）對于產品參數、性能賣點要進行直觀詳盡的描述，便于客戶更精準的了解產品的性能；（2）對于產品材料、顏色等屬性賣點要進行清晰準確的闡述，便于客戶更快速的掌握產品的屬性；（3）對于產品重量、尺寸等賣點要進行客觀明確的介紹，便于客戶清楚的了解誤差的許可范圍；（4）消費者的痛點也可以作為產品的賣點，賣家要充分的了解跨境客戶的消費需求，細致的分析跨境消費者的行為特征。
　�。ㄋ模� 優(yōu)化產品好評截圖，提升客戶滿意度
　　大多數跨境客戶的購買決策會參考店鋪產品的評價情況，DSR評分是客戶比較關注的指標。bluedio店鋪的一款無線藍牙耳機在詳情頁中用事實說話，附上了客戶的好評截圖，該截圖信息量巨大，選取了客戶帶有藍牙耳機實物展示的，并有追加評論的好評截圖，并將店鋪的主要市場俄羅斯、巴西、西班牙、美國四個國家客戶的好評截圖編輯在一張圖上同時進行展示，以其他客戶對產品認同的形式來客觀說明產品的高品質，備受客戶喜愛。平臺賣家在優(yōu)化好評截圖時可以參考以下技巧：一是好評截圖可以選取帶有實物展示的好評，買家真實的展示產品圖片，可以增強客戶的信任感。二是好評截圖可以選取追加評論的好評，更加客觀的反應跨境客戶使用產品后的體會，更能打動消費者。三是好評截圖可以選取店鋪的主要目標市場國家的客戶好評，如某速賣通平臺店鋪的熱銷國家為俄羅斯、西班牙、巴西，那么賣家可以每個國家選取一個好評進行截圖，以便獲取客戶的認同。

二、網絡店鋪信息的優(yōu)化技巧

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