信息反饋和處理程序

　信息的反饋和處理程序

　1.目的：明確信息反饋和處理的標準操作規(guī)程，使藥品信息及時反饋，保障藥品質量。

　2.范圍：客戶、上級部門、藥政部門、用戶訪問。

　3.責任：質量管理部經理、QA 主管、總工程師等。

　4.內容：

　4.1 市場部應將客戶信息定期上報總工程師，由總工程師閱后交質量管理部經理，由質量管理部經理組織相關部門進行討論，并麗成有關部門制訂整改計劃，限期整改。

　4.2 對于上級、藥政部門的質量信息，由總工程師負責收集整理，組織有關人員、部門進行討論，制訂相應的計劃。

　4.3 對于其它渠道的信息，質量管理部應注意收集，整理上報總工程師。

　4.4 用戶訪問見用戶訪問規(guī)程。

　5.培訓：

　5.1 培訓對象：總工程師，質量管理部門經理，QA 主管等。

　5.2 培訓時間：二小時。

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