探究ISO9001質(zhì)量管理體系在高等教育階段實施原則

　　ISO質(zhì)量管理體系是當(dāng)今企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展及能力的一個重要指標(biāo)，在教育高速發(fā)展的今天，人才逐步成為一種具有特殊價值的貨幣，因此人才的質(zhì)量必定成為衡量其價值的標(biāo)準(zhǔn)，而目前正是缺少一套衡量學(xué)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
　　正如市場化商品關(guān)鍵在于提高質(zhì)量，如何促使人才符合“人才消費者”的需求并提升滿意度，是教育界近期研究的一項重點。認(rèn)證教育質(zhì)量管理體系，有針對性地在高等教育階段對人才設(shè)計、培養(yǎng)、服務(wù)等進(jìn)程中進(jìn)行原則創(chuàng)設(shè)，是提升人才內(nèi)涵，提高人才需求符合度的可靠手段。
　　ISO9001質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵
　　隨著商品經(jīng)濟的日益發(fā)展和國際化進(jìn)程的加快，區(qū)別于9002、9003標(biāo)準(zhǔn)，為提高品牌的信譽、降低檢驗成本、維護生產(chǎn)者、銷售者和消費者各方權(quán)益，ISO9001具有用于證實機構(gòu)提供滿足消費者法規(guī)質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力。ISO9001質(zhì)量管理體是指企業(yè)在生產(chǎn)中包括由設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)等全過程的質(zhì)量保證。
　　根據(jù) ISO9001 關(guān)于產(chǎn)品實現(xiàn)的解釋，高等教育就是通過提供一系列教育服務(wù)把學(xué)生培養(yǎng)成滿足社會需求的合格人才的過程。
　　如果將學(xué)生比作商品，從簡單來講，通過創(chuàng)設(shè)出一系列的培養(yǎng)原則，保證期間設(shè)計、生產(chǎn)安裝、服務(wù)評價等全過程的質(zhì)量來滿足消費者—監(jiān)護人、上一級的教育系統(tǒng)、用人單位等的需求。從具體來說，是指高等教育階段校方根據(jù)自身的培養(yǎng)目標(biāo)及不同的外界需求來培養(yǎng)學(xué)生，通過科學(xué)、合理、可行的原則規(guī)定其指向、約束、助力方法和范圍，并在教育過程中，提供物質(zhì)、精神校園環(huán)境和教師的服務(wù)，保證最終培養(yǎng)出有價值、順應(yīng)社會需要的人才。人才區(qū)別于學(xué)生的關(guān)鍵是其是否具有社會價值，這個過程如同產(chǎn)品的制作過程，因此用特定的質(zhì)量管理體系原則進(jìn)行干預(yù)，具有很高的可行性。
　　質(zhì)量管理體系實施原則的創(chuàng)設(shè)
　　原則一：焦點指向顧客
　　顧客的需求就是制作的產(chǎn)品導(dǎo)向，不同的產(chǎn)品指向不同的消費群體。反過來說，顧客購買產(chǎn)品的動機是需要其中的價值。
　　非同于產(chǎn)品的買家，高等教育范圍內(nèi)消費者可以分為：1.監(jiān)護人；2.上一級教育單位；3.用人單位等。關(guān)系大體如圖一：
　　圖示表明：1.監(jiān)護人對學(xué)生培養(yǎng)方向的要求可以通過兩者一系列的努力而改變；2.某些學(xué)生會受監(jiān)護人的影響而選擇上一級教育單位及用人單位，兩者無法通過監(jiān)護人進(jìn)行消費；3.上一級教育單位的消費需要學(xué)生滿足其特定的入學(xué)條件，反過來，學(xué)生可以根據(jù)學(xué)習(xí)情況選擇合理的教育消費單位；4.用人單位依據(jù)學(xué)生的價值進(jìn)行選擇消費，反過來，學(xué)生可以憑能力選擇認(rèn)可的用人單位；5.用人單位、上一級教育單位存在相互消費關(guān)系。
　　原則二：循證決策
　　循證決策系遵循有效證據(jù)進(jìn)行管理的決策。ISO專家之所以將循證決策作為質(zhì)量管理的重要原則，正是因為諸多企業(yè)存在不遵循有效證據(jù)的現(xiàn)象，在花團錦簇下的偽數(shù)據(jù)，迷離了管理者的雙眼，膨脹了決策者的野心，讓企業(yè)在不斷增大的失敗成本中難以為繼。這是某些企業(yè)，過于自信、盲目抉擇，陶醉自我，有很堅實的基礎(chǔ)，坐擁龐大職工團隊，建立各種管理體系，投入成本，卻總是無法突破原有高度的原因所在！因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須重視循證決策，事要做到點子上，錢要用到刀刃上，認(rèn)清事實，正確看待失敗，加強學(xué)校管理，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。
　　原則三：保證領(lǐng)導(dǎo)的作用
　　主要指的是質(zhì)量體系在領(lǐng)導(dǎo)管轄的各項工作中所占地位的輕重，這不僅體現(xiàn)在形式上，也體現(xiàn)在行動中。高等教育領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)大致可分為：上級行政領(lǐng)導(dǎo)、校領(lǐng)導(dǎo)和教職工代表大會。上級行政領(lǐng)導(dǎo)主要下達(dá)國家教育方針、政策，監(jiān)管、反饋執(zhí)行情況，是明確的指向者，其指示可以保證“產(chǎn)品的生產(chǎn)許可”；校領(lǐng)導(dǎo)是上級和學(xué)校溝通的中介，根據(jù)下達(dá)的任務(wù)結(jié)合學(xué)校自身的建設(shè)狀況進(jìn)行補充和完善，是嚴(yán)格的執(zhí)行者。校領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)劃教學(xué)“流水線”的運行模式，保證輸送的暢通；教職工代表大會是教職工依法參與學(xué)校民主管理和監(jiān)督的基本形式，是健全完善教學(xué)過程，堅持以人為本的教學(xué)方針，服務(wù)于學(xué)校建設(shè)和學(xué)生發(fā)展的具體形式，是忠誠的服務(wù)者。教代會可以保證教師能夠按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流水線上的作業(yè)，確保領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，充分將企業(yè)管理體系與學(xué)校管理體系有機結(jié)合，提供必要的“生產(chǎn)加工”環(huán)境，對于學(xué)生成才起到極強的作用。
　　原則四：全人模式
　　羅杰斯作為人本主義教學(xué)理論的代表人物，他指出：全人教育即以促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知素質(zhì)、情意素質(zhì)全面發(fā)展和以自我實現(xiàn)為教學(xué)目標(biāo)的教育。通過學(xué)習(xí)取得的經(jīng)驗?zāi)軌蛲诰蜃晕揖邆涞钠焚|(zhì)，發(fā)現(xiàn)自身的獨特價值。在全人模式中，教師的全人與學(xué)生的全人展現(xiàn)又各不相同：教師的全人首先體現(xiàn)在自身是否具有正確的全人觀，隨后將認(rèn)知、情意、品行通過人格魅力選擇一系列的方式手段影響學(xué)生；而學(xué)生的全人體現(xiàn)在于如何將自己的認(rèn)知、情意、品行在“服務(wù)者”的支持下大膽地體現(xiàn)出來。從某種意義上來講，高等教育的全人模式下，教師要讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)，能夠形成一種獨立自主的、富有批判精神的思想意識，以及培養(yǎng)自己的判斷能力，以使他們成為有價值的產(chǎn)品并逐步將這個價值上升到更高的層次，而這層次必定是具有完整的人與社會價值的。
　　原則五：重視過程
　　質(zhì)量管理重視過程，此過程分為教育過程和管理過程。
　　教育過程可分為學(xué)習(xí)過程和評價過程。學(xué)生、教師、校領(lǐng)導(dǎo)只有在不斷的學(xué)習(xí)過程中，才能找到原理和規(guī)律，在自我和外界的評價中才能認(rèn)清真我和現(xiàn)實，在反復(fù)的學(xué)習(xí)與評價過程中攻克所處領(lǐng)域的難關(guān)，嘗試待開發(fā)領(lǐng)域的拓展，自內(nèi)向外對周圍施加影響；而管理過程則相反，是自外向內(nèi)對個體造成影響。它又可分為行動過程和完善過程。眾所周知，“道而弗牽，強而弗抑，開而弗達(dá)”的理念其實就是校領(lǐng)導(dǎo)對教師，教師對學(xué)生，學(xué)生自我的有效管理的過程方法。正如學(xué)者所說過程是結(jié)果的條件，結(jié)果是過程的產(chǎn)物，兩者相輔相成，缺一不可，過程實際上就是經(jīng)歷的一系列行動與完善的結(jié)合并不斷螺旋上升的，由此確定該原則應(yīng)包含學(xué)校所有成員。

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